Как произвести возврат приобретенного на сайте Авито товара?
Advokat-rso.ru

Юридический портал

Как произвести возврат приобретенного на сайте Авито товара?

Покупатели с авито: “Про возвраты”

Длиннопост: для вмаршрутке и вметро; 4 микроистории.

Как известно, товары делятся на две категории: На новые и БУ.

И если с первыми все ситуации решаются просто (есть гарантийник, в случае проблем – вперёд в сервис), то со вторыми на моей практике было несколько забавных случаев, в результате которых пришлось выработать несколько правил.

Во-первых, на БУ товар я не даю гарантию, манибэков и прочих дней на проверку. Многие начинают возмущаться “мол что да почему да вдруг вы мошенник да вдруг сломается”. Я всегда спокойно отвечаю: “Если хотите, можете купить дороже, но с гарантией”.

Тогда начинают возмущаться по-другому поводу: “Дайте на проверку два дня”. На это уже готов другой ответ: “Нет. Потому что я не знаю, как вы повезете, на чем, в чем, будете ли вы собирать пеньки и ступеньки, не поставите ли вы под солнце или микроволновку. Как только вы выходите из дверей с товаром, на него перестаёт действовать гарантия. Боитесь, что сломается у вас дома? – можете остаться тут и проверять хоть до вечера”.

Был случай, когда покупатель вернулся спустя пять минут после ухода: стал рассказывать душещипательную историю о том, что вдруг осознал, что не в консолях счастье, что не рассчитал бюджет, и до получки осталось на булку хлеба и пакет молока, что дома жена и дети хлеще, чем у Гены Букина и тд. Раньше всегда делал возвраты по доброте душевной на более дешёвые вещи не глядя, но тут заскребли где-то кошки. Как выяснилось не зря: при беглом осмотре и увещеваниях покупателя о том, что всё в порядке и “он ведь только что вышел”, нашлось то, что не искалось: коробку открывали повторно; а затем уже отметился и смятый-выпрямленный нижний угол . Нет, консоль никто не пытался вскрыть: её тупо уронили)

Второе правило, причинно-следственно вытекающее из первого: Возвратов на БУ нет. Никаких.

Один забавный случай произошёл довольно давно: Покупатель купил один аксессуар, долго расспрашивал про совместимость с android (wtf. ), на что я ясно дал понять, что не имею ни малейшего представления. К вечеру выясняю, что сей аксессуар выставлен на авито с номера покупателя на 50% дороже с комментариями о том, что Он единственный владелец, и что он почти новый и никаких проблем. Ну ок, как говорится хозяин – барин. На следующий вечер звонок. “Так и так, а вот знаете, я хочу вернуть, я даже не пользовался, и или и тп. На моё замечание, что видел попытку продать подороже и в чём была проблема вернуть сразу вчера (а не пытаться составить конкуренцию платным объявлениям, где ДЕШЕВЛЕ), начались отмазки “что это был сын-сестра-внук”. На мой отказ, покупатель резко в грубой форме перешёл на “тыващектотакой, совсемохренел, ятебянайдусцукооглядывайся”. До сих пор оглядываюсь.

После этих случаев понял, что слишком добродушный сервис и надо относиться к возвратам более подозрительно.

Когда в следующий раз другой покупатель позвонил на следующее утро и заявил, что у него умерхомяк, прокололись всечетыреколёса, отключили водугазэлектричествосолнечныйсвет и срочно нужны деньги и аксессуары в неизменном виде, я попросил перезвонить через 15 минут. Найдя номер в яндехе, прошерстив паблик по имени и знаменательным датам, я уже спустя 10 минут знал, что у покупателя вчера был ДР, а фоточки с его страницы и его друзей отлично продемонстрировали, что аксессуары использовались вовсю) на мой вопрос “а точно ли не использовалось?” покупатель клятвенно начал заверять меня “нет, бог с вами, сразу легко спать, как пришёл домой”. На замечание “а как же ДР и вот на фоточке видно среди бутылок пива” опять же грубо послали и бросили трубку(

После этих ситуаций был всего один случай возврата. С введением доставки от определённой суммы количество покупателей увеличилось. В один прекрасный день звонит некий молодой человек и делает заказ на вечер на несколько тысяч. Приезжаю, отдаю товар, забираю деньги.

На следующий день снова звонок: “Хотел бы приобрести ещё на пару тысяч” – “Без проблем”, – мой ответ. Беру товар, везу к покупателю. А там: “А я не хочу у вас покупать всё. Мне один из вчерашних не понравился, я хочу его обменять с доплатой на остальные (доплата 400р)”. На моё замечание “в чем была проблема сразу по телефону сказать” был ответ: “Ну так иначе вы бы не приехали сами”. Резонно, согласился я. Забрал то, что он принёс, вернул ему деньги, пожелал удачи, отказался продавать ему, что привёз да и уехал с новым опытом)

Есть ещё много историй о том, как пытались вернуть чужое, вскрытое, сломанное, пустое, но, думаю, таких историй полно, и их неинтересно читать. Также как и истории, когда пытаются вернуть что-то месяц спустя или.. А, нет, вспомнил на самом деле ещё один случай, но, уже, пожалуй, не стану про него писать, слишком длиннопост уже)

Как купить товар на Авито и вернуть его по закону?

Бурное развитие интернета привело к резкому увеличению объемов продаж бывших в употреблении вещей. Но не стоит забывать о том, что его риски при этом также возрастают. Уже после оплаты товара покупатель может обнаружить, что вещь испорчена, ее характеристики не соответствуют ожиданиям или товар просто не подходит. В такой ситуации возникает вопрос – как вернуть товар, купленный на Авито?

Можно ли законно отказаться от вещей, купленных через сервис частных объявлений?

Торговля в интернете с помощью размещения объявлений в социальных сетях, на форумах и сайтах имеет ряд особенностей, которые напрямую влияют на возможность обмена и возврата товара:

  • Продавец, как правило – частное лицо, которое согласно законодательству РФ, не признается субъектом предпринимательской деятельности.
  • Сделка между продавцом и покупателем совершается удалённо.
  • Покупатель после покупки не получает статус потребителя.

Все это означает, что к покупателю, купившему подержанную вещь на Авито неприменим Закон «О защите прав потребителя». При этом покупатель не лишается своих прав – устный договор купли-продажи вещи, бывшей в употреблении является полноценной сделкой, имеющей юридическую силу, на которую в полной мере распространяются положения Гражданского Кодекса РФ.

Сделки купли-продажи относятся к разделу конклюдентных соглашений, поэтому договор обретает силу с момента достижения продавцом и покупателем согласия по всем существенным вопросам (в соответствии со статьей 432 ГК РФ).

Этих условий достаточно, чтобы при выявлении недостатков, о которых продавец не упоминал до момента заключения сделки, покупатель оказался вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости товара, устранения выявленных недостатков за счет продавца или компенсации расходов, понесенных в связи с устранением обнаруженных неполадок (в соответствии со статьей 475 ГК РФ).

Как сделать возврат некачественных изделий частному лицу?

Покупатель, который после совершения сделки по приобретению подержанной вещи обнаружил заводской брак или другие существенные недостатки имеет право всеми законными способами отстаивать свои интересы.

Претензии покупателя обоснованы, если продавец уведомил покупателя в момент совершения сделки о некоторых имеющихся дефектах товара, но в процессе эксплуатации были выявлены новые, не заявленные ранее проблемы. В такой ситуации требования к продавцу могут быть предъявлены по поводу обнаруженных после сделки дефектов.

Покупатель должен предпринять следующие действия:

  1. Связаться с продавцом и информировать его о возникшей проблеме. Желательно записать разговор и сохранить переписки – это впоследствии может стать доказательствами при судебных разбирательствах.
  2. В том случае если продавец не подтверждает наличие дефектов товара – покупатель может обратиться к независимым экспертам для проведения экспертизы. Процедура проводится в течение 20 календарных дней, а срок исчисляется с момента обращения покупателя с заявлением о ненадлежащем качестве.
  3. Покупатель вправе потребовать заменить некачественный товар аналогичным, но в случае покупки товара с Авито это редко представляется возможным. Продавцу дается месяц для заказа и вручения качественного товара покупателю.
  4. В том случае если обозначенные сроки истекли – покупатель вправе потребовать полного возврата уплаченных средств.
  5. Покупатель также может предложить продавцу устранить обнаруженные дефекты за свои деньги, если в ходе переговоров не удается найти способ как найти компромисс.
  6. Если по каким-либо причинам, человек, который продал вещь, не хочет идти навстречу покупателю и отказывается обменивать некачественный товар или возвращать деньги – покупатель должен составить досудебную претензию и ознакомить с ней продавца.
  7. Если мирно урегулировать вопрос не получилось – пострадавший гражданин имеет право обратиться в суд с исковым заявлением.
Читать еще:  Как быть, если продали телефон под видом нового?

Мирное урегулирование вопроса

Если устные переговоры не дали результата – должна быть составлена письменная претензия продавцу. Часто такой документ составляется неверно, так как за основу берется претензия потребителя, тогда как в случае покупки товара на Авито продавец не является субъектом предпринимательской деятельности, а значит, и сделка не попадает под действие закона «О защите прав потребителя». При приобретении бывшего в употреблении товара за основу должна быть взята претензия по договору купли-продажи.

Грамотно составленный документ поможет убедить продавца добровольно исполнить свои обязательства в досудебном порядке.

Претензия основывается на следующих пунктах договора:

  • Изменение условия соглашения.
  • Его расторжения и возврата средств.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах, и содержать следующие сведения:

  • Кому адресована претензия (потребуется указать все известные данные продавца).
  • От кого (в этом пункте необходимо указать персональные данные покупателя, его точный адрес и контактный телефон).
  • Наименование документа (претензия).
  • Суть предъявляемых требований со ссылками на нормы Гражданского Кодекса и пункты договора. Если сделка была заключена в устной форме – следует подробно описать ее условия и приложить подтверждающие это материалы (ими могут стать заверенные нотариусом скрины переписки, записи телефонных разговоров и т. д.).
  • Все описанные требования должны быть сформулированы предельно четко.
  • В подтверждение сведений, указанных в претензии, покупатель может приложить копии имеющихся у него доказательств – экспертного заключения, величины понесенных убытков и т.д.
  • Если покупатель добивается частичного или полного возврата средств – в документе должны быть указаны его банковские реквизиты.

После того как претензия составлена – с ней нужно ознакомить продавца. Если это по каким-либо причинам невозможно осуществить лично – документ можно отправить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении или обратиться за помощью к нотариусу.

Судебный процесс

При обращении в суд следует помнить, что доказать свою правоту при покупке бывшего в употреблении товара с Авито довольно сложно. В том случае, если продавец будет отрицать сам факт совершения сделки – покупателю сначала придется доказать сам факт ее существования. При этом, если сделка была заключена устно, т.е. соответствующий договор составлен не был – покупатель не сможет сослаться на показания свидетелей (в соответствии с положениями статьи 162 ГК РФ).

Также доказательствами могут стать распечатка переписки с продавцом и размещенного им объявления на сайте. Все листы необходимо заверить нотариально.

Авито рекомендует для проведения переговоров по сделке использовать внутренний сервис сообщений – это позволяет снизить риск вероятного мошенничества.

Подтвердить наличие дефектов в приобретенном товаре позволит экспертиза, проведённая покупателем. Ее результаты также следует приложить к иску.

Шансы доказать справедливость своих требований у покупателя будут гораздо выше, если при совершении сделки между сторонами будет заключен договор купли-продажи в простой письменной форме. Несмотря на непопулярность такого решения при совершении сделок на рынке подержанных товаров – эта мера предосторожности позволит эффективно защитить интересы сторон в случае возникновения споров.

В качестве доказательств слов покупателя могут выступить следующие материалы:

  • Выписки с банковского счета о движении средств.
  • Документы почтового агента, в том случае, если товар отправлялся наложенным платежом.
  • Заверенные нотариусом распечатки переписки с продавцом.
  • Скриншот созданного им объявления о продаже.
  • Материалы, подтверждающие попытку мирного урегулирования конфликта, в том числе и досудебную претензию.

Иск должен включать:

  • Сведения о судебной инстанции, в которую будет направлен иск.
  • Персональные данные покупателя.
  • Персональные данные ответчика.
  • Цену иска.
  • Подробное описание ситуации и самого предмета разбирательства.
  • Основания и ссылки на нормы законодательства, которые позволяют предъявлять требования продавцу.
  • Данные о попытках мирного разрешения спора.
  • Доказательства слов истца.
  • Требования заявителя.
  • Перечень приложений, прикрепленных к иску.
  • Дату и подпись заявителя.

Для имущественных требований установлен срок давности в размере 3 лет, в течение которого пострадавший должен обратиться в суд для защиты своих прав. Исчисление срока начинается с того момента, когда истец узнал о нарушении своих прав.

При судебных разбирательствах в отношении дел, когда продали некачественную вещь через сервис Авито, покупателю нужно заранее определиться, что делать, если возникнут следующие трудности:

  1. В иске следует указать Ф.И.О. и адрес ответчика, а в случае покупки подержанного товара через Авито у незнакомого человека это практически неосуществимо.
  2. Истцу сложно будет доказать сам факт заключения сделки, если продавец откажется признавать ее существование.
  3. Экспертиза может подтвердить только заводской брак товара. Все дефекты, возникшие в процессе эксплуатации потребуют дополнительных доказательств того, что они имели место до совершения сделки, а продавец умолчал об их существовании.

Что делать, если во время доставки повредили заказ или он пришел уже сломанный?

Если используется сервис Авито Доставка у покупателя будет 15 минут при получении посылки на то, чтобы проверить состояние присланного товара и отказаться при наличии недостатков. Если в ходе осмотра были обнаружены повреждения упаковки или товара, а также подлог или другие проблемы при доставке – следует сообщить об этом сотруднику центра и зарегистрировать отказ от приема.

Сотрудник приемного пункта должен после этого поставить отметку о причине отказа и помочь покупателю составить акт о повреждении. Копия документа передается покупателю, а товар будет возвращен продавцу.

Авито – одна из самых популярных площадок по продаже подержанных вещей на территории РФ, услугами которой ежедневно пользуются тысячи людей. Однако, может случиться так, что приобретенный товар оказался некачественным, поврежденным.

В таком случае следует попытаться связаться с продавцом и сославшись на нормы Российского законодательства, согласно которым устные сделки имеют полную юридическую силу, потребовать замены товара или возврата средств.

Если продавец по каким-либо причинам не идет навстречу и отказывается от выполнения требований покупателя – следует составить досудебную претензию, а затем – обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
Читать еще:  Что грозит за угрозу убийством ножом?

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Товары авито

  • Помогите вернуть деньги за товар оплаченный на авито. Товар так и не прислали.
  • Что делать если продавец с Авито обманул после предоплаты товара?
  • Обман на авито оплатила вещи полдавец не отправил товар.
  • Оплатил товар на авито сбербанк продавец на звонки не отвечает что делать.
  • Купила на авито товар, нашел недостаток. Могу ли я его вернуть?
  • Продажа товаров на авито
  • Оплата товара на авито
  • Покупка товаров на авито

1.1. Обращайтесь в полицию, возможно мошенники будут найдены.

2. Помогите вернуть деньги за товар оплаченный на авито. Товар так и не прислали.

2.1. О какой сумме идет речь?

2.2. Деньги за товар может вернуть только суд. Чтобы обратиться в суд нужно знать как минимум реквизиты продавца.

3. Что делать если продавец с Авито обманул после предоплаты товара?

3.1. Если в отношении вас совершено преступление в виде мошенничества, то вам стоит обратиться с заявлением в полицию. Удачи Вам!

3.2. Доброго времени суток
В соответствии с нормами действующего законодательства обратитесь с заявлением в полицию.
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

3.3. По факту мошенничества, статья 159 УК РФ, как можно быстрее обратитесь в полицию с заявлением о преступлении. Получите там талон уведомление КУСП.

3.4. Если в отношении вас совершено мошенничество, то целесообразно обратиться в полицию и подать заявление о привлечении к уголовной ответственности.

4. Обман на авито оплатила вещи полдавец не отправил товар.

4.1. По факту мошенничества вам нужно обращаться в правоохранительные органы. В заявлении опишите вашу ситуацию и все что знаете о продавце. Приложите скрины переписки, скрин объявления, копию чека об оплате. Всего доброго.

5. Оплатил товар на авито сбербанк продавец на звонки не отвечает что делать.

5.1. Если телефон не отвечает, скорее всего Вы перечислили деньги мошенникам. В подобных ситуациях вернуть деньги проблематично. Обратитесь с заявлением в полицию.

5.2. Оплатили товар – и продавец исчез. Классическая схема. Начните с обращения в полицию с заявлением о мошенничестве.

6. Купила на авито товар, нашел недостаток. Могу ли я его вернуть?

6.1. не сможете вернуть

6.2. Если у частного лица, то только через суд.

6.3. Можете вернуть, если на товаре обнаружился реальный недостаток. Согласно закону О защите прав потребителей.

6.4. Да. имеете право вернуть, но существуют ограничения в зависимости от вида товара

6.5. Илона!
Если при передаче денег оформляли договор (или стоимость покупки меньше меньше 10 тыс. рублей и присутствовали свидетели), то сможете вернуть некачественный товар!

7. Отправил деньги на оплату товара через авито и телефон после оплаты отключили.

7.1. Мошенники. ОБращайтесь в полицию и чем быстрее. тем лучше.

7.2. Это мошенники, кто же просто так отправляет деньги.
Заявление в полицию.

7.3. и в чем вопрос?

8. Купил товар через авито. Переслал деньги а товара нет.

8.1. пишите на сайт, выясняйте

8.2. Можете претензию продавцу написать, если не ответит или откажет, то нарвались на мошенников. Полиция вряд-ли поможет реально. В следующий раз платеж не через карту делайте , а платежным поручением через банк с назначением платежа.

9. Заказал товар у частника в авито а пришла посылка с хламом.

9.1. Пишите заявление в полицию о мошенничестве.

10.1. Иван!
Данные действия можно квалифицировать как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ.

11.1. Потребуется обращаться в суд, учитывая, что сорвалась сделка.

12.1. А сожалению деньги вы свои потеряли.

13.1. Обратитесь в правоохранительные органы. По их официальному запросу, представители от интернет сайта АВИТО. РУ оперативно предоставляют всю техническую информацию, которая у них есть.

Они не разглашают контактные данные пользователей третьим лицам. Это конфиденциальная информация, данные сведения они предоставляют только сотрудникам правоохранительных органов, суда и адвокатам на основании официального письменного запроса.

14.1. Вам необходимо обратиться в полицию для написания заявления по данному факту. К заявлению которое будет составлено приложите копии имеющихся у вас документов. В объяснении которое у вас будут брать сотрудники полиции так же пропишите, что к заявлению имеется приложение в виде документов и их перечень. Срок рассмотрения подобного заявления будет составлять от 10 до 30 суток. После чего вам придёт письменный ответ со стороны МВД о принятых мерах. Если сумма которую вы перевели мошеннику составляет 2500 рублей и более, то будет возбуждено уголовное дело по ст.159 УК РФ, если же сумма менее 2500 рублей, данный гражданин понесет административную ответственность.

Читать еще:  Как можно проверить номер делопроизводства?

Для осуществления предпринимательской деятельности в части реализации товара, необходимо встать на налоговый учет в качестве ИП, и продавать товар дистанционным образом. При этом необходима онлайн-касса.
Для граждан, ведущих деятельность без постановки на учёт в качестве индивидуального предпринимателя в соответствии с п. 2 ст. 116 НК РФ предусмотрен штраф – 10% от полученных доходов, но не ниже 40 000 рублей. По части 1 статьи 14.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях такое деяние влечет за собой наложение административного штрафа в размере от 500 до 2000 рублей.
Также, неуплата или неполная уплата сумм налога в результате занижения налоговой базы либо иного неправильного исчисления налога или других неправомерных действий (бездействия) влечет взыскание штрафа в размере 20 процентов от неуплаченной суммы налога, и начисление пени из расчета одной трехсотой действующей в это время ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации.
Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу или задать другой вопрос, то можете обращаться ко мне в чат. Всего Вам доброго!

16.1. Яна!
Да, в данной ситуации Вам нужно обратиться с заявлением в полицию.

17.1. Согласно разъяснений, которые содержатся в подп. А п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ “О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации” правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), [b]но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.). Соответственно при обращении в магазин вы обязаны доказать факт использования товара на законном основании, т.е. должны предоставить документы подтверждающие права на товар (договор купли-продажи, дарения и т.п.).

18.1. Можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

19.1. Вы на них жалобу на напишите в Роскомнадзор.
С уважением.

20.1. Вы можете не брать товар у службы доставки. Зависит от того, на каких условиях товар принимался (каким образом он доставлялся, в том числе, как вскрывалась упаковка).

21.1. Дмитрий, добрый вечер! Подавайте письменную претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средст. Если будете направлять почтой-делайте опись вложения. Ну а далее по обстоятельствам в зависимости от того какие действия предпримет продавец.

22.1. Отказывайте в возврате денег.

23.1. Что за товар и чем подтвреждается неисправность? Какая это неисправность?

23.2. А письменные документы о чем либо составлялись вами и покупателем?

24.1. Обратитесь с заявлением в полицию. Чем раньше тем лучше.

24.2. Пишите срочно заявление в полицию.

24.3. Максим, если вы перевели и деньги на карту, то обращайтесь в полицию с заявлением.

25.1. У Вас два варианта – обращаться в полицию, либо в суд. Попробуйте для начала направить продавцу письменную претензию, а так же сообщить о данном факте администрации Авито.
Всего Вам наилучшего!

25.2. Стандартная схема мошенничества. Окажется что карта оформлена на какую-то пьянь, которая даже не знает, что такое интернет, а средства давно переведены в криптовалюту, а оттуда на личную карту и обналичены.
Не повезло. Заявление подать можно, но толку не будет.

25.3. Значит следует обратиться с заявлением в полицию.

26.1. Вам нужно написать заявление в полицию.

26.2. А сожалению вам не чем помочь вы попали на мошенников.

27.1. Вы можете подать заявление в полицию в совершенном в отношении Вас преступлении (ст. 159 УК РФ).
С Уважением!

28.1. Обращайтесь в полицию.

28.2. Бесполезно обращаться в полицию. Вас обманул мошенник. На АВИТО не зря пишут не делайте никаких предоплат. Напишите администратору АВИТО, они могут заблокировать данного “продавца”. Как вариант, если знаете данные данного продавца, в чем я конечно не уверена, то можно в судебном порядке взыскать с него деньги. Пишу Вам исходя из своего опыта, т.к. сама год назад попала в такую же ситуацию.

29.1. Можете также обратиться в банк об отмене транзакции. А в полицию обратитесь обязательно.

30.1. Вам ничего не будет. Читайте соглашение с Авито – там все расписано.

Доставка Авито ужасна. Как я попал на деньги

Доставка Авито — странная штука. Работает очень криво и плохо.

Я попробовал продать через неё Apple Watch, а в итоге остался без денег и обратной связи поддержки.

Сейчас расскажу, в чем дело.

Что не так с доставкой

Как заявляет Авито, у такого способа покупки и доставки товара много плюсов, если вы хотите отправить его почтой:

• быстрая продажа
• товар уже оплачен
• простая и быстрая отправка и гарантии от сервиса Авито

Моя история будет краткой (почти на 2 месяца и с открытой концовкой). Таким способом я отправлял первый раз и вот, что из этого вышло…

Покупатель, звали его Дмитрий, сразу же спросил пару мелочей о товаре, о состоянии и конечной цене (куда ж без этого на Авито). В итоге сошлись в цене, и Дмитрий оформил заказ через сервис Авито.Доставка.

28 ноября. Товар я отправил. На сайте сразу же появилось сообщение о том, что посылка «приедет до 4 декабря». Наступает день доставки, мне ничего так и не пришло, не высветилось.

Покупатель пишет, что часов ещё нет. Так продолжалось несколько дней, начиная с 4 декабря.

6 декабря. Как же я был удивлен, когда пришло сообщение в приложении Авито: «покупатель отменил заказ; покупатель не принял товар».

Через некоторое время Дмитрий написал, что «кормежка обещаниями» о времени и дате доставки товара надоела, поэтому и отменил доставку.

7 декабря. Мне приходит сообщение, что «заказ доставлен. укажите номер карты, на которую можно вывести 4500».

Я конечно же удивился этому. Попробовал указать номер карты, но в итоге выскакивала «ошибка».

Ближе к вечеру этого же дня я набрал в службу поддержки, объяснил ситуацию. В ответ (после переброса меня на трёх операторов) услышал, что они во всем разберутся и свяжутся со мной по электронной почте.

12 декабря. Ответ пришел вот с таким текстом:

В это время я не был в России, поэтому заново написать в поддержку удалось только 18 числа. И это было единственное сообщение, на которое мне ответили очень быстро, и то, это был, скорее всего, бот.

20 декабря. Опять позвонил в поддержку, и уже в этот же вечер меня сообщением на почте попросили прислать либо фото накладной, либо распечатать ее и поставить там подпись.

Все сделал, все отослал. В ответ получил благодарности по скрипту.

На этом переписка с Авито заканчивается (не считая последнего сообщения от меня, где я узнаю срок возврата средств, когда оператор мне объяснила, что товар, как оказалось, покупатель забрал!).

30 декабря. Набрав в поддержку, стал ожидать претензионный бланк, который мне до сих пор не выслали.

И каждый раз, как я звоню в поддержку, меня сначала перенаправляют с одного оператора на другого, после, оператор слушает всю мою ситуацию и отвечает, что сегодня/завтра мне придет на почту этот бланк.

Но, увы, ничего мне так и не пришло, а сейчас уже конец января на дворе.

Краткий итог

Я отправил часы через Авито Доставку. Товар не пришел покупателю вовремя. Он отменил заказ. Деньги не вернулись. Поддержка фактически отмалчивается. Прошло больше месяца, потеряны 4500 рублей.

Обещанная быстрая обратная связь – имеется, но только в качестве ответа на звонок в поддержку; обещанная гарантия удобной доставки для клиента и отправителя – по факту удобно только покупателю (и то, здесь точно сказать не могу, бывают ли такие же случаи с покупателями).

Так что решайте сами: пользоваться ли таким способом доставки, где решение любой проблемы займёт уйму времени. Или все же лучше по старинке: за меньшую стоимость, но в своём городе и с меньшими заморочками.

Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией, как решали?

P.S. Последние новости:

(4.57 из 5, оценили: 77)

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector