Возврат денежных средств за кухонную вытяжку
Advokat-rso.ru

Юридический портал

Возврат денежных средств за кухонную вытяжку

Покупка и возврат бытовой техники (кухонная вытяжка)

Понимаю ваше негодование, но законодательство о защите прав потребителей устанавливает право продавца направить некачественный товар на экспертизу, сроки которой зависят от предъявляемых покупателем требований.

Так, в соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 “О защите прав потребителей” – (далее Закон №2300-1), в случае обнаружения в товаре недостатков, покупатель имеет право, по своему усмотрению:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Если есть спор о причинах возникновения недостатков, проводится экспертиза товара, при этом покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Срок проведения экспертизы напрямую зависит от требований, заявленных покупателем. Если покупатель потребовал расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств, – срок экспертизы может составлять до 10 дней. Если покупатель требует обмен товарасрок экспертизы может составлять до 20 дней. Если же покупатель потребовал устранить недостатки, то срок экспертизы (по письменному соглашению сторон) может составлять до 45 дней.

Об этом гласит часть 5 статьи 18 Закона №2300-1

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

ст.20 – Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

ст.21 – В случае предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

ст.22 – Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если вы хотите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства, вам необходимо было именно это требование указать в письменной претензии. Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на котором должны поставить отметку о принятии (дата, подпись ФИО принимавшего телефон и претензию). В таком случае денежные средства вам должны вернуть в течение 10 дней.

В претензии также следует указывать, что если ваши требования не будут исполнены в течение установленного срока (ст.18, 20-22 Закона №2300-1), вы обратитесь в суд и будете также требовать компенсацию морального вреда (ст.15 Закона №2300-1), организация заплатит проценты за просрочку исполнения ваших требований в срок (ст.23 Закона №2300-1), штраф 50% от присужденной вам суммы за отказ добровольно исполнить ваши требования (п.6 ст.13 Закона №2300-1).

При желании, можете потребовать, чтобы вам сообщили о дате, времени и месте проведения экспертизы вытяжки. Укажите, что вы можете и хотите присутствовать при её проведении. Также укажите на то, что в соответствии с законодательством экспертиза некачественного товара не может превышать 20 дней в случае замены товара, а в случае требования возврата денежных средств – 10 дней (п.5 ст.18 Закона №2300-1).

Если ваши требования не будут удовлетворены в положенный срок – вы можете обратиться в суд. Иск можно подавать по месту вашего жительства, госпошлину платить не нужно (ст.17 Закона №2300-1, ст.333.6 НК РФ).

Разбираем возврат вытяжки или обмен за две недели от покупки, если продавец отказывается принять товар

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять вытяжку при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат вытяжки надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть вытяжку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли вытяжку в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть вытяжку с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать вытяжку с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили вытяжку онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Читать еще:  Земля многодетным семьям екатеринбург 2019

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на вытяжку другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили вытяжку с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать вытяжку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать вытяжку по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Дело № не определено

Судья Шкаленкова М.В. Дело №

Судебная коллегия по гражданским делам Московского областного суда в составе: председательствующего судьи ФИО2

судей Алибердовой Н.А. и Беленкова В.И.

при секретаре ФИО3

рассмотрела в заседании от ДД.ММ.ГГГГ кассационную жалобу ООО «Салон кухни»

на решение Люберецкого городского суда от ДД.ММ.ГГГГ по делу по иску ФИО1 к ООО «Салон кухни» о расторжении договора купли-продажи кухонного гарнитура, возврате денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда.

Заслушав доклад судьи ФИО2, объяснения истицы, представителя ответчика – ФИО4, судебная коллегия

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Салон кухни» о расторжении договора купли-продажи кухонного гарнитура, возврате денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда. В обоснование иска она указала, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с ответчиком договор № купли-продажи кухонного гарнитура «ФАВОРИТ -3» стоимостью 139183 руб. 44 коп. В том же день была произведена оплата в сумме 46000 руб. и заключен договор об оказании услуг по доставке и установке мебели на сумму 15379 руб., всего стоимость кухни составила 154562 руб. 44 коп. По условиям договора мебель должны были доставить ДД.ММ.ГГГГ, но доставили ее только ДД.ММ.ГГГГ, кухня была собрана и установлена ДД.ММ.ГГГГ. После ее сборки были обнаружены недостатки. В связи с выявленными недостатками ФИО1 обратилась к ответчику с претензией для устранения недостатков и просьбой осмотра кухни экспертом. При осмотре кухни экспертом на выявленные недостатки в кухонном гарнитуре был составлен акт, копия которого ей не была вручена, также как и не был вручен акт замеров помещения кухни замерщиком. ДД.ММ.ГГГГ она обратилась к ответчику с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных суммы за приобретенный некачественный товар. В ООО «Салон кухни» ей предложили заменить одну верхнюю полку по ее собственным замерам, однако она не владеет навыками замера, а также ей не было гарантировано, что цветовая гамма будет соблюдена. На основании изложенного ФИО1 просила расторгнуть договор № купли-продажи кухонного гарнитура «Фаворит-3», взыскать с ответчика стоимость кухни – 154562 руб. 44 коп., неустойку в сумме 72644 руб. 14 коп., стоимость светильника – 7 657 руб., а также компенсацию морального вреда в сумме 100000 руб.

В судебном заседании ФИО1 явилась, исковые требования поддержала и пояснила, что ею был заключен договор с ООО «Салон кухни», по замерам был сделан эскиз кухни, назначена дата установки, когда устанавливали мебель, выяснилось, что кухня на 5 см короче, чем в договоре, также на нижней фальшпанели отсутствует фрезеровка, хотя она должна быть по договору. Она обратилась в фирму, приезжал эксперт от ответчика, сказал, что не делают фальшпанели с фрезеровкой, также пояснил, что размеры кухни совпадают с эскизом, а ошибка была в самом начале, так как решили перестраховаться, он составлял акт, который ей не дали. Недостатки, на которые она ссылается, выявились при установке в последний момент, сборщик предложил им повесить кухню по границе короба, но тогда щель была бы в середине. Акты она подписала, потому что брака не было, а сборщик собрал то, что доставили. Недостатки видны на фотографиях, с правой стороны от плиты на фальшпанели отсутствует фрезеровка, хотя она там должна быть по эскизу. Панель в правой части кухни заходит под полки, образуется щель, хотя на эскизе это не отражено, с левой стороны кухни верхний и нижний ящики должны были быть установлены в стык с коробом, но там щель 3-5 см. Она рассчитывала, что там будет мебель и не делала отделку, и специально платила за нестандартные детали.

Представитель ООО «Салон кухни» в судебном заседании иск не признал, указав, что каждый элемент кухонного гарнитура выделенный в бланке заказов как отдельный элемент является отдельным товаром, имеет функциональное назначение и может быть приобретен как в комплекте, так и отдельно, все элементы товара, переданные истице, полностью соответствовали всем критерием качества, из акта подписанного истцом следует, что претензий к качеству и комплектации не имеется. ДД.ММ.ГГГГ товар, переданный по договору, был установлен в квартире истицы, после установки кухонный гарнитур был осмотрен, к внешнему виду кухни, качеству и комплектации кухни у истца претензий не возникло. Недостатки, на которые ссылается истица, являются явными и могли быть выявлены при приемке товара путем осмотра. С учетом правил ст. 474 ГК РФ и условий договора купли-продажи покупатель должен внимательно осмотреть товар и при его несоответствии условиям договора указать выявленные несоответствия в акте приемки-передачи товара. Учитывая записи в акте приемки-сдачи кухонной мебели и акте приемки-сдачи кухонной мебели в эксплуатацию, ответчик надлежащим образом исполнил свои обязательства по договору купли-продажи.

Решением суда от ДД.ММ.ГГГГ иск ФИО1 удовлетворен частично. Расторгнут договор купли-продажи, кухонного гарнитура № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ООО «Салон кухни». ФИО1 обязана возвратить ООО «Салон кухни» кухонный гарнитур «Фаворит-3», приобретенный по договору купли-продажи о № от ДД.ММ.ГГГГ. Возврат товара осуществляется за счет ответчика. С ООО «Салон кухни» в пользу ФИО1 взысканы денежные средства в сумме 154562 руб. 44 коп., неустойка в сумме 15000 руб., компенсация морального вреда в сумме 7000 руб., в остальной части в иске отказано. С ООО «Салон кухни» в доход бюджета взысканы штраф в сумме 88 281,22 руб., госпошлина в сумме 4521,24 руб.

В кассационной жалобе ООО «Салон кухни» просит указанное решение суда отменить как незаконное.

Выслушав объяснения сторон, проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы, судебная коллегия находит решение суда подлежащим отмене по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 18 закона РФ «о защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истица заключила с ответчиком договор № купли-продажи кухонного гарнитура ООО «Салон кухни» «ФАВОРИТ-3» стоимостью 139183 руб. 44 коп., также был заключен договор об оказании услуг по доставке и установке мебели на сумму 15379 руб., всего стоимость кухни составила 154562 руб. 44 коп. Данные денежные средства были оплачены. Также истицей была оплачена стоимость светильника в сумме 7657 руб. Кухонный гарнитур доставили истице ДД.ММ.ГГГГ, кухня была собрана и установлена ДД.ММ.ГГГГ.

Как утверждала истица, после сборки кухни были обнаружены недостатки. В частности, с правой стороны от плиты на фальшпанели отсутствует фрезеровка, хотя как настаивала истица, она там должна быть по эскизу. Также панель в правой части кухни заходит под полки, в результате чего образуется щель, хотя на эскизе это не отражено, с левой стороны кухни верхний и нижний ящики должны были быть установлены в стык с коробом, но там также имеется щель.

Читать еще:  Как пожаловаться на УК

Разрешая спор и удовлетворяя исковые требования истицы, суд исходил из того, что указанные недостатки, за исключением отсутствия фрезеровки, возникли вследствие неправильного определения размеров частей кухонного гарнитура.

Также суд сослался на то, что доказательств, свидетельствующих об обратном, а именно соответствии кухонного гарнитура условиями договора, несмотря на положения ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителе», ответчиком не представлено, как не представлено документа, который оформлялся представителем ответчика, выезжавшим к истице в связи с ее претензией.

Суд указал, что не может учитывать условия договора заключенного между сторонами о том, что каждый предмет мебели является отдельным товаром, поскольку в данном случае каждый предмет мебели будет отвечать условиям договора в части размеров, однако кухонный гарнитур в целом не будет соответствовать расположению в частности по отношению к коробу, отраженному в эскизе.

Придя к выводу о том, что истице по договору от ДД.ММ.ГГГГ был передан товар ненадлежащего качества, суд на основании ст. 18 закона РФ «о защите прав потребителей» расторг данный договор, взыскал с ответчика уплаченную по договору сумму в размере 139183 руб. 44 коп., а также взыскал с ответчика в пользу истицы расходы по установке кухни в сумме 15379 руб., неустойку за просрочку выполнения требований потребителя в сумме 15000 руб. и компенсацию морального вреда в сумме 7000 руб.

Между тем, судебная коллегия не может согласиться с такими выводами суда, поскольку тот факт, что недостатки кухонного гарнитура в действительности имеют место и возникли вследствие неправильного определения размеров частей кухонного гарнитура, никакими доказательствами не подтвержден. Представленные истицей фотографии, на которые сослался в решении суд, такими доказательствами не являются, так как с достоверностью не свидетельствуют именно о неправильном определении размеров частей кухонного гарнитура.

Поскольку выяснение указанного вопроса требует специальных познаний в области товароведения, суду следовало обсудить вопрос о необходимости назначения по делу экспертизы для определения соответствия кухонного гарнитура надлежащему качеству, правильности произведенных предварительных замеров.

Также суду следовало выяснить, производились ли замеры помещения кухни истицы до составления эскиза заказа, кем именно, предупреждалась ли истица о возможном наличии зазоров между ящиками и коробом в помещении кухни.

Указанные обстоятельства, имеющие существенное значение для разрешения возникшего спора, подлежали проверке и установлению, однако судом не исследовались и не проверялись.

При изложенных обстоятельствах решение суда нельзя признать законным и обоснованным и оно подлежит отмене на основании п. 2 ч. 1 ст. 362 ГПК РФ.

При новом рассмотрении суду следует учесть изложенное, определить какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, проверить доводы и возражения сторон, при необходимости обсудить вопрос о назначении по делу товароведческой экспертизы, и с учетом представленных доказательств постановить по делу законное и обоснованное решение.

Руководствуясь ст. 361 ГПК РФ, судебная коллегия

Решение Люберецкого городского суда от ДД.ММ.ГГГГ отменить и дело направить на новое рассмотрение в тот же суд.

Можно ли вернуть в магазин кухонный гарнитур?

Мебель, как и другие товары, может быть возвращена покупателем продавцу с получением назад денежных средств, если в процессе эксплуатации первый обнаружил дефекты изделия.

Возможен и возврат в течение установленного законодателем 14-дневного срока качественного, но по той или иной причине не подошедшего пользователю товара (например, из-за несоответствия ожиданиям цветовой гаммы изделия или его формы).

Однако, это правило, в соответствии с Законом о защите прав потребителей (часть третья) , распространяется только на предметы мебели, продающиеся в неразобранном виде. Вернуть таким образом собранные модульные предметы обстановки невозможно.

Ниже будет подробнее рассказано, какие предметы мебели и на каких основаниях можно вернуть и что может предпринять покупатель, если продавец игнорирует его законные требования.

Можно ли осуществить возврат кухонного гарнитура?

Многие покупатели ошибочно считают, что у них нет возможности вернуть в магазин не имеющие дефектов предметы обстановки.

На самом деле, согласно Закону о защите прав потребителей, клиент вправе вернуть продавцу:

  • В течение 14 суток с момента приобретения — товар, не подошедший по одной или нескольким указанным характеристикам: цвету, форме, размерам, внешнему виду или функциональности. В таком случае, по тому же закону, потребитель может получить назад или полную стоимость сданного изделия, или выбрать устраивающий его продукт.
  • В течение всего периода гарантии — продукцию с выявленными в процессе использования внутренними или внешними дефектами. При этом можно получить назад всю заплаченную сумму, затраты на ремонт товара, часть стоимости вещи (с учетом серьезности обнаруженного недостатка) или обменять изделие на аналогичное, но без изъянов. Возврату или обмену подлежит также новая вещь, если и в ней обнаружатся дефекты.

Какую мебель вернуть нельзя?

Согласно Закону о защите прав потребителей, нельзя вернуть (обменять) в течение 15 суток с момента покупки непонравившиеся предметы мебели, входящие в категории гарнитуров или комплектов, то есть продающиеся в разобранном состоянии и предполагающие последующую сборку — самим приобретателем или наемными рабочими.

Изделия же, продаваемые собранными, недовольный их внешним видом или функциональностью клиент может, согласно тому же закону, вернуть в течение отведенных 14 суток с момента приобретения.

В идеале требующий возврата денег или обмена продукта покупатель должен иметь при себе платежный документ, подтверждающий покупку (чек). Однако при отсутствии такового можно привлечь свидетелей совершения сделки или потребовать сверить данные с кассовой лентой.

Обмену или возврату подлежит мебель любого типа, в ходе пользования которой были обнаружены не связанные с небрежностью клиента или не зависящими от поставщика обстоятельствами дефекты. Главное при этом — уложиться в оговоренный срок предоставления гарантии на товар.

В такой ситуации законом предусмотрено для покупателя несколько вариантов развития событий:

  • Обменять продукцию на такую же, не имеющую изъянов.
  • Полностью, по возвращении продавцу бракованного товара, получить назад потраченные деньги.
  • Вернуть денежные средства, израсходованные на ремонт вещи, или поручить организацию ремонтных работ продавцу.
  • Оставить изделие у себя, получив от продавца компенсацию, соответствующую выявленному дефекту.

Покупатель может по своему желанию выбрать любой из приведенных выше вариантов. Свобода выбора в данном случае не ограничена; единственное исключение — отсутствие у поставщика аналогичного изделия надлежащего качества: в этом случае придется выбирать между вариантами денежной компенсации.

Как происходит процедура возврата рассматриваемого товара, если в отношении него обнаружен брак?

Если покупатель приобрел кухонный комплект (гарнитур), изготовленный по стандартным чертежам или по индивидуальному проекту, разработанному клиентом самостоятельно или в сотрудничестве с поставщиком, и в процессе использования обнаружил, что уже собранное изделие (или несколько) имеет дефекты, он вправе обменять его или получить назад уплаченную сумму.

К дефектам мебели, например, можно отнести:

  • функциональные недостатки (плохо открывающиеся дверцы, ящички и т.д.);
  • несоответствие готового продукта изначально согласованным чертежам (планам, схемам);
  • несоответствие использованного для изготовления материала заранее оговоренному.

Проще всего будет вернуть изделие или получить назад деньги, если приобретатель руководствуется несколькими простыми принципами:

  • Составлять как можно более подробное соглашение с продавцом, в котором указаны все нюансы изготовления/поставки, включая материал изготовления и полное соответствие готового продукта предоставленному эскизу. В этом случае, при обнаружении любого недостатка, можно будет вести конструктивный диалог с поставщиком, указывая на конкретные несоответствия.
  • В случае самостоятельной разработки гарнитура тщательно все просчитывать, иначе, при соответствии изделия чертежам, в возврате/обмене вещи будет отказано.
  • Если имеется дефект, не вызванный ошибкой или ненадлежащим обращением клиента, а продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует обращаться с исковым заявлением в суд.

Порядок проведения процедуры сдачи мебели обратно в магазин

Покупатель, желающий вернуть приобретенный гарнитур ненадлежащего качества, может столкнуться с определенными трудностями:

  • До распаковки и/или сборки изделия был подписан документ, свидетельствующий, что у клиента нет претензий к качеству поставленного товара. Наличие такого договора в высшей степени осложняет и затягивает процесс возврата (обмена). Если же никакого договора приобретатель не подписывал и после сборки гарнитура — самостоятельной или с привлечением наемных рабочих — обнаружил изъяны, процесс будет протекать в обычном режиме;
  • Вещь не имеет дефектов, однако была доставлена и собрана (если такая услуга оговорена) позднее установленного в договоре срока. В таком случае, сообразуясь с Законом о защите прав потребителей, приобретатель имеет возможность потребовать вычета из стоимости товара неустойки за срыв сроков;
  • Покупатель по той или иной причине не сохранил (потерял) свидетельствующий о совершенной сделке платежный документ (чек). Отказать в возвращении денег или обмене товара поставщик, в соответствии с тем же законом, не может, если клиент в состоянии предоставить свидетелей совершенной сделки (к примеру, сопровождавших его знакомых, родных, друзей или кого-то из персонала торговой точки) или еще не прошло 30 суток с момента покупки и есть возможность свериться с хранящейся на продолжение этого времени кассовой лентой.

Можно ли вернуть в магазин парфюмерию?

Можно ли сделать возврат товара без чека, читайте тут.

Как произвести возврат мебели

Алгоритм действий гражданина, желающего вернуть или обменять предмет обстановки, следующий:

  • Вначале следует попытаться полюбовно решить проблему с администрацией магазина, объяснив, на каком основании клиент собирается вернуть вещь. В случае получения отказа в результате устного обращения оформить претензию в письменном виде. Велика вероятность, что именно на этом этапе удастся достичь соглашения с поставщиком, позволяющего избежать дальнейших разбирательств;
  • Если описанные в первом пункте действия не принесли результата, следует прибегнуть к экспертной оценке качества изделия, позволяющей выявить причину изъяна: фабричный брак, неосторожность при транспортировке или вину клиента — и определить стоимость требуемых ремонтных работ. Экспертиза не бесплатна; если срок предоставляемой гарантии не истек, она проводится на средства поставщика, в противном случае — на деньги приобретателя. Если в результате будет установлено, что причиной дефекта стали ошибочные действия самого покупателя, деньги за услуги эксперта ему возвращены не будут;
  • Если в результате проведения экспертной оценки было установлено, что наличествующий изъян возник по вине продавца, но тот все так же отказывается обменять товар или вернуть его стоимость, клиенту, оформившему в письменном виде соответствующую претензию, следует уведомить вторую сторону сделки о последующем обращении в службу защиты прав потребителей;
  • Если и эта мера не подействовала на администрацию магазина, последнее законное средство вернуть потраченные деньги — обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материальных средств. Вместе с заявлением, помимо прочих требующихся в данном случае документов, нужно предоставить копию претензии к второй стороне сделки, отчет о проведенной экспертизе изделия и платежный документ (чек). В большинстве случаев, при наличии у покупателя доказательств по делу, суд обязывает продавца не только вернуть деньги за негодную вещь, но и возместить сопутствующие расходы: на услуги эксперта, юриста, оплату государственной пошлины и прочие.
Читать еще:  Где снять побои в москве

Поскольку любой судебный процесс требует специальных знаний, которыми может не располагать истец, последний, в случае необходимости, может не тратить время и силы на то, чтобы вникнуть в тонкости судопроизводства, и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста.

Возврат вытяжки в магазин

Возврат вытяжки в магазин

В начале 2000-х тогда еще малоизвестный бренд Kuppersberg в считанные месяцы обрел знаменитость благодаря выпуску высокотехнологичных кухонных вытяжек. Именно эта продукция открыла перед немецкой компанией дорогу на рынок бытовой техники в Европе и России. Сегодня в ее ассортименте представлены вытяжки Kuppersberg на любой вкус. Они отличаются стильным неповторимым дизайном. Шикарный внешний

Возврат вытяжки в магазин

Когда купите качественную вытяжку и придете оспаривать отказ продавца в обмене в суде, судья вам расскажет что право на обмен качественного товара в 14 дней предусмотрено ст.25 ЗоЗПП. При этом товары, не подлежащие обмену, перечислены в Перечне 55 к этой статье. Там есть и электробытовые приборы с установленным гарантийным сроком.

Сдать вытяжку

Я приобрела в магазине зонт вытяжной, но он оказался на 10 см. шире, чем мне надо. Согласно пункту 1 статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», я обратилась к продавцу в течение 14 дней. Но в обмене вытяжки на аналогичный товар нужного размера мне отказали (в письменной форме), ссылаясь на п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года №55. Мы подали в мировой суд. Прошло предварительное слушание. Судья что-то не благосклонна к нам. Я предъявляю следующие доказательства нашей правоты:

Можно ли вернуть вытяжку в магазин

С марта 2009 г я работала на этом же месте работы по совместительству, дифференцированный платеж, строительство создание которых осуществлялось с привлечением денежных средств участников долевого строительства, указанные помещения считаются находящимися в залоге у участников долевого строительства с момента государственной регистрации права собственности застройщика на такие помещения. Медицинская вытяжка об обращении к врачу является медицинским документом, сколько в семье родственников, то алгоритм действий.

Возврат вытяжки, как вернуть вытяжку в магазин и можно ли получить деньги

  • можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественной (бракованной) вытяжки;
  • с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенную вытяжку, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • возврат вытяжки возможен в течение срока гарантии;
  • если продавец не согласен с браком вытяжки, он сам и за свой счет проводит проверку качества вытяжки, покупатель вправе присутствовать при проверке качества вытяжки;
  • если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) вытяжки, то продавец обязан провести экспертизу вытяжки за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы вытяжки;
  • в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках вытяжки виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку вытяжки;
  • если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
  • если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки вытяжки возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • если с момента покупки вытяжки прошло более 2 лет, то её можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток вытяжки должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток вытяжки устраним, то вытяжка можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки вытяжки возникли до её передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • требование о возврате уплаченной за вытяжку суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • если на момент предъявления требования вытяжка стоит дороже, чем её покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
  • если вытяжка была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за вытяжку деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
  • в случае, если вытяжка входит в Перечень технически сложных товаров, то есть является технически сложным товаром, вышеуказанные условия применяются с учетом особенностей установленных ниже.

Возврат вытяжки, как вернуть вытяжку в магазин и можно ли получить деньги

Решение вопросов, связанных с определением недостатков, гарантии, технических характеристик товара, осуществляется авторизованными сервисными центрами. Обмен и возврат товара На основании п. Отдел претензий интернет-магазина КомфортБТ работает пн. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. При обнаружении дефекта Вам необходимо позвонить с понедельника по четверг с При получении товара покупатель должен проверить его на отсутствие механических повреждений.

Возврат вытяжки в магазин

Хотела вернуть его в. далее Узнайте, можно ли и как вернуть вытяжку обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат вытяжки самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя. Наш магазин осуществляет доставку по всей России.

Возврат вытяжки в магазин

Постановлением Правительства РФ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Можно ли вернуть вытяжку в магазин

Все права на материалы, размещенные на сайте, защищены законодательством об авторском праве и смежных правах и не могут быть воспроизведены или каким либо образом использованы без письменного разрешения правообладателя и проставления активной ссылки на главную страницу портала Ева.Ру (www.eva.ru) рядом с использованными материалами.

Можно ли вернуть вытяжку в магазин

По истечении нескольких минут происходит автоматический возврат на предыдущее значение скорости. Для работы оборудования в режиме рециркуляции необходимо купить вытяжку классическую Bosch и дополнительный комплект, обеспечивающий очистку воздуха и его возврат в помещение. Конструкция техники предусматривает наличие металлического жироулавливающего фильтра, защищающего рабочие поверхности кухни от брызг и налета.

Возврат вытяжки в магазин

ЛУКОВЫЙ СУП На 8 порций: 1,52 кг птицы, 1 луковица, очистить и воткнуть в нее много гвоздики, 10 крупных читать далее лука-порея, 1 лавровый лист, 1 веточка тимьяна, 2 веточки петрушки, 6 горошков перца, 24 шт. чернослива, очищенного от косточки, 23 ст. свежей петрушки.

Возврат вытяжки в магазин

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях ( предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

Возврат вытяжки в магазин

На все товары, представленные на сайте действует гарантия, представленная производителем, но не менее 1 года. Все товары представленные в нашем магазине, проходят обязательную сертификацию. Все наши вытяжки оборудованы итальянскими турбинами. Гарантия на турбину 5 лет. Гарантия на все остальные части вытяжки 1 год.

Возврат вытяжки ненадлежащего качества

Товар надлежащего качества – соответствующий всем заявленным характеристикам, не имеющий внешних и внутренних дефектов. Обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. По соглашению потребителя с продавцом обмен может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Возврат вытяжки в магазин

Кухонные вытяжки Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей Я купила в магазине проточный водонагреватель мощностью пять киловатт. Но дома я выяснила, что он не подходит мне по мощности. Начинает греться проводка и выключается автомат. Хотела вернуть его в. Он проработал около двух месяцев и перестал включаться, ни на что не реагирует.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector