Как подать в суд на телевизионное агенство

Фемида оставила риелторов без права на неустойку

Штрафы агентства недвижимости прописывают в договорах часто, пытаясь обезопасить себя от «потребительского терроризма», и ранее дела выигрывали

Верховный суд России запретил риелторам требовать неустойку с клиента в случае, если последний отказался от их услуг. Прецедент создала жительница Московской области, которая искала земельный участок с помощью агентства недвижимости. В итоге договор клиентка расторгла, найдя подходящий вариант самостоятельно. Соглашение, заключенное между сторонами, предусматривало выплату неустойки в случае расторжения. Такие пункты агентства недвижимости прописывают часто, пытаясь обезопасить себя от «потребительского терроризма». Эксперты, опрошенные «Реальным временем», считают, что решение Верховного суда на деятельность риелторов не повлияет, так как и раньше покупатель «всегда был прав». Однако судебная практика показывает, что довольно часто суды встают на сторону посредников, которых клиенты «кидают» после заключения сделки.

100 тысяч рублей за расторжение договора

До суда высшей инстанции дошла жительница Московской области. Она заключила договор с фирмой по оказанию услуг в области покупки недвижимости, выбирала долго, но ни один из предложенных вариантов ей не понравился, сообщает «Российская газета». В итоге клиентка сама нашла подходящий земельный участок, а договор с конторой расторгла.

Однако риелторы посчитали, что свою работу выполнили — потратили время, подыскивая клиентке достойный вариант. Кроме того, в договоре был пункт, согласно которому в случае невыполнения заказчиком условий договора (например, отказа или уклонения от приобретения участка) или нарушения заказчиком обязанностей по этому договору заказчик обязуется заплатить сто тысяч рублей.

Риелторы посчитали, что свою работу выполнили — потратили время, подыскивая клиентке достойный вариант. Фото visrf.ru

Взыскивать неустойку риелторы решили в суде. Дмитровский городской суд отказал. Оспаривать решение истец отправился в Московский областной суд, который встал на его сторону и признал требование неустойки с клиента законным.

И тогда уже ответчица пошла жаловаться в Верховный суд России, который постановил решение Мособлсуда отменить и оставить в силе решение суда первой инстанции.

Условия договора, ущемляющего права потребителя на отказ от услуги, — недействительны

Как разъясняет Верховный суд, между сторонами спора был заключен договор возмездного оказания услуг. Согласно ст. 779 ГК РФ, «исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги».

В ст. 310 ГК РФ говорится, что односторонний отказ от выполнения договора или изменение его условий не допускается, за исключением некоторых случаев. И данный случай как раз попал под это исключение. Суть в том, что одной из сторон спора является предприниматель, а такие отношения регулируются Законом о защите прав потребителей, который, как известно, подразумевает, что «покупатель всегда прав». Посреднические услуги — купля-продажа недвижимости — также подпадают под Закон о защите прав потребителей.

Такие отношения регулируются Законом о защите прав потребителей, который, как известно, подразумевает, что «покупатель всегда прав». Фото n-novorossia.ru

Согласно ст. 782 ГК РФ, «заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов». То же самое написано и в Законе о защите прав потребителей (статья 32). Однако то, что понес какие-то расходы, работая с заказчиком, риелтор доказать не смог. Какие-либо другие правовые последствия отказа для заказчика (к примеру, неустойка или штрафы, которые в договорах могут прописывать агентства недвижимости) законом не предусмотрены. По ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющего права потребителя, признаются недействительными.

В итоге пункт договора про неустойку, если заказчик откажется от сделки, Верховный суд посчитал ущемлением его права на отказ от услуги.

Договоры со штрафными санкциями — пережиток прошлого и защита от «потребительского терроризма»

По словам руководителей агентств недвижимости, которых опросило «Реальное время», договоры, в которых прописывают различные неустойки в случае отказа клиента от их услуг, действительно ранее часто встречались. Однако в последние годы риелторы действуют в рамках правового поля.

— У нас давным-давно были договоры со штрафными санкциями, и когда стали юридическую составляющую анализировать и смотреть, к чему это нас приводит, то поняли, что ни к чему, кроме как к вопросам от клиентов и возможности взыскать определенными органами с нас штраф. Мы поняли, что нам это совершенно не нужно, и из договоров это убрали. Наверняка есть фирмы, которые не до конца разбираются в законах и, возможно, ставят такие неустойки у себя в договорах, но, по сути, они не работают. Более того, они могут навредить — Роспотребнадзор может на основании таких пунктов, ограничивающих права и свободы клиентов, наложить штраф на юрлицо, оказывающее эти услуги, — говорит директор агентства недвижимости «Флэт» Руслан Хабибрахманов.

Анастасия Гизатова предполагает, что агентства, заключающие договоры со штрафными санкциями, возможно, становились жертвами так называемого потребительского терроризма и таким образом пытаются себя защитить. Фото Романа Хасаева

Директор агентства недвижимости «Счастливый дом» Анастасия Гизатова предполагает, что агентства, заключающие договоры со штрафными санкциями, возможно, становились жертвами так называемого потребительского терроризма и таким образом пытаются себя защитить. Но это и то, что спор дошел до суда, по ее словам, говорит о непрофессионализме риелтора.

— Если бы клиентке понравились варианты, которые ей предлагали риелторы, у нее не было бы оснований для претензий. Изначально они не четко оговорили параметры участка, либо не четко оговорили свои действия. Я считаю, что тут проблема при заключении договора, и стороны не поняли, что они хотят друг от друга. Заключение договоров со штрафными санкциями я не поддерживаю. Если заключается договор в пользу риелтора, то должен быть и пункт, который предусматривает его ответственность, потому что клиент так же тратит свое время, — говорит Анастасия Гизатова.

По словам собеседницы «Реального времени», заключать договор с агентством, которое предусматривает штрафы или которое никаких штрафов не берет, — это исключительно выбор клиента: на рынке есть и те, и другие организации.

Клиент не всегда прав: суды встают на сторону риелторов

Другое дело — это компенсация понесенных расходов, когда агентство заказывает рекламу по продаже или покупке объекта недвижимости. Но такие расходы должны быть документально подтверждены. Транспортные расходы, к примеру, довольно трудно подтвердить.

— Проблем с компенсацией не возникает — это не такие большие суммы, а если говорить о штрафах — это не правомерно. Другое дело, когда услуга выполнена и клиент отказывается платить за услугу, то закон, конечно, исполнителя защищает. Есть масса примеров, когда человек воспользовался услугами агентства, выходит на сделку… тогда суды встают на сторону исполнителя. Потому что несправедливо было бы, если бы безнаказанно поступали с организациями, которые тратят на это свои силы, энергию, деньги, — говорит Руслан Хабибрахманов.

«Другое дело, когда услуга выполнена и клиент отказывается платить за услугу, то закон, конечно, исполнителя защищает», — говорит Руслан Хабибрахманов. Фото Романа Хасаева

Так, в Екатеринбурге суд встал на сторону риелтора, которому клиентка отказалась заплатить вознаграждение. Он подыскал ей подходящий вариант, но через некоторое время узнал, что договор купли-продажи совершен за его спиной, и подал в суд на клиентку. Ответчица предъявила встречный иск о защите прав потребителей. В частности, она просила суд признать недействительным пункт договора, запрещающий клиенту самостоятельный поиск потенциальных покупателей и заключение договора продажи квартиры с другими лицами. Суд встал на сторону риелтора, постановив взыскать с ответчицы 104 тысячи 615 рублей. Из них 80 тысяч рублей — вознаграждение по договору оказания услуг, 4 тысячи 615 рублей — проценты за пользование чужими денежными средствами и 20 тысяч рублей — расходы на оплату услуг представителя в суде.

Еще в одном случае Верховный суд не решил, на чью сторону встать. Истец — риелтор, которому клиентка отказалась оплатить вознаграждение. Она мотивировала свой отказ тем, что объявление о продаже квартиры было в открытом доступе и риелтор не совершал каких-то особенных действий по поиску квартиры. Дело гражданская коллегия Верховного суда отправила на новое апелляционное рассмотрение, проверить, был ли ответчик добросовестным, отказавшись от оплаты услуг, и установить дополнительные обстоятельства.

Московская история создала новый прецедент, когда суд встал на сторону клиента, а не риелтора.

Как подать в суд на риэлтора?

Риэлтор – специалист по проведению операций с недвижимостью. Выступает в качестве посредника между продавцом и покупателем, арендодателем и арендатором собственности. Оказывает услуги по подбору объекта, показывает объект клиентам, готовит документацию по проводимым сделкам. Как и любое иное лицо, оказывающее посреднические услуги, он подчиняется требованиям, установленным в Российской Федерации. Риэлтор несет ответственность перед своим клиентом за неисполнение собственных обязательств и клиент может подать на него в суд или на агентство недвижимости. Помочь вам в этом может юрист по защите прав потребителей .

Особенности спорных ситуаций с риэлторами

В основе порядка разрешения конфликтных ситуаций лежит изучение заключенного договора с агентством недвижимости или с частным риэлтором. Значение имеет предмет договора (то есть какие конкретно услуги должны быть оказаны клиенту и в какой срок), порядок взаиморасчетов участников, порядок разрешения спора. Относительно последнего пункта – порядок может быть оговорен в вопросе территориальной подсудности и обязательности претензионного порядка.

Если договор в письменном виде заключен не был, то задача доказывания заметно усложняется. При согласовании услуги рекомендуется надлежаще оформить правоотношения, не зависимо от личных взаимоотношений и уровня доверия. В частности, правовая практика показывает, что без предварительного ознакомления юристом с типовым договором агента по вопросам недвижимости не желательно ставить на нем подпись. Если агентство или частное лицо настроено работать серьезно и прозрачно, они предоставят договор для ознакомления. Другой вариант, пригласить юриста на подписание для того, чтобы он непосредственно перед сделкой ознакомил клиента со всеми имеющимися рисками.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного суда, принятого в июне 2012 года и зарегистрированного под номером 17, на отношения между риэлтором и клиентом распространяются требования закона 1992 года о защите потребительских прав.

Важно четко прописать в документе, какие конкретно услуги будут предоставлены. Формулировки формата «информационные услуги», «прочие услуги» должны отсутствовать в тексте документа.

Должна быть четко прописана система оплаты услуг. Чем больше конкретики содержит документ, тем больше шансов на то, что документ приведет к взаимовыгодному сотрудничеству. А в случае возникновения спорной ситуации будет гораздо проще доказать свою правоту.

Особенность спорных ситуаций с риэлторами состоит в отсутствии четкого регулирования со стороны закона их деятельности. Они подчиняются нормам двух правовых актов:

• Закон «О защите прав потребителей»
• Гражданский кодекс Российской Федерации.

Остальные нормы применяются редко в исключительных случаях (например, нормы уголовного характера, особенно по статье 159 – мошенничество). Но в этих случаях во многом виноваты те, кто слепо доверяет словам.

Досудебный порядок разрешения спора

Досудебный порядок разрешения спора выгоден обоим сторонам конфликта, так как при удачном стечении обстоятельств удается разрешить спор в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами. На адрес агентства или риэлтора направляется документ, в котором пострадавшая сторона излагает свои претензии относительно качества оказанной услуги.

В документе надо отразить:

• фактические обстоятельства дела;
• правовую позицию со ссылкой на законодательство;
• требования, которые удовлетворяют пострадавшую сторону.

В шапке претензии размещается информация:

• о том, кому направляется претензия (если речь идет об организации, то высшему должностному лицу и юридический адрес, если речь идет о частном риэлторе, фамилия, имя и отчество и адрес регистрации или фактического проживания);
• фамилия, имя и отчество заявителя с указанием адреса для получения корреспонденции, контактных номеров телефонов, адресом электронной почты;
  название документа «претензия» или «досудебная претензия».

Под основным текстом размещается сообщение о намерении обратиться за судебной защитой своих законных прав в случае неисполнения или не надлежащего исполнения требований, изложенных в претензии.

Устанавливается срок, в течение которого требования должны быть исполнены. Делается указание на то, что в случае судебного спора размер требований будет увеличен в связи с оплатой государственной помощи, юридической поддержки, штрафов и пеней на основании положений закона о защите прав потребителя.

Правильная подготовка претензии – важная задача, так как она ляжет в основу направляемого в суд искового заявления. Поэтому, даже претензию рекомендуется подготавливать специалистом.

Документ подписывается непосредственно заявителем или его уполномоченным представителем. Подготавливается два идентичных заявления. Подпись ставится синей шариковой ручкой. Если подписывает представитель, ставится фамилия имя и отчество представителя и приписка о наличии оснований для постановки подписи.

Подача выполняется лично, представителем, или через службу доставки корреспонденции (курьерские службы, почта России). При отправлении указать необходимость уведомления о вручении. С момента получения начинает течь срок исполнения требования.

Исковое заявление

Если претензионная работа не закончилась нужным результатом, пострадавшая сторона будет вынуждена обратиться в суд. Для инициирования судебного процесса важно грамотно составить исковое заявление. Часто достаточно переработать претензию, так как в ней излагается и правовая позиция и фактические обстоятельства. Профессиональные юристы при составлении иска сверяются с судебной практикой.
Иск направляется в суд по выбору стороны истца, так как в основе требования лежит закон о защите потребителя. У него есть право подать иск:

• по месту своего нахождения;
• по месту нахождения ответчика;
• по месту заключения сделки.

По общему правилу подачу выполняют по месту нахождения ответчика ( как определить подсудность ). Подача выполняется лично, представителем или направляется через почтовые службы. Отслеживание дела, принятие к производству отслеживается через сайт судебного органа.

Если сумма иска менее 50 тысяч рублей, дело рассматривает мировой судья судебного участка. Дела свыше 50 тысяч рублей направляются в районный суд.

Если по какой-то причине иск оставлен без движения или возвращен заявителю, то суд направит определение заказным письмом. Подробности также можно узнать, обратившись в часы приема в канцелярию или напрямую к помощнику судьи.

Остальное будет зависеть от профессионализма представителя потерпевшего или от подготовки самого участника процесса.

После вступления решения суда в законную силу взыскатель передает исполнительный лист лично в органы Федеральной службы судебных приставов-исполнителей или в банк должника (подробнее, о том, что делать после того как вы получили исполнительный лист ) Для этого подается специальное заявление.

Если риэлтор мошенник

Если риэлтор оказался мошенником и состав преступления на лицо, необходимо обратиться в полицию. На приеме у дежурного следователя подробно рассказать о произошедшем инциденте, сообщить все имеющиеся данные о личности преступника. Денежные средства будут возвращаться в рамках гражданского иска во время уголовного процесса.

Записаться на консультацию

Подать в суд на риэлтора

1.1. Есть варианты решения проблемы. Тем более что это было пять лет назад.

1.2. А почему и в связи с чем теща подала на вас в суд?
С уважением.

2.1. Вопрос сформулируйте в чем причина.

3.1. Скорее всего, вас просто запугивают судом. Пусть подаёт, ХК должен будет доказать размер ущерба и причинно-следственную связь между его возникновением и вашими действиями. Добровольно не выплачивайте деньги, если уверены, что «срач» навели не вы.

4.1. Возможно бывшие хозяева не переоформили лицевой счет, именно поэтому долг предъявляют и именно вам. Вам необходимо обратиться в Управляющую компанию.

4.2. Зря Вы оплатили долг. Энергоснабжающая организация должна была взыскать его с предыдущего собственника. Надо было в Прокуратуру обращаться по поводу незаконного отключения подачи газа. Пени хоть не платите, это же даже не Ваш долг.

С Уважением, адвокат в г. Волгограде – Степанов Вадим Игоревич.

5.1. В вашей ситуации можно подать иск в суд с требованием о возврате оплаченных но не выполненных услуг. Описанную вами ситуацию решить можно.

6.1. Елена. Ваш вопрос требует очной консультации. Предлагаю мне перезвонить, договоримся о встрече. Необходимо видеть документы.

7.1. непонятно в связи с чем вы решили признать этот договор недействительным? По условиям договора вы не получили квартиру?

7.2. Если имеются основания для признания договора недействительным и суд удовлетворит Ваш иск, то полная сумма будет взыскана. Риэлтор это сделал для того, чтобы избежать налогообложения с суммы свыше 1 млн. рублей.

8.1. уважаемая Елена.
А в данной сделке участвовал материнский капитал? Зачем было выделять доли детям?

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

8.2. подать, конечно, можно, вот только результат какой будет. Внимательно прочитайте договор с АН, там должно быть написано, за что вы отдали денежные средства данным товарищам. Решение по сделке принимаете только Вы, подписи под договором купли-продажи Ваши. Кто виноват? Право выбора юридической помощи лежит на Вас. Вы сделали не верный выбор. Надо думать, как решать Вашу проблему, а то, что риелтор Вам что-то не верно подсказал, тут кто виноват.

9.1. Добрый вам вечер
Уважаемый Сергей Владимирович, в данном случае Вы (процентов на 95) столкнулись с мошенниками. Пишите заявление в полицию.

9.2. А вы сходите в полицию и подайте заявление по факту мошенничества на данную риэлторскую контору. Удачи вам и всего наилучшего.

9.3. Сергей Владимирович! Законодательством не установлен запрет на разглашение сайта, это общедоступная информация.

10.1. Вы имеете право подать заявление в Росреестр о запрете регистрационных действий с Вашей квартирой без Вашего личного участия.

10.2. Можете подать заявление в Росреестр о запрете регистрации. Когда будет необходимо, запрет снимите.

10.3. Надежда, только суд может запретить распоряжаться другим людям своей собственностью. Вашей собственной собственностью Вы, конечно, сами решаете как распоряжаться.

11.1. если у вас есть подтверждение передачи денежных средств, то конечно есть смысл обратиться в суд. Исковое заявление составляется в соответствии с требованиями ст.131-132 ГПК РФ.
Удачи вам и всего наилучшего

11.2. Исковое заявление подается по правилам статей 131-132 ГПК РФ. Изначально попробуйте решить спор в досудебном порядке путем направления претензии.

11.3. По расписке подайте иск в суд о возврате денег, если в расписке указано за что переданы деньги, в какой сумме и в какой срок должны были делать документы.

12.1. Нет, не смогут, если вы сможете доказать факт передачи денег риэлтору, действовавшему по доверенности от имени продавца.

12.2. Если Вы сможете представить доказательства передачи денег риэлтору, то к Вам претензий быть никаких не должно.

13.1. 1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом.

14.1. Кто в этом случае несет ответственность по Закону, риэлтор или мамочка?
Они оба могут пойти по статье мошенничество, если пенсионный фонд выявит эту схему.

15.1. Моя внучка фиктивно переписала свою недвижимость 2 х комнатную квартиру
—ну так это же её а не ваша недвижимость. Видимо она с вами больше не желает жить вместе.

15.2. Татьяна!
Вам следует ссылаться на п. 4 ст. 31 Жилищного кодекса РФ: если у бывшего члена семьи собственника жилого помещения отсутствуют основания приобретения или осуществления права пользования иным жилым помещением, а также если имущественное положение бывшего члена семьи собственника жилого помещения и другие заслуживающие внимания обстоятельства не позволяют ему обеспечить себя иным жилым помещением, право пользования жилым помещением, принадлежащим указанному собственнику, может быть сохранено за бывшим членом его семьи на определенный срок на основании решения суда. При этом суд вправе обязать собственника жилого помещения обеспечить иным жилым помещением бывшего супруга и других членов его семьи, в пользу которых собственник исполняет алиментные обязательства, по их требованию.

16.1. —Здравствуйте, странный вопрос. вы испортили вещь. вы и обязаны приобрести и заменить. Удачи Вам и всего хорошего.

17.1. нет это не законно, ничего не платите

17.2. Всё зависит от того, какой именно договор, какого содержания Вами заключен с риэлторским агентством.
Рекомендую обратиться с договором к юристу.

17.3. Вы вправе расторгнуть договор с риелтором, оплатив ему фактически понесенные им расходы. ст 782 ГК РФ.

17.4. Договор нужно смотреть. Но, то, что Вы быстрее нашли покупателя, не означает, что риэлторы ничего не делали по Вашему договору.Так же искали,созванивались,смотрели,договаривались. Любая работа должна быть оплачена. Поэтому, фактически выполненную работу Вы обязаны оплатить при расторжении договора.

18.1. Все зависит от исковых требований. Не любое дело можно рассмотреть по месту жительства истца.

18.2. может у Вас вообще состав преступления есть, в полицию по месту жительства можете обратиться ,они примут заявление от ВАс и объяснения, затем отошлют материал по месту совершения преступления.

18.3. Ели у Вас иск материального характера то требования подаются по месту нахождения ответчика. Если Вы будете руководствоваться законом о защите прав потребителя, то можете подать по своему месту жительства.

19.1. Если такое право у риэлторов прописано в вашем договоре, то смогут. Если такого право в договоре нет, то ничего риэлтор не сможет с вас потребовать.

19.2. Конечно можно. Вы собственник — они покупатели, что еще нужно? ) По поводу договора с риелтором и их возможного обращения в суд, то отвечать не увидев сам договор — не красиво, однако, скорее всего, перспективы такого обращения в суд не очень хорошие. Вы написали — «после расторжения договора(с)», а следовательно на момент, когда отношения с риелтором уже прекращены — то и обязательств уже нет.

20.1. Теоретически можете. Для детального ответа надо ситуацию на месте изучать.

21.1. Нет он не может подать на вас на материальный ущерб

21.2. Перспективы у него ноль.

21.3. нет, не может. Вы самостоятельные собственники и способ участия в сделке (лично или через представителя) вы тоже выбираете самотоятельно

22.1. да, можете — это ваше право

23.1. Вам должны вернуть деньги за эти комнаты. Иск ведь о переводе прав покупателя?

23.2. Обращайтесь к юристу/адвокату очно с имеющимися документами. Необходимо изучать обстоятельства дела.

24.1. Евгений, чтобы вам ответить на ваш вопрос, необходимо смотреть Договор, который вы заключили, он у вас на руках?

25.1. Это возможно. Следует подготовить мотивированное возражение на требование и представить его в суд.

25.2. расходы взыскиваются в разумных пределах, поэтому настаивайте. что они завышены

25.3. Могу ошибаться, но по-моему, Вы обращались ко мне за консультацией.. Я перенаправила Вас к адвокату в ГКА, который, насколько я знаю, не рекомендовал Вам обращаться в суд. А Вы всё-таки пошли. Теперь Вам нужно писать возражения на заявление о возмещение судебных издержек.

26.1. По 1, 2 вопросам необходимо изучать имеющиеся документы, обстоятельства дела. Ищите деньги на оплату услуг юриста или юриста, который будет работать бесплатно.
По 3 вопросу, искать денежные средства для проведения процедуры банкротства. Можете просить суд о предоставлении отсрочки/рассрочки платежа.

26.2. Согласна с коллегой,но в таких делах всегда возможен выход.Для начала приходите на консультацию.

27.1. нужно читать условия договора с риэлтором, возможно в нем прописаны какие то услуги, либо штрафная неустойка отказ от услуг

27.2. желательно бы увидеть договор с реэлтором вот тогда и принимать меры

27.3. нужно смотреть договор. Приглашаю на консультацию. Можете выслать скан на почту krakovski@bk.ru

28.1. Вы полагаете, что в вопросе всё понятно изложили? Полная абракадабра.
У Вас и самого вопроса-то нет.

29.1. Такие взыскания вообще незаконны, в прокуратуру следует обратиться

30.1. Предъявлять встречный иск к риэлтеру на взыскание налогов

Фемида оставила риелторов без права на неустойку

Штрафы агентства недвижимости прописывают в договорах часто, пытаясь обезопасить себя от «потребительского терроризма», и ранее дела выигрывали

Верховный суд России запретил риелторам требовать неустойку с клиента в случае, если последний отказался от их услуг. Прецедент создала жительница Московской области, которая искала земельный участок с помощью агентства недвижимости. В итоге договор клиентка расторгла, найдя подходящий вариант самостоятельно. Соглашение, заключенное между сторонами, предусматривало выплату неустойки в случае расторжения. Такие пункты агентства недвижимости прописывают часто, пытаясь обезопасить себя от «потребительского терроризма». Эксперты, опрошенные «Реальным временем», считают, что решение Верховного суда на деятельность риелторов не повлияет, так как и раньше покупатель «всегда был прав». Однако судебная практика показывает, что довольно часто суды встают на сторону посредников, которых клиенты «кидают» после заключения сделки.

100 тысяч рублей за расторжение договора

До суда высшей инстанции дошла жительница Московской области. Она заключила договор с фирмой по оказанию услуг в области покупки недвижимости, выбирала долго, но ни один из предложенных вариантов ей не понравился, сообщает «Российская газета». В итоге клиентка сама нашла подходящий земельный участок, а договор с конторой расторгла.

Однако риелторы посчитали, что свою работу выполнили — потратили время, подыскивая клиентке достойный вариант. Кроме того, в договоре был пункт, согласно которому в случае невыполнения заказчиком условий договора (например, отказа или уклонения от приобретения участка) или нарушения заказчиком обязанностей по этому договору заказчик обязуется заплатить сто тысяч рублей.

Риелторы посчитали, что свою работу выполнили — потратили время, подыскивая клиентке достойный вариант. Фото visrf.ru

Взыскивать неустойку риелторы решили в суде. Дмитровский городской суд отказал. Оспаривать решение истец отправился в Московский областной суд, который встал на его сторону и признал требование неустойки с клиента законным.

И тогда уже ответчица пошла жаловаться в Верховный суд России, который постановил решение Мособлсуда отменить и оставить в силе решение суда первой инстанции.

Условия договора, ущемляющего права потребителя на отказ от услуги, — недействительны

Как разъясняет Верховный суд, между сторонами спора был заключен договор возмездного оказания услуг. Согласно ст. 779 ГК РФ, «исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги».

В ст. 310 ГК РФ говорится, что односторонний отказ от выполнения договора или изменение его условий не допускается, за исключением некоторых случаев. И данный случай как раз попал под это исключение. Суть в том, что одной из сторон спора является предприниматель, а такие отношения регулируются Законом о защите прав потребителей, который, как известно, подразумевает, что «покупатель всегда прав». Посреднические услуги — купля-продажа недвижимости — также подпадают под Закон о защите прав потребителей.

Такие отношения регулируются Законом о защите прав потребителей, который, как известно, подразумевает, что «покупатель всегда прав». Фото n-novorossia.ru

Согласно ст. 782 ГК РФ, «заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов». То же самое написано и в Законе о защите прав потребителей (статья 32). Однако то, что понес какие-то расходы, работая с заказчиком, риелтор доказать не смог. Какие-либо другие правовые последствия отказа для заказчика (к примеру, неустойка или штрафы, которые в договорах могут прописывать агентства недвижимости) законом не предусмотрены. По ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющего права потребителя, признаются недействительными.

В итоге пункт договора про неустойку, если заказчик откажется от сделки, Верховный суд посчитал ущемлением его права на отказ от услуги.

Договоры со штрафными санкциями — пережиток прошлого и защита от «потребительского терроризма»

По словам руководителей агентств недвижимости, которых опросило «Реальное время», договоры, в которых прописывают различные неустойки в случае отказа клиента от их услуг, действительно ранее часто встречались. Однако в последние годы риелторы действуют в рамках правового поля.

— У нас давным-давно были договоры со штрафными санкциями, и когда стали юридическую составляющую анализировать и смотреть, к чему это нас приводит, то поняли, что ни к чему, кроме как к вопросам от клиентов и возможности взыскать определенными органами с нас штраф. Мы поняли, что нам это совершенно не нужно, и из договоров это убрали. Наверняка есть фирмы, которые не до конца разбираются в законах и, возможно, ставят такие неустойки у себя в договорах, но, по сути, они не работают. Более того, они могут навредить — Роспотребнадзор может на основании таких пунктов, ограничивающих права и свободы клиентов, наложить штраф на юрлицо, оказывающее эти услуги, — говорит директор агентства недвижимости «Флэт» Руслан Хабибрахманов.

Анастасия Гизатова предполагает, что агентства, заключающие договоры со штрафными санкциями, возможно, становились жертвами так называемого потребительского терроризма и таким образом пытаются себя защитить. Фото Романа Хасаева

Директор агентства недвижимости «Счастливый дом» Анастасия Гизатова предполагает, что агентства, заключающие договоры со штрафными санкциями, возможно, становились жертвами так называемого потребительского терроризма и таким образом пытаются себя защитить. Но это и то, что спор дошел до суда, по ее словам, говорит о непрофессионализме риелтора.

— Если бы клиентке понравились варианты, которые ей предлагали риелторы, у нее не было бы оснований для претензий. Изначально они не четко оговорили параметры участка, либо не четко оговорили свои действия. Я считаю, что тут проблема при заключении договора, и стороны не поняли, что они хотят друг от друга. Заключение договоров со штрафными санкциями я не поддерживаю. Если заключается договор в пользу риелтора, то должен быть и пункт, который предусматривает его ответственность, потому что клиент так же тратит свое время, — говорит Анастасия Гизатова.

По словам собеседницы «Реального времени», заключать договор с агентством, которое предусматривает штрафы или которое никаких штрафов не берет, — это исключительно выбор клиента: на рынке есть и те, и другие организации.

Клиент не всегда прав: суды встают на сторону риелторов

Другое дело — это компенсация понесенных расходов, когда агентство заказывает рекламу по продаже или покупке объекта недвижимости. Но такие расходы должны быть документально подтверждены. Транспортные расходы, к примеру, довольно трудно подтвердить.

— Проблем с компенсацией не возникает — это не такие большие суммы, а если говорить о штрафах — это не правомерно. Другое дело, когда услуга выполнена и клиент отказывается платить за услугу, то закон, конечно, исполнителя защищает. Есть масса примеров, когда человек воспользовался услугами агентства, выходит на сделку… тогда суды встают на сторону исполнителя. Потому что несправедливо было бы, если бы безнаказанно поступали с организациями, которые тратят на это свои силы, энергию, деньги, — говорит Руслан Хабибрахманов.

«Другое дело, когда услуга выполнена и клиент отказывается платить за услугу, то закон, конечно, исполнителя защищает», — говорит Руслан Хабибрахманов. Фото Романа Хасаева

Так, в Екатеринбурге суд встал на сторону риелтора, которому клиентка отказалась заплатить вознаграждение. Он подыскал ей подходящий вариант, но через некоторое время узнал, что договор купли-продажи совершен за его спиной, и подал в суд на клиентку. Ответчица предъявила встречный иск о защите прав потребителей. В частности, она просила суд признать недействительным пункт договора, запрещающий клиенту самостоятельный поиск потенциальных покупателей и заключение договора продажи квартиры с другими лицами. Суд встал на сторону риелтора, постановив взыскать с ответчицы 104 тысячи 615 рублей. Из них 80 тысяч рублей — вознаграждение по договору оказания услуг, 4 тысячи 615 рублей — проценты за пользование чужими денежными средствами и 20 тысяч рублей — расходы на оплату услуг представителя в суде.

Еще в одном случае Верховный суд не решил, на чью сторону встать. Истец — риелтор, которому клиентка отказалась оплатить вознаграждение. Она мотивировала свой отказ тем, что объявление о продаже квартиры было в открытом доступе и риелтор не совершал каких-то особенных действий по поиску квартиры. Дело гражданская коллегия Верховного суда отправила на новое апелляционное рассмотрение, проверить, был ли ответчик добросовестным, отказавшись от оплаты услуг, и установить дополнительные обстоятельства.

Московская история создала новый прецедент, когда суд встал на сторону клиента, а не риелтора.

Представительство в суде

Закажите бесплатную консультацию у нашего юриста

Каждый гражданин имеет право на защиту своих интересов в суде

Составление претензии

Проработаем каждый пункт правовой позиции. Составим претензию для максимально эффективной работы в суде.

Составление и подача заявления в суд

Правильно составим заявление и направим весь пакет документов в суд

Расскажем как вести себя на судебном заседании

Если это ваш первый суд или вы не знаете, как себя вести в суде — мы дадим вам четкие инструкции и подготовим к заседанию

Личная защита в суде

Мы представим ваши интересы в суде, грамотно обоснуем позицию на судебном заседании. Решим дело с максимальной выгодой для вас.

Выберите то, что нужно вам

• Защита интересов исходя из сути дела
• Предоставление персонального юриста
• Поддержка команды Единого центра
• Взыскание моральной компенсации
• Подача встречного иска

• Полный анализ ситуации
• Разработка линии защиты
• Подготовка искового заявления
• Формирование пакета документов
• Отправка документов в суд

Получите бесплатную консультацию по вашей ситуации

Недобросовестными юристами, которые вместо работы занимаются своими делами

Некомпетентностью юриста, срывами сроков или самостоятельной защитой

Мошенниками, которые перестанут отвечать на звонки сразу же, как вы заплатите

Худшим возможным исходом — проигранным делом

«Единый Центр Защиты» — это более 700 юристов, с представительствами в многих городах и онлайн по всей России

Давайте сравним последствия

юристов в штате

которых мы придерживаемся

• Продумывание персональной стратегии защиты/подачи иска
• Полный разбор и анализ вашей ситуации
• Изучение стратегии и слабых мест другой стороны
• Сбор и своевременная подача всех необходимых документов
• Аргументированная позиция, которая опирается на закон

Посмотрите кейсы нашей компании

Попалась на удочку мошенников. Обещали исцеление всех болезней. А получила ухудшение здоровья и несколько кредитов.

Обратилась в «Единый центр защиты», через суд расторгли договор и взыскали не только сумму кредитов. Но и компенсацию морального вреда.

9 лет назад получила земельный участок в СНТ. 5 лет пыталась оформить его в собственность.

С юристами единого центра защиты, через суд, оформлено и зарегистрировано право собственности на земельный участок, проведены кадастровые работы.

В предверии сезона дождей решили отремонтировать крышу, заключили договор с фирмой. Подрядчик использовал дешевый материал и выполнил работу не качественно.

Юристы единого центра защиты через суд доказали низкое качество материалов и работы. Взыскали как уплаченную сумму, так и ущерб.

При разводе бывший муж решил, что все имущество его, а 2 млн. кредитов — мои!

В суде доказали на чьи конкретно нужды были потрачены кредитные деньги. Имущество и долги распределены справедливо, по закону.

Самая распространенная причина, по которой суды оставляют заявления граждан без рассмотрения — несоблюдение досудебного порядка. Важно помнить, что подаче искового заявления предшествует досудебная претензия или иная попытка мирного урегулирования вопроса.

Необходим правильно сформированный пакет документов. Сильная и обоснованная правовая позиция, уверенность при ее защите с соблюдением досудебного порядка.

При выборе своего защитника нужно помнить: мало знания норм закона, правоприменительная практика не менее важна. Выбирайте практикующего юриста.