Как вернуть денежные средства, если турфирма обанкротилась?
Advokat-rso.ru

Юридический портал

Как вернуть денежные средства, если турфирма обанкротилась?

Как возместить убытки при банкротстве туроператора?

Как возместить убытки при банкротстве туроператора?

Возместить убытки туриста в случае банкротства туроператора можно несколькими способами: заявив требования туроператору при начале процедуры банкротства либо обратившись в объединение туроператоров или в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору.

1. Обращение туристов за выплатой в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору

В случае прекращения туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта турист имеет право на возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, и выплату денежных средств, причитающихся ему, например, в связи с эвакуацией из страны. Такое право появляется у туриста в случае публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности либо, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность, при принятии решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров.

На этом этапе обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию (ч. 2, 6, 7 ст. 17.1, ч. 3 ст. 17.4 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Для заявления требований о денежной выплате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с требованием о выплате

Если финансовое обеспечение предоставлено туроператору несколькими организациями, вы можете предъявить требование к любой из них по своему выбору (п. 4 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.02.2017 N 167).

В письменном требовании о денежной выплате необходимо указать (ч. 2 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ):

  1. Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон);
  2. дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
  3. номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;
  4. наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;
  5. информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам;
  6. размер реального ущерба, причиненного туристу;
  7. реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба – если требование предъявляется по банковской гарантии;
  8. банковские реквизиты для перечисления средств возмещения.

К требованию необходимо приложить следующие документы (ч. 3 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ):

  1. копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;
  2. копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;
  3. документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Шаг 2. Получите денежную выплату

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов (ч. 8 ст. 17.5 Закона N 132-ФЗ).

Если ваше требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов вы вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной (п. 4 Правил N 167).

Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ (ч. 5 ст. 17.4 Закона N 132-ФЗ; ст. ст. 15, 151, 1099 – 1101 ГК РФ; абз. 1 п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

2. Обращение туристов в объединение туроператоров за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора

Требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, при неисполнении туроператором своих обязательств в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта можно предъявить объединению туроператоров в сфере выездного туризма. При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора (абз. 5 ст. 1, ст. 11.2, ч. 9, 10 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ):

  1. если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;
  2. если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

Справка. Максимальный размер фонда персональной ответственности туроператора

Максимальный размер фонда персональной ответственности туроператора составляет не менее 7% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год (ч. 5 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ).

В данном случае рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований (п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.08.2016 N 779).

Уведомление о начале сбора требований объединение туроператоров размещает на своем официальном сайте в сети Интернет (п. 9 Правил N 779).

Перечень документов, прилагаемых к требованию, совпадает с изложенным в шаге 1.1. Дополнительно нужно представить документы о выплате (отказе в выплате) денежных средств страховщиком или гарантом в случае, если вы обращаетесь за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора, который не достиг максимального размера либо достиг и на момент возникновения оснований для возмещения реального ущерба у туроператора имелись договоры с организацией, предоставившей ему финансовое обеспечение ответственности, заключенные до достижения максимального размера фонда (п. 4(1), пп. “д” п. 8 Правил N 779).

Шаг 2. Получите денежное возмещение

Решение о выплате денежного возмещения объединение туроператоров принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста (п. п. 12, 14 Правил N 779).

3. Заявление требований туроператору при начале процедуры банкротства

Процедура банкротства туроператора осуществляется по общим правилам законодательства о банкротстве. Для заявления требований туроператору рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Узнайте о введении процедуры банкротства в отношении должника (туроператора)

Сведения о начале банкротства и введении стадии наблюдения публикуются в официальном издании, определенном Правительством РФ (п. 1 ст. 28 Закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ).

В сообщении указываются в том числе сведения об арбитражном суде, в производстве которого находится дело о банкротстве, номер дела, дата введения процедуры банкротства, Ф.И.О. и адрес временного управляющего.

Кроме того, сведения о процедурах банкротства размещаются в Едином государственном реестре юридических лиц (Информация ФНС России).

Шаг 2. Подготовьте заявление о включении ваших требований в реестр требований кредиторов должника (туроператора)

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Целесообразно прикладывать к заявлению документы, указанные в шаге 1.1 и шаге 2.1.

Уплата госпошлины за рассмотрение судом заявления не предусмотрена (ст. 333.21 НК РФ).

Вы вправе предъявить свои требования к должнику в течение 30 календарных дней с даты опубликования сообщения о введении наблюдения. Требования, предъявленные по истечении указанных 30 дней, подлежат рассмотрению арбитражным судом после введения процедуры, следующей за процедурой наблюдения (п. п. 1, 7 ст. 71 Закона N 127-ФЗ).

Шаг 3. Направьте заявление и необходимые документы в арбитражный суд, должнику и арбитражному управляющему

Документы в адрес должника и арбитражного управляющего можно направить по почте заказным письмом с уведомлением.

Читать еще:  Задолженность гражданского мужа

При подаче заявления в суд необходимо приложить квитанции об отправке документов в адрес должника и арбитражного управляющего, поскольку в противном случае заявление может быть оставлено судом без движения (ч. 1 ст. 128 АПК РФ).

Документы в арбитражный суд можно подать лично, направить по почте заказным письмом с уведомлением, а также в электронном виде при условии наличия технической возможности для этого в арбитражном суде (ч. 7 ст. 4 АПК РФ; ч. 4 ст. 12 Закона от 23.06.2016 N 220-ФЗ).

Шаг 4. Примите участие в судебном заседании и получите определение арбитражного суда

Ваше требование включается в реестр требований кредиторов на основании определения арбитражного суда (п. 1 ст. 71 Закона N 127-ФЗ).

Шаг 5. Дождитесь удовлетворения ваших требований

Требования туристов (о возврате денег, взыскании убытков и пр.) удовлетворяются в общем порядке в составе всех остальных кредиторов третьей очереди, в том числе контрагентов туроператора, отелей, авиакомпаний, банков (п. 4 ст. 134 Закона N 127-ФЗ).

“Электронный журнал “Азбука права”, актуально на 30.01.2020

Другие материалы журнала “Азбука права” ищите в системе КонсультантПлюс.

Наиболее популярные материалы “Азбуки права” доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.

Что делать если туроператор обанкротился и испортил отпуск? Можно ли вернуть деньги через суд?

Оформление путевки через туроператора это прекрасная возможность полностью насладиться своим отдыхом, не заботясь об оформлении бумаг и поиске комфортного отеля. При этом туроператор, как и любая другая организация, не застрахован от банкротства.
Рассмотрим, чем может грозить отдыхающему подобный поворот событий и как максимально обезопасить себя от финансовых проблем.

○ Видео.

○ Что делать если туроператор обанкротился и испортил отпуск?

Если вы купили путевку заранее, чтобы сэкономить или уже находитесь в месте назначения, важно учитывать, что в любом случае имеется риск банкротства туроператора. В подобной ситуации нужно знать, что у вас есть право вернуть уплаченные деньги.

Вы можете рассчитывать на:

  • Возврат средств за неоказанные услуги туристического агентства, а также третьих лиц, ответственных за исполнение возложенных полномочий.
  • Компенсацию прямого ущерба, возникшего из-за неисполнения туроператором своих обязанностей, куда входят также средства для покрытия издержек, понесенных из-за вынужденного выезда из места отдыха.

Важно учитывать, что любая компенсация возможна только при условии, что на руках имеется подтверждающая документация (договор и квитанции об оплате).

○ Что представляет собой банкротство туроператора?

Банкротство турператора мало отличается от ликвидации иных юридических лиц. Осуществляется на основании признания компании несостоятельной в силу невозможности оплаты по счетам. Ликвидация возможна после вынесения судом соответствующего решения.

Отличительной особенностью банкротства туроператора является большое число кредиторов – физических лиц.

○ Законодательство и ликвидация туроператора.

Деятельность турагентств регламентируется Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 №132-ФЗ.

Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.
Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, регулирующие туристскую деятельность, не могут противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.
(ст. 2 №132-ФЗ).

Процедура ликвидации туристического агентства регламентируется Федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)» от 26.10.2002 №127-ФЗ.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации настоящий Федеральный закон устанавливает основания для признания должника несостоятельным (банкротом), регулирует порядок и условия осуществления мер по предупреждению несостоятельности (банкротства), порядок и условия проведения процедур, применяемых в деле о банкротстве, и иные отношения, возникающие при неспособности должника удовлетворить в полном объеме требования кредиторов.
(п.1 ст.1 №127-ФЗ).

○ Действия туроператора.

Признание банкротства зачастую является оптимальным выходом из ситуации для туристического агентства, которое больше не может выполнять свои обязанности. Для того, чтобы процедура прошла как можно менее безболезненно, важно учитывать все ее тонкости.

✔ Сбор документов.

Если процесс банкротства запускается самим туроператором, необходимо подготовить заявление в суд о признании агентства банкротом и приложить к нему перечень документации, состоящий из двух блоков.

  1. В первый список входят документы, подтверждающие наличие задолженности и невозможность ее погашения. Также сюда относится документальное подтверждение оснований возникновения подобной ситуации.
  2. Сюда относится:
    • Учредительская документация.
    • Бухгалтерия.
    • Решение собрания учредителей об обращении в суд и избрании представителя.
    • Отчет о проведенной оценке.
    • Перечень кредиторов с указанием адресов.

✔ Уведомления о невозможности исполнения обязательств.

Обязательным пунктом процесса ликвидации турагентства является рассылка соответствующих уведомлений. Они должны быть доставлены всем клиентам, перед которыми у оператора возникли неисполненные обязательства. Желательно отправлять уведомления заказными письмами с уведомлением о вручении. Впоследствии это станет доказательством исполнения своих обязательств.

✔ Общение с клиентами.

Важным этапом процедуры является готовность к диалогу с клиентами. Не стоит отсылать их сразу в суд или к страховщику, тем самым, формируя негативное отношение к себе. Стоит учесть, что чем больше информации готов представить туроператор, тем спокойнее себя чувствует клиент.

○ Действия туриста.

Чтобы точно получить уплаченные средства, туристу нужно как можно скорее начать действовать.

✔ Сбор документов для страховой.

В согласии с ст. 17.1 №132-ФЗ, каждый туроператор должен заключить договор страхования либо оформить банковскую гарантию. Это является стабилизатором финансовых отношений компании и гарантией выполнения ею своих обязательств перед клиентами.

Таким образом, туристу необходимо обратиться к страховщику в течение полугода с момента получения уведомления и представить:

  • Личный паспорт и/или свидетельство о рождении всех туристов, включенных в договор.
  • Копию соглашения о предоставлении туристских услуг.
  • Документы, подтверждающие понесенный ущерб (чеки, квитанции, авиабилеты и пр.).

Подобный порядок освобождает от необходимости инициирования судебного процесса и существенно облегчает возврат потраченных средств.

✔ Обращение в суд.

Если турист не получает ответа на свое обращение, он может инициировать судебный процесс по возврату средств. Для этого нужно подать исковое заявление по месту регистрации туроператора с указанием отсутствия реакции на свое ходатайство о компенсации. К заявлению нужно приложить:

  • Копию договора с туроператором.
  • Документы, подтверждающие наличие издержек.
  • Чек об оплате госпошлины.

Также основанием для обращения в суд будет частичный возврат средств.

✔ Составление претензии на имя туроператора.

Направление претензии – это способ урегулировать конфликт в досудебном порядке. В случае положительного решения о его рассмотрении, вы получите компенсацию, в случае отрицательного ответа или его отсутствия, придется обращаться в суд.

Претензия составляется в свободной форме с указанием:

  • Реквизитов получателя.
  • Сведений о заявителе.
  • Описания претензии (изложение фактов понесения ущерба).
  • Доказательной базы (указать в тексте перечень подтверждающих приложений).
  • Требования (выплата компенсации и указание ее размера).
  • Реквизитов для оплаты.

Обращение желательно направить заказным письмом, чтобы иметь доказательство его подачи.

Срок рассмотрения обращения – 10 дней с момента получения.

○ Если ли смысл получать юридические консультации и привлекать юристов?

Необходимость привлечения профессиональной помощи зависит от конкретной ситуации. Провести диалог с туроператором и собрать необходимые документы можно самостоятельно. Трудности возникают при расчете положенной суммы выплаты. В вопросах оплаты тура есть свои тонкости, которые могут быть неизвестны клиенту. Поэтому, чтобы быть уверенным в том, что вы получите всю положенную сумму, стоит привлечь к делу грамотного юриста.

Читать еще:  Должен ли я доплачивать за лишние квадратные метры?

○ Советы юриста:

✔ Можно ли потребовать возмещение морального вреда, если туроператор обанкротился, когда гражданин отдыхал за границей?

Судебная практика по возмещению морального ущерба в России неоднозначна. Попробовать точно стоить, приложив к своему заявлению чеки по оплате всех непредвиденных расходов. Но точный исход предсказать нельзя, потому что многое зависит от конкретной ситуации.

✔ Страховая отказывается возвращать деньги, уплаченные за путевку, ссылаясь на просрочку оплаты. Законно ли это?

Подобный отказ неправомерен. В данном случае нужно направить в страховую письменную претензию с требованием оплаты. Если ответа на нее не последует либо страховая откажет в удовлетворении запроса, обращайтесь в суд.

В этом видео Вы узнаете, что делать, если туроператор обанкротился.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как вернуть деньги за путевку «обанкротившейся» турфирмы?

Что может быть хуже: билеты и бронь на номера в отеле на берегу далекого моря в кармане, только воспользоваться всем этим не удастся, так как турфирма, продавшая Вам поездку, только что обанкротилась.

Остается порадоваться тому, что это известие не настигло Вас уже в пути. Помимо испорченного отдыха, хотелось бы вернуть обратно все потраченное, вот только как это сделать знают далеко не все.

Юристы «Юридического центра Сиан» разъясняют: что следует делать в ситуации, когда путевка уже оплачена, а турфирма обанкротилась. Поддаваться панике не стоит, вернуть деньги вполне реально.

Как возместить убытки и моральный вред?

Не всем клиентам туристических компаний это известно, но отношения между ними и туроператором (турагентом) подчиняются не только нормам ГК РФ, ЗоЗПП, но и ФЗ 132 от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в РФ».

Согласно этому закону турист имеет все основания рассчитывать на то, что при нарушении условий заключенного с турфирмой договора, ему полагается полное возмещение всех понесенных расходов, а также компенсация причиненного морального ущерба. Особо отмечается, что выплаты осуществляются тогда, когда договор не исполнен надлежащим образом по вине туроператора (турагента). Иными словами, кто виноват в срыве Вашего отпуска тот и платит.

Банкротство туроператора является страховым случаем. Таким образом, с момента официального извещения о прекращении туроператором своей деятельности турист в соответствии с ФЗ 132 может сразу же обращаться в страховую компанию, застраховавшую ответственность туроператора, или в банк, выдавший туроператору банковскую гарантию, и подать претензию о возмещении вреда. Претензия не является коллективным документом, даже если у порога страховой или банка будут топиться сотни обманутых клиентов. Претензия составляется индивидуально в письменной форме и в ней обязательно перечисляется, какие обязательства нарушены туроператором и какова сумма ущерба.

Крайне не рекомендуется затягивать обращение в страховую или в банк на потом. Закон отводит на это действие 30 дней, даже если в договоре с турфирмой и написано иное.

Сразу, как только Вы узнали о неприятном событии, пишите заявление, в котором надо обязательно перечислить:

  • Ваши персональные данные;
  • Реквизиты страховки или банковской гарантии туроператора;
  • Реквизиты договора с туорператором;
  • Реквизиты туроператора;
  • Как именно и при каких обстоятельствах договор оказался нарушенным;
  • В какой сумме выражается нанесенный Вам ущерб.

Сроки возврата денежных средств

Все сведения, а также документы, упоминаемые в тексте заявления, обязательно должны быть документально подтверждены. Тщательно проверьте: все ли копии Вы приложили к заявлению, так как от этого зависит примут ли у Вас заявление сразу или же Вам придется снова собирать недостающие бумаги, в итоге сроки обращения могут быть упущены.

Чем может помочь Вам юрист?

Юристы «Юридического центра Сиан»
готовы оказать Вам необходимую помощь, а именно:

  • Проконсультируют Вас по Вашей проблеме;
  • Изучат Ваши документы;
  • Подготовят правовую экспертизу,
    необходимые жалобы, претензии, иски;
  • Защитят Ваши интересы в суде.

Приходите на консультацию!
8 (812) 917-90-91

Независимо от того, куда Вы направили заявление в страховую или в банк, на исполнение требования о компенсации отводится срок в 30 календарных дней с даты вручения заявления исполнителю. Немотивированный отказ принять заявление, отказ исполнить требование о выплате компенсации, занижение суммы компенсации и иные действия, препятствующие Вам получить причитающиеся выплаты, дают основание обратиться с исковым заявлением в суд.

Разумеется, и в этом случае, следует очень внимательно отнестись к соблюдению сроков подачи самого заявления и при необходимости иска.

Обращению в суд обязательно предшествует досудебная претензионная работа. Вы не можете сразу же обратиться в суд, так как к исковому заявлению потребуется обязательно приложить документы, свидетельствующие о проведенной Вами претензионной работе. Иначе исковое заявление принято к рассмотрению не будет.

Как свидетельствует опыт работы юристов «Юридического центра Сиан» в судах Санкт-Петербурга и Ленинградской области, в делах такого рода любые неразрешимые сомнения при изучении обстоятельств иска будут трактоваться в пользу требований истца, то есть Ваших.

Однако, это возможно только в том случае, если все утверждения в иске подкреплены документами. Недостаточно просто заявить о желании получить с туроператора компенсацию за испорченный отдых, очень важно доказать, что отдых действительно не состоялся, а также то, что Ваша претензия не взята «с потолка», а сумма компенсации полностью обоснованна.

Претензионная работа, а также обращение с иском в суд это задача, с которой в кратчайший срок под силу справиться только опытному специалисту. Обратитесь к юристу и можете быть уверены вскоре Вы получите свои деньги обратно, а также компенсацию морального вреда.

Депутаты разъяснили туристам, как вернуть деньги за аннулированные туры из-за коронавируса

Подпишитесь на туристические новости:

Ростуризм рекомендовал туристам отказаться от поездок в Иран, Южную Корею и Италию. Ранее крупные российские туроператоры приостановили продажи туров в Китай. Что делать, если тур уже куплен, и вернут ли деньги?

Этот вопрос, а также вопрос защиты граждан от эпидемии обсуждался на заседании Правительства РФ. «Главное для нас – защитить наших людей», – заявил Председатель Правительства Михаил Мишустин. «Нами принято решение – начиная с 13 марта временно ограничить авиаперелеты в Италию, Германию, Францию, Испанию. При этом сохраняются рейсы, которые позволят российским гражданам вернуться в Россию», – отметил он.

В связи с этим на сайте Госдумы появилась подробная инструкция для туристов, как им вернуть деньги, ранее уплаченные за туры на будущие даты. Это тем более актуально, что туроператоры начали массово отказывать туристам в возврате денег. По этому поводу Турпром уже опубликовал подробную инструкцию для туристов и турагентов от адвокатов, специализирующихся на исках в туризме – читайте по данной ссылке – Как вернуть деньги?.

А в субботу свои рекомендации дала Госдума. Приводим их ниже целиком:

  1. Обратите внимание, что у всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье. Потому рекомендации, приведенные ниже, – общие.
    NB: если ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат — они также различные у разных компаний.
  2. Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором – об этом говорится в ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия – вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
    Кроме того, в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
    Туристу необходимо направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит – обратитесь в Роспотребнадзор.
  3. Если Ростуризм или МИД рекомендует прекратить продажи туров в страну, которую вы выбрали, можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой‑нибудь стране, туроператоры также могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.
    «Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы», – указывается на сайте «КонсультантПлюс».
  4. Получить консультацию туристы могу в территориальных подразделениях Роспотребнадзора. Вы можете позвонить на горячие линии ведомства. В случае необходимости гражданам помогут подготовить претензии и исковые заявления в суд.
Читать еще:  Часы с нарушением правил эксплуатации

Со своей адвокаты Димитрий Морозов и Олег Бауков, специализирующиеся на проблемах туристического рынка, рекомендуют туристам использовать следующий алгоритм действий (а турагентствам рекомендуется помогать в этом туристам, чтобы не оказаться «крайними» в вопросе взыскания средств):

  1. Потребитель в случае принятия решения об отказе от поездки подает заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора, через турагента.
  2. Туроператор рассматривает полученное заявление. Направление заявление осуществляется в соответствии с правилами туроператора (то есть по электронной почте или нарочным или Почтой России).
  3. Туроператор осуществляет возврат денежных средств (полностью или с учетом фактически понесенных расходов, согласно политике конкретного туроператора).
  4. Потребитель, в случае несогласия с возвращенной суммой, направляет туроператору претензию. Претензию лучше направить заказным письмом. Скачать образец претензии, специально разработанной для истории с коронавирусом, можно по данной ссылке.
  5. В случае если ответ туроператора не потребителя не устраивает, то потребитель вправе обратиться в мировой или районный суд.
  6. Потребитель вправе выбрать подсудность или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика. Скачать образец Искового заявления в суд, специально разработанного адвокатами для ситуации с коронавирусом, можно по данной ссылке.

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните тут!

Что делать туристу, если турфирма обанкротилась, и как вернуть деньги

На этой неделе российский туристический рынок потрясло известие о банкротстве компании «Нева» – одного из крупнейших и старейших отечественных туроператоров. 16 июля фирма с 24-летним стажем работы объявила о приостановке своей деятельности, хотя еще накануне в офисах продавали путевки ничего не подозревающим людям. 16 тысяч клиентов «Невы» остались без денег и долгожданного отпуска – сорвались свадебные путешествия и поездки на море с детьми. В данный момент за границей находятся больше 6 тысяч отдыхающих, у многих из них оказались не оплачены отели, трансферы и обратные билеты.

Турфирма Нева прекратила работу из-за банкротства – причины и страховка от рисков

Пока нет официальной информации о начале процедуры банкротства «Невы». Однако для туристов формулировка «приостановка деятельности» говорит сама за себя – компания не в состоянии справиться со взятыми на себя обязательствами. Многие отдыхающие оказались в шоке, так как не ожидали подвоха от крупнейшей турфирмы региона. Однако специалисты утверждают, что коллапс «Невы» можно было спрогнозировать уже этой весной – компания начала продавать подозрительно дешевые путёвки.

Среди причин печального конца некогда успешного бизнеса руководство «Невы» называет плохой сезон текущего года, общий кризис в отрасли и современные технологии, которые позволяют туристам самостоятельно все бронировать. Хотя в год у фирмы было до 300 тысяч клиентов, в последнее время она работала с минимальной рентабельностью. Кроме того, считается, что серьёзные проблемы у Невы начались после того, как был введен запрет на выезд за рубеж для сотрудников силовых ведомств, которые традиционно составляли существенный процент клиентов фирмы.

В настоящий момент менеджмент потенциального банкрота уверяет пострадавших туристов, что они смогут вернуть деньги по страховой выплате. «Нева» начала выдавать справки для предъявления в страховую компанию «Восхождение», их можно получить в главном офисе фирмы в Санкт-Петербурге на 1-й Советской и вместе с прочими документами по туру отправить в Москву страховщику.

В пресс-службе страховой компании «Восхождение» заявили, что клиенты «Невы» могут отправлять копии своих документов по почте по адресу: 125239, г. Москва, ул. Коптевская, д. 67, офис 309. По сообщению Роспотребнадзора, страховщик обязан удовлетворить требование туристов в течение 30 календарных дней. При этом у клиентов «Невы» остается право требовать возмещения морального вреда турфирмой.

Что делать, если турагентство обанкротилось, и как избежать участия в этом

Считается, что можно минимизировать риски туризма, обращаясь в крупные турфирмы, которые долго работают на рынке. Специалисты советуют отдыхающим не гнаться за большими скидками, тщательно проверять законное оформление финансовых документов и следить, чтобы компания была внесена в Федеральный реестр туроператоров. Однако в случае с «Невой» тысячам туристов не помогли никакие предосторожности.

По закону пострадавшие клиенты турфирм должны подать заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор. В заявлении нужно подробно описать ситуацию, приложить копии всех документов (договор, документы об оплате). В будущем, если речь пойдёт о банкротстве компании, пострадавший клиент войдет в пул кредиторов.

Далее лучше сосредоточить усилия на получении страховой компенсации, которая может полностью или частично покрыть расходы. При покупке путевки важно обратить внимание на пункт о финансовой гарантии в договоре – это может быть банковская гарантия или страхование гражданской ответственности туроператора. Проследите, чтобы в документе были указаны номер, дата, срок действия гарантийного или страхового договора, название, адрес банка или страховщика и размер финансового обеспечения. Это общая сумма выплат, которые могут получить все пострадавшие клиенты туроператора.

Как проверить, что турфирма оплатила ваши билеты и отель?

При планировании отпуска не лишним будет перестраховаться и проверить добросовестность турфирмы, даже такой крупной и уважаемой как «Нева». Убедиться в том, что оператор перевел деньги за поездку, можно позвонив в авиакомпанию и отправив по электронной почте письмо в отель с просьбой подтвердить бронь. Как правило, все туры должны быть оплачены в течение 7 -10 дней.

Кроме того, если отдыхающий покупал путёвку у турагента (компания, которая только продает туры), он всегда может обратиться к туроператору (компания, которая формирует туры). По «Закону о туризме» необходимые контакты должны быть прописаны в договоре. В офис туроператора необходимо прийти с паспортом и всеми документами по туру, тогда менеджеры смогут быстро проверить, оплачена ли бронь. Если в положенный срок деньги не перечислены, нужно быстро идти в свое турагентство и требовать выполнения обязательств, угрожая обращением в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector