Вернуть деньги на 46 день ремонта
Advokat-rso.ru

Юридический портал

Вернуть деньги на 46 день ремонта

Нарушение срока гарантийного ремонта

Бытовая техника – товар, который обычно стоит не так уж дешево. Поэтому приобретая технику, каждый покупатель интересуется, установлен ли на нее гарантийный срок и какова его продолжительность.

Гарантийный срок – это то время, в течение которого покупатель имеет право на безвозмездный ремонт товара, если в нем будут обнаружен какие-то неполадки. Также в определенные сроки товар можно полностью заменить или потребовать возврата денежных средств (гл. 2 Закона «О защите прав потребителей»).

Что делать, если ремонт по гарантии длится больше 45 дней?

К большому сожалению пользователей, бытовая техника начинает ломаться слишком рано, когда после ее покупки прошло совсем немного времени.

Важно! Никогда не принимайтесь за ремонт самостоятельно, и не несите технику к своим знакомым специалистам.

Во время гарантийного срока возложите эту обязанность на работников сервисного центра.

Обратите внимание! Ремонт в гарантийный период не может продолжаться более 45 дней.

То есть, именно этот максимальный срок выделяется продавцу или производителю для того, чтобы устранить все выявленные недостатки. Кроме этого существует один важный момент, о котором продавцы чаще всего не сообщают покупателю.

Дело в том, что в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, покупателю на время ремонта его техники должна выдаваться аналогичная техника во временное пользование.

Хотя слишком обольщаться не стоит, так как список товаров, которые могут выдаваться на время ремонта взамен вышедшему из строя товару, ограничен.

Если вы хотите ознакомиться с данным списком, изучите Постановление Правительства РФ от 10.01.1998 №55.

Как поступать потребителю в той ситуации, когда ремонт техники не выполнен, никто не выдал замену, да и все установленные сроки уже прошли?

Прежде всего, продемонстрируйте исполнителю свои знания законов. Процитируйте ему ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», а именно тот момент, который касается просрочки и выплаты пени.

Каждый день просрочки, в соответствии с Законом, приравнивается к 1 % от стоимости техники.

Когда материальные потери не пугают специалистов, занимающихся ремонтом вашей техники, пишите претензию.

Необходимо составлять два письменных экземпляра этого документа. Один из них передайте исполнителю, а второй, на котором должна стоять отметка менеджера о приеме претензии, оставьте себе.

Часто специалисты сервисного центра аргументируют затяжной ремонт отсутствием необходимых деталей, запчастей, прочее. В принципе, это довольно веская причина, но вас она не должна волновать.

Если другого выхода, как продление сроков ремонта нет, составьте с исполнителем дополнительное соглашение, и установите новый срок окончания ремонтных работ. Хотя по Закону делать это вы не обязаны.

Когда вы все-таки решились на замену товара, то вам необходимо составить письменное заявление, в котором вы уточняете свое законное требование. Обязательно в заявлении должна стоять дата его составления.

Техника взамен должна быть выдана клиенту в течение 7 дней со дня подачи заявления.

Иногда покупатели не хотят снова «связываться» с техникой, предлагаемой данным производителем, соответственно им не нужна замена.

Если вы также не сгораете от желания получить взамен новую технику, качество которой вас настораживает, обратитесь к продавцу с заявлением о возврате денежных средств, потраченных на приобретение товара в их магазине.

Возврат денег осуществляется в течение 10 дней после письменного обращения покупателя.

Перечисленные временные нормы установлены на законодательном уровне. Никто не имеет права нарушать данные нормы.

В том случае, когда к вашим требованиям отнеслись несерьезно и не спешат их выполнять, обратитесь в отдел по защите прав потребителей. Такие отделы чаще всего находятся при администрации города или другого населенного пункта.

В крайнем случае, обратитесь в суд (сделать это можно при том условии, что вами был соблюден досудебный порядок решения проблемы).

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

О составлении претензии на гарантийный ремонт читайте тут.

Претензия, составляемая при несоблюдении сроков проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Передача товара на гарантийный ремонт осуществляется посредством написания заявления. Оно передается вместе с товаром продавцу или менеджеру сервисного центра.

Кроме заявления вам необходимо представить исполнителю чек, выданный при покупке товара, гарантийный талон, все технические документы, а также аксессуары, которые идут в комплекте.

Передав товар на сервисное обслуживание, вы можете ждать возврата товара в течение установленного срока, но не более 45 дней. Если все сроки просрочены – пишите претензию.

Данный документ должен содержать определенную информацию:

  • название организации и ее юридический адрес. Обычно претензия пишется на имя продавца или производителя;
  • ваши паспортные данные, адрес;
  • основание для обращения (пропущены сроки гарантийного ремонта, выплата неустойки, прочее);
  • нормы Закона, на которые вы ссылаетесь в своем требовании;
  • дата составления документа;
  • подпись владельца неисправного товара;
  • сведения о товаре, его описание;
  • ваши требования: замена товара, возврат денежных средств, прочее.

Обращение в суд при превышении установленной продолжительности ремонта по действующей гарантии

Давайте рассмотрим ваши действия в том случае, если исполнитель отказал вам в замене товара или не стал возвращать деньги.

В данной ситуации у вас есть единственно разумный выход – обратиться в суд. Для этого составьте исковое заявление, в котором укажите, что были нарушены ваши права, как потребителя.

К заявлению добавьте следующую документацию:

  • чек или квитанция, выданная при покупке товара;
  • заявление и претензия (ксерокопии), которые направлялись вами изготовителю или магазину;
  • паспорт (ксерокопия);
  • отказ, направленный вам ответчиком в ответ на ваше заявление или претензию;
  • гарантийный талон;
  • другие документы, которые относятся к данному делу.

В какой суд подавать заявление, зависит от суммы иска. Если она не превышает 50 тысяч рублей, обращайтесь к мировому судье. В противном случае направляйте заявление в районный суд.

Если вы решили действовать самостоятельно и не привлекать на помощь юристов, то, прежде всего, вам необходимо правильно составить заявление.

Предлагаем вам ознакомиться со структурой искового заявления в суд.

Первый раздел – «шапка»

Он содержит следующую информацию: название суда, личные и паспортные данные, адрес заявителя, сведения об ответчике (название, адрес, контактные телефоны).

Кроме этого,вносятся сведения о третьем лице, являющимся поддержкой потребителя, Роспотребнадзоре.

Далее по центру листа пишется следующее: «исковое заявление, а ниже – о защите прав потребителей».

Второй раздел — мотивировочный

В этом разделе есть три части.

В первой части записывается краткая история развития проблемной ситуации: какой товар, когда и где был куплен.

Используя товар в быту, вы обнаружили определенные недостатки и несоответствия заявленным техническим характеристикам. Или вы можете написать, что был обнаружен производственный брак.

Во второй части укажите на нормативные акты, которые защищают ваши права как потребителя.

Вы, таким образом, объясняете тот факт, что производитель или магазин нарушили ваши права, совершив те или иные действия.

В третьей части содержаться сведения о нормах закона, штрафных санкциях, а также о том моральном вреде, который ответчик причинил истцу.

Третий раздел

В этом разделе вы пишите следующее: «руководствуясь нормами законодательных актов, перечень конкретных статей — Прошу Вас», а дальше вы высказываете суду свою просьбу (восстановить ваши права потребителя, взыскать с истца штраф за причинение морального вреда, прочее).

В конце заявления вы можете добавить любую информацию, которая носит доказательный характер по данному делу. Далее поставьте дату составления иска, вашу подпись или подпись вашего доверенного лица.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)

В (название организации, ИП)
Адрес
От ФИО полностью
Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

  • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает). «__» _____ 20__ года в связи с этими недостатками я сдал вам товар для проведения гарантийного ремонта. Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней. То есть вы должны были завершить гарантийный ремонт не позднее «__» _____ 20__ года, однако товар мне до сих пор не возвращен, об окончании ремонта меня не уведомили.

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

Читать еще:  Возможно ли межевание земельного участка при купле продаже?

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

– вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей;

– возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

– дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение:
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),
— копия чека на покупку,
— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов).

______________________________________ Фамилия И.О.

Срок ремонта 45 дней

  • Должен ли я оплачивать ремонт телефона если срок ремонта превысил 45 дней.
  • Скажите, в срок гарантийного ремонта 45 дней входят выходные и праздничные дни?
  • Срок гарантийного ремонта планшета. В сервисном центре ответили – 45 рабочих дней.
  • Входит ли логистика в срок ремонта телефона, в 45 дней?
  • Входит ли логистика в срок ремонта телефона, в 45 дней?
  • Гарантия после ремонта 45 дней
  • Гарантийный ремонт более 45 дней
  • Гарантийный ремонт больше 45 дней
  • Ремонт более 45 дней
  • Срок ремонта более 45 дней

1. Должен ли я оплачивать ремонт телефона если срок ремонта превысил 45 дней.

1.1. Не должны, конечно, если это гарантийный ремонт. Более того, Вы вправе требовать выплаты неустойки за нарушение срока ремонта, ст.ст.20,23 Закона о защите прав потребителей. Также можете предъявить другие требования, например, возврат денег за телефон с недостатками.

2. Скажите, в срок гарантийного ремонта 45 дней входят выходные и праздничные дни?

2.1. Срок исчисляются календарными днями, включая нерабочие и праздничные дни, если договором не предусмотрено иное.

2.2. Сроки ремонта исчисляются календарными днями, причем если последний день приходится на выходной, то последним днем является следующий за ним рабочий день.

3. Срок гарантийного ремонта планшета. В сервисном центре ответили – 45 рабочих дней.

3.1. В соответствии со статьей 20 закона РФ “О защите прав потребителей” срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней, т. е. стороны вправе установить срок ремонта и меньшей продолжительности. Причем речь в законе идет о календарных, а не рабочих днях.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Таким образом, устанавливая срок гарантийного ремонта в 45 рабочих дней, сервисные центры ущемляют права потребителя. Такие условия договора признаются недействительными в соответствии со статьей 16 закона РФ “О защите прав потребителей”.

4. Входит ли логистика в срок ремонта телефона, в 45 дней?

4.1. Яна.
Да, транспортировка входит в указанный срок.
В законе нет указания на то, что транспортировка не включается в 45 дней.

5. Входит ли логистика в срок ремонта телефона, в 45 дней?

5.1. Да входит, если этот срок нсрушен, Вы вправе требовать возврата денег или замены товара на аналогичный. Удачи Вам и всего самого наилучшего.

6. Здали пылесос по горантии срок ремонта 45 дней уже истек могу ли я забрать деньги?

6.1. Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара

7. Срок сдачи на ремонт сотового телефона 45 суток идет со дня сдачи телефона.

7.1. Срок сдачи на ремонт сотового телефона 45 суток идет со дня сдачи телефона

Претензия продавцу о возврате денег.

8. Срок ремонта телефона составляет 45 рабочих или календарных дней?

8.1. 45 календарных дней

9. Истек ли срок гарантийного ремонта в 45 дней?

9.1. Если прошло более 45 дней, то истек.
Р.S. Каков вопрос – таков ответ.

10. Что делать если телефон не пришел в срок с гарантийного ремонта? Срок 45 дней!

10.1. Можете требовать неустойку согласно ЗОЗПП

11. Закончился срок ремонта 45 дней могу я вернуть деньги другой товар не устрааивает.

11.1. Продавец обязан по Вашему выбору вернуть деньги или заменить товар.

12. Срок гарантийного ремонта в 45 дней исчисляется в календарных или рабочих днях?

12.1. в календарных

Согласно закону о защите прав потребителей

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В статье не указано, что в рабочих днях. Следовательно – в календарных.

13.1. Если она сейчас исправна то претензию не предъявить, ее нужно было предъявлять во время второго ремонта, а не получать товар.

14.1. Можете, но в зависимости от вида ремонта можно потребовать другой срок ремонта, что за неисправность? Кроме этого за последний год другие ремонты уже были или нет?

15.1. Да вы можете отказаться от ремонт ноутбука и забрать его в том же состоянии в котором отдавали. Если вам не возвращают ноутбук в первоначальном состоянии, то необходимо написать претензию в адрес СЦ с требованием вернуть ноутбук в первоначальном состоянии. Если в до судебном порядке спор не решается то необходимо исковое заявление подавать в суд.

16.1. Все сроки вышли, поэтому сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат их стоимости + неустойка.

17.1. Напишите претензию и обращайтесь в суд.

18.1. Нужно ждать срока 90 дней, после истечения срока необходимо предъявить претензию на возврат его стоимости + неустойка.

18.2. Если письменно указан срок 90 дней, то необходимо дождаться его истечения. Если срок будет нарушен, сможете предъявить претензии и при необходимости обратиться в суд.

19.1. До обращения в суд с иском обязательно предъявление письменной претензии на основе норм ГК.

19.2. Согласно статье 18 ЗПП если срок гарантийного ремонта в течение одного года превышает 45 дней в праве требовать замены товара или возврат денежных средств. Необходимо соблюсти претензионный порядок. Статья 22 ЗПП удовлетворение отдельных требований покупателя, в течение 10 суток вам должны дать ответ на претензию. Также согласно статье 15 ЗПП укажите о материальном вреде, лишним не будет.

19.3. Напишите претензию о требовании возврата уплаченных денежных средств, отправьте её по юридическому адресу продавца с уведомлением и описью вложением. Оригиналы храните у себя. Далее действовать необходимо исходя из реакции продавца. Если нужна помощь в составлении претензии – обращайтесь.

20.1. Имеете полное право, при этом вы имеете право подать им жалобу и дать 10 дней для возврата денег а потом идёт штраф и неустойка в отношении их так что смело подавайте претензию ссылаясь на фз о защите прав потребителей ждите 10 дней и потом в суд.

Читать еще:  В какой суд следует обратиться гражданину Черкасову?

20.2. Вы сразу имели право это делать, нужно было письменно заявлять претензию и требование, давно бы вернули деньги. Езжайте, пишите претензию нормально, все расписывайте, заявляйте конкретное требование, оставляйте доказательство подачи претензии. Зачем было сдавать товар на ремонт.

21.2. Можете не платить, тогда, наверняка, Вам телефон не вернут.
Попробуйте договориться на скидку.

22.1. Пишите претензию продавцу с требование возвратить исправный товар из ГР. Если в течение 10 дней ответа и товара не будет подавайте иск в суд по защите прав потребителей Пошлины – нет.

23.1. В какой форме будет осуществлена страховая выплата зависит от того в каком размере страховая компания оценит стоимость причиненных повреждений (более 400 000 или нет)
Поэтому совсем не обязательно, что Вас именно направят на ремонт.
Компенсация морального вреда взыскивается в случае, если причинен вред жизни или здоровью.
Если в Вашем случае этого не было, то нет оснований для взыскания такой компенсации.

24.1. Если есть отказ на претензию то сейчас нужно составлять иск в суд на возврат его стоимости + неустойка и другие санкции.

25.1. Можно требовать не только возврата его стоимости, но еще и неустойку за каждый день, для этого нужно предъявить письменное требование на основе норм ГК.

26.1. Составление заявлений и иных документов это платная услуга.

27.1. Вопрос – “Могу ли я потребовать от магазина новое устройство или как то воздействовать.”

Ответ – да, после истечения 45 дней.
Нормы права:
ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

28.1. Сейчас необходимо предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка, акт о сдаче на руках?

28.2. Оксана вам нужно обратиться в магазин где брали телефон на ремонт, возможно там много телефонов и про ваш просто забыли. Далее согласно закону о правах потребителя требуйте замену телефона на аналог или возврат денег, всего доброго.

29.1. В такой ситуации надо составить претензию и подать ее продавцу или в организацию в которую сдали неисправный велосипед с повторным требование о возврате уплаченной суммы за велосипед или указать другое требование содержащиеся в п. 1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Также можно направить жалобу в Роспотребнадзор по месту нахождения продавца о нарушении прав потребителей.

30.1. Нет в Законе понятия “лояльности”! Продавцы вешают населению лапшу на уши, а Вы “развесили” – вешайте дальше. Случай может быть либо гарантийный, либо не гарантийный. В зависимости от этого недостаток может быть устранен безвозмездно, либо на возмездной основе. Раз ремонт Вам делают безвозмездно, следовательно, и ремонт будет гарантийным! Поэтому советую, в случае если срок ремонта превысит максимально предусмотренный законом 45-дневный, обращаться к продавцу с претензией о возврате денег за некачественный товар, уплате неустойки, компенсации морального вреда и убытков.

Прошло 45 дней гарантийного ремонта. Что делать?

Ситуация, о которой пойдет речь далее, не редкость: сдал покупатель товар на гарантийный ремонт (ГР), а он все длится и длится… Расстраиваться не стоит: подобную неприятность можно обратить в свою пользу.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с истечением 45 дней гарантийного ремонта, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Какие сроки предусмотрены для гарантийного ремонта

По общему правилу ГР не может превышать 45 дней с даты передачи товара и до дня его возврата покупателю с устраненными дефектами.

Недостатки могут быть устранены незамедлительно либо в срок, предусмотренный соглашением между продавцом и покупателем. Но никогда и ни при каких обстоятельствах – по уважительных либо неуважительных причинах – этот период не может превышать 45 дней.

Важно! Обязанность информировать потребителя о сроке ремонта лежит на продавце!

Приостанавливается ли срок ремонта товара по гарантии? Нет, ни на время проверки качества товара либо проведения экспертизы, ни на период судебных разбирательств.

Важно! Срок ГР может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя и при заключении допсоглашения!

Ссылка продавца на окончание срока гарантии, пришедшееся на период ГР, несостоятельна, поскольку гарантийный срок продлевается на время ремонта.

Что дает покупателю несвоевременность ремонта по гарантии

Превышение 45-дневного срока ремонта товара дает покупателю право заявить следующие требования:

  • взыскания неустойки за просрочку ремонта без расторжения договора купли-продажи товара;
  • замены товара;
  • уменьшения цены товара;
  • расторжения договора покупки товара и возврата его стоимости.

Нарушение продавцом срока ГР на руку покупателю технически сложного товара с недостатками, поскольку его возврат по истечении 15 дней с даты приобретения возможен только при наличии определенных обстоятельств, установленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Между тем превышение срока ГР технически сложного товара будет свидетельствовать о том, что выявленный в нем недостаток является существенным, поскольку он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, что дает покупателю право заявить требование об отказе от товара.

Как правильно заявлять требования

От правильности и своевременности заявления потребителем требований, связанных с нарушением предельного срока ГР, зависит успех их удовлетворения, в особенности при обращении в суд.

Прежде всего, следует направить почтой либо отдать лично в руки продавцу письменную претензию со своими требованиями.

В какой именно момент это делать: когда ГР все еще длится, несмотря на то, что 45 дней уже прошло, или по его окончании?

Совет. Рекомендуем дождаться окончания ремонта, и предъявить требования о взыскании неустойки. При этом, помимо неустойки, можно требовать возмещения морального вреда и штраф.

В судебной практике известны случаи требований замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости как до фактического окончания ремонта, но по прошествии 45 дней, так и незамедлительно после.

Важно! Если указанные требования (кроме неустойки) будут заявлены после принятия товара, возвращенного из ремонта, и определенного периода его эксплуатации, они не будут удовлетворены. В таком случае длительная эксплуатация товара после ГР, превышающего его предельный срок, будет восприниматься как согласие покупателя с подобным способом устранения недостатков и его сроками.

Предъявлять претензии покупатель вправе как продавцу, так и уполномоченной организации (индивидуальному предпринимателю), импортеру. При этом ссылка указанных лиц на тот, допустим, факт, что автомобиль находился в официальном сервисном центре, с которым продавец не состоит в договорных отношениях, будет несостоятельна.

При отказе в удовлетворении претензии либо ее игнорировании наступает следующий этап – обращение в суд с исковым заявлением, требования которого должны соответствовать содержанию претензии.

Важно! Бремя доказательств своевременности ремонта лежит на продавце!

В каких случаях покупателю может быть отказано в удовлетворении его требований

Покупателю могут отказать в удовлетворении его требований, вытекающих из нарушения продавцом срока ГР, в следующих случаях:

    Злоупотребление правом со стороны покупателя.

Когда продавец своевременно заканчивает ГР и уведомляет покупателя о возможности забрать товар, а последний уклоняется от получения уведомления или товара.

  • Заявление требований о безвозмездном устранении отсутствующих недостатков товара при нахождении товара у продавца более 45 дней.
  • Неоднократное заявление покупателем различных по своему содержанию требований продавцу, которые впоследствии противоречат действиям самого покупателя.
  • Приведем пример. Максимов обратился с претензией к ООО «АвтоСтоп» с требованием провести ГР автомобиля. Затем выдвинул претензию о расторжении договора купли-продажи. ГР ремонт был произведен, автомобиль Максимов принял, претензий к качеству ремонта не высказал. Затем предъявил аналогичную претензию, указав, что в автомобиле вновь выявлены неисправности. Дефект был продавцом устранен, автомобиль вновь был принят Максимовым без претензий к качеству ремонта.

    Читать еще:  Журнал санитарного состояния пищеблока школы

    Как видим, в случае нарушения прав покупателя в результате превышения предельного срока ГР есть много нюансов. Поэтому если вы видите, что продавец не укладывается в предусмотренные законом сроки ГР, обратитесь за помощью к юристу, чтобы грамотно отстоять свои прав!

    ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

    Вернуть деньги на 46 день ремонта

    Обсуждаем вопросы касающиеся конструктивного общения с продавцами техники, гарантии, сервисного обслуживания и прочее

    1. Все общение только в письменной форме с четким пояснением заявленного Вами требования: ремонт, обмен товара, возврат денежных средств. При этом «обмен товара» – это не «обмен его на деньги», как часто пытаются убедить в «Связном» при составлении квитанции приема товара для проведения проверки качества. Впоследствии при подтверждении производственного недостатка товара, Вы сможете рассчитывать только на удовлетворение того требования, которой изъявили изначально.
      Все претензии печатаются в 2-х экземплярах – один отдается продавцу, второй с подписью и, желательно, с печатью продавца, подтверждающими вручение претензии, возвращается вам.
    2. Для обращения к продавцу с любым требованием, предусмотренным ст. 18 ЗоЗПП (ремонт, обмен, возврат), наличие полного комплекта товара, а также подтверждающих его приобретение документов, необязательно. При этом с любым из указанных требований вы вправе обратиться в любое торговое представительство (салон связи) продавца.
    3. При обращении с претензией к продавцу и при передаче товара для последующего возврата денежных средств, обмена товара, ремонта внимательно читайте подписываемые Вами документы (Акт приема-передачи оборудования, Акт установления брака). В указанных документах не должно быть противоречия с заявленным вами требованием. Если вы требуете вернуть деньги за товар, то в указанных документах не должно быть слов «ремонт» («устранение недостатков») или «обмен». При выявлении подобных противоречий требуйте незамедлительного их устранения до подписания документа. Если продавец отказывается (возможные отговорки: «компьютер не позволяет вносить изменения в этот бланк», «нам запрещено это делать»), то собственноручно зачеркивайте неверные требования и дописываете свои (изменения вносятся в оба экземпляра документов – в ваш и продавца), заверяете изменения своей подписью.
    4. Внимательно до подписания читайте раздел оформленных документов, где описывается состояние товара. Все повреждения, при их наличии, должны быть детально описаны с указанием места их обнаружения. Недопустимо использование общих фраз: «царапины», «сколы», «потертости», «б/у». И также впоследствии при получении товара из ремонта, проверяйте его состояние до подписания документов о его получении.
    1. Сроки в гражданском праве РФ исчисляются со дня следующего за правоустанавливающим событием. То есть срок удовлетворения заявленного в претензии требования начинает исчисляться со следующего дня после вручения претензии – если претензия с требованием возврата денежных средств вручена продавцу 01.12.2014 года, то первым днем 10-дневного срока будет 02.12.2014 года, а последним днем для удовлетворения требования будет 11.12.2014 года.
    2. Если последний день срока выпадает на выходной день, то он переносится на следующий за выходным (выходными) рабочий день. То есть, если, например, последний день срока возврата денежных средств выпадает на субботу, то он переносится на ближайший понедельник, и соответственно возврат денег в понедельник не будет являться нарушением установленного законом срока.
    3. В Законе РФ «О защите прав потребителей» для исчисления сроков не используется понятие рабочий день. Таким образом, выходные дни входят в установленные законом сроки и не продляют их.
    1. Если с момента покупки технически-сложного товара и до момента выявления его недостатка прошло менее 15 дней, вы вправе потребовать возврат денежных средств при любом недостатке . При этом я рекомендовал бы вам при передаче товара (как правило для проведения проверки его качества) обращаться к продавцу со своей
      претензией
      (ссылка кликабельна). Данный документ, в получении одного экземпляра которого распишется продавец, в дальнейшем сможет подтвердить ваше требование о возврате денежных средств, а также (в представленном варианте) будет подтверждать согласие продавца с наличием с товаре недостатка.
    2. Если вы сдали устройство в ремонт, а продавец нарушил установленный действующим законодательством 45-дневный срок устранения недостатков (тем самым предоставил вам законную возможность требовать возврат денежных средств), то можно поступить следующим образом:
      – на 46-й день ремонта вручить продавцу претензию (ссылка кликабельна). Тем самым вы обезопасите себя от возможного заявления продавца, что товар был отремонтирован вовремя, но вы просто не обратились за его получением из ремонта. А затем, после пояснения продавца, что ваша претензия будет рассмотрена руководством (или юридическим отделом), вручить ему вторую претензию (ссылка кликабельна).Тем самым вы лишите продавца какой-либо возможности оправдаться за допущенное нарушение сроков ремонта и он будет вынужден вернуть вам деньги за товар.

    В википедии дано очень точное определение потребительскому экстремизму:

    Потребительский экстремизм – поведение потребителей товаров и услуг, имеющее целью получить определенную выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.

    Но в России свое понимание “потребительского экстремизма”, значительно отличается от определения в википедии.

    Интернет и телевидение не совсем верно истолковывают это понятие. В России не выйдет пролить на себя чашечку горячего кофе и отсудить за это с продавца компенсацию в 160 тысяч $ (Стелла Либек, премия Стеллы).

    В России, зачастую, под потребительским экстремизмом подразумевают (точнее, так нам пытаются навязать труженники бизнеса) давно затоптанное в землю проявление гражданином своей гражданской активности (“тварь я дрожащая, или право имею”). С наглой и циничной подачи продавцов, исполнителей и их ассоциаций (а порой и некоторых общественников и общественных организаций) через СМИ, происходит намеренное искожение этого понятия.

    Отказался от исполнения договора в связи с просрочкой в один день – Ты ПЭ, не мог подождать еще денек, войти в положение продавца. И не важно, что потребитель имеет законное право больше не ждать.
    Потребовал двухкратную стоимость испорченной в химчистке вещи – Ты ПЭ, “по честному” не захотевший довольствоваться однократным возмещением. И не важно, что такое право прописано в законе.
    Подал в суд и отсудил 7-кратную сумму изначального долга – Ты ПЭ, снявший последнюю рубаху с бедного исполнителя. И не важно, что хам-ответчик почти год кормил тебя пустыми завтраками.
    Выйграл 50 судов по защите прав потребителей – Ты ПЭ. И плевать, что ты возмущенный нынешнем положением дел в ЖКХ пенсионер, жаждущий справедливости для себя и других граждан.
    Заставил X5 Retail Group оплатить свои же покупки у них, срубив помимо этого двухкратную сумму сверху, благодаря недостоверной информации в рекламой акции сети – Ты ПЭ. И ничего, что не всегда удается хотя бы даже отбить лишнюю переплаченную копейку из-за несоответствия стоимости на ценнике и кассе.
    Изменил типовой образец кредитного договора с банком, обнулив проценты по кредиту, внеся дополнительные условия о неустойке в свою пользу – Ты ПЭ, мошенник, обманщик. И ничего, что банки сами пользуются мелким шрифтом, в одностороннем порядке изменяют условия договора, вносят в договор противоречащие законодательству условия, передают информацию третьим лицам, навязывают дополнительные услуги и пр. и пр., и что никто, в свою очередь, не мешал банку прочесть такой договор перед подписанием.
    Потребовал 5 миллионов рублей в качестве компенсации морального вреда за блюдо из морских моллюсков, ракушка из которого врезалась в пищевод и привела к инвалидности – ты ПЭ. Почему? Но ведь не умер же, вот почему.

    Пристыженный российский “потребительский экстремизм”, которым потребитель защищает свои законные права и рассчитывает ровно на то, что прописано в законе или договоре (и не более того), и не имеющий ничего общего с потребительским экстремизмом на западе, преподносится как нечто постыдное. Не стыдно и привычно-допустимо нарушать одной стороне, но стыдно и порицательно другой стороне пользоваться правами, позволяющими обогатиться. Да какое там ”обогатиться”, громко сказано – заработать хотя бы на ”детям-мороженое, бабе-цветы”. Ведь одним ”извините, был не прав” сыт не будешь, потраченные силы, время и нервы не компенсируешь.

    Можно конечно подумать, что корыстный замысел отсудить побольше денег (в сравнении со стоимостью товара, работы или услуги) это непорядочно. Но чем изначально он был вызван? Действиями виновной стороны, нарушившей условия договора, права потребителя, заставшей потребителя тратить дополнительное время, силы, нервы и средства на защиту своего права. Все это должно возмещаться, причем справедливо, а не так, как это сложилось, когда в наших судах, в соответствии с действующим законодательством, соразмерность присужденных сумм за причинение вреда здоровью, имуществу потребителей, нарушению иных их прав, оценивается, как правило, крайне несправедливо, если не сказать, что смехотворно мало. Продавец (исполнитель) должен осознавать риск своей деятельности и серьезность последствий за нечестную игру, только это заставит его работать добросовестно. А пока, с позволения действующего законодательства, все риски сведены к сущим копейкам, и нарушение прав потребителей приносит бОльшую выгоду, чем их соблюдение.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector