Как забрать свой оплаченный товар если магазин закрылся?
Advokat-rso.ru

Юридический портал

Как забрать свой оплаченный товар если магазин закрылся?

Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез

Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.

И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.

Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.

Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Сколько денег можно вернуть через суд

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р . Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р . Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 Р :

5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р . Общая сумма требований по иску — 8000 Р . По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р :

8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком

Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

  • банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
  • банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
  • сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка . Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.

Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.

Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.

1. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары – продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры. Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару?
Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек (п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт»). Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ. Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину. В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2. Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа. Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги. Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила. Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так?

Это не совсем так. Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки. Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели.
Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке. Согласно статье 25 закона № 2300-1, такой возврат независимо от способа покупки возможен в течение 14 дней после получения товара. Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег. Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т. д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.

3. Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год. Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото. Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда?
Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п. 1 ст. 16 закона № 2300-1). Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Проще говоря, оплатить доставку. Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки. Конечно, если не истек срок, установленный в статье 26.1 закона № 2300-1.

Читать еще:  Что делать, если выплат не хватает на ремонт?

4. Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон. Оплата была через почту – наложенным платежом. Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет?
Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты. Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода. Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю (п. 2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221). То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее.
Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает условие об ассортименте товара (п. 1 ст. 467 ГК РФ). Конечно, если в вашем заказе был отмечен нужный вам цвет. В таком случае можно отказаться от товара и его оплаты (п. 1 ст. 468 ГК РФ). Сообщить об этом продавцу необходимо в разумный срок (п. 4 ст. 468 ГК РФ). По нашему мнению, в данном случае по аналогии можно ориентироваться на 14-дневный срок для заявления об обмене товара, не подошедшего по цвету или модели (ст. 25 закона № 2300-1). Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию (п. 4 ст. 4 закона № 2300-1). Поэтому как при обмене, так и при возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков (п. 2 ст. 13 закона № 2300-1). В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по доставке возвращаемого товара продавцу.

5. Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат. Через неделю он сломался (подозреваю, что это брак). Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина – только номер телефона, который все время занят. Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя. Могу я обратиться с претензией туда?
В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя (п. 2, п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями. Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут.
Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация». Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара. Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п. 2 ст. 10 закона № 2300-1). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п. 2 ст. 18 закона № 2300-1). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.

6. Купила через виртуальный магазин ноутбук. Буквально сразу проявился брак. Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером (она указана в счете отдельно). Это правильно?
Это зависит от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук. Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 закона № 2300-1). В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара.
Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 закона № 2300-1), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар. Но несмотря на это, беспричинный возврат товара может быть лучшим вариантом по сравнению с отказом от него по причине недостатков. Дело в том, что продавец может провести проверку качества товара и при возникновении спора о причинах возникновения недостатков назначить экспертизу (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1). Нет гарантии, что результат будет в вашу пользу. Если эксперты придут к заключению, что недостатки товара возникли уже после того, как вы его получили, вследствие неправильного использования, то деньги вам не вернут, и придется еще возместить стоимость экспертизы либо оспаривать ее результаты в суде (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).

7. Два месяца назад я сделал заказ на покупку компьютерных деталей и оплатил заказ банковским переводом. На сайте написано, что товар доставляют курьером в течение трех дней после поступления денег на счет. Однако товар я не получил до сих пор, и по телефону мне говорят: «Товар закончился на складе, когда будет – неизвестно, ждите». Что я могу потребовать в такой ситуации?
Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами. Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 закона № 2300-1). Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты. Если же вы потребуете передачи товара, проценты рассчитываются с той же даты до дня получения товара. Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар. То есть максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, – это ваш платеж в двойном размере (если вы требуете возврата денег) или товар и сумму оплаты за него (если вы требуете товар).
В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина. Для расчета процентов вы можете узнать, когда ваши деньги поступили на счет магазина, сделав запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались.

8. Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть. Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму. Это законно?
Нет, не законно. В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму. Если вы отказываетесь от товара без указания причины (в соответствии со статьей 26.1 закона № 2300-1), то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара.

Если магазин должен денег и закрывается

Автор: Дмитрий Admin

Дата добавления: 2011-07-15

Одна из самых неприятных ситуаций в работе торгового представителя – это когда магазин работал по отсрочке, и близится момент, когда магазин закрывается, а деньги не заплатил. Проще говоря, магазин становится банкротом.

Как только Вы заподозрили, что магазин, который должен Вам денег, близок к закрытию, или же Вам напрямую говорят об этом, необходимо мобилизовать все необходимые для этого ресурсы. А именно: предупредить руководство о сложившейся ситуации, временно «забыть» о сегодняшнем маршруте и сбору долгов с других магазинов. В крайнем случае, перенести эти вещи на завтра. Сегодня же у Вас приоритетная задача – во что бы то ни стало вытащить из должника деньги или же, в крайнем случае, забрать долг товаром.

Читать еще:  Как мне быть с заложенным автомобилем?

Возмещение долга товаром закрывающегося магазина необходимо оговорить с начальством. Какие группы товаров сможет принять Ваш склад, а компания поставить на приход. Например, алкоголь, сигареты, конфеты можно оприходовать внутри компании – вещи эти в любом случае покупают, так что ж не взять их по себестоимости без наценки магазина. Чай, кофе, сахар могут легко поставить на приход для нужд офисных работников компании. Офис это и так закупает. Прочие продукты, к примеру энергетики, соки легко могут быть востребованы водителями-экспедиторами. Они и так после загрузки на складе с утра едут к ближайшему ларьку за «попить».

К чему я это все? Просто навеяло.. Не далее как на этой неделе у меня случилась подобная ситуация – магазин должен 15 тысяч и закрывается. Я, недолго думая, согласился на товар. И хорошо, что попал вовремя. Еле успел набрать товара на необходимую сумму. За 3-4 часа с полок магазина исчезло практически все – я не один такой был и оказался в нужное время в нужном месте. Естественно, в мой Хонда Цивик все это не поместилось – пришлось вызывать водителя-экспедитора. Благо у нас с ним отличные отношения и он после развоза вчерашнего дня приехал мне на выручку. В общем, вроде бы удачно все прошло. 15 тысяч из своей зарплаты отдавать было бы крайне жалко. Еще больше обидно за сам магазин – даже летом в полупустой Москве продавал нашу, в большей степени «зимнюю» продукцию на Ура. Видимо начальство магазина не посчитало нужным немного вложиться в свой магазин. И, как следствие, магазин разорился и закрылся.

Резюмируя вышенаписанное, необходимо обозначить тот момент, что даже при наличии всей необходимой документации, работа по отсрочке крайне опасна. Ответственность за Ваши отгрузки на себя никто не возьмет – все долги повесят на Вас. Поэтому одним из качеств торгового представителя должна быть хорошая чуйка, чтобы не оказаться у разбитого корыта.

Всем хороших продаж и желаю, чтобы Ваши магазины хоть и бывают должны денег, никогда не закрывались.

А какие у Вас были ситуации с закрывающимися магазинами, которые должны денег?

Понравилась статья? Подпишись на рассылку, чтобы первым узнать о добавлении новых статей и уроков на сайте, а также получить доступ к Секретному разделу сайта

Голосуйте за статью:

Комментарии к этой заметке

Комментарий добавил(а): Deyvidas
Дата: 2011-08-01

А у меня ещё был случай. Магазин закрывался.Но моего товара не было,вернее, его было чуть-чуть.А чужим товаром отдавать не соглашались! И говорят – денег нет, долг отдавать нечем! А так как, они всё-таки ещё продолжали распродавать то, что есть, я говорю, а если придёт покупатель и купит у Вас на эту сумму, то Вы мне эти деньги отдадите? Они-конечно! Тогда я привёл “покупателя” и мы набрали на необходимую сумму, самого ликвидного товара. Я выписал расходно-кассовый ордер на эту сумму и всё! Конечно % 30 я потерял, но не 100% же! Хотя эта потеря сомнительна, т.к. ходя в магазин за покупками, цены мне в нём предлагают далеко не оптовые! А в итоге, большую часть товара раскупили наши же сотрудники!

Комментарий добавил(а): Дмитрий Admin
Дата: 2011-08-01

Deyvidas? отличный вариант! У меня тоже получилось, что я забирал чужим товаром. Но мне повезло немного – никто не запрещал брать чужой товар, т.к. начальство смылось и, со слов работников магазина, с завтрашнего дня магазин будет закрыт на замок. Так что кто успел, тот молодец ) Повезло мне оказаться в нужное время в нужном месте..

Комментарий добавил(а): Макс
Дата: 2011-12-27

привет.у меня такая ситуация,клиент выплатил больше половины суммы,остальную часть я забрал товаром.осталось 6 тысяч долга,постоянно навещал клиента,звонил он кормил меня завтраками типа завтра отдам и так тянулось неделю.а сегодня он отключил телефон и закрыл магазин.что делать?

Комментарий добавил(а): Дмитрий Admin
Дата: 2011-12-28

Это можно отнести к классическом варианту кидалова со стороны магазинов. Если есть предчуствие, что магазин вот-вот закроется, старайтесь не соглашаться на “завтраки”, быть настойчивее и не уходить, пока не получите свое. Опять же, частично долг Вы забрали товаром, а что мешало настоять на том, чтобы всю сумму товаром забрать? пусть даже не своим, чужим товаром – все равно. А теперь, если контактов владельца магазина не осталось – можно его не искать, это бессмысленно. Или в крайнем случае подать в суд на магазин (юрлицо), если поставки были белые.

Комментарий добавил(а): Александр
Дата: 2012-01-24

Добрый день. Был такой случай: купили ноутбук и + к нему ПДС (программа дополнительного сервиса) на 3 года. Но к сожалению, через 1 ноутбук сломался. Мы естественно вспомнили про доп. гарантию. приехали в магазин, а он закрылся (ну или может переехал). Теперь незнаю, кому и куда обращаться. Ноутбук то жалко 😀 Как поступить в этой ситуации? Кому идти жаловаться?

Комментарий добавил(а): Алексей
Дата: 2013-01-18

Магазин не отдавал деньги, долго навещал, кормили завтраками. В итоге ген дир оказалась в сизо (по другому делу), магазин на лопате) денег не выплачивали!в учередительных документах нет печатей, единственный документ на руках, договор поставки. Возможна ли борьба за деньги?

Комментарий добавил(а): МэлГибсон
Дата: 2013-10-29

Добрый. Ну и организация у Вас. Что значит, отдавать свои деньги, если есть просрочка? Я руководитель, но у меня даже мыслей нет, вычесть из зарплаты сотрудников в такой ситуации сумму долга.

Комментарий добавил(а): Андрей
Дата: 2013-11-08

Здравствуйте у меня такой случай. ХОзяйн магазина уволил своих арендаторов за какие то там грехи(арендаторы родственники)А арендаторы были мне должны, теперь не хозяин не те арендаторы не отдают деньги. уже перепробовал все т.е разговаривал объяснял доказывал и все в пустую. не хватает злаааа! как можно их кинуть? Я торговый Агент! работаю на вино водочной компании

Комментарий добавил(а): Андрей
Дата: 2014-05-07

Пришлось угрожать личной расправой и вредом для здоровья. Сработало

Комментарий добавил(а): Дмитрий НОП
Дата: 2016-01-27

Если клиент отключил телефон, выезжаете по адресу его места жительства. Есть специальные методы работы с подобными должниками

Добавить новый комментарий:

Шаги визита торгового представителя

Продать во что бы то ни стало или как парировать «нет» клиента

Резюме торгового представителя

Торговый представитель отзывы

Маршрутный лист

Презентация товара

Торговый представитель без опыта работы

Работа торговым представителем

Мотивация торговых представителей

Собеседование торгового представителя

Как уберечь свой магазин от закрытия

Когда розничный магазин закрывается спустя месяц после торжественного открытия, в этом обвиняют целый ряд внешних факторов: плохую проходимость, экономический спад или локальные проблемы со спросом и т.д.

Однако, мы не можем согласиться с такими «причинами». Розничные сети хорошо осведомлены о возможностях и рисках открытия нового магазина в новом месте. Они проводят хорошие исследования и вкладывают свои деньги только в тех местах, которые имеют потенциал.

Тем не менее, магазины закрываются, несмотря на потенциал рынка.
Почему? Что означает закрытие магазина? Почему количество клиентов сокращается до критической отметки, заставляя его закрыться? Что приводит к «плохому спросу»?

Ответ: «недоступность товара».

Покупатели предпочитают посещать магазины, где они могут купить все необходимое. Если чего-то нет, они уходят. Привыкшие к удобству обслуживания «в одно окно», они не посещают магазины, где нет какого-либо товара, и уходят в тот, где есть все, особенно если он находится рядом. Когда они уходят, они «забирают» с собой весь свой список покупок, а не только то, что отсутствует. И они также «забирают» других покупателей! В переносном смысле, конечно. Их плохое мнение о вашем магазине может распространиться на их круг общения, и так далее.

Поэтому, спустя время, магазин получает экспоненциальный (не линейный) убыток проходимости и продаж.

Потеря клиентов прямо отражается на оборачиваемости запасов. В отсутствие покупателей запасы лежат на полках, замораживая драгоценный оборотный капитал. Нехватка оборотных средств еще больше усугубляет отсутствие отдельных товарных позиций на полках — менеджеры магазина не могут получить средства, чтобы купить ходовой товар.

Кроме того, они вынуждены выкладывать неходовой товар на лучшие места, чтобы избежать пустых полок. Это вскоре сделает магазин скучным и непривлекательным, отвращая клиентов от дальнейших посещений.

Таким образом, первый шаг к популярности магазина — обеспечение 100% доступности товара. Часто магазины пытаются добиться этого с помощью больших запасов. Это опять-таки замораживает оборотный капитал, что ведет к невозможности купить недостающий товар. Другая проблема — устаревание. И магазин вынужден делать скидки, чтобы избавиться от устаревшего (или с заканчивающимся сроком годности) и неходового товара.

Менеджеры часто оказываются в этом порочном цикле и мало что могут сделать, кроме как наблюдать, как их магазин движется к закрытию.

Где же выход?

Розничные менеджеры оценивают возможность обеспечения 100% доступности товара при низком уровне запасов как попытку угнаться за двумя зайцами. Однако, это вполне возможно.

Читать еще:  Звонки колекторов по чужому кредиту

Компании часто стремятся к увеличению прибыли без увеличения операционных расходов. Если розничная компания в состоянии увеличить объем продаж на 20%, она может легко увеличить свою прибыль с 3-4% до 8%. Другими словами, удвоить текущую прибыль.

Решение

Магазин может достичь 100% доступности товара, если его полки регулярно пополняются. Он закупает только то, что продал.

Чтобы избежать отсутствия товара, магазин должен начать с обеспечения запасов, достаточных, чтобы удовлетворить спрос в течение времени пополнения. Формула: максимальный объем продаж в день умножить на время пополнения, которое складывается из времени выполнения заказа поставщиком плюс время доставки.

Если менеджеры магазина могут собирать данные о ежедневных продажах и размещать заказы у поставщиков ежедневно, время выполнения заказа может быть доведено до одного дня. Время доставки обычно не превышает одного дня, т.к. склады, как правило, расположены недалеко от магазинов.

Срок пополнения товара, таким образом, может составлять 2-3 дня. Магазин может смело начинать с запасов на 5-6 дней и быть уверенным в 100% доступности. И это только начало.

Со временем продажи имеют тенденцию к изменению. Некоторые элементы могут продаваться быстрее, чем другие. Менеджеры магазина, а также менеджеры оптового склада и завода-изготовителя должны идти в ногу. Они должны регулировать время пополнения запасов, чтобы магазин никогда не оставался без любого из наименований товара.

По мере того как доступность товара улучшается, уровень запасов снижается, прогнозирование становится излишним (кроме новых товаров), капитал высвобождается. Капитал может быть использован для расширения ассортимента, что, в свою очередь, еще улучшает доступность товара и увеличивает поток покупателей. Продажи идут вверх, рентабельность повышается.

Способы и условия возврата

Какие товары можно вернуть?

Можно вернуть любые товары, кроме:

товаров, которые Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,\n не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением Правительства РФ\n от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018).

товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по Закон РФ от 07.02.1992\n N 2300-1 «О защите прав потребителей» , ст. 26.1.

Еще: если к товару прилагался другой товар по акции (например, в подарок или со скидкой), проверьте условия акции на странице Мои заказы или в мобильном приложении Беру. Возможно, эти два товара можно возвращать только вместе.

В какие сроки можно вернуть товар?

Если в купленном товаре есть недостатки, его Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1\n «О защите прав потребителей» , ст. 18–19.

“>>”>по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

“>>”>технически сложных товаров — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Беру. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Беру или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться.

Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1\n «О защите прав потребителей» , ст. 25.

“>>”>по закону это можно сделать в течение 14 дней.

Какие есть способы возврата?

Процесс зависит от компании, которая предоставила товар. Чтобы посмотреть информацию о ней, на странице Мои заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах .

Если товар предоставлен Беру, вернуть его, как правило, можно одним из четырех способов:

Если товар предоставлен другой компанией, нужно на странице Мои заказы нажать Вернуть товар и следовать подсказкам в интерфейсе и советам службы поддержки.

Возврат Крупногабаритным считается товар с весом от 20 кг или суммой\n габаритов (длины, ширины и высоты) от 150 см.

“>>”>крупногабаритных товаров нужно согласовать отдельно. Позвоните нам: 8 800 234‑27‑12 (круглосуточно) . Или напишите через форму обратной связи внизу страницы.

Когда и как вернутся деньги?

Выберите, какие товары будете возвращать:

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата).

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от Сбербанка На ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком» На тот же счет, вместе с процентами
При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат
Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от Сбербанка На ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком» На тот же счет, вместе с процентами
При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат

Компенсация расходов на возврат (если они подтверждены документами) перечисляется на счет, указанный в заявлении на возврат.

Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Вот примерные сроки:

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара.

Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от Сбербанка На ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком» На тот же счет, без процентов
При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат
Как оплачивали товар Как вернется его стоимость
Картой или бонусами Спасибо от Сбербанка На ту же карту
В кредит «Покупай со Сбербанком» На тот же счет, без процентов
При получении (наличными или картой) На счет, указанный в заявлении на возврат

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Как узнать статус возврата?

Выберите способ возврата:

Вам поможет номер возврата: он есть на описи, которую вы получили, когда возвращали товар. Сообщите его нам, и мы уточним статус возврата.

Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте PickPoint (в поле Интернет-магазин введите Беру ).

Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте Почты России.

Способы и условия возврата

Какие товары можно вернуть?

Можно вернуть любые товары, кроме:

товаров, которые Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,n не подлежащих возврату или обмену, утвержден постановлением Правительства РФn от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018).

товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по Закон РФ от 07.02.1992n N 2300-1 «О защите прав потребителей» , ст. 26.1.

Еще: если к товару прилагался другой товар по акции (например, в подарок или со скидкой), проверьте условия акции на странице Мои заказы или в мобильном приложении Беру. Возможно, эти два товара можно возвращать только вместе.

В какие сроки можно вернуть товар?

Если в купленном товаре есть недостатки, его Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1n «О защите прав потребителей» , ст. 18–19.

“>>”>по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

“>>”>технически сложных товаров — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Беру. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Беру или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться.

Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1n «О защите прав потребителей» , ст. 25.

“>>”>по закону это можно сделать в течение 14 дней.

Какие есть способы возврата?

Процесс зависит от компании, которая предоставила товар. Чтобы посмотреть информацию о ней, на странице Мои заказы около нужного заказа нажмите Информация о товарах и продавцах .

Если товар предоставлен Беру, вернуть его, как правило, можно одним из четырех способов:

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector