Мобильная связь (незаконное списание денег с сим карты)
Advokat-rso.ru

Юридический портал

Мобильная связь (незаконное списание денег с сим карты)

Как я вернул деньги, которые незаконно списал мобильный оператор?

Наверняка многие из вас замечали, что мобильные операторы в последнее время пустились во все тяжкие. То тарифы поменяют без спроса, то подключат услуги без ведома клиента. О том, как бороться с последней напастью, куда бежать и что делать, журналу ГРОШ рассказал наш читатель Николай, испытавший на себе честность одного из популярных операторов.

Всём привет! Сегодня я хочу рассказать вам о том, что делать, если мобильный оператор самостоятельно подключил вам услугу, и как можно вернуть за неё деньги.

В чём было дело?

Начну с того, что данным номером телефона фактически пользовался не я, а моя бабушка. Она звонила довольно редко и не заходила со своего устройства в интернет. Тариф был очень старый – ему было лет пять или около того.

Тем не менее весной она пожаловалась на то, что деньги с неё списываются очень быстро, и в конечном итоге обслуживание в месяц обходится ей в копеечку. Выяснилось, что наш оператор изменил стоимость звонков для того старого тарифа (он был с поминутной тарификацией), в результате чего телефонные разговоры обходились ей намного дороже.

На семейном совете тариф решили изменить на другой, с абонентской платой. Спустя ещё какое-то время выяснилось, что деньги продолжают списываться, причём в большем размере, чем должно по тарифу. При том, что бабушка так же, как и раньше мобильным пользовалась совсем немного.

Я скачал детализацию расходов за месяц, чтобы понять, куда идут деньги. Оказалось, что мой оператор без моего ведома подключил целых три услуги, включая подписку на развлекательный контент. Никаких подтверждающих смс-сообщений не приходило. Естественно, все услуги были с ежедневной фиксированной платой. Затем я скачал выписку ещё за предыдущие пять месяцев – и во всех отчетах также были подключены эти услуги. Увы, скачать более ранние выписки было нельзя, но и за все шесть месяцев сумма уже набежала приличная – более 1800 рублей. Поэтому я решил не спускать всё на тормоза и вернуть деньги, которые списали с меня ни за что.

Что я сделал?

Для удобства распишу всё по пунктам.

1. Отключить услуги

Первым делом я немедленно отключил все дополнительные услуги в личном кабинете, чтобы деньги больше не снимались.

2. Написать обращение по электронной почте

Далее я написал электронное обращение через сайт оператора с просьбой разобраться в ситуации и вернуть деньги. Я подчеркнул, что услуги были подключены без моего ведома и без моего согласия – думаю, это важно. Кроме того, я попросил предоставить выписку за предыдущие месяцы.

К чести оператора, обращение рассмотрели быстро – всего за два дня. Как написала поддержка, одна услуга была ранее бесплатной, но потом стала платной и при этом осталась подключенной автоматически. Остальные услуги я якобы подключил сам. Одну – приняв PUSH-запрос, а вторую – набрав комбинацию со своего номера.

Что касается детализации за предшествующие месяцы, то я мог бы получить её только в офисах оператора по цене 30 рублей за один месяц.

Важно заметить, что оператор создал заявку на рассмотрение возврата средств и присвоил ей номер. Сроки рассмотрения были 72 часа, но после ответ на неё мне так и не пришёл.

3. Понять что делать дальше

Деньги я собирался вернуть, поэтому стал искать в интернете, как это сделать. Оказалось, что мой случай не то что не единичный – таких как я, наверное, тысячи. Довольно много подобных историй и рекомендаций мне удалось найти на сайте Пикабу. Оказалось, что у некоторых клиентов наших операторов ситуация вышла ещё смешнее. Например, у одного пользователя на платные сервисы “подписались” ворота, к которым подключено GSM-реле, куда вставляется сим-карта.

Таким образом, я понял что то, что делают операторы – ситуация массовая и касается не только моего оператора, но и остальных. Пользователи рекомендовали написать обращение в три организации: Роспотребнадзор (качество услуг связи), Роскомнадзор (качество услуги связи), и, возможно, прокуратуру (хищение средств).

Но для того, чтобы обратиться в данные организации, требуется предоставить документ, указывающий на то, что дело пыталось решиться мирным путем.

4. Составить письменную претензию

Я составил письменную претензию с обозначением всех дат, денежных средств, подключенных тарифов и другой информации. Я писал, что данная информация мне необходима в письменном виде, чтобы обратиться в организацию по защите прав потребителей. Также в письме я просил написать причину, по которой были списаны средства.

Претензия, которую я написал, представлена на скане ниже.

Также я распечатал все детализации разговоров и отнес в салон связи неподалеку от дома. В салоне связи претензию с детализацией приняли без проблем, а также выдали мне копию с номером входящего заявления.

5. Получить ответ

Претензию я подал 2 июля, и 24 июля мне на почту пришло письмо в ответ. Если вкратце, то суть ответа сводилась к тому, что все списания производились корректно и законно, а поскольку заявлений об отключении услуг от меня не поступало, то у них не было полномочий отключить у меня эти услуги. Тем не менее, в рамках программы лояльности на баланс номера были зачислены суммы в размере стоимости оказанных услуг, причем не только за тот период который я высчитывал в детализации, т.е. за шесть месяцев, а за всё время, когда они оказывались. Вышло 2492,5 рублей.

Кроме того, как сказано в письме, мне бесплатно завели специальный лицевой счет для управления развлекательными подписками, чтобы впредь деньги так не писывались. Очень надеюсь, что он не станет платным без моего ведома.

Поскольку деньги мне вернули, в дальнейшие инстанции я обращаться не стал.

Интересный факт

Для обращения в Роспотребнадзор мне бы понадобился мой номер договора, его дата. Однако по телефону службы поддержки мне сказали, что этой информации у них нет, и они могут предоставить мне только дату активации сим-карты. Как же в таком случае оказываются услуги тысячам клиентов?

Списание денег: как мошенничают сотовые операторы

Как сотовые операторы незаконно списывают деньги со счетов своих клиентов, и можно ли противостоять такому мошенничеству? Личным опытом с участниками Сообщества Росконтроль поделился юрист Руслан Осипчук.

Предыстория вопроса

1 апреля 2016 года я стал получать от оператора связи СМС-сообщения о том, что я «успешно заказал ОКи для одноклассников» и смс о том, что платеж прошел успешно. В действительно я никаких ОКов не заказывал, и сначала отнесся к этому как к какому-то розыгрышу в «день дурака».

Однако, о розыгрыше пришлось забыть сразу, как только на телефон стали приходить СМС от банка о пополнении баланса телефонного счета (была подключена услуга автоплатеж). Схема списания была идеальна. Карта пополняла счет, со счета списывались деньги за ОКи, причем происходило это все в автоматическом непрерывном режиме без моего какого-либо участия.

Пока я осознал, что именно происходит, моя карта опустела почти на 2000 рублей. За это время (буквально 5 минут) я успел созвониться с оператором связи и подключить услугу о запрете списания с моего телефонного счета каких-либо средств.

Сотовый оператор отказался признавать свою вину

Получив такой вот подарок на 1 апреля, я обратился с письменной претензией к оператору связи МТС с просьбой возврата мне исчезнувших денег. Однако ответом на претензию был отказ.

Приведу дословно основной тезис отказа:

«. 1.04.2016 зафиксированы факты соединения Вашего абонентского номера с короткими номерами 770074, 770314 (поступление SMS-сообщений с коротких номеров 770074, 770314)…».

Фактически, оператор связи мне сообщил, что я соединился с короткими номерами путем ПОЛУЧЕНИЯ СМС-сообщения. О том, как я мог отказаться от получения таких сообщений и заказывал ли я их получение — оператор связи не заботился.

Как действовать в такой ситуации?

Я решил обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций с требованием о проведении проверки оператора связи в части нарушения им требований выданной лицензии.

А вся правда заключается в следующем (немного юридической информации):

учитывая, что Правила оказания услуг подвижной связи касаются исключительно Оператора связи и Абонента, следовательно, согласие на получение дополнительных услуг Абонент должен дать именно Оператору связи.

То есть, в целях соблюдения всех предусмотренных законодательством РФ требований, полагаю, что между оператором связи и абонентом необходимо соблюдать следующий алгоритм действий:

  1. Оператор связи направляет Абоненту сообщение с информацией кратком описании услуги, тарифе, лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого будет производиться списание денежных средств на оплату таких услуг;
  2. Абонент совершает активные действия, однозначно свидетельствующие о его действительной воли на получение такой услуги (направляет оператору связи со своего телефона SMS сообщение с согласием на получение услуги);
  3. Оператор связи уведомляет Абонента о приобретении им услуги, ее стоимости, успешном списании денежных средств с абонентского счета.

Неполучение оператором связи согласия абонента на получение услуги совершенного в виде активного действия, может свидетельствовать о том, что оператор связи не идентифицировал абонента и/или не установил его действительную волю на получение такой услуги.

Читать еще:  Что делать, если незаконно снимают деньги с карты?

По моей жалобе Россвязькомнадзор провел проверку, усмотрел нарушения оператором связи требований лицензии и обратился в суд с требованием о привлечении оператора к административной ответственности.

Решением суда от 09 сентября 2016 года, оператор связи признан виновным в совершении административного правонарушения и привлечен к административной ответственности.

Это еще не конец истории. Судебное решение не вступило в законную силу, еще, возможно, предстоит разбирательство в суде апелляционной инстанции. В любом хочется верить в торжество справедливости.

Я хочу напомнить, что если мы, простые честные люди, не встанем на самостоятельную защиту своих прав – за нас этого не сделает никто. Все в наших руках.

Удачи Вам в праведных боях!

Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры. Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства.

Обращение не помогло? Есть второй вариант – написать в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону, с просьбой принять меры в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон». Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи. Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

  • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
  • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
  • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
  • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
  • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг. Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома. Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Ответственность оператора сотовой связи перед абонентом

Отправить обращение в Роскомнадзор

Вопрос-ответ

Вопрос: “Списание денег произошло незаконно. Я вынужден полмесяца ждать перевода к др. провайдеру. Но мне отказано из-за долга. Так же пришлось аннулировать банковскую карту т.к. с нее постоянно снимались деньги.”

Читать еще:  Законно ли предоставлять отпуск с первого выходного?

Ответ: Используемый абонентом тарифный план имеет конкретно прописанную в договоре с провайдером стоимость. На условиях договорных обязательств физическое лицо поддерживает положительный баланс по лицевому счету, своевременно производя систематические платежи.

Доступ к сети интернет прекращается без предупреждения, если провайдер усматривает нарушение абонентом правил и норм пользования услугами. В первую очередь причиной блокировки выхода к информационным ресурсам является отрицательный баланс лицевого счета абонента. После прекращения доступа к услугам провайдер не несет правовой ответственности за извещение третьих сторон о лишении абонента доступа к серверам.

Договор существует до тех пор, пока одна из сторон в письменном виде не уведомит другую о своем намерении его расторгнуть.

По списанию денежных средств с банковской карты: следовало обратиться в отделение финансовой структуры для отмены проведения платежа в автоматическом режиме или же сделать это самостоятельно через онлайн-банкинг.

По итогу что делать – подать провайдеру заявление о прекращении предоставления услуг по личной инициативе не менее чем за три дня до указанной даты.

Мошенничество сотовых операторов

1. Почему не виден текст статьи “Музыкальное мошенничество” сотовых операторов”?

1.1. Скорее всего публикация закрыта, по данному вопросу можете обратится к администраторам сайта! :sm_ad:

2. В чём заключается факт мошенничества? От сотовых операторов?

2.1. Ваш вопрос не понятен. Мошенничество – это хищение чужого имущества путем обмана (ст. 159 УК РФ). Подробно опишите ситуацию.

3. Мошенничество сотовых операторов.

3.1. Лора, не бойтесь тех проблем, которыми Вас пугает МЕГАФОН. Их легко устранить. А вот что касается их, как Вы пишите, “писулек”, попробуйте отправлять их в прокуратуру с просьбой оградить Вас от таких посягательств со стороны МЕГАФОНА, Копии писем в прокуратуру отправляйте МЕГАФОНу. Думаю, что это их успокоит.
С уважением, Шуклин Юрий Дмитриевич.

Оператор сотовой связи нарушил Ваши права как потребителя услуги.

Пишите претензию о неправомерных действиях на имя директора сотовой связи. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор.

Статья 16 Закона РФ О защите прав потребителей

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

5.1. Уважаемый Вячеслав Юрьевич данном случае, пожалуйста, конкретизируйте свой вопрос, так как не совсем понятно от кого именно поступила жалоба: от вас или от человека, или всё-таки от сотовой компании?

5.2. В данном случае советую именно так все изложить письменно и направить оператору связи с приложением копии паспорта.

5.3. Направьте оператору заявление, либо наручно под роспись, либо заказным письмом с уведомлением. Желаю Вам успехов в решении вопроса и всего наилучшего!

6.1. Нет, обращайтесь на них в суд

6.2. Не исключено. Направить заявление в полицию имеете право

6.3. Если Вам пришло СМС уведомление, значит Вы можете услугу отключить.
Мошенничество никто возбуждать не будет.
В роспотребнадзор можете написать жалобу

6.4. Оператор не может подключить платные услуги без согласия абонента. Все проходит только на стороне клиента, но клиент об этом не знает. Например, нажали на ссылку, услуга подключать, зашли на сайт, услуга подключилась. Все это мошенничество, но не со стороны оператора.

7.1. Нет, обычное мошенничество.

7.2. это мошенники. шантажисты – скажите, чтобы обращались в суд
будут настаивать – сами в полицию обратитесь за вымогательство – ст. 159 УК

8.1. Обжалуйте постановление об отказе в ВУД в прокуратуру

8.2. А что конкретно у Вас случилось?

9.1. Обратитесь в прокуратуру пусть проведут проверку.

10.1. Обращаться надо не мобильному оператору, а в полицию, так как у Вас похищают денежные средства.

11.1. Могут получить запись, по запросу следственных органов

12.1. Это коллекторы.Отправьте их в суд.

13.1. Если Вы считаете, что было совершено мошенничество обращайтесь в отдел полиции по месту жительства.

14. Попал в очень неприятную историю. Имею на руках кредитную карту VISA Сбербанка России. 7 ноября с.г. обнаружил, что 6 ноября с карты двумя транзакциями было списано почти 120 000 руб. Обнаружив это я сразу позвонил по телефону СБ РФ и заблокировал карту через СбербанкОнлайн. 9 ноября обратился в ближайшее отделение СБ с претензионной жалобой на незаконное списание средств и возврате указанной суммы, так как я никаких действий с кредитной картой не проводил, данные карты и пароли никому не передавал. Ответом же мне стало письмо от претензионной службы СБ, что ими все действия были выполнены в соответствии с правилами СБ и все транзакции ими произведены при подтверждении паролей (которые, повторюсь, я не совершал). У меня есть еще карта Maestro СБ РФ (пенсионная) и обе они подключены к Мобильному банку оператора сотовой связи Megafon и зарегистрированы в СбербанкОнлайн, поэтому при проведении любой операции мне приходит сообщение на телефон об их производстве, либо код подтверждения для дальнейшего производства и подтверждение по e-mail на мою электронную почту. При проведении вышеуказанных списаний никаких sms, электронных писем как и кодов с просьбой их подтверждения не приходило, что я так же указал в письме в претензионную службу. На что они ответили практически так же но попросили прислать им полученное мной у оператора мобильной связи письмо с ответом о возможной замене SIM-карты или с информацией о том, что замена SIM-карты по моему контракту, подключенному к услуге «Мобильный банк», не проводилась. (?-моя пометка) А так же полученный мной у оператора мобильной связи счет за оказанные услуги связи (детализированный отчет по балансу) по номеру телефона, на который приходят одноразовые пароли, отражающий входящие SMS-сообщения и звонки. Что мной и было сделано 3 раза – 11,12 и 31 декабря, так как на первые 2 письма (от 11 и 12 декабря) ответа так и не последовало.
Кроме того 23 ноября с.г. я обратился в районный отдел внутренних дел с ходатайством о возбуждении уголов-ного дела по факту мошенничества в отношении меня. В течение месяца проводилась проверка, а сейчас доку-менты переданы в областное УВД для проведения дальнейших процессуальных действий. Следователь, ведущий мое дело, посоветовал обратиться в Суд с жалобой на действия СБ РФ и признания отсутствия долга за мной в отношении СБ РФ.
Так как прежде я никогда с юридическими трудностями не сталкивался, у меня ВОПРОС: Что и мне дальше делать и как правильно поступать? Заранее спасибо!

P.S. 23 ноября в отделении СБ РФ, я сделал распечатку произведенных транзакций с карты VISA и выяснил, что средства списаны 6 ноября, а операция перевода средств осуществлена 10 ноября, несмотря на то, что 7 ноября я карту заблокировал. (Может быть это такие особенности работы СБ)

14.1. я обратился в районный отдел внутренних дел с ходатайством о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества в отношении меня.

– Обращаются с ЗАЯВЛЕНИЕМ, а не Ходатайством (не стыковка).
______________________________________________________

В течение месяца проводилась проверка,
_______________________________________________________

– В порядке ст.144=145 УК РФ – 10 дней (опять у Вас не стыковка)
_______________________________________________________
В течении месяца рассматриваются ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН, не связанных с возбуждением уголовного дела.
_______________________________________________________

а сейчас доку-менты переданы в областное УВД для проведения дальнейших процессуальных действий.

На основании чего. Тем более в ГУ МВД России по Нижегородской области. Как максимум, в ГУ МВД России по г.Н.Новгороду.

Уголовное дело возбудили. Уточняйте информацию.

15.1. Если у Вас надежды нет на ОВД нет можно подать иск на сотовую компанию о не законном списании денежных средств. Обращайтесь помогу

15.2. пишите жалобу в прокуратуру

16.1. Вы правы. Обязуется то обязуется . но не хочет. Значит , подавайте иск в суд о взыскании с банка денег

17.1. Вам проще подать в суд на компанию мобильной связи согласно Закона “О защите прав потребителей”. За сотрудника отвечает работодатель. Сначала напишите претензию.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

[Закон РФ “О защите прав потребителей”] [Глава I] [Статья 13]
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Читать еще:  Под каким видом можно узаконить отношения с родственником?

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

17.2. Сразу внесу ясность, что мошенничеством данные действия не являются!
Пишите жалобу в прокуратуру, в которой укажите, что оба лица по Вашему мнению нарушили Ваши права. Просите провести проверку и привлечь к ответственности виновных лиц. Возможно сможете взыскать компенсацию морального вреда и упущенную выгоду, если грамотно обоснуете в дальнейшем в своём заявлении в суд.
ФЗ «О прокуратуре РФ» (ст. 10).
Удачи Вам!

17.3. Юлия подавайте жалобу в Роспотребнадзор, нарушаются положения Федерального закона “О связи” Статья 62. Права пользователей услугами связи1. Пользователь услугами связи вправе передать сообщение связи, отправить почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, получить сообщение электросвязи, почтовое отправление или почтовый перевод денежных средств либо отказаться от их получения, если иное не предусмотрено федеральными законами.

17.4. Вам нужно обратится в полицию с заявлением ст. 141-144 УПК РФ где все описать. Проведут проверку и выяснят есть ли в их действиях состав преступления. Если не уверены то не пишите заявление т.к., за заведомо ложный донос существует уголовная ответственность. ст. 306 УК РФ.

17.5. Вправе обратиться с заявлением в полицию, если оператор связи путем блокирования карты получил от Вас денежные средства – ст. 144 упк рф, ст. 159 ук рф. Иначе за нарушение инструкции сотрудник может быть привлечен к дисциплинарной ответственности по ст. 192-194 тк рф. А гражданско-правовую ответственность (убытки, моральный вред) несет оператор связи в силу ст. 1068 гк рф.
.
Заявление в полиции примут в любом случае (это обязанность, отказать не вправе) и по результатам проверки обязаны дать ответ в силу ст. 28.1 коап рф и ст. 145 упк рф.
.
Для привлечения к гражданско-правовой ответственности вправе подать претензию на имя оператора связи (организация, где работает сотрудник), а при отказе удовлетворить – иск в суд на основании Закона РФ О защите прав потребителей ст. 14, 15, 13, 29.

17.6. Подавайте в суд иск о возмещении Вам убытков и к оператору связи, и к данному злоумышленнику, причем солидарно. Статья 15 ГК РФ. Вот они и пусть в суде доказывают, кто из них не виноват, статьи 55-57 ГПК РФ

18.1. В ЦБ обратитесь с заявлением о предоставлении достоверной информации.
Вот Вам и соломка.
УДАЧИ ВАМ.

18.2. Чтобы оспорить предъявленную вам разницу в суд нужно обращаться и там доказывать сколько Вы действительно должны.

19.1. Если в отношении Вас совершено мошенничество, обращайтесь в полицию с заявлением. Если установят признаки преступления, то виновных привлекут к уголовной ответственности, сумму ущерба в Вашу пользу с них взыщут.

19.2. Заявление в полицию в соответствии со ст 140 УПК РФ на основании ст 159 УК РФ подавайте
Заявляйте в рамках уголовного дела гражданский иск-госпошлину при этом не платите
Удачи ВАМ.

19.3. В вашем случае Вам необходимо обращаться в полицию с заявлением. Всё, что Вы указали – изложите в заявлении. Пусть занимаются розыском преступника. Фактически это мошенничество.

20.1. Вам следует обратиться в полицию. Запросите у оператора детализацию по всем операциям с Вашего номера и пишите заявление.
Спасибо за вопрос, надеюсь, что помогла Вам разобраться.

20.2. Нужно жаловаться в полицию и в. прокуратуру, Согласно ФЗ РФ №59-ФЗ жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), или заказывайте в личку юристу, подается по почте либо вручается лично.

Истец взыскал с оператора мобильной связи деньги, украденные с его банковского счета

13 августа Тверской районный суд г. Москвы удовлетворил требования о взыскании с оператора мобильной связи убытков, вызванных незаконным списанием денежных средств со счета посредством использования мобильного банка.

Как пояснил юрист Валерий Сокуренко, представлявший интересы истца, генеральный директор общества с ограниченной ответственностью осуществлял управление счетом компании через мобильный банк. Операции по списанию денег со счета подтверждались при помощи СМС-кода. В один момент на мобильном устройстве пропала сеть, в результате чего директор не мог совершать звонки, получать и отправлять СМС-сообщения, а также пользоваться мобильным интернетом. Войти в мобильный банк по работавшему ранее логину и паролю также не удавалось.

Директор обратился к оператору мобильной связи с инициативой о замене сим-карты. Представитель оператора сообщил, что «сим-карта не существует и не активирована», запустил процесс по ее перевыпуску. На следующий день на мобильный номер поступили сообщения от банка с информацией о смене статуса платежных поручений, которые директор не создавал: деньги со счета общества банк перевел в адрес неизвестных лиц.

Генеральный директор получил право требования к оператору связи на основании договора уступки и предъявил иск о взыскании убытков в размере похищенной суммы.

Как рассказал «АГ» представитель истца, в обоснование требований генеральный директор ссылался на незаконность действий оператора по выдаче дубликата сим-карты и наличие причинно-следственной связи между такими действиями и фактом списания мошенниками денежных средств. По мнению истца, ответчик нарушил Правила оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342, а именно: не идентифицировал лицо, обратившееся за заменой сим-карты; не принял у него соответствующее заявление; предоставил доступ к информации, направляемой банком клиенту неуполномоченному лицу; лишил истца доступа к услугам связи, что воспрепятствовало ему своевременно узнать об операциях по списанию и отменить их.

Со слов Валерия Сокуренко, ответчик возражал против удовлетворения требований по нескольким основаниям. Во-первых, указывал, что иск можно предъявить к лицам, в пользу которых осуществлялись банковские переводы со счета компании, и, во-вторых, что причинно-следственная связь между заменой сим-карты и хищением денежных средств отсутствует.

Тверской районный суд г. Москвы удовлетворил требования истца по делу № 02-1831/2018. Сейчас стороны ожидают изготовления мотивировочной части решения.

Валерий Сокуренко пояснил: исходя из обстоятельств дела особенно важен тот факт, что именно незаконные действия оператора по выдаче дубликата сим-карты сделали возможным реализацию преступного умысла на хищение денежных средств. «Ведь даже если мошенники будут знать и логин, и пароль от мобильного банка, без контроля над телефонным номером они не смогут получать СМС-коды, направляемые банком клиенту, и, значит, не смогут похитить денежные средства», – указал юрист.

Он отметил, что судебная практика Мосгорсуда и судов иных субъектов по аналогичным делам начинает складываться в пользу признания факта выдачи дубликата сим-карты с нарушением соответствующих процедур достаточным основанием для взыскания суммы похищенных средств с оператора мобильной связи.

Представители ответчика не ответили на запрос редакции прокомментировать ситуацию.

«АГ» обратилась за комментарием к Александру Сотову, адвокату, доценту кафедры криминалистики ЮФ МГУ, который согласился, что по делам такого рода уже начинает складываться определенная практика: «Суды склонны возлагать ответственность за убытки именно на операторов связи, считая, что именно они не проявляют достаточной осмотрительности при выдаче дубликата сим-карты. К банкам же у судов вопросов не возникает – считается, что они действуют в полном соответствии с существующими правилами безопасности».

Эксперт пояснил, что подобные факты мошенничества в последнее время повторяются с пугающей частотой. Суть его основана на верификации клиентов банка путем отправки СМС с кодом безопасности на его мобильный номер, указанный при заключении договора банковского счета. Поэтому преступники, завладев сведениями о банковском счете жертвы (например, с помощью компьютерной атаки на телефон или даже из банка), получают в салоне связи дубликат ее сим-карты (обычно на основании поддельной доверенности), и уже на этот дубликат получают необходимые сообщения. После этого они имеют полный доступ к счету и возможность осуществлять по нему операции – попросту говоря, снимать деньги.

«К сожалению, рассматриваемый случай уже не первый. Одним из наиболее известных фактов мошенничества подобного рода стал инцидент, случившийся в Новосибирске в 2014 г., когда, получив дубликат сим-карты у оператора связи (кстати, это был МТС), преступники похитили со счетов в Сбербанке почти 300 тыс. руб. Потерпевший обратился в суд с исками как к Сбербанку, так и к оператору связи. Вердикт, вынесенный судом, гласил, что банк действовал в полном соответствии с требованиями разумности и осмотрительности, а вот оператор связи действительно допустил нарушение.

Любопытно, что именно в Новосибирске было отмечено несколько аналогичных случаев. Один из самых крупных – хищение у депутата городского совета Новосибирска, академика Николая Ляхова около 1 млн руб. – суммы гранта на научное исследование. У депутата горсовета г. Бердска (Новосибирская область), члена Союза журналистов В. Шапрана с использованием той же схемы было украдено около полумиллиона рублей. Впрочем, в данном случае банк (которым являлся Сбербанк) вернул деньги, не дожидаясь судебных разбирательств», – рассказал Александр Сотов.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector