Как произвести возврат денег за школьный альбом?

Как получить компенсацию за школьную форму в 2020 году

Воспитание ребенка требует от родителей больших финансовых затрат. К сожалению, у некоторых семей нет возможности самостоятельно справиться с такими материальными тратами, поэтому им необходима помощь государства.

Одна из мер государственной поддержки — выплата компенсации за покупку школьной формы.

Кто может обратиться за помощью

В отдельных регионах семьям выплачивается полная сумма, затраченная ими на покупку школьной формы. В иных субъектах Российской Федерации родители могут рассчитывать только на символическую сумму, которой недостаточно для покрытия даже половины всех понесенных на покупку расходов.

Воспользоваться правом на получение компенсационной выплаты могут только несколько категорий граждан, соответствующих определенным условиям. Перечень льготников может отличаться в зависимости от региона проживания:

1. Семьи, имеющие статус многодетных.
2. Семьи, имеющие статус малоимущих. Таковой признается семья, в которой среднедушевой доход на каждого члена семьи составляет меньше установленного в регионе прожиточного минимума.
3. Семьи, в которых дети проходят обучение в школе, в лицее, в ПТУ, в гимназии.
4. Дети проходят обучение в государственных или муниципальных образовательных учреждениях.
5. Максимальный возраст ребенка для получения компенсации — 18 лет. В отдельных регионах РФ этот показатель увеличен до 23 лет, но только при условии обучения ребенка по программе очного обучения.

Нормативная база

Предоставление родителям компенсации за покупку школьной формы регламентировано несколькими нормативными актами:

Сумма, выделяемая на покупку школьной формы

Размер выплачиваемой родителям материальной поддержки рассчитывается в зависимости от нескольких обстоятельств:

1. Регион, где ребенок живет и обучается.
2. Статус семьи, в частности, может ли она претендовать на получение такой материальной поддержки от государства.
3. Количество детей в семье, которые посещают образовательные учреждения.
4. Установленный в регионе проживания заявителей прожиточный минимум.

Как оформить компенсационную выплату

Условия получения компенсационной выплаты за покупку школьной формы определены на федеральном уровне, но их могут дополнять и местные органы власти. Достаточно часто муниципалитетом устанавливается требование о том, чтоб денежные средства должны предоставляться при содействии директора образовательного учреждения.

На заметку! Чаще всего для получения компенсации родителям требуется доказать, что их заработной платы и прочих доходов недостаточно, чтобы обеспечить семье нормальный уровень жизни.

Куда можно обратиться за оформлением

Чаще всего оформление компенсации за покупку школьной формы происходит в региональном органе соцзащиты. Но предварительно родителям требуется заручиться поддержкой администрации образовательного учреждения.

Все документы должны подаваться в определенные сроки. Чаще всего оформление документов на выплату компенсации происходит в сроки с 1 февраля до 30 октября учебного года.

Право на получение такой компенсационной выплаты подтверждается ежегодно, так как, например, доходы членов семьи могут регулярно меняться, а денежные средства перечисляются только малоимущим. Или семья перестает быть многодетной после очередного учебного года.

Внимание! Кроме самой компенсационной выплаты на приобретение школьной формы, многодетные родители вправе обратиться с заявлением на получение единовременного пособия для сбора ребенка в школу. Такая выплата производится ежегодно и может быть предоставлена с иными социальными пособиями, полный перечень которых зависит от региона проживания семьи.

Документы для возврата денежных средств

Чтобы оформить выплату компенсации, родители должны предоставить в орган соцзащиты населения следующих пакет документов:

1. Заявление.
2. Паспорт заявителя.
3. Свидетельство о рождении ребенка, если на момент обращения за компенсацией ему еще не исполнилось 14 лет или паспорт, если у него уже есть этот документ.
4. Справка, полученная в образовательном учреждении.
5. Справка, подтверждающая состав семьи.
6. Удостоверение, подтверждающее статус малоимущей или многодетной семьи.
7. Платежные документы, которые подтверждают факт покупки школьной формы.
8. Реквизиты счета, на который будут перечислены денежные средства.

Оформление выплаты многодетной семьей

Оформление компенсации за покупку школьной формы происходит в следующем порядке:

1. Родители покупают ребенку школьную форму.
2. Далее родители обращаются в орган соцзащиты в своем городе с заявлением и всеми сопутствующими документами.
3. Среди документов обязательно должно быть свидетельство, согласно которому семья вправе рассчитывать на получение такой материальной поддержки от государства.
4. Вся документация передается компетентному сотруднику или отправляется через портал госуслуг.
5. После получения документов, запрос обрабатывается, проверяется законность требований заявителя.
6. Денежные средства должны быть перечислены в течение месяца по реквизитам, которые были предоставлены заявителем.

Образец заявления

Обстоятельства, при которых выплата компенсации может быть прекращена

Выплата пособия на покупку школьной формы прекращается в нескольких случаях:

1. Семья выезжает за пределы своего региона.
2. Заявители предоставили неверные сведения о себе.
3. Родители были лишены прав в отношении своих детей.
4. Получатель компенсации умер.

Ошибки, которые могут быть допущены при оформлении документов

Можно выделить несколько основных ошибок, которые возникают при подаче заявления на получение компенсационной выплаты:

1. Подача заявления на получение компенсации в двойном размере, так как родители не воспользовались своим правом на выплату в предыдущем году. На самом деле такая материальная поддержка не суммируется.
2. У родителей есть чеки на покупку формы. Предоставление документов, подтверждающих факт покупки, не является обязательным в отдельных регионах РФ. К примеру, в Московской области размер выплаты — фиксированный и не зависит от понесенных затрат.

Льготы для многодетных семей в отдельных регионах РФ

В Московской области

На территории Московской области установлены свои особые правила, согласно которым происходит оформление компенсационной выплаты за покупку школьной формы. В этом регионе воспользоваться правом на такую государственную поддержку могут:

1. Многодетные семьи.
2. Семьи, которые имеют в составе семьи опекаемого.

Утрата статуса многодетной семьи происходит, как только один из детей достигает совершеннолетнего возраста.

Единственное условие для получения компенсационной выплаты в таком случае — совершеннолетний ребенок не должен достигнуть 23-летнего возраста, и он должен проходить обучение на очной форме.

В Московской области подать заявление на получение компенсации должно быть подано до 5 декабря. Размер такой выплаты составляет 10 000 рублей.

Отличительной особенностью является то что, многодетным семьям не требуется предоставлять квитанцию о стоимости приобретенной школьной формы. Всем заявителям выплачивается одна и та же сумма.

Дополнительные справки для получения компенсации москвичам

Для оформления компенсации дополнительно может потребоваться следующий пакет документов:

1. Документ,подтверждающий место жительства заявителей в городе Москве.
2. Документ, подтверждающий полномочия представителя опекуна, попечителя.
3. Документы, подтверждающие фактическое проживание детей супруга (супруги), рожденных в прежнем браке или рожденных вне брака, в данной семье до их совершеннолетия.
4. Справка об обучении ребенка (детей) в образовательной организации.

Популярные вопросы и ответы на них

Вопрос: Возможно ли получением компенсации за покупку формы сразу за два года, если мне не удалось воспользоваться этой льготой в прошлом году, но у меня было на нее право?

Ответ: Нет, если родитель не обратился за получением компенсации своевременно, он утрачивает на нее право.

Вопрос: Нам не понравилась форма, которую закупила администрация школы, поэтому мы приобрели еще один комплект самостоятельно. Могу ли я получить возмещение за эту форму?

Ответ: Нет, так как изначально обязанность по обеспечению школьников формой возложена на администрацию школы, и она это обязательство выполнена. Родители вправе самостоятельно приобрести второй комплект, но выплата компенсации за это не производится.

Последние изменения

Наши эксперты отслеживают все изменения в законодательстве, чтобы сообщать вам достоверную информацию.

Добавляйте сайт в закладки и подписывайтесь на наши обновления!

Возврат обложек для тетрадей и учебников

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат обложек для тетрадей и учебников обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат обложек для тетрадей и учебников надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм обложки для тетрадей и учебников являются товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка обложек для тетрадей и учебников осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу обложки для тетрадей и учебников в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата обложек для тетрадей и учебников может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат обложек для тетрадей и учебников ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого обложки для тетрадей и учебников не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть обложки для тетрадей и учебников в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если обложки для тетрадей и учебников будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак обложек для тетрадей и учебников, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена обложек для тетрадей и учебников, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат обложек для тетрадей и учебников с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Какие документы нужны для возврата денег за школьную форму

• Какие документы нужны для возврата денег за школьную форму
• Как происходит возврат денег за льготное питание в школе
• Как получить компенсацию за обучение

Если говорить о многодетных семьях, то для них государство предоставляет несколько вариантов льгот. Чтобы их оформить, необходимо будет прийти в одно из ближайших отделений, где занимаются вопросами социальной защиты всего населения. Компенсация за приобретение формы для школьников считается федеральной льготой, ее получение имеют право корректировать в региональных властях. Кто же может рассчитывать на то, чтобы получить данные выплаты? По закону льготы требуются для учащихся, в семьях которых есть не один ребенок, а несколько.

Они могут получать образование не только в школах, но и в лицеях, а также гимназиях и даже ПТУ. Отметим, что льготы предоставляются исключительно в том случае, если ребенку не больше восемнадцати лет. Компенсацию можно получить не только за форму, но и за приобретение спортивного костюма для того, чтобы ребенок мог заниматься физкультурой.

Многодетными считаются и те семьи, где один из детей считается совершеннолетним, однако, получает образование в ВУЗе и просто не достиг еще возраста 23 лет. Это связано с тем, что обычный студент, который обучается на дневной форме, попросту не имеет возможностей самостоятельно обеспечивать и одевать себя.

В некоторых из регионов меняют порядок предоставления данных льгот. Их могут выплачивать только при содействии руководства самой школы или в социальной защите, при этом льготы представляются не для всех семей. К примеру, в Подмосковье есть определенные ограничения по доходам, которые касаются претендентов. Для получения выплат, доход ни в коем случае не должен превышать размера прожиточного минимума, причем на каждого члена семьи. Объем же государственной помощи также отличается. В некоторых случаях льготы можно оформить частично на канцтовары и прочие принадлежности, одежду. Ведь покупать их многодетным семьям бывает не так просто.

Какие документы необходимо собрать для возврата денег?

Если говорить о компенсации за форму для многодетных семей, то ее оформляют бесплатно, но придется подготовить определенный пакет бумаг, которые вы можете собрать всего за несколько дней. Чтобы значительно сократить время на их подготовку, важно предварительно уточнить список документов. Сделать это вы можете, если зайдете на сайт по социальной защите или же в территориальных отделениях данного государственного органа.

Мы составили примерный список документов для возврата за школьную форму для первоклассников:

1. Справки из всех учебных заведений, где проходит обучение каждый ребенок.
2. Выписка из так называемой домовой книги от управляющей компании или же ТСЖ.
3. Важно получить и документы о том, что вы проживаете вместе с ребенком. Однако данные бумаги не считаются обязательными и потребуются только в том случае, если ребенок и вы прописаны в разных квартирах.
4. Паспорта, свидетельства о вступлении в брак родителей.
5. Выписка из банка, чтобы перевести деньги на сберегательный счет или же вам на карту.

Также потребуется получить удостоверение, с помощью которого можно подтвердить статус многодетной семьи, а также различных льгот, которые этому соответствуют. Просто напишите заявление в отделение по социальной защите. Возвращать деньги будет не так сложно.

С данными документами вам достаточно обратиться в МФЦ, а также социальную защиту или же школу (места могут изменять в зависимости от тех правил, которые будут действовать в вашем городе). Как вы уже поняли, список всех бумаг не такой большой и его достаточно просто оформить. Все льготы действуют исключительно в течение одного года.

По этой причине придется год от года заниматься данной бумажной волокитой, так как в государстве эти вопросы урегулированы, ведь за один год может не только увеличиться доход семьи, но и сами дети могут достичь совершеннолетия. По этой причине данный шаг выступает в качестве страховки от несанкционированных расходов. Намного проще оформить льготы в Москве, а также Санкт-Петербурге. А вот семьи, где растет больше семи детей, могут получить орден так называемой Родительской славы. И покупка школьной формы будет бесплатной.

Если вы предварительно узнаете весь перечень документов, а затем попросту распланируете день и займетесь сбором необходимых справок, то вы легко оформите выплаты, на это потребуется всего один день и поход в Многофункциональный центр. Многофункциональные центры, как правило, есть в каждых городах. Остается только радостно ждать, когда же вернут деньги на счет от соцзащиты. Выплаты могут получить и семьи, взявшие сирот на воспитание.

Возврат обложек для тетрадей и учебников

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат обложек для тетрадей и учебников обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат обложек для тетрадей и учебников надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм обложки для тетрадей и учебников являются товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка обложек для тетрадей и учебников осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу обложки для тетрадей и учебников в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата обложек для тетрадей и учебников может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат обложек для тетрадей и учебников ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого обложки для тетрадей и учебников не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть обложки для тетрадей и учебников в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если обложки для тетрадей и учебников будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак обложек для тетрадей и учебников, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена обложек для тетрадей и учебников, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат обложек для тетрадей и учебников с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец. не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

• адрес, по которому можно вернуть товар,
• режим работы компании-продавца,
• максимальный срок возврата товара,
• предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
• срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3. парфюмерно-косметические товары;
4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
15. животные и растения;
16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.