Как в данной ситуации поступить с некачественным товаром?
Advokat-rso.ru

Юридический портал

Как в данной ситуации поступить с некачественным товаром?

Куда обращаться и что делать, если вы купили некачественный товар?

В случае покупки товара ненадлежащего качества, покупатель имеет полное право вернуть его назад в магазин и предъявить продавцу соответствующую претензию. Однако попав в подобную ситуацию, многие граждане не знают, как правильно действовать и что предпринять, чтобы отстоять свои законные права. Настоящая статья поможет разобраться в этой проблеме.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Куда обратиться, если вам продали вещь ненадлежащего качества?

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – «О ЗПП) гражданин, который приобрел в магазине бракованный товар, имеет право:

  • заменить его на аналогичное изделие;
  • обменять на продукт другой марки (модели, артикула и т.д.);
  • потребовать скидку;
  • попросить продавца бесплатно устранить выявленные недостатки (если это возможно);
  • потребовать возврата денег.

Итак, вот куда следует обращаться при покупке вещи ненадлежащего качества: обнаружив в товаре недостаток, покупателю нужно незамедлительно отправиться в магазин и рассказать о случившемся продавцу, наглядно продемонстрировав выявленный брак.

О том, положена ли компенсация за вред, причиненный товаром ненадлежащего качества, мы более подробно рассказывали тут, а что еще может покупатель потребовать от продавца после приобретения такого товара узнаете здесь.

Что нужно подготовить?

Иногда бывает достаточно устно выразить свое требование по поводу бракованного товара. Многие магазины в такой ситуации стараются идти на встречу покупателю, чтобы не портить свою репутацию.

Однако нередко встречаются случаи, когда продавец всячески игнорирует требования возмущенного потребителя. В этом случае в адрес магазина необходимо направить официальное письмо – претензию. Данный документ составляется в письменном виде. При этом он не имеет какого-либо официального шаблона и подготавливается в произвольной форме. Самое главное уделить особое внимание следующим пунктам:

  • четко и понятно изложить суть претензии, указав на выявленный недостаток;
  • обозначить конкретное требование (возврат денег, замена, получение скидки и т.д.).

Кроме того, для большей убедительности следует сослаться на нормы законодательства, действующего в сфере защиты прав и интересов покупателей.

Как долго ждать ответа от магазина и от чего это зависит?

В Законе РФ «О ЗПП» не указаны точные сроки, в течение которых продавец должен дать ответ по поступившей претензии. Однако для удовлетворения того или иного требования законом отведены четкие временные периоды, которых должен придерживаться каждый магазин, а именно:

  • Для устранения недостатков товара отводится не более 45 дней.
  • Замена продукта должна быть произведена в течение 7 дней с момента поступления претензии или 20 дней (если требуется дополнительная проверка). Кроме того, если при обращении нужного продукта нет в наличии, то срок удовлетворения такого требования увеличивается до 1 месяца.
  • Иные просьбы покупателя (возврат денег, уменьшение покупной цены товара и т.д.) должны быть выполнены в течение 10 дней.

В целом срок ожидания конкретного решения зависит от характера, предъявленного требования, а также необходимости в проведении дополнительной экспертизы.

Каким может быть решение?

По итогам рассмотрения поступившей претензии руководство магазина может принять одно из следующих решений:

  • удовлетворить требование покупателя, вернув деньги, заменив бракованный товар и т.д.;
  • отклонить просьбу, направив в адрес покупателя мотивированный отказ и подкрепив его соответствующими доказательствами (например, результаты экспертизы, по итогам которой было выявлено, что поломка произошла по вине покупателя).

Что делать, если продавец отказывается принимать бракованную продукцию?

Некоторые покупатели сталкиваются с ситуацией, когда магазин не желает принимать назад бракованное изделие, а также отказывается брать письменное требование. В этом случае действовать надо следующим образом:

  1. Направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении – это наиболее надежный способ отправки, так как в данном случае магазин не сможет заявить о том, что никаких требований от покупателя не поступало.
  2. Дополнительно оставить жалобу в книге отзывов и предложений – это обязательный документ, который должен быть в каждой торговой организации. При этом по просьбе покупателя руководство магазина обязано предоставить такую книгу.

Как жаловаться в Роспотребнадзор?

Итак, для того, чтобы пожаловаться в данное ведомство следует предпринять следующие шаги:

  1. подготовить письменную жалобу;
  2. собрать дополнительные документы, которые будут идти в качестве приложений;
  3. любым удобным способом направить полный пакет бумаг в Роспотребнадзор;
  4. дождаться результатов рассмотрения обращения.

Что указать в жалобе?

Особое внимание следует уделить составлению жалобы. Она должна быть краткой и понятной, но в тоже время четко описывать суть возникшей проблемы. События надо раскрывать в хронологическом порядке:

  1. Вначале дать общее описание продукта, магазина, в котором его купили, а также указать дату покупки.
  2. Описать признаки брака и обстоятельства, при которых он был обнаружен. В качестве примера можно привести следующую формулировку: «В процессе эксплуатации, через 3 дня был выявлен брак, а именно: обнаружилось, что на одной из туфель каблук выше, что делает невозможной дальнейшую носку данной обуви».
  3. Указать, какие именно попытки были предприняты для урегулирования инцидента с магазином. Пример: «Сразу после обнаружения брака мною была направлена письменная претензия (прилагается в адрес магазина с просьбой заменить туфли на аналогичную модель».
  4. Описать реакцию продавца. Пример формулировки: «По факту поступления претензии руководство магазины не провело расследование. При этом продавец в грубой форме заявил о том, что подобный обмен товара у них не практикуется, а также посоветовал мне при покупке обуви быть более внимательной».
  5. Выразить конкретные требования, например: «Прошу провести проверку указанного магазина по факту продажи бракованного товара, а также посодействовать в исполнении моих законных прав, как потребителя».
  • Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор
  • Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Необходимые документы

К жалобе в Роспотребнадзор также рекомендуется приложить следующие документы:

  • квитанцию, подтверждающую факт покупки товара в конкретном магазине;
  • показания свидетелей (при наличии);
  • копию претензии к магазину;
  • результаты независимой экспертизы (если проводилась).

Подача заявления

Жалобу о продаже некачественного товара следует подать в территориальное отделение Роспотребнадзора. Причем сделать это можно несколькими способами:

Итоги обращения в Роспотребнадзор

По итогам данной процедуры может быть принято одно из следующих решений:

  • Признать руководство магазина виновным, привлечь к административной ответственности, а также обязать выполнить все требования потребителя. При этом в адрес последнего будет направлен подробный отчет о проделанных действиях и полученных результатах.
  • Жалоба покупателя останется неудовлетворённой по причине неправомерности предъявленных требований.

Как подать в суд на магазин?

Если обращение в Роспотребнадзора не дало должного эффекта, то покупатель может пойти на крайнюю меру, подав в суд иск на магазин. В этом случае вся процедура будет регулироваться нормами Гражданско-процессуального кодекса (ГПК РФ).

В какой суд идти?

Рассмотрением дел, связанных с защитой прав потребителей, занимаются суды общей юрисдикции. При этом иск может быть подан в судебный орган, расположенный по месту (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О ЗПП»):

  • расположения магазина;
  • проживания или нахождения истца;
  • заключения договора между продавцом и покупателем.

Что указать в исковом заявлении?

Успех судебного разбирательства во многом зависит от качества подготовленного искового заявления. Все обстоятельства конкретной ситуации должны быть последовательно и грамотно изложены. При этом обязательно следует ссылаться на соответствующие нормы законодательства.

Формулировка данной части искового заявления может выглядеть следующим образом, например: «Спустя 10 дней после покупки телефона я выявил у него признаки брака, а именно: по середине экрана появилась белая полоса, которая не исчезла даже после перезагрузки смартфона. В тот же день я направил в магазин письменную претензию о возврате денег за бракованный телефон и передал его консультанту.

Однако моя просьба осталась без ответа. Я был вынужден написать жалобу в Роспотребнадзор, который в свою очередь направил в адрес продавца обращение с просьбой удовлетворить мое требование. После этого я получил от магазина письмо, в котором было сказано, что телефон направлен в сервисный центр для прохождения проверки, по итогам которой будет принято конкретное решение.

Однако по факту все сроки давно вышли в связи с чем я не желаю больше ждать, а хочу вернуть уплаченные денежные средства».

После объяснения обстоятельств дела свои доводы следует подкрепить конкретными нормами из Закона РФ «О ЗПП», а также указать требования, которые должен выполнить ответчик.

Дополнительные документы

Помимо самого искового заявления покупателю также следует предоставить в суд следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

  • доверенность официального представителя (если от имени истца действует другое лицо);
  • бумаги, подтверждающие правомерность требования (результаты экспертизы, фото и видео съемка, показания свидетелей и т.д.);
  • копию претензии, направленной в магазин;
  • полный расчет суммы, которую истец желает взыскать с недобросовестного продавца (сюда могут входить деньги за товар, компенсация ущерба, неустойка за несвоевременное выполнение требований и т.д.).

Госпошлина

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О ЗПП» исковые заявления, связанные с защитой интересов потребителей, рассматриваются бесплатно. Это означает, что платить госпошлину не понадобится.

Сроки рассмотрения дела и исполнения решения

Согласно п. 1 ст. 154 ГПК РФ гражданские дела, в том числе и по защите интересов потребителей, рассматриваются и разрешаются в течение 2 месяцев с момента подачи искового заявления. Судебное решение вступит в свою законную силу спустя месяц после его оглашения. Такой срок отводится для обжалования. При этом исполнено оно должно быть сразу же после начала действия.

Таким образом, в случае покупки бракованного товара покупатели имеют полное право предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных действующим законодательством. Однако для того, чтобы добиться успеха в данном деле необходимо грамотно действовать.

Полезное видео

В дополнение к статье предлагаем посмотреть видео о том, что необходимо делать, если был приобретен некачественный товар:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Как сдать некачественный товар

1.1. Да можете вернуть товар ненадлежащего качества и вам должны вернуть денежные средства.

2.1. Срок проверки – 10 дней. Они всегда говорят про 20 дней, им начальство приказывает.
Пишите заявление (2 шт), на Вашем просите поставить печать магазина, подпись сотрудника и дату получения. Поможет. Будут упираться – отправляйте почтой. Если крупная сеть – просите соединить со стресс-юристом по горячей линии. Сразу и заявление возьмут и срок окажется 10 дней.
Про возврат денежных средств – не поняла. Если передали товар надлежащего качества, то вернуть, обменять не получится, телефон относится к категории ТСТ. У данной категории товара особые основания для возврата. Вы не указали причину, по которой требуете возврата денег, так что не могу более подробно ответить.

3.1. Поломка одна и та же или разные? Если та же то можно предъявить претензию на возврат его стоимости, если другая то действовать нужно по другому.

4.1. Если есть бумаги об экспертизе, то можно оспорить её выводы.
Необязательно местный юрист это может сделать.
Есть средства связи.
По ним можно пересылать документы, относящиеся к разрешению вопроса.

4.2. Соня.
Пока Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Также можете сами обратиться к независимым экспертам, чтобы получить заключение не проверки качества, а экспертизы. Все расходы сможете потребовать с продавца, если заключение будет в Вашу пользу.
Также, по Закону “О защите прав потребителей”,ст.18 Вы можете обжаловать заключение продавца в суде, обратиться с иском о возврате денег за некачественный товар, возмещении убытков, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
Спасибо за Ваше обращение.

5.1. Посмотрите на товарном чеке наименование юридического лица, если оно совпадает с другим магазином, пишите письменную претензию, где обязательно укажите Ваше требование и причину обращения. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества.
Кроме того, в гарантийном талоне есть адреса сервисных центров.

6.1. ☼ Здравствуйте,
Вам нужно показать все документы юристу на очной консультации, в том числе решение суда
Желаю Вам удачи и всех благ!

6.2. Вам нужно было дождаться ответного письма с учетом срока доставки почтой, так как продавец в сроки уложился. Решение суда правомерно.

7.1. ☼ Здравствуйте, Если имеются для этого основания, можете считать неустойку с момента получения претензии продавцом

Желаю Вам удачи и всех благ!

7.2. уважаемая Яна
Да можете вы можете в суде уточнить свои исковые требования, включив неустойку

Удачи вам и вашим близким!

8.1. Если наличие производственного брака подтвердится в ходе экспертизы, то деньги должны вернуть. Ответ Вам должны предоставить в течение 10 дней.

8.2. Да, Согласно пункта 1 статьи 18 закона О защите прав потребителей в случае обнаружения недостатка товара в вправе вернуть деньги, требуется обмена товара надлежащего качества, соразмерного уменьшения цены либо безвозмездного устранения недостатков товара.

9.1. подавайте письменную претензию продавцу. Если не отреагируют, тогда подавайте исковое заявление в суд.
Удачи вам и всего наилучшего

9.2. • Здравствуйте,
В таком случае нужно проводить экспертизу качества товара и если выявится заводской брак, вам вернут деньги
Желаю Вам удачи и всех благ!

9.3. Можете предъявить письменную претензию согласно закона о защите прав потребителя. В случае отказа можете в суд обратиться. Удачи Вам и всего хорошего.

9.4. Согласно Закона о защите. Прав потребителей товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Согласно ст.20, 25 Закона, а также ст.503 ГК при покупке товара с недостатками Вы имеете право предъявить продавцу и/или изготовителю товара ряд требований – в том случае, если наличие этих недостатков не было оговорено продавцом, требовать замены товара, либо возврата денег.

10.1. Как поступить в данной ситуации, чтобы вернуть товар. Сегодня наступает 14 день.
И в данной и в подобных ситуациях надо поступать очень просто. Во-первых, имеет смысл перестать заслушивать звуки от различных неизвестных лиц (звуки исчезают в атмосфере и не оставляют никаких следов). Во-вторых, надо подготовить претензию и в установленном порядке её зарегистрировать. Далее по обстановке. :sm_ay:

11.1. Вы можете требовать с продавца также неустойку по 0 5% за каждый день просрочки. Всего хорошего приятного вечера вам.

12.1. Ольга
В Вашем случае надо требовать проведения экспертизы качества товара. Пока оснований вернуть деньги у вас нет

Желаю Вам удачи и всех благ!

13.1. В ноябре приобрел в интернет-магазине смеситель, установил его, но через месяц он начал течь. 24 го декабря я сдал его в пункт выдачи товара, продавец принял его, составил акт о приеме и отправил на экспертизу. В заявлении я требовал возврат денежных средств за некачественный товар и описал неисправность. Вопрос – сколько максимально продавец может проводить экспертизу – все 45 дней? Или в соответствии со ст.22 “ОЗПП” – 10 дней?

Все 45 дней, т.к. если бы он потек сразу после покупки, вы бы могли сослаться на статью 22.

14.1. Можно предъявить салону серьезные финансовые санкции, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, документы о том что обращались к ним у Вас есть?

14.2. Вы можете обменять автомобиль при наличии основании предусмотренные ст.18 Закона о защите прав потребителей. Соответственно нужно написать претензию о замене автомобиля в связи с существенным недостатком либо на основании того, что автомобиль находится в ремонте свыше 30 дней в году.
Автомобиль является технически сложным товаром.
При отказе в удовлетворении претензии, иск в суд.

15.1. Пишите исковое в суд, не тяните время

15.2. Пишите продавцу, укажите, что в случае отказа вернуть Вам денежные средства обратитесь в суд, что повлечет для них большие затраты (судебные расходы на представительство юриста, штраф по Закону о защите прав потребителей), а можете и в суд сразу. Потребители освобождены от уплаты госпошлины.

15.3. Готовьте иск в суд.В иск включаются все расходы.Юриста вам никто не предоставит.

16.1. да, можете так как товар ненадлежащего качества и срок гарантии не истек.

17.1. Сколько дней он был в ремонте в первый раз и сколько сейчас дней?

17.2. Ремонт одинаковый был? Сколько дней? Или это были разные поломки?

18. 02.06.2016 купил мойку высокого давления (ВД). Прошло 15 дней. 17.06.2016 18:00 решил помыть машину. Мойка отработа 3-5 минут и выключилась (хотя все делал по инструкции). Этим же числом мойка более НЕ включалась. На следующий день 18.06.2016 мойка опять включилась и отработала опять 3-5 минут и опять не включалась в этот день.
Вопросы:
1. Можно ли сдать данную мойку как некачественный товар?
2. Кто и каким образом может определить, что товар некачественный?

18.1. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу за свой счет( ФЗ “О защите прав потребителей”). По результатам экспертизы будет видно какой недостаток- существенный или нет, исходя из этого же, можно говорить о требованиях: возврат денег или ремонт.

18.2. Претензия. При отказе – в суд.

19.1. Мультиварка товар сложнотехнический, после проверки Вы можете требовать возврата денежных средств

19.2. Действия продавца неправомерны. Статья 18 Закона о защите прав потребителя дает Вам право вернуть товар в случае обнаружения в нем любого недостатка! Поэтому, у Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны подать продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы. На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы. Дальше у меня есть вопросы, напишите мне, Вы когда отдавали товар, писали что-нибудь?

20.1. к сожалению, Вы вправе вернуть деньги только в том размере, который был Вами затрачен на его приобретение.

21.1. —продавец в какой -то степени прав. что за нужда одевать новую зимнюю обувь для похода по лужам? Пробуйте уговорить продавца провести экспертизу обуви.

21.2. Есть несколько вариантов решить проблему.
1. Направить продавцу или изготовителю обуви претензию (в письменной форме) с требованием вернуть уплаченные за товар (сапоги) деньги в связи с его ненадлежащим качеством.

2. Обратится в Роспотребнадзор с жалобой на продавца. Они должны будут провести экспертизу за свой счет.

3. Провести свою экспертизу. Если подтвердится, что товар некачественный, обратится в суд с иском к продавцу о возврате цены товара и взыскании понесенных в связи с этим убытков.

22.1. Максимально 10 дней, письменную претензию на возврат предъявляли?

22.2. Татьяна Ивановна
Необходимо написать подробную письменную претензию в адрес Продавца и в ней изложить все дефекты товара, которые явно являются заводским браком. Возможно понадобится делать экспертизу, если Продавец не захочет идти Вам навстречу и принимать некачественный матрас.

24.1. Нужно проводить экспертизу и узнавать, от чего возник брак

25.1. для подачи в суд необходима будет экспертиза, на гарантийный ремонт вы имеете право в любом случае

25.2. Если вы уже выбрали ремонт, когда сдавали в первый раз, то уже требовать замены или возврата денег нельзя. Только после новой поломки, если таковая произойдет. Если ремонт не выбирали, тогда можете сразу обращаться в суд и требовать проведения независимой экспертизы.

26.1. ст. 18 ЗПП: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Таким образом, в течение 10 дней с момента получения от Вас телефона, в случае несогласия с причиной поломки, магазин должен был провести экспертизу и вернуть Вам деньги либо отказать в удовлетворении требований. Экспертиза должна быть проведена за счет продавца. Сейчас, рекомендую Вам, если магазин отправил телефон на экспертизу, дождаться результатов. В последующем Вы сможете взыскать штраф нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. Но, к сожалению, чаще всего подобные споры разрешаются в суде.

27.1. Да, имеете право на ваш выбор потребовать возврата денег или замены на новый компрессор. Если откажут добровольно, то придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

28.1. Да имеете право.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

29.1. Да, можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

29.2. Юлия!
Вы имеете полное право выбирать, что делать с некачественным товаром, либо деньги, либо обмен на новый телефон.
Удачи с решением Вашей проблемы! Спасибо за вопрос.

30.1. Утрата кассового чека не является препятствием для отказа в возврате товара. Согласно п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель при утрате кассового чека вправе ссылаться на свидетельские показания о том, что товар был приобретен у продавца. При возврате денежных средств для заполнения приходно-расходного ордера продавец вправе потребовать от покупателя предоставить паспорт.

Некачественная поставка – алгоритм действий при поставке некачественного товара

Данная статья поможет компаниям, столкнувшимся с некачественной поставкой товара. Здесь Вы узнаете, (1) какие требования вправе заявлять покупатель и (2) как правильно действовать – в случае обнаружения поставки товара ненадлежащего качества.

Поставка некачественного товара – это поставка товара ненадлежащего качества, который не соответствует условиям договора поставки о качестве или/и предписаниям закона и обязательным стандартам или/и обычаям делового оборота или/и целям покупателя, о которых поставщику было известно или должно было быть известно.

Поставка некачественного товара – регулирование

Вопросы качества продукции при поставке, а также права и обязанности покупателя и поставщика в связи с качеством регулируются в основном ст.309-310, ст. 475-477, ст.518 и ст.523 Гражданского кодекса РФ. К договорам поставки между организациями НЕ применяются положения закона о защите прав потребителей и требования иных нормативных актов, защищающих права граждан.

Когда товар считается некачественным

Товар считается некачественным в следующих случаях:

  1. Товар не соответствует условиям договора, спецификациям и приложениям к нему.
  2. Товар не соответствует нормативным актам – например, отраслевым подзаконным нормативным актам или требованиям ГОСТ. Если договор содержит условия о качестве, которые отклоняются от тех, которые предусмотрены в нормативных актах или ГОСТ, то соответствующие нормативные акты и ГОСТ, по общему правилу, не применяются, учитывая свободу сторон договора.
  3. Товар не соответствует обычаям делового оборота – например, рекомендательным нормам о качестве определенных видов продукции, принятым министерствами или крупными ассоциациями.
  4. Товар не может использоваться для целей, для которых он обычно используется.
  5. Товар не соответствует целям, для которых он приобретался, о которых поставщик знал или должен был знать – например, когда договор содержит указание на цель поставки, но товар не может применяться для этих целей.
  6. Товар не соответствует образцу или описанию – только если по условиям продажи товар продавался по образцу или по описанию (Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.07.2012 года No. 17 пункт 13).

Поставка товара ненадлежащего качества – что вправе требовать покупатель

Согласно ст.518 ГК РФ если после получения претензии поставщик без промедления не заменит некачественные товары, то покупатель вправе предъявить к поставщику одно из требований, указанных в ст.475 ГК РФ, а именно:

  1. Уменьшить покупную цену, пропорционально части некачественной продукции или утраты ей ценности; или
  2. Устранить недостатки в разумный срок; или
  3. Возместить покупателю разумные расходы на самостоятельное устранение недостатков.
  1. Расторжения договора и возврата уплаченного аванса; или
  2. Замены товара соответствующим договору (только в отношении индивидуально-определенной вещи если есть надежные доказательства нахождения этой вещи у поставщика).
  • Возмещения убытков (ст. 393 ГК РФ);
  • Выплаты договорной неустойку за просрочку поставки (ст.330 ГК РФ); или
  • Уплаты законной неустойки за просрочку поставки (ст.395 ГК РФ), если договором не предусмотрена договорная неустойка.

Обратите внимание, что товар, который был заменен поставщиком на надлежащий или за который был возвращен аванс – обязательно должен быть возвращен поставщику. В противном случае поставщик вправе истребовать стоимость товара обратно в течение 3 лет.

Важно – у товара явные или скрытые недостатки?

Для определения перспективности спора и первых шагов урегулированию спора о некачественной поставке важно понимать какие у товара недостатки – явные или скрытые.

Явные недостатки – можно обнаружить при приемке при обычном визуальном осмотре. Важно, что покупатель обязан сообщить поставщику о явных недостатках сразу при приемке, если иное не указано в договоре, иначе впоследствии процесс доказывания наличия и причин таких недостатков будет существенно затруднен (так как придется искать способы доказать, что недостатки возникли до передачи продукции покупателю). Суды склоняются к тому, что принимая товар с явными недостатками, без предъявления претензии поставщику, покупатель соглашается с состоянием товара и своими действиями (принимая товар без оговорок) подтверждает, что товар соответствует условиям договора. Поэтому если покупатель сразу не отказался принимать товар с явными недостатками или не сделал отметок в накладной (своей и для поставщика) о том, что товар некачественный – в дальнейшем привлечь поставщика к ответственности через суд будет намного сложнее.

Скрытые недостатки – можно обнаружить только в процессе эксплуатации, по истечении определенного времени или при проведении экспертизы. Покупатель не обязан проводить проверку на предмет наличия скрытых недостатках при приемке, если иное не указано в договоре. О наличии скрытых недостатков можно сообщить по факту их обнаружения уже после приемки. Таким образом если продукция обладает скрытыми недостатками и удастся доказать, что недостатки возникли до передачи товара поставщику, и покупатель не мог и не должен был знать о таких недостатках при приемке товара – поставщика можно будет привлечь к ответственности.

Некачественная поставка – правильный алгоритм действий покупателя

Шаг 0. Если недостатки выявлены при приемке

Если недостатки обнаружены при приемке – по возможности откажитесь от приемки товара, сфотографируйте товар, сделайте отметку с пояснением о причинах отказа приемки в своей накладной и накладной поставщика и обе накладные сфотографируйте. Накладную не подписывать – подписать только отметку об отказе в приемке. После этого незамедлительно отправьте поставщику претензию о непоставке на юридический адрес.

Если отказаться от приемки невозможно (например, если товар доставлен третьим лицом – грузоперевозчиком), то обязательно сделайте отметку в накладной (своей и для контрагента) о том, что произошла некачественная поставка. Сфотографируйте свою накладную и накладную контрагента. Далее переходите к шагу 1.

Шаг 1. Собрать все доказательства некачественной поставки

Сфотографируйте товар, зафиксируйте показания приборов (если применимо) и опишите все недостатки в письменной форме.

Шаг 2. Направьте поставщику претензию с приглашением провести осмотр товара

Напишите поставщику претензию с приложением доказательств некачественности товара и с приглашением представителя поставщика на осмотр товара. Укажите в претензии точное время и адрес проведения осмотра, а также инструкцию о том, как добраться до места проведения осмотра товара с контактами лиц, с которыми он может связаться. Осмотр назначайте в рабочее время с учетом удаленности контрагента. Данную претензию необходимо распечатать, датировать, подписать, проставить на ней печать и отправить на юридический адрес поставщика ценным письмом с описью вложений через Почту России, либо телеграммой.

Шаг 3. Проведите осмотр товара и составьте акт осмотра

Факт проведения осмотра должен быть зафиксирован в акте осмотра товара. Осмотр должен проводиться в присутствии, как минимум, двух работников покупателя, представителя поставщика и независимого свидетеля.

Представитель поставщика должен предъявить доверенность и паспорт, копии которых подшиваются к акту осмотра.

Акт осмотра должен быть составлен в двух идентичных оригиналах (для поставщика и покупателя), сшит, скреплен печатью и подписан всеми участниками осмотра. Каждый участник вправе написать собственное мнение.

В случае отказа участника подписывать акт или неявки участника осмотра – необходимо сделать об этом отметку в акте осмотра.

Копии и оригиналы акта осмотра вручаются участвующим в осмотре под роспись по акту приема-передачи документов от покупателя.

Шаг 3.1. Либо проведите независимую экспертизу товара

Если недостатки скрытые, технические, неявные, сложные или спорные – имеет смысл провести независимую экспертизу.

Экспертная организация, проводящая осмотр товара сама известит телеграммой контрагента о времени и месте проведения экспертизы и сделает все иные необходимые действия. Итогом независимой экспертизы является отчет независимого эксперта с ответом на поставленные Вами вопросы.

Внимательно отнеситесь к выбору экспертной организации. Экспертная организация должна специализироваться именно на том товаре, который Вы поручаете ей проверить и иметь соответствующую репутацию на рынке.

Существует огромное количество оснований для оспаривания отчета эксперта. Более того, суд по своему усмотрению вправе не доверять тому эксперту, которого Вы выберете. Поэтому экономия на экспертизе может легко вылиться в проигранное судебное дело.

Независимую экспертизу также можно провести уже в судебном процессе, подав ходатайство на проведение судебной экспертизы. Судебную экспертизу суд примет абсолютно точно, но (1) это может затянуть процесс до 3-х месяцев (2) судебная экспертиза обычно на 10-30% дороже чем досудебная (3) если Вы собираетесь основываться только на судебной экспертизе, Вам нужно очень внимательно оценить Вашу правовую позицию и уверенность в том, что товар некачественный, потому что поражение в суде может обойтись намного дороже, чем дважды сделать экспертизу (досудебную и судебную, если суд вдруг сочтет досудебную экспертизу ненадежной).

Шаг 4. Составьте и отправьте досудебную претензию о поставке товара ненадлежащего качества

По факту составления акта осмотра товара или получения отчета эксперта подготовьте досудебную претензию.

Претензия поставщику о некачественном товаре должна содержать корректные основания и перечень требований, а также заверенную генеральным директором копию акта осмотра или отчет эксперта.

Читайте на нашем сайте о том, как правильно составляется претензия к поставщику.

Претензия должна быть распечатана, датирована, подписана генеральным директором, на ней необходимо поставить печать и отправить поставщику ценным письмом с описью вложений через Почту России.

Прохождение претензионного порядка – обязательная стадия судебного процесса, согласно статье 4 АПК РФ. Поэтому к прохождению этой стадии нужно относится внимательно, иначе при подаче иска суд оставит заявление без рассмотрения.

После направления претензии поставщику дается 30 календарных дней для добровольного удовлетворения требований. Только по истечении этого срока можно обращаться с иском в суд.

Иные правила претензионного урегулирования могут быть изложены в договоре поставке. В этом случае придерживайтесь правил, изложенных в договоре поставки – они имеют преимущество над положениями ст.4 АПК РФ, согласно этой же статье.

Шаг 5. Подготовьте и подайте в арбитражный суд исковое заявления

Читайте на нашем сайте как написать исковое заявление в арбитражный суд.

Обратите внимание, что покупатель не вправе требовать суд принудить контрагента поставить товар, обладающий родовыми признаками – можно требовать только возврата уплаченных денежных средств, возмещения убытков, выплаты неустойки итд.

Шаг 6. Судебный процесс

О том, как проходит судебный процесс по договору поставки читайте в нашей статье – суд по договору поставки.

Шаг 7. Исполнительное производство

Поставщик может не исполнить судебное решение добровольно. Если это произойдет необходимо возбудить исполнительное производство через Федеральную службу судебных приставов РФ.

Присужденные денежные средства также можно взыскать напрямую с расчетного счета ответчика, предъявив в соответствующий банк заявление и исполнительный лист, который выдается судом после вступления решения суда в силу.

Некачественная поставка распространенное нарушение, но несмотря на это поставка некачественного товара – это сложный коммерческий спор и лучше всего с самого начала привлечь юриста по поставке. Поставка товара ненадлежащего качества — это категория споров, решение по которой очень во многом зависит от правильных начальных действий покупателя, а также от качества и результатов независимой экспертизы.

Возврат товара поставщику

21 Января 2019

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  • качеству;
  • ассортименту;
  • комплекту;
  • таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут. Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством. Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции. Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком. Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

В 2019 году действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2018 году. Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

До 2019 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель. А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя.

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно. Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе. И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени. Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику. Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы. Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику. Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.

Как поступить, если вы приобрели некачественный товар?

Наверно, каждому знакома ситуация, когда после приобретения какой-то вещи, уже дома обнаруживаются определенные проблемы, иными словами- недостатки качества товара.
Что делать, как вернуть свои деньги назад, как получить качественную вещь?
На эти и, возможно, иные вопросы я отвечу в этом блоге с точки зрения закона.

Итак, для начала вы должны знать, что являетесь потребителями.
«потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»-преамбула к ФЗ «О защите прав потребителей».
Вышесказанное означает, что вы обладаете особым статусом, дающим ряд преимуществ по сравнению с иными участниками общественных отношений по договору купли-продажи (пока остановимся на этом договоре в рамках настоящего поста).
По договору купли-продажи, который может быть заключен в устной форме (как чаще всего и происходит в случае с потребителями), продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества.
Поэтому, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то есть товар с недостатками, а продавец заранее вас об этом не предупредил, то вы имеете право на следующее дальнейшее поведение по своему выбору (то есть вы сами решаете, как поступить):
– потребовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
– потребовать возмещения расходов на устранение недостатков товара (например, в случае, если магазин-продавец не имеет своего сервисного центра);
– отказаться полностью от исполнения договора, иными словами, вернуть товар продавцу и получить уплаченные деньги назад).
На первый взгляд, все предельно понятно. Но на практике возникает множество вопросов. На самые популярные я постараюсь коротко ответить в этом посте.
В первую очередь, наверно, стоит обратить внимание на необходимость отличать приведенные возможные варианты поведения от случаев обмена и возврата товара надлежащего качества.
Так, если вы приобрели вещь, принесли домой, а потом по каким-то причинам пожалели о содеянном, захотели вернуть или поменять товар, то должны знать следующее:
– вы можете обменять или вернуть НЕпродовольственный товар (то есть продукты питания обмену и возврату не подлежат);
– вы имеете право вернуть или обменять товар только в течение 14 дней с момента покупки, если иной более длительный срок не установлен самим продавцом;
– вы имеете право вернуть или обменять товар только, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В качестве таких доказательств может выступать товарный или кассовый чек. Но совершенно НЕ обязательно. Свидетельские показания в суде также являются доказательствами приобретения товара именно у этого продавца;
– вы можете обменять или вернуть товар в месте покупки или в иных местах, указанных продавцом;
– вы можете обменять товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. При этом, в случае необходимости (разница в цене) вы должны произвести перерасчет с продавцом как в одну, так и в другую сторону.
Кроме того, самое главное, вы должны обязательно знать и понимать, что существует установленный перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат. К ним, в том числе, относятся мебель, технически сложные товары, лекарственные препараты и др. (полностью со списком можете ознакомиться в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 в редакции Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81.

Что касается вопроса о возврате и обмена товара надлежащего качества, то невозможно и его включить в настоящий пост, чтобы не растягивать его и пытаться объять необъятное.
Поэтому приведенной информации должно быть достаточно, чтобы вы могли отличать эти две ситуации.

Итак, вы уверенны, что купили товар ненадлежащего качества. Что делать? В первую очередь, не помешало бы быть уверенным, что он стал таковым не в результате ваших действий (неправильного употребления, хранения, перевозки, небрежного отношения к нему и т.п.). Предположим, уверенны.
Сразу возникает вопрос, в какой срок можете воспользоваться вышеозначенными правами.
По общему правилу этот срок составляет гарантийный срок или срок годности товара. Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом. Приэтом, срок установленный продавцом не может быть меньше срока, установленного изготовителем. Я сама лично сталкивалась с ситуацией в одном из магазинов сотовых телефонов, где мне пытались за дополнительную плату предоставить «дополнительную гарантию» на сотовый телефон. Сам изготовитель в пользовательской книжке указал гарантию сроком в 2 года. А магазин предлагал 1 год гарантийного срока, но если б я захотела приобрести, то дополнительно за плату магазин плюсовал еще 1 год. Это в чистом виде нарушение прав потребителей. Ситуацию привела в пример, чтоб вы тоже теперь знали: не надо переплачивать за те права, которые вам бесплатно дает государство.
На некоторые товары гарантийный срок продавец (изготовитель) не устанавливает. В таком случае, срок в течение которого потребитель может обратиться с претензиями к продавцу относительно качества приобретенного товара составляет разумный в пределах 2-х лет (если иной более длительный срок не установлен договором или законом (для квартир законом иное установлено, но растягивать пост не будем)). Для некоторых товаров законодатель обязывает указывать гарантийный срок (но это мы уже лезем не в ту степь и растягиваем пост).
Таким образом, по общему правилу в течение гарантийного срока или срока годности вы имеете право обратиться к продавцу с требованиями.
Однако, есть одна особенность.
Если недостатки обнаружены на технически сложном товаре, то отказаться от исполнения договора купли-продажи (то есть возврата денег с взаимным возвратом товара по требованию продавца) или потребовать замены товара на такой же или аналогичный качественный возможно лишь в течение 15 дней со дня получения такого товара от продавца. Важный момент:так как в законе не указано иное, то речь идет о календарных днях (а не рабочих или банковских). Если же недостатки были обнаружены вами уже по истечении указанного срока, то воспользоваться приведенными правами можете лишь в трех случаях:
-недостатки являются существенными (то есть неустранимыми, или если их устранить, то значительно изменить потребительские свойства товара);
– если вы уже обращались к продавцу с требованием об устранении недостатков, но он значительно превышает установленный законом срок устранения (чтобы не затягивать пост, то очень коротко скажу: максимально допустимый срок устранения по общему правилу равен 45 дням; даже если такой срок оговорен соглашением сторон, он не может быть дольше 45 дней);
– если вы не можете использовать этот товар по назначению в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков этого товара.

Наверно, у вас возник вопрос, а что это за товары такие – «технически сложные»?
Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. Если в качества примера, то это телефоны, компьютеры, телевизоры, автомобили и т.д. (Постановление доступно в сети).

Таким образом, со сроками мы определились.
Теперь стоит поговорить о том, что делать? То есть обнаружен недостаток, он обнаружен в срок, что делать?
В первую очередь, вы также должны знать, что имеете право обращаться в суд. Но думаю, все понимают, не очень целесообразно сразу же кидаться в крайность и ставить самих себя в сложное положение? Поэтому правильно и разумно обратиться непосредственно к продавцу с просьбой заменить товар, обменять, починить и т.п. (выберите из приведенного в самом начале поста желаемый вариант поведения). Да, сначала именно с просьбой. Потому что в большинстве случаев нормальные магазины дорожат своей репутацией и клиентами, поэтому охотно идут на контакт. Главное, чтобы вы были уверенны в своей позиции, зная свои права.
Если устный разговор ни к чему положительному для вас не привел, то пишите претензию, в которой излагайте для начала сухие факты (кем, как, где, когда приобретен товар, какие недостатки и когда обнаружены и т.п.). Далее, ссылаетесь на ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и требуете провести проверку качества товара в вашем присутствии (а для чего просите продавца заранее поставить вас в известность о месте и дате проведения этой проверки) и …(вставляем желаемый вариант поведения: вернуть деньги, починить, обменять и т.п.).
Что такое проверка качества товара? Это не экспертиза. Внимательно! Это НЕ экспертиза. Потому что все путают эти две совершенно разные вещи. Проверку качества проводит сам продавец своими собственными средствами и силами. По окончании составляется акт, в котором отражается наличие того или иного недостатка или его полное отсутствие. В принципе, там же продавец может указать (особенно в отношении технически сложного товара) является ли недостаток существенным или нет.
Понятно, что если по итогам такой проверки магазин выполнит ваше требование, то история на этом заканчивается в вашу пользу.
Но если вы не согласны с выводами продавца, изложенные в акте, то вы можете требовать проведение экспертизы. Здесь сразу возникает вопрос: кто проводит экспертизу и кто платит? Естественно, никто не запрещает потребителю самостоятельно провести подобную экспертизу. Но это чревато последствиями не очень благоприятными. В дальнейшем возможно потребуется проведение судебной экспертизы, которая будет ошибочной (не в вашу пользу) уже после вскрытия товара.
Что говорит закон? В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков, то продавец (изготовитель) ОБЯЗАН провести экспертизу за свой счет. Вот в случае, если вы не согласны с этим заключением экспертов, то можете оспорить в суде.
Вы (потребитель) имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Здесь стоит обратить внимание на 3 момента: во-первых, вы имеете право (лично я советую воспользоваться этим правом) не отдавать никому товар, не передавать на хранение, на диагностику и т.п., все должно происходит при вас; во-вторых, все наличествующие у вас оригиналы документов (в том числе гарантийный талон, который является неотъемлемой частью договора купли-продажи, содержащий условия такого договора) вы имеете право никому не передавать; все в копиях, а оригиналы храните у себя; в-третьих, отсутствие у у вас –потребителя- кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований; более того, в суде вы можете ссылаться на свидетельские показания.
Так, мы добрались до экспертизы. Положим, экспертиза в вашу пользу и продавец удовлетворил вашу претензию в полном объеме. История закончилась.
Экспертное заключение вас не устраивает, что делать? Для начала сходить к другим специалистами просто показать товар. Если и эти специалисты укажут вам на вашу не правоту, то на этом успокоится и больше ничего не делать или соглашаться на предложения продавца. Если же специалисты (эксперты) поддержат вашу точку зрения, то настраиваемся на продолжительную, морально выматывающую борьбу.
(Да, надо отдельно отметить, если результаты экспертизы укажут, что недостатки возникли не по вине продавца, то потребитель обязан возместить расходы продавцу на проведение экспертизы и на хранение и транспортировку товара).
Вы уже понимаете, что борьба будет в судебном процессе?
Пока отложим немного в сторону вариант обращения в суд с иском. Поясняю, что вы можете обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав. Просто приходите к ним и пишите жалобу на продавца. Помогут разобраться.
Итак, суд. Если на товар установлен гарантийный срок, то изготовитель, импортер, продавец несут ответственность, если не докажут, что недостатки возникли не по их вине.
Если же на товар гарантийный срок НЕ установлен, то вышеозначенные лица несут ответственность, если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам возникшим до передачи ему товара.
Умным юридическим языком это называется распределение бремени доказывания в судебном процессе. Это важно учитывать при назначении судебной экспертизы. То есть кому надо доказать, тот и будет ходатайствовать о назначении судебной экспертизы качества товара, следовательно, тот и будет оплачивать. Надо отметить, что в итоге на проигравшую сторону возлагаются все расходы пропорционально.
В судебном порядке вы также имеет право на возмещение морального вреда в полном объеме причинителем вреда в случае наличия вины в его действиях. Размер морального вреда будет установлен судом, но никто не запрещает вам самим указать конкретную сумму.

На самом деле в рамках этого вопроса остались не рассмотренными еще много вопросов (например, как исчисляются гарантийные сроки, каковы сроки проведения экспертиз и т.п.), но невозможно в рамках одной статьи описать все.

Советую обратить свое внимание на ст. ст. 502, 503 Гражданского кодекса российской Федерации, на гл. II ФЗ «О защите прав потребителей», а также на те 2 Постановления Правительства, которые я приводила в тексте статьи.
Поэтому предлагаю задавать также вопросы, на которые мы постараемся ответить наиболее развернуто.

Читать еще:  Задержка и не выплата заработной платы
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector