08.02.2020

Как вернуть исправный кухонный комбаин

Тема: Пожалуйста, помогите, вернуть деньги, за новый кухонный комбайн

Опции темы

Пожалуйста, помогите, вернуть деньги, за новый кухонный комбайн

Здравствуйте! Не думала, что так сложно вернуть приобретённую технику. никогда не сталкивались с такой проблемой (заглянув в интернет, я ужаснулась. сколько народа сталкиваются с подобными проблемами).
Давно хотела Кухонный Комбайн и наконец-то приобрела. И очень разочаровалась!!
У меня грудной ребёнок и комбайн я покупала с целью помощи на кухне – экономии времени, а точнее, меня в большей степени интересовали диски-тёрки и ножи. Я в выборе данного прибора “плавала”, так получилось, что у окружения ни у кого не было данной вещи и совета я получить ни от кого не смогла. Поэтому и решила, что с выбором мне сможет помочь, только квалифицированный специалист – менеджер магазина. Обратившись в магазин, я посмотрела множество моделей – визуально было сложно определится, т.к. наглядная демонстрация функций, того или иного прибора была не возможна, вот и делала я свой выбор полагаясь на предоставленную информацию менеджера магазина + на прописанные функции в инструкции и указанные изображения на коробке.
На утро следующего дня, мне нетерпелось испытать эту чудо машину. Прочитав инструкцию и собрав его я приступила шинковать морковь на разных тёрках и ножах. И от увиденного, меня постигло разочарование! Дело в том, что ДИСКИ-ТЁРКИ и НОЖИ нарезали и шинковали совсем не так, как было указанно на изображении коробки, более того вообще в бесформенном виде.
На следующий день, я решила, вернуть товар в магазин и получить назад потраченные 5тыс.руб.
Пришла в магазин вместе с коробкой (её там не открывали и отдали мне обратно). Сказали пишите заявление и в течение 10 дней руководство магазина предоставит ответ. Дали свой бланк, я его заполнила – и копию этого заявления с отметкой о принятии и печатью мне отдали на руки. Десять дней прошло, ответа не последовало. Я обратилась в магазин повторно, мне устно сказали, что ответ будет позже – т.к. данный товар относится к перечню технически сложных товаров. В итоге, вместо 10 обещанных дней, моё заявление рассматривали 15 и на 16 день выдали на руки письменный отказ, за подписью сервисного специалиста – точнее даже ручной подписи нет, но печать стоит (ОЧЕНЬ ПОХОЖЕ НА ОТПИСКУ ОБЫЧНОГО МЕНЕДЖЕРА и БЕЗ ВЕДОМА НАЧАЛЬСТВА). Хотя Заявление, я писала на имя Директора магазина.
Комбайном, я больше не пользовалась и не пользуюсь, он так и стоит запечатанный в коробке. Все чеки, инструкция, заявление и отказ всё сохранено.

Подскажите пожалуйста, Возможен ли, Возврат нового кухонного комбайна.
Какие мои дальнейшие действия. Можно написать претензию.
Помогите пожалуйста в решении данного вопроса.
Спасибо.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте, Росинка! Большое спасибо за полный и быстрый ответ.

Значит, я сейчас имею полное право предъявить им претензию о качестве товара (ссылаясь на все выше перечисленные вами сылки).
Я тоже предоставляла им перечень 924 (прям распечатывала и показывала), но они ссылаются на Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.1998

Перечень 55 относится к качественному товару и ст. 25 ЗоЗПП. В Вашем случае речь идёт о недостатке (ст. 18 ЗоЗПП). Вы покупали товар, чтобы он резал овощи соломкой, а не давил их в кашеобразное состояние. Товар не выполняет своих функций, заявленных изготовителем.

Понятно. Да, действительно так.
Спасибо Вам Большое, Росинка.
Вечером напишу претензию, завтра отнесу.

julieta_lapa, а как называется комбайн? Может вы как-то неправильно его собрали? Я много повидал комбайнов, но чтобы новые ножи не резали, такого не встречал.

здравствуйте, дмитрий!
комбайн kenwood fp 270. я тоже по началу так думала, но собрала всё как написанно в инструкции (подругому никак не собрать).
почему то диски шинкуют ни так как указанно на коробке и в инструкции (вместо соломки, крупные куски).

хотя в инструкции и пишется Переворачиваемые диски. но у меня ставятся они только в одном положении т.е. с одной стороны.

Последний раз редактировалось Росинка; 06.11.2012 в 01:57 . Причина: +

Ранее, видела я это видео. Таких результатов как у неё, у меня увы. не получилось. Ведь именно, этого я ждала и хотела, приобретая комбайн!

Это развод по русски№.
по Закону:
“Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.”

но дальше начинается казус:
“Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) [ наверх ↑ ]

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации”

Чтобы излишне не нагружать Вас, надо сделать так:
пишите заяву продавцу:
“Прошу расторгнуть договор купли-продажи в связи с предоставлением мне неполной и недостоверной информации о товаре(СТАТЬИ 4 И 12 ЗАКОНА ОЗПП)”
и опишите свои претензии к товару.
Далее-всё по воле продавца: захочет – вернёт деньги, не захочет -тогда придётся идти в суд.

Надеяться стоит только на разумную судью (и лучше- если это будет женщина).
Принесите в суд комбайн, морковь и покажите судье, что получается.
А дальше-как карта ляжет!
Фишка нашего Закона в том, что привлечь продавца к ответственности за предоставление неполной и недостоверной информации о товаре НЕВОЗМОЖНО.
Максимум на, что Вы сможете рассчитывать – это возврат по суду стоимости товара +аморалку (500-1000 рублей) через полгода!
И это – в лучшем случае.
По моим наблюдениям: решения судов в таких случаях 50/50.
Впредь будьте внимательны и никому не верьте на слово.
УДАЧИ!

Последний раз редактировалось avtor; 06.11.2012 в 03:49 .

Возврат кухонного комбайна

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат кухонного комбайна обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, комбайн надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат кухонного комбайна надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате кухонного комбайна надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно комбайн надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как кухонный комбайн, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Читать еще: Что делать, если стал жертвой авто мошенников?

Также вы можете потребовать возврат денег за комбайн, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть кухонный комбайн и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный кухонный комбайн обратно в магазин.

Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
По договоренности сторон.

Возврат кухонного комбайна ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого комбайн не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кухонный комбайн в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.

гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если комбайн будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак кухонного комбайна, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
Наименование и адрес торговой точки;
Дата совершения покупки;
Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
Указать на требование возврата товара;
Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

копию товарного или кассового чека;
копию гарантийного талона;
накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Если покупатель требует обмена кухонного комбайна, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат кухонного комбайна с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Правила обмена и возврата мультиварки, блендера и мясорубки. Можно ли вернуть товар в магазин?

Каждый хотя бы однажды попадал в неловкую ситуацию. Купили мультиварку, блендер или мясорубку, пришли домой, распаковали, а товар немного не такой, о котором мечтали. Нет нужной функции, маленькая мощность, не получается разместить на столе. Этот перечень бесконечен, но итог один – нужно возвращать или обменивать товар.

Подлежит ли блендер, мясорубка, мультиварка возврату или обмену?

Ответ зависит от многих факторов, но в целом можно сказать, что подлежит.

Можно ли сдать обратно исправный товар, если он не понравился?

Если товар исправен, но просто не подошёл по комплектации или мощности, то покупатель согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» имеет право на его обмен в течение двух недель без учёта дня покупки. Такое право распространяется на все непродовольственные товары, не вошедшие в Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Мультиварка, блендер или мясорубка в Перечень не входят.

Покупатель может просить о замене на подобную модель, договориться о доставке аналога, которого на данный момент нет в наличии, а если обмен невозможен, настаивать на возврате средств.

Для осуществления такого обмена необходимо, чтобы товар не был в использовании, имел товарный вид, сохранял свои потребительские свойства, все пломбы или фабричные ярлыки не были сорваны. Кроме того, у покупателя должен быть в наличии документ, подтверждающий оплату товара. Обычно это кассовый или товарный чек.

Если указанный документ отсутствует, покупатель может ссылаться на свидетелей, которые подтвердят факт покупки.

Основания для возврата и обмена

Приходя в магазин, можно увидеть табличку, что купленные товары обмену и возврату не подлежат. Но насколько законно такое предупреждение? Чаще всего это – «филькина грамота». Возвратить или обменять товар (за редким исключением) покупатель имеет право. На это есть различные основания.

В течение 14 дней

Основанием для обмена или возврата товара может быть несоответствие размеру, цветовой гамме, комплектности и прочие факторы. Это субъективные причины, которые покупатель определяет для себя и сообщает продавцу. Но основание может быть и более существенным. Тогда речь идет о некачественном товаре (как вернуть некачественный технически сложный товар?).

По гарантии

Итак, прошло две недели, а у мясорубки задымился двигатель. Что делать? Многие покупатели, опасаясь дополнительных растрат и нервотрепок, идут по пути наименьшего сопротивления. Покупают новую мясорубку. И напрасно. Такую мелкую бытовую технику можно вернуть, даже если она была в использовании. На все электроприборы есть гарантийный срок.

Если же гарантийный срок менее двух лет, техника сломалась по окончании гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи, то покупатель также может требовать обмена или возврата товара. В данном случае нужно будет доказать, что недостатки возникли до момента передачи товара покупателю.

Гарантийный срок не истёк, мясорубка сгорела, гарантийный талон есть и верно заполнен. Что делать дальше? Испорченный товар вместе с гарантийным талоном нужно предъявить продавцу с требованием:

замены товара на идентичный;
замены товара на аналогичный с перерасчетом цены;
соразмерного уменьшения цены;
незамедлительного устранения недостатков или возмещения стоимости услуг по их устранению;
возврат средств.

Закон однозначно оставляет право выбора, что требовать, за покупателем. Конечно же, никто не хочет пользоваться ремонтированной техникой, поэтому для возврата средств необходимо написать заявление с соответствующим требованием.

Следует помнить, что продавец удовлетворит любое требование, если недостатки техники не причинил сам покупатель. То есть перегоревший из-за перепада напряжения двигатель будет проблемой покупателя. Равно, как и сломанный в результате попадания косточки в шнек мясорубки.

Существенный недостаток

Бывает ситуация, когда покупатель не против гарантийного ремонта. Следует помнить, что согласно ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» время гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, если стороны не договорились об иных условиях. Стоимость такого ремонта полностью ложится на продавца.

После устранения одного недостатка, техника опять отказывает. Что делать? Оформлять возврат товара, но уже по другой статье закона – по причине существенного недостатка.

Как получить обратно свои деньги?

Чтобы вернуть деньги за технику, нужно обратиться к продавцу. Четко изложить свои требования, описать сложившуюся ситуацию. Если товар не поврежден, имеет бирки и пломбы, то продавец не откажется пойти на некоторые уступки. Репутация сейчас – не пустое слово.
Если ситуация с устной просьбой зашла в тупик, нужно приступать к дальнейшим действиям – писать заявление с предоставлением копии чека и других документов. Если письменное заявление продавец отказывается принять, его можно отправить с уведомлением почтой.
При возврате товара продавец может составить акт о его состоянии, чтобы зафиксировать выявленные недостатки. Данный документ необходимо внимательно прочесть. Если указанные факты верны, то акт можно подписывать. Если есть возражения, то их также необходимо обозначить в акте. Достаточно внизу от руки написать свое видение ситуации. После отражения всех фактов лучше копию акта получить на руки.
Если было принято решение о проведении экспертизы, то стоит дождаться ее результатов. При неудовлетворительном решении можно провести дополнительную независимую оценку. Если второй эксперт также признает покупателя виновным в порче товара, то затраты продавца на проведение оценки ложатся на покупателя.
Если продавец согласился на возврат денег, нужно потребовать акт или накладную о возврате товара. Документ необходимо хранить до возврата средств.
Если в течение трех дней деньги не вернулись, нужно написать претензию к директору магазина (ИП или пр.).
Следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор.
Последнее действие для решения вопроса – составить исковое заявление в суд.

Составление претензии

Если дело дошло до претензии, то написать её никакого труда не составит. Как и любое заявление, претензия адресуется от покупателя директору или другому уполномоченному решать данные вопросы.

Заявитель должен указать имя, фамилию, отчество, паспортные данные, контактный номер телефона и адрес.
Далее следует изложить суть вопроса. Необходимо описать дату покупки, стоимость и артикул товара, гарантийный срок, указанный в гарантийном талоне.
Затем нужно описать проблему: что и когда случилось с товаром.
Далее следует указать требования (устранить неисправность, предоставить на время ремонта аналог, заменить товар ненадлежащего качества, отказ от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченных средств). При требовании о возмещении средств необходимо указать, куда стоит перечислить деньги.

Подача документов и претензии

Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, второй – у покупателя.

На претензии обязательно должна быть дата обращения и подпись продавца. Если продавец уклоняется от принятия претензии, то есть другой вариант вручения. Можно отправить почтой претензию на юридический адрес магазина, но обязательно нужно сохранить чек, подтверждающий отправку письма.

Нередко продавец на этапе подписания претензии согласен удовлетворить требования покупателя.

Сроки

Покупатель может вернуть или обменять качественный товар в течение календарных двух недель после покупки. Обмен на аналогичный товар должен произойти в день обращения. Если же аналога нет в продаже, то покупатель имеет право на возврат денег. Согласно п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» это требование продавец обязан удовлетворить в течение трёх дней после оформления возврата.

Относительно некачественного товара покупатель может предъявлять претензии в течение гарантийного срока или срока годности. Обмен такого товара продавец обязан осуществить в течение недели после предъявления претензии, а в случае необходимости дополнительных проверок качества – в течение двадцати дней с момента предъявления претензии.

Отказ от приобретения из интернет-магазина

Дистанционная торговля попадает под иные правила:

Покупатель может отказаться от интернет-покупки до момента ее доставки.
Срок возврата товара надлежащего качества при дистанционной торговле – неделя. Но согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» этот срок продлевается до трех месяцев, если продавец не довёл покупателю информацию относительно сроков и порядка возврата товара.
Необходимые условия возврата – сохранение потребительских свойств, товарного вида, документы об оплате. Продавец обязан вернуть деньги в срок до 10 дней после обращения покупателя, но при этом он может вычесть из суммы к возврату расходы на доставку товара на склад.

Продавец не принимает покупку назад

Если продавец не принимает возврат, нужно писать претензию к директору, генеральному директору или лицу, уполномоченному решить данный вопрос.

Если ситуация не разрешена, то следующий шаг – жалоба на нерадивого продавца в Роспотребнадзор. Если в ходе проверки будет обнаружено, что отказ в обмене товара или возврате денег был незаконным, то на магазин будет наложен штраф, а покупатель получит свои средства.

Даже товар без дефектов покупатель может вернуть или обменять, но покупка должна быть при этом в идеальном состоянии. Сроки и варианты обмена или возврата зависят от способа покупки и причин возврата. Выходя из магазина, не стоит выкидывать чек. Этот документ может ещё пригодиться. Не стоит бояться составлять письменные заявления, претензии – с настойчивыми клиентами продавцы быстрее улаживают конфликты.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как делается возврат измельчителя или обмен в день покупки, если сохранился чек внешний вид

В этой статье мы расскажем, как осуществляется возврат посуды, возможно ли вернуть или обменять измельчитель при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть посуду в течение 14 дней, получить деньги или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат измельчителя надлежащего качества?

Вы решили вернуть измельчитель надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли измельчитель в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

В данных перечнях есть пункт, который относится непосредственно к посуде:

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Если измельчитель не относится к данному пункту, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять товар. А при отсутствии товара в наличии — вернуть деньги.

Возврат товара надлежащего качества из перечня

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть измельчитель с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать измельчитель с неисправностью по гарантии

если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили измельчитель онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

замену на измельчитель другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
уменьшение покупной цены;
бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили измельчитель с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать измельчитель для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать измельчитель по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.