Вопрос по правам потребителя
Advokat-rso.ru

Юридический портал

Вопрос по правам потребителя

Бесплатная консультация по правам потребителей

Бесплатная консультация по правам потребителя – это реальность. На zpppinf.ru вас проконсультируют бесплатно (первичная консультация).

Жалобы на неправомерные действия работников торговли, ЖКХ или врачей найдут своевременный и профессиональный отклик. Все юристы сайта имеют высшее образование и постоянную практику по ЗПП.

Пожалуйста, не задавайте вопросы в форме для отзывов!

Опишите свою ситуацию подробно и по существу, отбросив эмоции, которые в юридических вопросах, как правило, неуместны. Ставьте вопрос как можно точнее, в противном случае он может остаться без ответа. Будьте предельно честными в своем послании, не коверкайте факты.

Вопросы и ответы юристов по защите прав потребителей

Торговля

Все, что касается покупки товаров, их гарантийного и постгарантийного ремонта, неподобающего отношения продавцов и прочих работников торговли.

Сюда же относятся все возможные операции с товарами ненадлежащего качества, а также вопросы по компенсациям, претензиям, искам и досудебном урегулировании ситуаций с нарушениями прав потребителей в сфере торговли.

Услуги

Сфера услуг в России, пожалуй, самая часто затрагиваемая, когда дело касается нарушения потребительских прав.

Некачественные коммунальные, медицинские и прочие услуги – настоящий бич современной России. Отчасти дело в менталитете, но чаще всего проблемы в сфере услуг возникают из-за недостатка опыта и профессионализма. Вопросы и ответы по бизнес-услугам, страхованию, перевозкам, туризму и т.д.

Разное

Вопросы посетителей, не отнесенные к сферам торговли и услуг, попадают в этот раздел.

По разным причинам, часть вопросов отбраковывается, а часть не столь тесно касается вопросов потребления. Но прецеденты от этого не становятся менее познавательными и полезными. Возможно, именно здесь вы найдете описание и варианты выхода из ситуации, схожей с вашей.

Топ вопросов и ответов

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Дмитрий: Прошу Вас провести внеплановую выездную проверку в отношении ООО «АНАПА» ИНН 3512006145, ОГРН 1163525065417, юридический адрес: 161415, Вологодская область, Кичменгско-Городецкий район, д. Петраково, ул. Левобережная, д.16, а именно принадлежащего донной организации торгового помещения Магазин «Родничок» расположенный в центре с. Светица, Вологодской области, Кичменгско-Городецкого района.
В вышеуказанной организации, в торговом помещении Магазин «Родничок» не соблюдаются Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов. Санитарно-эпидемиологические правила”, утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 06.09.2001)
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.09.2001 N 2956) а именно:
– Лица, поступающие на работу в организации торговли, не проходят медицинские осмотры, профессиональную, гигиеническую подготовку и аттестацию в установленном порядке;
– На каждого работника не заводится личная медицинская книжка установленного образца, в которую вносятся результаты медицинских обследований и лабораторных исследований, сведения о перенесенных инфекционных заболеваниях, отметка о прохождении гигиенической подготовки и аттестации.
– Совместно храниться санитарная и домашняя одежда, продавцы ходят без головных уборов, с распущенными волосами, в грязной спецодежде, а то и вовсе в домашней одежде;
– Продавцы курят, принимают пищу на рабочем месте;
-и.т.д.

Татьяна: Здравствуйте! В квартире стоят 2 счётчика на ХВС и ГВС. 27.02 2018г. заказали повторную опломбировку счетчика холодной воды. Счетчик ввели в эксплуатацию 6.03.2018г. На горячую воду ИПУ был введен в эксплуатацию 30.06.2017 г. За март пришла квитанция, где за водоснабжение по нормам с 1 человека – 225,35 р. (около 6.5 куб. с чел.) и за водоотведение по нормам с 1 человека-262,43 р.(11,4 кубов с чел.). В квитанции по водоотведению нигде не учитывается, показания прибора по ГВС (который опломбирован и введен в эксплуатацию 30.06.2017 г.) Правомерно ли такое начисление за водоотведение?

Любовь.: Купила обувь,не подошла.Пыталась сдать в течении недели.Не принимают,ссылаясь,что ее одевали.

Геннадий: По первому каналу центрального ТВ, во время передачи рекламы, у нас по эфирному цифровому ТВ (ретранслятор находится в г.Лениногорске,Республика Татарстан) передается реклама Альметьевского ТВ.
Реклама идёт с большими искажениями сигнала и, кроме того, некоторые виды рекламы идут с очень большим уровнем сигнала звука. Все это неприемлемо! Необходимо либо принять меры по устранению недостатков, либо убрать рекламу Альметьевского ТВ совсем.
Хотелось бы узнать куда обратиться, чтобы прекратилось это безобразие?

Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России» осуществляет информационную поддержку потребителей и продавцов товаров и услуг. Проект не является “дочерним” сайтом Роспотребнадзора или какой-либо организации по защите прав потребителей, а также не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.

Защита прав потребителей: ответы на самые популярные вопросы

Опять сломался смартфон, забытую деталь от мебельного гарнитура никак не довезут, у сумки оторвалась лямка, привезли не то, что заказывал на сайте, продавец игнорирует моё требование вернуть деньги. Список можно продолжать до бесконечности. На что имеет право потребитель и как такое право реализовать? Ответы на самые популярные вопросы в этой статье.

Какие акты регулируют правоотношения в сфере розничной купли-продажи и где их можно найти?

Правовых источников по защите прав потребителей великое множество, ниже приведены лишь некоторые из них:

— Гражданский кодекс РФ (общие положения об обязательствах (раздел III), общие положения о купле-продаже (§ 1 гл. 30), розничная купля-продажа (§ 2 гл. 30));

— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

— Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;

— Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;

— Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»;

Все эти акты находятся в открытом доступе. Для работы с актуальной версией документов рекомендую пользоваться справочными правовыми системами, как, например, КонсультантПлюс или Гарант.

Кто подпадает под категорию потребителей?

Потребителями являются физические лица, приобретающие товар, работу или услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Указание на физическое лицо означает, что на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действие Закона о защите прав потребителей не распространяется.

Второй принципиальный аспект – целевое назначение покупки. Например, даже если товары для офиса заказывало частное лицо, но будет доказано, что целью покупки являлось обеспечение потребностей компании, то применяться будут правила о поставке, а не розничной купли-продажи.

Обязан ли продавец подписывать с покупателем договор купли-продажи?

При взаимоотношениях с потребителями к договору купли-продажи приравнивается кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара (например, выписка с банковского счёта, подтверждающая перевод денег).

Договор в традиционном понимании предоставляется продавцом, как правило, в тех случаях, когда моменты получения товара и передачи денег не совпадают или имеются условия, требующие отдельного согласования. Например, изготовление мебели по индивидуальному заказу или приобретение товара в рассрочку.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Товар надлежащего качества можно вернуть при четырёх условиях:

1) с момента покупки прошло:

— не более 14 дней, не считая дня покупки, если товар приобретался в магазине,

— не более 7 дней, не считая дня покупки, если товар приобретался дистанционным способом и покупателю в письменном виде передали информацию о порядке и сроках возврата товара,

— не более трёх месяцев, если такая информация предоставлена не была;

2) приобретённый товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

4) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, что делает возможным его использование исключительно приобретающим его потребителем.

Что можно требовать при обнаружении в товаре недостатков?

Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам широкий спектр прав при выявлении в товаре недостатков. Среди них требование:

— замены на аналогичный товар той же марки,

— замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом покупной цены,

— соразмерного уменьшения покупной цены,

— незамедлительного устранения недостатка или возмещения расходов на такое устранение другими лицами,

право на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченных денежных средств.

Помимо этого за потребителем сохраняется право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

В течение какого срока можно предъявлять указанные выше требования?

Здесь необходимо установить, является товар технически сложным или нет. Перечень технически сложных товаров исчерпывающий и расширительному толкованию не подлежит.

Для обычных товаров срок обращения равен гарантийному сроку или сроку годности. Если указанные сроки не установлены, то, по общему правилу, срок обращения составляет два года. При обнаружении существенных недостатков потребитель вправе обратиться в течение срока службы товара, а если он не установлен – в течение 10 лет. Исчисление сроков осуществляется со дня передачи товара потребителю.

Для технически сложных товаров срок предъявления претензий составляет 15 дней со дня передачи товара потребителю. Данное временное ограничение не применяется, если:

— имеет место существенный недостаток, т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

— нарушен срок устранения обычных недостатков (не более 45 дней);

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В течение какого срока должны быть удовлетворены требования покупателя?

Требования об уменьшении покупной цены, возврат денег, возмещении расходов на устранение недостатков или убытков причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

Для замены товара закон устанавливает различные сроки в зависимости от тех или иных условий.

По общему правилу – 7 дней.

Если требуется проверка качества заменяемого товара – 15 дней.

Если аналогичный товар у продавца отсутствует – месяц.

При проживании в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях – в срок необходимый для очередной доставки.

Читать еще:  Хочу уволиться из ВС РФ

Указанные сроки исчисляются со дня предъявления покупателем требования о замене товара.

Для устранения недостатков товара срок может определяться соглашением сторон, но не должен составлять более 45 дней.

Возврат денежных средств при отказе покупателя от товара надлежащего качества должен быть осуществлён в течение трёх дней.

Какая ответственность лежит на продавце за просрочку исполнения требования потребителя?

При нарушении сроков удовлетворения требований покупателя, перечисленных в вопросе № 5, продавец уплачивает 1% суммы товара за каждый день просрочки.

Если продавец по своей вине нарушает срок поставки товара, который был предварительно оплачен, то он обязан в течение 10 дней с момента предъявления такого требования уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы внесённой предоплаты за каждый день просрочки. При этом общая сумма штрафных санкций не может превышать суммы внесённой предоплаты. Например, за изготовление и доставку сборного шкафа Вы заплатили предоплату в размере 10000 рублей. По договору доставка должна была быть осуществлена 10 марта, а фактически произошла 10 апреля. В связи с этим Вы имеете право потребовать от продавца неустойку в размере 0,5% от 10000 рублей за прошедший 31 день, т.е. 1550 рублей.

Если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворить требования покупателя, то помимо неустойки при положительном для покупателя исходе дела в суде продавец должен будет уплатить ещё 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Вправе ли продавец требовать возврата ему товара с недостатками, когда покупатель требует возврата денег?

Вправе при условии оплаты расходов по его доставке. Обратим внимание, что речь о праве продавца. Иными словами, если соответствующего требования продавцом заявлено не было, покупатель вправе оставить товар себе.

На ком лежит бремя доказывания причин возникновения недостатков?

Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если гарантийный срок не установлен, то уже покупатель должен будет доказывать, что недостатки возникли до момента передачи ему этого товара.

Что делать, если и продавец, и покупатель отрицают свою вину в возникновении в товаре недостатков?

Для таких случаев предусмотрена возможность проведения экспертизы. Оплатить её обязан продавец. Однако если будет доказано, что в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а при несогласии с её результатами оспорить их в судебном порядке.

Кто платит за доставку товара для ремонта, уценки, замены и возврата?

Ответ зависит от веса товара. Если он превышает пять килограмм, то платит продавец, нет – покупатель.

Можно ли потребовать на период ремонта предоставления аналогичного товара?

Можно, если этот товар является товаром длительного пользования и не входит в Перечень товаров, на которые такое требование не распространяется. При этом необходимо учитывать, что продавец обязан предоставить товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, как и купленный, но не обязательно идентичный ему. Например, основным потребительским свойством холодильника является сохранение низкой температуры и совсем не важно, какой он будет марки и какого внешнего вида.

Товар должен быть поставлен продавцом своими силами и за свой счёт в течение трёх дней с момента предъявления соответствующего требования.

Требование о предоставлении аналогичного товара может быть заявлено не только при передаче купленного товара в ремонт, но и при ожидании замены товара, если покупатель предъявил такое требование.

По какой цене покупать товар, если на ценнике написано одно, а продавец называет более высокую цену?

Вы имеете права требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике, поскольку имеет место публичная оферта (предложение о покупке), которую Вы вправе акцептовать (принять) на изложенных условиях. Если продавец отказывает Вам в продаже, попросите его предоставить отказ в письменной форме или составьте акт самостоятельно, получив при этом подписи двух свидетелей.

Можно ли обратиться за защитой своих прав при отсутствии или утере чека?

Можно. Подтверждением факта покупки будут являться, в частности, свидетельские показания. Также могут быть использованы в качестве доказательств сообщения о факте покупки, отправленные потребителем по телефону, почте, социальным сетям и т.д.

Каков порядок защиты потребительских прав?

Для начала следует обратиться к продавцу устно – зачастую все проблемы разрешаются на этом этапе. Если готовности идти навстречу Вы не увидели, сразу обозначьте, что Вы осведомлены о своих правах и в случае отказа в добровольном удовлетворении требований, будете писать претензию, а затем пойдёте в суд. К сожалению, нередко недобросовестные продавцы спорят до тех пор, пока не почувствуют, что «запахло жареным».

Будьте готовы и не попадитесь, если продавец решит потянуть время, чтобы истекли установленные законом сроки предъявления претензий. Распространённым ходом является ссылка на отсутствующее руководства, которое вправе решать такие вопросы, и так далее. Иными словами, Вас «кормят завтраками». Максимально разумный срок для решения вопроса потребителя – 2 дня (если, конечно, не горят сроки предъявления претензий).

Если Вы получили отказ или столкнулись с теми самыми «завтраками» пишите претензию. Чёткую, обоснованную, с изложением всех обстоятельств и требований. Предупредите продавца, что при отказе в добровольном удовлетворении денежных средств ему придётся дополнительно уплатить штрафные санкции, расходы на юриста и компенсировать прочие затраты. Укажите срок рассмотрения претензии – например, 10 дней. Отправьте письмо заказным письмом с описью вложения или принесите продавцу лично, потребовав его представителя поставить на копии дату получения, своё ФИО, должность и подпись.

Если ответа на претензию не пришло или он отрицательный, обращайтесь в суд с исковым заявлением. О деталях читайте ниже.

В какой суд нужно обращаться за защитой прав потребителя?

Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Иерархия этих судов выглядит следующим образом (начиная с низшей инстанции):

— районный (городской) суд,

— Верховный Суд РФ.

Первой инстанцией для рассмотрения спора о защите прав потребителя будет либо мировой судья, либо районный (городской) суд. Зависит это от цены иска. Если она менее 50 000 рублей, то обращаться необходимо к мировому судье, если более – в районный (городской) суд. Почему районный и в скобочках городской? Дело в том, что в некоторых городах с учётом численности населения районных судов просто нет.

Итак, с ценой иска определились, уровень суда выбрали, куда именно идти дальше? Законом установлена альтернативная подсудность по выбору истца по месту:

— жительства или пребывания истца,

— нахождения организации или жительства индивидуального предпринимателя,

— заключения или исполнения договора.

Как правило, для экономии времени потребителю выгоднее обращаться по месту его текущего жительства.

Какую пошлину необходимо уплатить за обращение в суд для защиты прав потребителей?

Согласно ч. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей истец освобождается от обязанности по уплате государственной пошлины.

Статья подготовлена с учётом редакции нормативных правовых актов, действующей на 17.12.2016 г.

Ответы на ваши вопросы

Здесь мы публикуем часто задаваемые вопросы (ЧаВо), ссылки на публикации с ЧаВо, интересные подборки по тематике защиты прав потребителя и Ответы на Ваши вопросы, приходящие к нам на электронную почту.

1. Возник спор с продавцом по вопросу некачественного товара, а миром его решить не удалось. Все советуют мне обратиться в суд, но я не уверен в том, что выиграю дело. Что меня ждет, если суд примет решение не в мою пользу?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

2. Заказала изготовление и доставку пластиковых окон в квартире, внесла аванс. Придя домой, поняла, что сумма слишком велика. Я могу отказаться от договора?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

3. Заказала такси, оплатила заказ полностью до конца поездки. Но не выполнив заказ, таксист высадил меня на половине пути за сделанное замечание о запахе табачного дыма. Куда можно пожаловаться и на что я имею право?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

4. Купила зимой ботинки ребенку на весну. Начали носить в марте и практически сразу у одного ботинка отклеилась подошва. В магазине принимать бракованный товар отказываются, ссылаясь на то, что гарантийный срок был в 1 месяц, и он истек. Что можно сделать?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

5. Хочу обратиться в суд, т.к. мои права потребителя нарушены. Я-пенсионер. Какова госпошлина по таким делам? Полагаются ли мне льготы и какова стоимость Ваших услуг по защите моих прав в суде?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

6. Родственники подарили нам электронную игрушку (мобиль) для ребенка. Чек и документы на игрушку прилагались. Спустя некоторое время игрушка сломалась. Но гарантийный срок не истек. Можем ли мы обратиться с претензией к продавцу, если игрушку покупали не мы?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

7. В одном из продовольственных магазинов возле дома мне продали колбасу в упаковке и в дополнительной обвязке. Эту обвязку и металлические клипсы мне отказались снять при продаже. Почему я должна платить за дополнительный вес?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

8. Заключила с индивидуальным предпринимателем договор о выполнении работ по остеклению лоджии. По договору остекление должно быть выполнено в течение месяца с даты заключения договора. Прошло 2 месяца. На сегодняшний день работы не выполнены, индивидуальный предприниматель ссылается на занятость мастера. Что мне делать?

Читать еще:  Как матери одиночке получить комнату в общежитии?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

9. Купила в магазине линолеум для ремонта напольного покрытия в одной из комнат и коридоре на метраж. Так получилось, что в коридоре решила сделать другое покрытие, а неизрасходованного линолеума осталось еще очень много.
Могу ли я вернуть излишки в магазин, если товарный чек у меня сохранился?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

10. Приобрел в магазине бытовой техники дорогую электропечь.
В течение гарантийного срока она сломалась. Расторгать договор купли-продажи не хочу, т.к. долго искал именно этот товар. Сдал печь в ремонт. Могу ли я попросить товар на замену из подменного фонда на время пока печь будет в ремонте?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

11. Приобрел кнопочный сотовый телефон. В течение гарантийного срока товар сломался – дефект динамика (плохо слышно речь). В магазин обращался неоднократно, но каждый раз при проверке качества мне заявляли,что производственный брак отсутствует. Самостоятельно провел независимую экспертизу. Она показала, что в телефоне имеется скрытый производственный брак.
Могу ли я, расторгая договор купли-продажи, потребовать деньги за экспертизу?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

12. В одном из ювелирных магазинов я приобрела кольцо маме в подарок, однако при примерке выяснилось, что маме это кольцо велико по размеру. При обращении в магазин с устной претензией мне отказали, сославшись на то, что ювелирные изделия не подлежат обмену. Прав ли продавец?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

13. Я являюсь участником договора долевого строительства жилья (однокомнатной квартиры), в соответствии с условиями договора квартира должна была быть передана мне не позднее августа 2017 г., однако по сей день застройщик свои обязательства не выполнил. Могу ли я ускорить процесс?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

13. В магазине на распродаже купила кожаную сумку. Внешне она меня всем устроила. Но придя домой, поносив ее несколько дней, стала замечать, что возле ручки расходится шов. Чек не сохранился. Могут ли в магазине отказать в возврате денег за некачественный товар?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

14. На день рождения мне подарили подарочный сертификат на покупки в крупном магазине косметики. Могу ли я вместо использования сертификата вернуть его обратно и обналичить?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

15. В одном из магазинов сети, торгующей алкогольными напитками мне продали пиво. На вкус пиво сильно горчило, имело осадок, у меня возникли подозрения в его некачественности. Куда я могу обратиться?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

16. Сдал новый телефон с недостатками (шум при разговоре, пропадает звук) на проверку качества, однако в день получения товара из сервисного центра обнаружил на экране скол, которого не было в момент передачи товара для проверки качества. Я могу вернуть товар продавцу?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

17. Купил в магазине двери на основании демонстрации образцов, заказал доставку. Но в день приемки товара выяснилось, что цвет и размер не соответствуют выбранным. В магазине этот артикул товара отсутствует, сказали, что контракт с заводом-изготовителем расторгнут, поменять двери мне отказываются. Что мне делать?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

17. В интернет-магазине приобрела комплект посуды (кастрюли) с условием оплаты при получении, посылка с товаром была доставлена в почтовое отделение. Но я решила ее не забирать за ненадобностью. Теперь я получаю звонки от продавца с требованием оплатить товар и угрозами. Прав ли продавец?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

18. Могу ли я вернуть в магазин сотовый телефон. Товар качественный, но в момент покупки консультант сказал мне, что телефон поддерживает флеш-карту, а на самом деле – нет.

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

19. Приобрел в магазине дорогостоящий комплект постельных принадлежностей, заключил с банком кредитный договор на оплату приобретенного мной товара. Договор заключался непосредственно в магазине. Придя домой, понял, что товар мне навязали. После обращения с претензией к продавцу о расторжении договора купли-продажи и намерении обратиться в суд, договор со мной расторгли. Но теперь мне поступают звонки из банка с сообщением о необходимости погашать кредит. Прав ли банк?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

20. Купила ребенку кофточку на кнопках, но она оказалась ему мала, этикетку я срезала. Можно ли вернуть товар?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

  • Задать свой вопрос

21. На одном из интернет-сайтов приобрела диван «Милан», оплатила доставку банковской картой полностью. Но в назначенную дату диван не привезли. После многократных обращений, звонков и жалоб диван доставили с опозданием на месяц. Но при его приемке я обнаружила несоответствие цвета изделия заказанному и наличие кривых швов. Можно ли вернуть товар и как-то наказать магазин?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

  • Задать свой вопрос

22. Я заказывал проведение кадастровых работ. Но при межевании кадастровым инженером были допущены ошибки. Я не согласен с результатами оказанной услуги. Что я могу сделать?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

  • Задать свой вопрос

23. Пришла в платную стоматологическую клинику. Но при заключении договора мне сказали, что его стоимость не окончательная и может в дальнейшем поменяться. Это законно?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

  • Задать свой вопрос

24. В течение гарантийного срока сломался сотовый телефон, купленный бабушке (кнопочный). В магазине отказались вернуть деньги, ссылаясь на то, что товар является технически сложным, предложили лишь ремонт. Прав ли магазин?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

25. В настоящее время я являюсь истцом в суде по делу о защите прав потребителя (установка некачественных окон). Ответчик предлагает заключить мировое соглашение на взаимно выгодных условиях. Стоит ли соглашаться?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

  • Задать свой вопрос

26. Обратился в автосервис для устранения поломки в автомобиле. Оплатил работу мастера полностью. Но результат меня абсолютно не устроил. В сервисе не признают недостатки услуги и отказываются решать вопрос миром. Что делать?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

27. Купила в продуктовом магазине молочные продукты с истекшим сроком годности, при этом то, что срок годности истек, я увидела только дома. Могу ли я вернуть товары в магазин обратно?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

28. Увидела объявление в одном из торговых центров г. Владимира: «Все товары, купленные по акции, обмену и возврату не подлежат». Разве это законно?

создаёт область-кнопку, по которой можно щёлкать для сворачивания/разворачивания содержимого –>

Так же Вы можете ознакомиться с вопросами наших участников семинаров и иных мероприятий:

Вопрос по правам потребителя

Добрый день, подскажите что делать и куда обратиться. В июле приобрел телефон. После нескольких дней работы стал быстро разряжаться телефон. Отвез обратно в магазин (14 дней не прошло). Деньги мне отказались возвращать и обменивать телефон, пока не будет проведена экспертиза. С момента как я отдал телефон на экспертизу прошло 48 дней. В магазине говорят одно и тоже, ждите как будет готов вам позвонят. Телефон руководителя мне не дают.

нарушены сроки доставки

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, как мне действовать в такой ситуации, а именно: 5 июля заказала 2 окна оплатив их полную стоимость в этот же день. По договору, доставка и монтаж должны были произвести 26 августа, но до настоящего времени доставку так и не произвели. На мои звонки сотрудник только обещает произвести доставку. Могу ли я требовать неустойку за нарушение сроков?
Заранее спасибо.

претензия по кредиту

я оформлял рассрочку в салоне мегафон, при оформлении всех документов, сотрудник Ольга, не выдала мне чек, товарный лист, не сообщила мне, что в товарный лист она вносит прочие аксессуары. Она мне их не выдала, а кредит мне на них оформила, из всего этого она мне дала телефон, и одну симкарту, на руки мне выдали договор, и гарантийный талон. Что делать?

Как вернуть деньги

После прекрасной, вселяющей надежду на прием цифрового вещания нашими старенькими телевизорами, рекламы и убедительной хвалебной речи оператора Светланы, заказал 2 антенны со встроенным усилителем на сумму 1800 руб. от компании:
ООО “СТЕЛС” а/я 52 Московский АСЦ,ОПС 145900
Получил посылку 15.08.2019 г. В посылке оказались две дешевые подделки без усилителей. за 90 руб. штука и древесный наполнитель для кошачьего туалета.(Прямое ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО).
Документов на товар и инструкций, обещанных при заказе, не было, как и обещенного подарка, которые так красиво описала оператор.

качество продукции

в слободе Большая Мартыновка, в пиццерии “Ассорти” по адресу ул. Базарная 15, купила котлету в тесте, фарш непрожаренный, розовыго цвета, вкус сырого мяса, продукция опасна для здоровья, позвонила на “Горячую линию” сл Большая Мартыновка, телефон не отвечает, куда еще можно обратиться?

по защите правпотребителя

купили авто в салоне в кредит, стоимость на авито 165 тысяч, менеджер сказал так же 165 так же сказал что автомобиль в хорошем состоянии, в итоге договор не посмотрели подписали, а там стоимость 106 тысяч, причем неисправного эксплуатация запрещена до устранения недостатков,к этим деньгам.+ услуги агента какого то,+договор о установке доп/оборудования и асесуаров на сумму 50 тысяч, нам не сказали что все это включено в стоимость авто,тем более сам авто 106 а оборудование к нему неисправному на 50 тысяч+одна страховка 14.500руб +другая 25 тысяч,какие то карты непонятные в итоге сумма кредита составила 209 тысяч. .АВТО ДО СИХ ПОР В АЛОНЕ МЫ ОТ НЕГО ОТКАЗАЛИСЬ НЕ ЗАБРАЛИ, но и принять они его не приняли.на фото автомобиль выглядел с хорошими колесами а выдали авто с гнутыми ржавыми.то делать ума не приложим и лишнихденег нет на юристов и адвокатов.

Читать еще:  Какие разрешения нужны для открытия магазина спецодежды?

Оплата кредита

Добрый вечер! Обратился потребитель с проблемой оплаты кредите через отделение Почта России. При формировании квитанции работник неверно указал реквизиты платежа и денежные средства попали на невыясненные. Через какое-то время средства были возвращены на счет плательщика, но за это время были начислены проценты за просрочку платежа. Может ли потребитель услуги потребовать с отделения почты возврата средст, уплаченных в счет погашения задолженности? На какую статью ссылаться?

испортили планшет при ремонте

Принесли рабочий планшет в ремонт ,так как расшатался разъем для зарядного устройства,планшет работал но не заряжался ,товар приняли в ремонт ,сказали прийти вечером забрать.В итоге оттягивали выдачу товара три дня.по истечению трех дней планшет вернули полностью в нерабочем состоянии и сказали что извините он у вас сгорел и вообще вы его такой принесли.На возражения не обращали внимания.Как быть в такой ситуации если никаких бумаг в ремонте на руки не дали и служащие ремонта делают вид что все нормально и мысами виноваты?

Сломалась коляска

здравствуйте! купили коляску-трость Babyhit DANDY и не прошло 3х месяцев как коляска испортилась – стала складываться с одной стороны. Гарантия как раз была 3 месяца. Отнесли в магазин, там ее приняли, попытались починить, ничего не вышло. на мою просьбу (устную) вернуть деньги или обменять на другую, пусть даже с доплатой, ответили отказом, сказали что повезут в сервисный центр Babyhit, предупредив, что это займет очень много времени. Коляска находится в магазине уже 10 дней и мне очень тяжело без нее. Как мне быть? Я бы хотела либо вернуть деньги, либо обменять на другую. Что делать?

Не правильная диагностика зрения и подбор очков

25.03.02019 г обратилась в глазную клинику ” Леге Артис ” г. РОстов-на-Дону с целью диагностики зрения и подбор очков. Мне провели диагностику .рекомендовали две недели закапывать глаза выписанными каплями и после прийди на подбор очков. 14.04.2019 мне еще раз провели диагностику, выписали рецепт на очки . Я заказала три пары ( для работы , использование при вождении автомобиля фотохром и солнечные с диоптриями ) Общая сумма изготовления линз и оправы составила 49865 рублей. Очки заказывала в разных оптиках . И в одной из них мне предложили еще раз проверить зрение и указали на несоответствие их диагностики и рецепта выписанного ” Леге Артис” . Но я все же решила , что клиника более тщательно диагностировала зрение и заказала очки по ее рецепту. Получив готовые очки я поняла , что мне в них не комфортно , я очень плохо вижу, от напряжения постоянно болит голова. Но так как в рецепте написано : адаптация три месяца , я упорно пыталась их носить .Но
11.06.2019 года решила еще раз проверить зрение , так как ношение очков приносило ощутимый дискомфорт, а использовать их при вождении автомобиля было невозможно , так как грозило ДТП. Я обратилась в эту же клинику , но не указывала, что это мой повторный прием. Доктором была проведена диагностика зрения . а так же я предоставила очки ( изготовленные по ранее выписанному рецепту ) Доктор был удивлен этим очкам и несоответствию их проведенной диагностики. Мне был выписан рецепт, который отличался от рецепта выписанного 1.04.2019. Мною была составлена претензия в клинику ” Леге Артис ” , отправлена заказным письмом . Пришел ответ : клиника не признает своей ошибки , первоначальную диагностику они проводили после медикаментозного лечения и то что вам не комфортно в очках и то что следующий рецепт отличается не наша вина. Вопрос: правомерен ли их отказ в возмещении потраченных мною денег на изготовление очков . Могу ли я подавать заявление в суд . Клиника мотивирует. что первоначальный рецепт был после лечения и зрение я меня улучшилось . а потом ухудшилось и поэтому рецепт не подошел. Но это все в промежутке трех месяцев .

Бесплатная консультация юриста по правам потребителей онлайн и по телефону

Совершая покупки в торговых центрах и магазинах, оплачивая услуги ресторанов, банков, медицинских центров, туроператоров, покупатели сталкиваются с тем, что продавец умалчивает о браке товара, некачественно делает работу, нарушает сроки. На помощь приходить закон о защите прав потребителей, который разъясняет, как написать продавцу претензию о замене товара, исправлении недостатков или возврате денег.

Если у потребителя нет специального образования в области юриспруденции, то для успешного решения сложностей с продавцом ему нужна профессиональная юридическая помощь в защите прав потребителя.

Как получить бесплатную консультацию юриста по правам потребителей?

На нашем интернет-ресурсе «glavny-yurist.ru» граждане могут задать вопрос и бесплатно получить экспертный ответ от практикующего юриста по правам потребителя.

Мы круглосуточно отвечаем на обращения граждан:

  1. Через онлайн-мессенджер (справа).
  2. По телефону:
    • В Москве и Московской области: +7 (499) 110-95-76
    • В Санкт-Петербурге и области: +7 (812) 407-30-62
    • Общая «горячая линия» в России: +8 (800) 550-46-35
  3. Через форму обратной связи (ниже).

После того, как вы получите развернутый ответ и рекомендации по защите своих прав потребителя, вы будете знать, что делать. Ваши шансы на положительный исход увеличатся, потому что квалифицированный специалист заранее выстраивает вероятные стратегии поведения и предоставляет вам наиболее оптимальный вариант. Для решения проблемы с продавцом достаточно четко следовать полученным советам.

Когда необходима юридическая помощь по защите прав потребителей?

Пишите и звоните нам, чтобы воспользоваться бесплатной консультацией юриста по защите прав потребителей по проблемам любой сложности: о замене некачественного товара, экспертизе качества, расторжении сделки купли-продаже и возврате денег.

Наши специалисты много лет занимаются защитой прав покупателей и заказчиков по всей России и готовы предоставить вам актуальные, подробные и отработанные на практике сведения, а также сделать всю работу для успешного разрешения спора с продавцом по правам потребителя:

  • Составить досудебную претензию;
  • Заказать экспертизу качества;
  • Расторгнуть сделку купли-продажи, подряда, оказания услуг и вернуть деньги;
  • Защитить интересы потребителя в Роспотребнадзоре;
  • Составить иск в суд;
  • Подготовить доказательства для рассмотрения судебного спора;
  • Подать документы в суд на продавца;
  • Выступить от имени потребителя во всех судебных инстанциях;
  • Написать ходатайства об обеспечительных мерах, проведении экспертизы, допросе свидетелей;
  • Получить судебное решение и исполнительный лист;
  • Передать исполнительный лист судебному приставу;
  • Проконтролировать исполнение судебного решения.

Все клиенты, вне зависимости от сложности проблемы, могут положиться на нас. Мы решаем любые споры с продавцом, исполнителем, подрядчиком по поводу нарушенных прав покупателя и заказчика законным способом. Обратитесь к нам, чтобы на юридической консультации по вопросам защиты прав потребителя, которую мы проводим бесплатно, узнать, какие у вас шансы на успех.

Часто задаваемые вопросы юристам на тему потребительского права

Вопрос № 125347: Какие права имеет клиент, если продавец не сообщил ему о недостатках в товаре?

Ответ: Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет потребителю несколько способов защиты своих прав. Он может потребовать на выбор:

  • замены товара на такой же или аналогичный с перерасчетом;
  • уменьшения цены;
  • устранения дефектов за счет продавца;
  • возмещения расходов, если потребитель устранил их самостоятельно;
  • возврата денег за товар.

Дополнительно покупатель взыскивает убытки, причиненные в связи с покупкой у продавца некачественной вещи (например, процентов, уплаченных по кредиту).

Вопрос № 136458: В какой срок можно вернуть неподошедший товар, если он качественный?

Ответ: Вернуть качественный товар, не подошедший по форме, расцветке, размеру, комплектации или габаритам можно до истечения 14 дней с момента после приобретения вещи (статья 25 Закона № 2300-1). Исключение составляют продукты (мясо, молоко, маргарин, другие продовольственные товары) и непродовольственная продукция, включенная в специальный перечень (ПП РФ от 19.01.1998 года № 55).

Вопрос № 226359: Что делать, если продавец отказал в гарантийном ремонте?

Ответ: Продавец вправе отказать в гарантийном ремонте только в том случае, если докажет, что недостатки товара после покупки возникли по вине покупателя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы (часть 6 статьи 18 Закона № 2300-1). В иных случаях его отказ незаконен.

Покупателю следует потребовать проведения независимой экспертизы, которая установит причину появления дефекта и ее источник возникновения. При отказе в экспертизе необходимо написать претензию и вручить ее продавцу. Если он не отреагирует на требования потребителя, нужно обратиться в суд.

Вопрос № 237548: Может ли продавец не вернуть деньги за качественный товар, который не подошел?

Ответ: Нет, не может. Возвратить качественный товар покупатель вправе, если не истекли 14 дней после покупки, он не является продовольственным и не включен в специальный перечень (статья 25 Закона № 2300-1, ПП РФ от 19.01.1998 года № 55).

От продавца покупатель вправе потребовать расторжения сделки купли-продажи и возврата уплаченных за продукцию денег. Если продавец отказал, нужно написать претензионное письмо, направить жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Вопрос № 240245: Можно ли взыскать моральный вред за дефектный товар?

Ответ: Право потребителя на взыскание морального вреда предусмотрено статьей 15 Закона № 2300-1. Если его интересы нарушены по вине продавца, он может подать иск на изготовителя, исполнителя, продавца, импортера. Это не лишает его возможности взыскивать имущественный вред и понесенные убытки.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector