Как вернуть неподходящий телефон и взыскать моральный ущерб?
Advokat-rso.ru

Юридический портал

Как вернуть неподходящий телефон и взыскать моральный ущерб?

ВС РФ уточнил, когда есть основания требовать компенсацию морального вреда за назойливые звонки и смс

nenetus / Depositphotos.com

С. стали приходить телефонные звонки и СМС-сообщения от общества “К”, в которых в грубой форме от него требовали погасить задолженность по кредиту, полученному в банке “А”. Причем звонки поступали С. как в рабочее, так и в личное время, а СМС-сообщения приходили в любое время суток и содержали угрозы.

Вместе с тем в договорных отношениях ни с банком “А”, ни с обществом “К” С. не состоял, ни заемщиком, ни поручителем по кредитам не являлся. Поэтому он счел подобные действия незаконными, посягающими на его права и причиняющими моральный вред. В результате гражданин обратился в суд с иском к обществу “К” о признании действий по обработке его персональных данных незаконными, возложении на компанию обязанности исключить его персональные данные и прекратить их обработку, письменно уведомив его об этом, а также о взыскании компенсации морального вреда. Но суд в иске отказал (решение Мещанского районного суда г. Москвы от 13 декабря 2016 г. по делу № 02-17083/2016).

Общество, пояснил суд, действовало в рамках заключенного с банком “А” договора возмездного оказания услуг, в соответствии с которым обязалось оказывать услуги по проведению мероприятий, направленных на побуждение заемщиков к исполнению обязательств по кредитным договорам. Кроме того, персональные данные С. ответчик уничтожил, о чем свидетельствует соответствующий акт от 15 ноября 2016 года. При этом действующее законодательство не устанавливает обязанность лица, осуществляющего обработку персональных данных, направлять уведомление об их исключении. Факт злоупотребления обществом “К” правом при телефонном взаимодействии с истцом, а также совершения им действий, направленных на причинение С. вреда, нравственных либо физических страданий суд счел недоказанным. Если оператор поручает обработку персональных данных другому лицу, ответственность перед субъектом персональных данных за действия указанного лица несет именно оператор, пояснил суд (п. 5 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ “О персональных данных”).

Истец обжаловал это решение, однако апелляция с выводами районного суда согласилась и оставила решение без изменения (апелляционное определение Московского городского суда от 10 мая 2017 г. по делу № 33-17417/2017).

О том, как часто кредитор или коллектор могут звонить должнику или направлять ему СМС-сообщения и какая ответственность грозит за нарушение этих требований, узнайте из материала “Правила общения кредиторов и коллекторов с должниками – физическими лицами при истребовании долга” в “Энциклопедии решений. Договоры и иные сделки” интернет-версии системы ГАРАНТ.
Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

С. решил направить кассационную жалобу в Верховный Суд Российской Федерации. В ней он просил отменить судебные акты нижестоящих судов. Рассмотрев эту жалобу, Суд напомнил, что достоинство личности и неприкосновенность частной жизни относятся к основным правам человека (ч. 1 ст. 21, ч. 1 ст. 23 Конституции РФ). Они считаются нематериальными благами, нарушение которых действиями, причиняющими физические или нравственные страдания, является основанием для компенсации морального вреда (ст. 150-151 Гражданского кодекса).

При этом следует иметь в виду, подчеркнул ВС РФ, что личная (частная) жизнь является широким понятием, которому невозможно дать исчерпывающее определение, охватывающим, в частности, право на личную автономию (п. 27 постановления ЕСПЧ от 7 мая 2009 г. по жалобе № 3451/05). Каждый имеет право на частную жизнь, свободную от нежелательного внимания (п. 70 постановления ЕСПЧ от 5 сентября 2017 г. по жалобе № 61496/08).

Тем самым, сделал вывод Суд, избыточные и необоснованные звонки, а также направление СМС-сообщений на телефонный номер гражданина с требованием возвратить несуществующие долги посягают на достоинство человека и являются вмешательством в его частную жизнь.

По общему правилу, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (п. 2 ст. 1064 ГК РФ). Причинение вреда вследствие ошибки либо по поручению другого лица само по себе не освобождает причинителя вреда от ответственности. Тем не менее суды нижестоящих инстанций, несмотря на установленный факт телефонных звонков и СМС в адрес истца, в иске о компенсации морального вреда отказали.

Кроме того, ВС РФ обратил внимание на то, что требование С. о компенсации морального вреда обосновано в большей степени не нарушением правил сбора и обработки его персональных данных, а нарушением неприкосновенности его частной жизни посредством необоснованных и назойливых телефонных звонков и СМС-сообщений. Какого-либо запрета на предъявление в данном случае требований непосредственно к причинителю вреда в законе нет. Более того, С. утверждал, что не являлся субъектом, персональные данные которого обрабатывались банком “А”, а общество “К” не представило сведений о том, что банк поручил ему обработку персональных данных С.

Одновременно с этим ВС РФ отметил, что истец неоднократно заявлял ходатайства об оказании ему содействия в собирании доказательств: об истребовании у оператора связи распечатки текстов и детализации звонков, поступивших на его телефон от общества “К”. Однако суд в выдаче запроса отказал, отказав при этом и в иске по мотиву недоказанности нарушения ответчиком прав истца. Именно выяснение указанных выше обстоятельств, отметил Суд, имеет существенное значение для правильного разрешения возникшего спора.

С учетом этого ВС РФ отменил обжалуемые акты, направив дело на новое рассмотрение (определение Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 27 февраля 2018 г. № 5-КГ17-256).

Претендовать на возмещение морального вреда за назойливые звонки и СМС-сообщения можно и тогда, когда сообщения носят рекламный характер (определение Санкт-Петербургского городского суда от 16 июля 2012 г. № 33-9187, апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Новосибирского областного суда от 2 апреля 2015 г. по делу № 33-2034/2015, апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Новосибирского областного суда от 10 декабря 2015 г. по делу № 33-10601/2015). При этом не имеет значения, каким образом реклама была доведена до сведения гражданина: посредством телефонного звонка, СМС-сообщения или по электронной почте.

Однако стоит отметить, что далеко не всегда в подобных случаях у истца есть право на компенсацию. Так, П. обратился в антимонопольный орган, указав, что 6 марта 2014 года на его мобильный номер от общества “Л” поступило СМС-сообщение рекламного характера. При этом он ссылался на то, что своего согласия на получение рекламной информации не давал. Управление ФАС по Чеченской Республике признало такую рекламу нарушающей требования закона и привлекло общество к административной ответственности в виде штрафа в размере 500 тыс. руб. (ч. 1 ст. 14.3 КоАП). В свою очередь, общество “Л” подало в арбитражный суд заявление о признании постановления антимонопольного органа незаконным. Суд первой инстанции в иске отказал (решение арбитражного суда Чеченской Республики от 24 ноября 2014 г. по делу № А77-1340/2014). А вот апелляция и кассация встали на сторону общества (постановление Шестнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12 марта 2015 г. № 16АП-5043/14, постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 18 июня 2015 г. № Ф08-3939/15). Управление ФАС по Чеченской Республике обжаловало эти судебные акты в ВС РФ, но тот также не нашел оснований для их пересмотра, пояснив при этом следующее.

Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы (ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ “О рекламе”). П. ранее указал номер своего мобильного телефона при присоединении к программе ответчика “М”, поэтому суды решили, что он выразил свое согласие на получение СМС-сообщений, в том числе рекламного содержания. Тем самым СМС-рассылку ВС РФ счел законной, а привлечение общества к административной ответственности – необоснованным (постановление ВС РФ от 16 октября 2015 г. № 308-АД15-12518).

Когда и в каком размере можно требовать компенсации морального вреда?

Когда и в каком размере можно требовать компенсации морального вреда?

Основаниями для компенсации морального вреда являются нравственные страдания в связи с повреждением здоровья, утратой родственников и т.д. Компенсировать моральный вред можно во внесудебном порядке либо обратиться в суд. При этом требовать компенсации морального вреда можно в любом размере.

Основания компенсации морального вреда

Вы вправе претендовать на компенсацию морального вреда, если вам причинены физические или нравственные страдания действиями, нарушающими ваши личные неимущественные или имущественные права либо посягающими на принадлежащие вам нематериальные блага, а также в других установленных случаях. При этом в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не может быть отказано по причине того, что, например, невозможно точно установить характер и степень телесных повреждений.

Читать еще:  Как быть с кредитом, если я стал инвалидом?

Моральный вред, в частности, может быть связан с утратой вами родственников, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих вашу честь, достоинство или деловую репутацию (ч. 1 ст. 151, п. 1 ст. 1064 ГК РФ; п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10; п. 5 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.07.2018).

Компенсация морального вреда при нарушении имущественных прав

Если моральный вред причинен действиями или бездействием, нарушающими имущественные права гражданина, он подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (п. 2 ст. 1099 ГК РФ).

При этом моральный вред компенсируется независимо от возмещения имущественного вреда (п. 3 ст. 1099 ГК РФ; ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Компенсация морального вреда при нарушении неимущественных прав

Основанием для возмещения морального вреда являются действия, нарушающие личные неимущественные права либо посягающие на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага (ст. 151, п. 1 ст. 1099 ГК РФ).

Компенсировать моральный вред можно, в частности, в следующих случаях:

– нарушение тайны завещания (ст. 1123 ГК РФ);

– нарушение прав и интересов в результате распространения ненадлежащей рекламы (ст. 38 Закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ);

– нарушение прав в области персональных данных (ст. 17 Закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ);

– нарушение прав и интересов в связи с разглашением информации ограниченного доступа (ст. 17 Закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ);

– невыполнение условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом (ст. 6 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ);

– нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, при наличии вины причинителя вреда (ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

– нарушение права гражданина, проживающего в жилом помещении, на благоприятную окружающую среду, свободную от воздействия табачного дыма и любых последствий потребления табака соседями (п. 2 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2018), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 26.12.2018).

Одно из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда – вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом. Например, когда вред причинен жизни или здоровью источником повышенной опасности (ст. 1100 ГК РФ; п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 10).

Ответственность за причинение морального вреда возлагается на лицо, причинившее такой вред. Доказать отсутствие вины в причинении вреда обязан причинитель вреда (п. 4 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2016), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

Вы можете требовать компенсации морального вреда в любом размере. Тем не менее при определении размера компенсации суд принимает во внимание степень вины нарушителя, учитывает характер физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего, а также требования разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

“Электронный журнал “Азбука права”, актуально на 04.02.2020

Другие материалы журнала “Азбука права” ищите в системе КонсультантПлюс.

Наиболее популярные материалы “Азбуки права” доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.

Моральный ущерб телефон

  • Можно ли на суде попросить моральный ущерб дело по краже телефона.
  • Как быть бывший сожитель разбил телефон, как можно возместить моральный ущерб?
  • Скажите украли телефон. Нашли и вернули. Скаолько заправить моральный ущерб.
  • Подскажите пожалуйста, могу ли я запросить моральный ущерб за кражу телефона?
  • Украли телефон и потом вернули могу ли я взыскать моральный ущерб.
  • Взыскание морального ущерба
  • Какой моральный ущерб
  • Моральный ущерб
  • Суд моральный ущерб
  • Сумма морального ущерба

1. Можно ли на суде попросить моральный ущерб дело по краже телефона.

1.1. Если обвинение предъявлено виновному именно в краже телефона, то есть по ст. 158 УК РФ, то нет оснований для взыскания морального вреда.

2. Как быть бывший сожитель разбил телефон, как можно возместить моральный ущерб?

2.1. Вы можете возместить материальный ущерб. Обращайтесь в суд.

2.2. Моральный ущерб в любомслучае не возместить, это не предусмотрено законом. Это имущественные отношения. А вот материальный ущерб вполне можете взыскать через суд, ст.151,1064 ГК РФ.

3. Скажите украли телефон. Нашли и вернули. Скаолько заправить моральный ущерб.

3.1. — Здравствуйте уважаемый посетитель, ДА СКОЛЬКО ХОТИТЕ СТОЛЬКО И ПРОСИТЕ, СУД МНОГО НЕ ПРИСУДИТ! Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

4. могу ли я запросить моральный ущерб за кражу телефона?

4.1. да вы можете предъявить моральный вред за совершенное преступление. Данное требование может быть предъявлено в уголовном процессе или уже после приговора суда в гражданском производстве.

4.2. Да вы вправе заявить гражданский иск о компенсации вам морального ущерба. При этом сумма компенсации будет ограничена лишь вашей фантазией и разумными пределами судьи.

4.3. Толко у кого собралась взять деньги за моральный ущерб? Поймали вора не написала, с него взять, но его не нашли, тогда кто даст вам деньги? Государство? Лучше ищите спонсора, может кто подарит телефон.

4.4. подскажите пожалуйста, могу ли я запросить моральный ущерб за кражу телефона?

По кражам, если телефон цел и не вредим либо Вам возместили его стоимость моральный вред не взыскивается.

5. Украли телефон и потом вернули могу ли я взыскать моральный ущерб.

5.1. действующее законодательство не предусматривает возможность компенсации морального вреда при хищении имущества.
Удачи вам и всего наилучшего

6. Какой моральны ущерб может составлять, не качественный телефон?

6.1. Вы имеете право в судебном порядке просить сколько угодно компенсацию морального вреда, но суд взыскивает по закону о защите прав потребителя сумму, варьирующуюся от 500 до 3000 рублей.

7. Как рассчитать сумму морального и материального ущерба (телефона при себе нет)

7.1. обратитесь к юристу очно, нужно знать ситуацию

8. За кражу телефона какое наказание? И платят ли за моральный ущерб!?

8.1. Морального вреда нет, статья 158 УК РФ, часть смотрите сами, какая подходит

9.1. Конечно же это мошенничество. Сейчас попросят комиссию, затем еще выдуманный платеж и так далее.

9.2. Извините, конечно, но вы серьезно считаете возможным, тем более, после обращения к непонятным экстрасенсам, вам будут звонить из Департамента министерства финансов?
Может вам стоит обратиться сначала в больницу, а потом в полицию.
Какие разъяснения и от кого вы хотите получить?
Не занимайтесь ерундой и тратой средств на глупости.

10.1. Ув. Юлия, по данной категории дел можно примириться с потерпевшим, в таком случае суд может прекратить уголовное дело. Если примириться не получится, скорее всего суд ограничится условным сроком.

11.1. На решение суда это может повлиять, если оно ещё не вынесено. Если решение уже есть то вам ничего не грозит. Если вы не решите обоюдно, то потерпевший вправе подать в суд в порядке гражданского судопроизводства, тут разница в сумме.

11.2. Потерпевший, действительно, вправе заявить в гражданском иске требование о возмещении морального вреда. Окончательный размер морального вреда к возмещению определяет только суд. Однако досудебное (добровольное) возмещение какой-либо суммы в качестве морального вреда как и произведенное Вами возмещение имущественного вреда являются обстоятельствами, смягчающими ответственность. Соответственно, оба этих обстоятельства могу положительно отразиться на вынесенном в итоге приговоре суда. Сам факт отсутствия добровольной компенсации морального вреда не должен усугубить Вашего положения. Однако эти обстоятельства нужно правильно донести до суда.

12.1. Нет конечно. Вам вернут Ваш телефон. Компенсация морального вреда в данном случае не предусмотрена.

13.1. Обратитесь с заявлением в суд о привлечение к ответственности человека за ложные сведения и клевету.

13.2. Обратитесь в полицию о привлечении к уголовной ответственности за распространение ложных сведений и клевету порочащие честь и достоинство.

14.1. Выезд за границу разрешен до тех пор пока не запрещен. Если пристав не применял к Вам такую меру, как запрет на выезд — то выезжать Вы можете.

О наличии в отношении Вас возбужденных исполнительных производств Вы можете справиться по адресу www.fssprus.ru/iss/ip/, если там вы не обнаружите запретов на выезд за границу, то вас выпустят.

15.1. Вы можете обратиться с жалобой на действия данной организации в органы прокуратуры. По поводу поступающих угроз можете обратиться в полицию.

Читать еще:  Возможно ли переписать дом на старшего брата?

15.2. Смените номер телефона.

16.1. Попросите исключить Ваш номер и базы обзвона.

16.2. если у Вас возникла проблема с кредитным учреждением (нет возможности оплатить задолженность, хотите вернуть страховку, банк незаконно списал денежные средства, вынесен судебный приказ, донимают коллекторы и многое другое), то ответы на свои вопросы вы найдете в моих темах на данном форуме:

Полезную информацию найдете в моих темах на форуме:

Так же, имейте в виду, что на сегодняшний день существует масса способов, с помощью которых можно юридически избавиться от кредитных обязательств или хотя бы сделать невозможным к взысканию задолженность по кредитному договору. К числу таковых относится расторжение кредитного договора, признание сделки недействительной, оспаривание условий договора, как противоречащих закону (ст. 168 ГК РФ), признание сделки кабальной (п.3 ст. 179 ГК РФ), банкротство физических лиц и окончание исполнительного производства по основаниям ст. 46 ЗФ «Об исполнительном производстве». Чтобы разобраться непосредственно в Вашей ситуации – надо видеть документы, которые возможно отправить на электронную почту Consultant34-vlg@yandex.ru

С Уважением, финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

17.1. Ответственность по ч. 1 ст. 5.61 КоАП РФ за так называемое «простое оскорбление» не так уж и сурова: граждане могут быть оштрафованы до 3 тыс. рублей.
Должностные лица – до 50 тысяч.
Организации и компании – до полумиллиона рублей.
Минимальные пороги штрафов установлены в 1000, 30 000 и 100 000 рублей соответственно для каждой из перечисленных категорий.
Также вы можете подать иск о причинение морального вреда, который повлек за собой вред здоровью. Его вы должны будет подкрепить заключением врача. Насколько я знаю, салоны связи и сервисные центры МТС оснащены камерами видеонаблюдения, так что доказательства в суде у вас будут. Удачи вам.

17.2. Элеонора, а у меня мнение, в общем-то, противоположное по отношению ко мнению коллеги.
Хамство – понятие относительное и ненаказуемое, кричали – скажут, голос такой громкий.
Про оскорбления Вы и не пишете.
Пока кто-то даст запрос по такому делу, все записи будут успешно стерты – они идут в циклическом режиме.

18.1. Скорее всего* привлекут к исправ работам.

19.1. А причем тут оператор, если эта Марина являлась владельцем данного номера и подавала объявление об оказании интимных услуг?!

20.1. Вы о чем. Если Вам кто-то позвонил и предложил оплатить, то это точно не из следственного комитета.

21.1. При оформлении рассрочки на 2 телефона мне не выдали чек могу ли я подать в суд за моральный ущерб. – а сколько денег Вы заплатили наличными?

22.1. Согласно законодательству РФ моральный вред – это нравственные и физические страдания жертвы преступления. В соответствии со ст. 151 ГК РФ его возмещение возможно при нарушении личных неимущественных прав либо при посягательстве на принадлежащие пострадавшему нематериальные блага. Моральный вред, причиненный действиями, нарушающими имущественные права гражданина, возмещается в случаях, прямо предусмотренных в законе. К таким ситуациям относится нарушение прав потребителей и работников, кража имущества в данный перечень не входит.”.
Согласно законодательству возмещение вреда по данной категории дел не предусмотрено.

23.1. Все верно, Ваша фирма несет ответственность за действия своего сотрудника (стажера).
лучше договориться до суда, там расходы будут выше.

23.2. Никакого мошенничества в данном случае нет, поэтому никакого уголовного дела не будет. ВЫ просто должны возместить человеку ущерб, причиненный вашим работником.

24.1. сначала подайте заявление в полицию по факту мошенничества, когда полиция проведёт проверку то будет результат. Если будет выявлено мошенничество, то он понесет наказание, а потом вы можете взыскать в судебном порядке сумму и моральный ущерб который можно заявить на любую сумму, однако суд по своему усмотрению присудит.

24.2. Владимир. По практике, более-менее серьезно будут искать при совершении преступления в особо крупном размере. Это не Ваш случай. Скорее всего Ваше заявление перекинут участковому и откажут по причине невозможности установить злоумышленника.

25.1. Перспектива есть, если это произошло в одностороннем порядке. Только договариваться о цене и оплачивать нужно до подачи иска в суд, а не после.

25.2. О хищении говорить некорректно, в случае если деньги списаны а никакая услуга не оказана то тут речь о возврате этих денежных средств в рамках вашего договора с МегаФон об оказании услуг связи. Но первично надо написать претензию и получить ответ чтобы соблюсти требования Закона о защите прав потребителей и узнать заранее о позиции МегаФона. по моральному вреду сразу скажу по мелким имущественным спорам если и взыскивают то мизер 3-10 тысяч.

26.1. Сергей! Мы занимаемся всеми делами и представляем интересы в рамках доверенности, которая нам выдана. Но для уточнения по вашему запросу необходимо видеть сам иск, возможно, необходима его доработка и уточнение. Из любой ситуации всегда можно найти выход, главное — предпринять шаги для его достижения. Обратитесь к юристам с документами по делу и пусть они посмотрят с юридической точки зрения. Контактные телефоны, адреса обычно указаны под ответом юриста.
Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах. С уважением, юрист сайта 9111, Корсун Ирина Дмитриевна!

26.2. В случае такой необходимости Вы можете обратиться к юристу на сайте для представления Ваших интересов в суде.

26.3. Сергей! По вопросу получения юридической помощи Вы можете обратиться напрямую к любому юристу нашего сайта.
С уважением, Марина Сергеевна.

27.1. Возможно это не они, а мошенники.
А относительно компенсации морального вреда советовала бы подать непосредственно напрямую в организацию, которая обязана компенсировать, заявление в письменной форме с указанием в нем реквизитов. Так будет надежнее.
За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Всего доброго!

28.1. Нет, никакой компенсации Вы не получите. Только за моральный ВРЕД. И то, сумма будет смехотворной. Но попробовать стоит.

29.1. Обращайтесь в полицию.
Они помогут установить место жительства виновника.
Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

30.1. Да можете. Можно через суд в гражданском порядке или лично договорится о возмещении без суда. Но на много не расчитывайте.

Как взыскать компенсацию за моральный и материальный вред? Советы юриста

Дата публикации материала: 23.03.2020

Последнее обновление: 23.03.2020

Гражданский кодекс гарантирует любому гражданину РФ или другого государства право на возмещение морального и материального вреда. Как доказать причинение ущерба и взыскать компенсацию по закону? Читайте об этом в нашей новой статье!

Что такое моральный ущерб?

В ст. 151 ГК РФ можно найти следующее определение морального вреда: «причинение физических или нравственных страданий действиями, нарушающими личные неимущественные права гражданина». Иными словами, вы можете требовать возмещения морального ущерба, если действия обидчика стали причиной для психологических страданий. Например:

  • Вашему здоровью был нанесен тяжкий вред;
  • Вы стали жертвой дорожно-транспортного происшествия и пострадали по вине водителя;
  • В отношении вас или вашего близкого родственника было совершено преступление, а на преступника заведено уголовное дело;
  • Вас незаконно задержали или осудили и т.д.

Обратите внимание! Ответственность за причинение морального вреда наступает только в том случае, если нанесший ущерб действительно виновен, а его действия явились прямой причиной морального ущерба.

Что такое материальный ущерб?

С точки зрения действующего законодательства, материальный (или имущественный) ущерб – это убытки, нанесенные имуществу физического или юридического лица вследствие неправомерных действий. Отдельно стоит отметить, что пострадавшее лицо может требовать как возмещения реальных убытков, так и компенсации за упущенную выгоду (то есть, отсутствие возможности получения дохода по вине ответчика).

Исходя из практики, можно сказать, что чаще всего возмещение материального ущерба требуют в следующих случаях:

  • Уничтожение или повреждение чужого имущества;
  • Пожар или затопление помещения;
  • Нарушение условий договора одной из сторон;
  • Продажа некачественного товара;
  • Отказ страховой компании выплатить положенную сумму;
  • Нарушения прав интеллектуальной собственности и т.д.

Обратите внимание! Доказательствами причинения материального ущерба могут случить чеки, квитанции, банковские выписки или иные платежные документы.

Как правильно рассчитать моральный ущерб?

Сразу стоит отметить, что рассчитать размер морального ущерба достаточно сложно. Закон разрешает самостоятельно определить необходимую сумму, но решение суда будет вынесено из соображений соразмерности страданий потерпевшего и цены иска по их компенсации. То есть, в данном случае главную роль играет разумность и справедливость ваших требований.

Читать еще:  Как можно вернуть деньги за некачественный смартфон?

Кроме того, следует учитывать, что единой формулы, по которой можно рассчитать моральный ущерб, в нашей стране не существует. Для того чтобы составить разумное требование, мы рекомендуем опираться на судебную практику вашего региона (примеры можно легко найти в интернете), или же обратиться за помощью к адвокату.

Как правильно рассчитать материальный ущерб?

Расчет материального (имущественного) вреда производится, исходя из характеристики имущества и вида нанесенного ущерба:

Реальный ущерб
Если вред был причинен, к примеру, вашей мебели или бытовой технике, размер материального ущерба будет определен, исходя либо из стоимости имущества, либо из стоимости его ремонта.

Упущенная выгода

Если речь идет о невыплаченной зарплате, размер материального ущерба рассчитывается на основании расчетно-платежных документов, подтверждающих размер оплаты труда (это может быть ваш трудовой договор или справка о доходах).

В других случаях расчет упущенной выгоды осуществляется по следующей формуле:

УВ = Д – Р,

где УВ – упущенная выгода, Д – потенциальный доход, Р – сопутствующие потенциальные расходы.

Как написать исковое заявление о возмещении морального и материального ущерба?

Если вы планируете составить исковое заявление о возмещении морального или материального вреда самостоятельно и без помощи юриста, мы рекомендуем придерживаться основных правил, указанных в ч. 2 ст. 131 Гражданско-процессуального кодекса РФ.

Итак, в вашем исковом заявлении должны быть указаны:

  1. Название суда, в который вы подаете заявление;
  2. Данные истца (ФИО, сведения о месте проживания, контактный телефон; адрес электронной почты);
  3. Данные ответчика (для физических лиц: ФИО и место жительства, для юридических: наименование и место нахождения организации);
  4. Информация о том, в чем заключается нарушение ваших прав;
  5. Требования о компенсации морального или материального вреда (с обязательным указанием суммы компенсации);
  6. Перечень прилагаемых к заявлению документов.

Как подать исковое заявление о возмещении морального и материального ущерба?

После того как заявление составлено, вам остается только обратиться в суд. В какой именно? Это зависит от размера исковых требований:

  • В мировой суд– если требования компенсации не превышают 50 тыс. руб.;
  • В районный суд– если в иске заявлены требования, не подлежащие оценке, или требования компенсации превышают 50 тыс. руб.

Обратите внимание! Размер госпошлины при подаче искового заявления также зависит от размера исковых требований и определяется ст. 333.19 НК РФ.

Претензия, экспертиза, суд: как не только вернуть деньги за сломанные смартфоны, но и взыскать возмещение морального вреда

23 – 26% людей, обнаруживших, что смартфон плохо работает, планируют покупку нового гаджета, сообщается в исследовании Яндекса. Но некоторые покупатели, обнаружив брак, обращаются к Закону о защите прав потребителей и отстаивают свои права. Они возвращают себе не только деньги за старый смартфон, но и компенсации.

По статистике, клиенты выигрывают иски против продавцов в 69% случаев, сообщил «Правовед.ru». Это доказывают казанцы, успешно отстоявшие свои права в суде. В марте жительница Казани отсудила у интернет-магазина почти 100 тыс. рублей за iPhone с браком, а другой недовольный клиент получил от дистрибьютора Apple не только компенсацию за смартфон, но и моральный ущерб, неустойку и штраф.

«Татар-информ» выяснил, как действовать, если купленный смартфон оказался некачественным.

Составить претензию грамотно

Покупатель не ронял гаджет, не топил, не сушил в рисе и уверен, что смартфон не работает из-за заводского брака или по вине магазина. В такой ситуации не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек, сообщает Управление Роспотребнадзора по РТ.

Нужно как можно скорее собрать весь комплект: смартфон, чек, гарантийный талон, комплектующие и коробку и обратиться в магазин по месту покупки, считает сопредседатель общественной организации «Союз потребителей РТ» Роман Садрутдинов.

«Сохранить коробку иногда важно. Для телефонов она помогает идентифицировать серийный номер, модель устройства», — подчеркнул он.

Затем нужно написать претензию (шаблон документа) и обратиться с ней в магазин или к дистрибьютору техники. Роспотребнадзор по РТ отмечает, что документ нужно составить в двух экземплярах и озаглавить как «Претензия». Следует указать, кому и от кого направляется документ, изложить суть проблемы, требования, приложить копии чека, гарантийного талона и при наличии результат независимой экспертизы.

Сотрудники магазинов электроники не всегда охотно принимают претензии граждан. Если в магазине отказываются принимать претензию, ее нужно отправить письмом с уведомлением о вручении и сохранить чек об отправке.

Иногда сотрудники просят заменить претензию на жалобу или затягивают проверку качества. Столкнувшись с таким, стоит писать в «Книгу отзывов и предложений», чтобы впоследствии иметь доказательства.

Казанский покупатель обратился в магазин DNS по поводу «умершего» айфона, но сотрудники магазина отказали в проверке качества. Не оставив запись в книге жалоб, он ушел из магазина. Позднее представитель DNS на суде заявил, что никакого обращения не было, а покупатель не смог доказать обратное.

Магазин проверяет смартфон на гарантии

В течение гарантийного срока покупатель имеет право принести неисправный гаджет, претензию и доказательства покупки, а магазин должен принять это и разобраться в причинах поломки. Проверку качества могут проводить в магазине или в сервисном центре.

«Приносите, проверят, отремонтируют, а если там заводской брак, который не подлежит ремонту или восстановлению, тогда возврат средств», — рассказали в «Евросети».

А «Юлмарт» не проводит проверку качества в торговых точках, а передает устройство в авторизованные производителем сервисные центры для обслуживания, сообщил директор центра клиентского и гарантийного сервиса «Юлмарт» Сергей Прель.

Магазин также может провести дополнительную проверку. Если в результате обнаружится производственный брак гаджета на гарантии, то магазин предложит клиенту ремонт, замену или возврат денег.

Независимый эксперт найдет проблему, если гарантия истекла

Если гарантийный срок смартфона истек, то разбираться в причинах поломки должен клиент. Для этого смартфон нужно отнести к независимому эксперту.

Обращаться в казанский Национальный институт качества советует сопредседатель общественной организации «Союз потребителей РТ».

Цена экспертизы смартфона зависит от модели гаджета и сложности случая: в среднем за экспертизу придется заплатить 1 – 7 тысяч рублей, сообщили в информационном центре Национального института качества.

Если независимый эксперт выявит производственный брак, то результаты экспертизы нужно приложить к претензии и обратиться в магазин.

«В последнее время магазины, как правило, идут навстречу, и вопрос решается до обращения в суд», — отметил Роман Садрутдинов.

Но продавец техники может не согласиться с решением эксперта, как показывает практика. Например, DNS оспаривал результаты независимой экспертизы в суде, говоря, что высшее образование эксперта не связано с айфонами.

В суде покупатель требует больше

Если дело дошло до суда, то с магазина можно требовать не только возврата денег за смартфон.

Покупатель должен четко определить сумму иска, ведь если требования иска меньше 50 тысяч рублей, то заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд.

В иск можно включить:

· компенсацию стоимости смартфона, приложив документ о покупке;

· стоимость независимой экспертизы, представив договор оказания услуг;

· судебные издержки – затраты на услуги юриста, приложив договор оказания услуг;

· неустойку за период пользования некачественным товаром, рассчитав ее самостоятельно, по 1% от стоимости товара за каждый день, но получившаяся сумма не может превышать цену смартфона;

· компенсацию морального вреда – в иске можно указать желаемую сумму, но размер компенсации определяется судом исходя из принципа разумности и справедливости; можно приложить доказательства того, что магазин отказывался принимать претензию;

· почтовые расходы: если магазину направлялись письма, нужно предоставить чеки за почтовые отправления.

Суд удовлетворил иск жительницы Казани к интернет-магазину «МТС» и постановил взыскать 49,9 тыс. рублей за iPhone 6S, 14 тыс. рублей неустойки, 10 тыс. рублей затрат на независимую экспертизу, 14 тыс. рублей штрафа и 3 тыс. рублей морального вреда.

Судебное разбирательство может длиться несколько месяцев, в ходе дела могут провести судебную экспертизу, поэтому покупателю стоит запастись терпением и помнить, что в делах о защите прав потребителей суд в большом количестве случаев встает на сторону клиента.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector