Как отказаться от товара из интернет магазина?
Advokat-rso.ru

Юридический портал

Как отказаться от товара из интернет магазина?

Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели. До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи. Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки. Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

  • изменить параметры — время, адрес;
  • выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
  • полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Как отказаться от товара купленного в интернет магазине?

Автор:

Права потребителя нарушаются ежедневно, именно поэтому мы пишем полезные статьи, что бы вы знали как защитить свои права и понимать, когда продавец нарушает закон. В этой статье я хочу вам рассказать, каким образом вы сможете отказаться от товара купленного через интернет, как до его получения, так и после того как вы получили товар, ведь и в том и в другом случае у вас есть возможность отказаться от товара, но так же с вашей стороны должны быть выполнены некоторые требования, при нарушении которых вы не сможете вернуть товар. Обо всем подробно читайте ниже в статье!

Как покупателю отказаться от товара надлежащего качества до его получения?

Согласно пункту 1 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», товар купленный на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, либо средство связи (почтовой, телевизионной, радиосвязи и других, в том числе интернет), при чем способ ознакомления исключает непосредственное ознакомление потребителя с товаром или образцом при заключении договора купли-продажи, называется дистанционным способом продажи товаров.

То есть товар купленный через интернет, куплен дистанционным способом, по статье 26.1 «ЗОЗПП».

Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», при покупке товара дистанционным способом покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи. То есть если вам не передали товар, вы его не получили в руки, то по закону, вы в любое время можете отказаться от него, даже если он поступил в пункт выдачи в вашем городе.

Согласно пункту 1 статьи 458 «Гражданского Кодекса РФ», обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара. А в вашем случае если есть доставка то обязанность продавца доставить товар имеет место быть. То есть момент передачи по закону, это когда вам вручают товар лично в руки, только после этого он считается переданным, если конечно иное не предусмотрено в договоре купли продажи.

Получаем следующее, что если продавец утверждает, что момент передачи это когда продавец отдал товар в службу доставки или в руки курьеру, то это не так, объясните продавцу, что момент передачи, это когда покупатель получил товар в руки, ссылаемся на часть 1 статьи 458 ГК РФ.

С возвратом до вручения товара мы разобрались.

Но как быть и в какие сроки его вернуть если товар вы получили?

Как отказаться от товара после получения?

Ответ на этот вопрос нам так же дает пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», согласно данному пункту, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней с момента его получения, но только если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а так же имеется документ подтверждающий факт покупки у данного продавца. То есть если на товаре нет следов использования, вы не повредили упаковку и не сорвали фабричные пломбы и ярлыки, то есть товар вместе с упаковкой выглядит точно так же как и в момент продажи, это и считается сохранением товарного вида. Так же у вас должен быть чек, но его отсутствие не является поводом для отказа в удовлетворении требований потребителя. Вы можете так же использовать любые другие доказательства факта покупки у данного продавца, включая свидетельские показания.

Так же есть еще один важный момент. При передаче товара покупателю, продавец должен передать вам в письменном виде информацию о сроках и порядке возврата товара купленного дистанционным способом. Такая информация должна содержать:

  1. Адрес, место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  2. Режим работы продавца;
  3. Максимальный срок в течении которого товар может быть возвращен продавцу, либо минимально установленный срок, указанный в части 1 пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей»;
  4. Предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойство товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов подтверждающих заключение договора;
  5. Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Если такая информация не предоставлена в момент передачи (доставки) товара покупателю, то покупатель имеет право отказаться от товара в течении 3 месяцев со дня передачи товара, часть 2 пункта 4 статьи 26.1 «ЗОЗПП».

То есть получается, если вам в момент доставки предоставили информацию о сроках и способе возврата товара, то вы можете отказаться от него в течении 7 дней с момента получения, а если такая информация не предоставлена, то в течении 3 месяцев.

Вот такая интересная ситуация, многим это очень помогает!

Как предупредить продавца об отказе от товара и как его вернуть?

Вообще при доставке товара как уже говорилось, вам должна быть предоставлена информация о порядке и сроке возврата товара. Но согласно пункту 33 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”, при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом составляется накладная или акт о возврате товара в котором указывается следующая информация:

  1. Полное фирменное наименование продавца;
  2. ФИО покупателя;
  3. Наименование товара;
  4. Дата заключение договора (оплаты, продажи товара) и дата получения товара;
  5. Сумма подлежащая возврату;
  6. Подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Такой акт или накладную отправляем на адрес продавца, заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. В акте вы должны поставить свою подпись и дату составления, обязательно оставьте у себя второй экземпляр акта о возврате товара.

Приложите к вашему акту реквизиты на которые продавец должен перевести деньги. Но вообще согласно пункту 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”, если возврат уплаченной за товар суммы в соответствии с договором осуществляется не одновременно с возвратом товара, то возврат денег осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

  1. Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  2. Почтовым переводом;
  3. Путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет покупателя или другой счет указанный покупателем.
Читать еще:  Во время декрета перевели на другую должность

В принципе вы можете выбрать любой способ возврата денег, главное приложите реквизиты, если хотите, чтобы деньги были вам переведены на ваш счет.

Согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан вернуть вам деньги уплаченные за товар в течении 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Делаем следующим образом. Отправляем продавцу (на его адрес) ваш акт о возврате товара надлежащего качества, ценным письмом с описью и уведомлением о вручении. Так же отдельно посылкой отправляем товар в адрес продавца. По истечении 10 дней с момента получения, деньги должны вам быть переведены указанным вами способом.

Знайте, что согласно части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» продавец возвращает денежную сумму за возвращенный товар, за исключением расходов на отправку товара от покупателя к продавцу. То есть по закону, покупатель в случае отправки продавцу товара надлежащего качества, оплачивает доставку до продавца из своего кармана.

А вот согласно пункту 35 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”, расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. То есть продавец сам несет расходы на возврат покупателю уплаченной за товар денежной суммы.

Письмо с актом о возврате товара отправляется с уведомлением и описью с целью того, что бы у вас после получения продавцом письма, было на руках уведомление, о том, что продавец получил ваш акт. В случае если он откажется выполнять ваши требования, или возвращать деньги за товар, то данное уведомление вам пригодится в суде.

Что делать если продавец отказывается выполнять ваши требования?

Вы добросовестно отправили акт о возврате товара продавцу, не использовали товар и не портили упаковку, либо каким то иным способом нарушали товарный вид товара, то есть товар выглядит точно так же, каким он был до продажи, включая упаковку. Вы отправили товар в адрес продавца, однако по истечении 10 дней, вам так и не вернули деньги, либо вам дали отказ, ссылаясь на выдуманные причины.

В такой ситуации необходимо обращаться в суд. Но сначала необходимо направить претензию продавцу, в которой ссылаясь на нормы закона потребовать выполнить ваши требования в срок 10 дней. И так же направить такую претензию в адрес продавца, письмом с описью и уведомлением о вручении. Как только продавец получит вашу претензию, у него есть 10 дней на то, чтобы выполнить ваши требования. Если этого не произошло, то готовим исковое заявление и подаем в суд на продавца.

Помните, что претензию необходимо составлять в 2 экземплярах, на которых должна стоять ваша подпись и дата составления. Один экземпляр направляем продавцу, а второй остается у вас.

Но здесь возникает вопрос, если интернет магазин находится в другом городе, то как подать исковое заявление и не ездить же из за каждого заседания в другой город?

Здесь так же есть выход!

Согласно пункту 7 статьи 29 ГПК РФ, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

То есть вы можете подать иск в суд по вашему месту жительства, если сумма иска не превышает 50000 руб., то подавайте иск мировому судье, а если сумма иска превышает 50000 руб., то иск необходимо подавать в районный суд.

Согласно подпункту 4 пункта 2 статьи 333.36 НК РФ, от уплаты государственной пошлины освобождаются лица подавшие иск о защите прав потребителей. То есть, платить государственную пошлину вам не придется.

Подача претензии необходима, так как в таких случаях, должен быть соблюден претензионный порядок, то есть досудебное урегулирование спора.

Бывает, что продавец на этапе получения претензии начинает выполнять ваши требования, ведь он знает, что не прав и в суде он проиграет. Так же он знает, что согласно пункту 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», суд за отказ в добровольном удовлетворении требований покупателя, взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы иска.

То есть если вам незаконно отказали в возврате денег за телефон стоимостью 30000 руб. и дело дошло до суда, то суд помимо 30000 руб., за телефон, взыщет с продавца в вашу пользу еще 15000 руб., за отказ в добровольном удовлетворении законных требований покупателя. Так же вы можете взыскать с продавца неустойку, за незаконное удержание ваших денежных средств.

Вообще в спорах о защите прав потребителей, суд обычно на стороне покупателя, так что у вас всегда есть реальный шанс выиграть дело, да и обычно продавцы стараются замять конфликт уже на этапе подачи вами претензии, но опять же не всегда.

Выводы из статьи!

Вот мы с вами и разобрались как можно вернуть товар купленный в интернет магазине. Каким образом это сделать, а самое главное разобрались в сроках и других важных моментах связанных с отправкой товара, документами, составлением претензии и самое главное куда и в какой суд подавать на продавца.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Как отказаться от заказа в интернет магазине

Содержание статьи

Законодательство о защите прав потребителей допускает отказ от заказа, сделанного через интернет, как до получения торвара, так и после, но в течение определенного периода. Специальные условия установлены для отказа от товара, не вызывающего нареканий по качеству. В противном случае в силу вступают общие правила возврата — как при покупке по образцам. О том, как отказаться от заказа в интернет-магазине, обычно говорится на официальном сайте продавца. Размещенные там правила должны соответствовать нормам закона о защите прав потребителей.

Можно ли отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине

Оформление заказа товара через интернет-магазин регулируется положениями статьи 26.1 Закона о защите права потребителей, являясь одним из дистанционных способов продажи товара наряду с заказом по каталогам, буклетам и прочими. Видовое отличие дистанционной розничной купли-продажи в том, что у покупателя нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно — только через экран смартфона, компьютера. Этим обусловлены особенности оформления такой сделки, а также возврата заказанных товаров. Так, прежде чем договор будет заключен — заказ сделан, продавец обязан предоставить полную информацию, касающуюся сделки:

  • о потребительских свойствах товара — тех, свойствах, которые проявляет предмет в процессе его использования, потребления, то есть, такие, ради которых товар приобретается;
  • о том, где находится продавец;
  • о том, где изготовлен товар;
  • полное наименование продавца, изготовителя;
  • цену товара и условия оформления интернет-заказа;
  • условия доставки;
  • сроки службы, годности и гарантийный;
  • порядок оплаты товара;
  • срок, в течение которого предложение о заключении договора купли-продажи остается в силе.

Товар, заказанный через интернет, может быть возвращен, даже если является товаром надлежащего качества. Информация о том, как и в какие сроки можно вернуть товар, должна быть зафиксирована в письменном виде и передана покупателю вместе с товаром. Таким же образом должны быть изложены и переданы сведения о товаре, предусмотренные статьей 10 закона о ЗПП:

  • название технического регламента или иного подобного документа, на основании которого подтверждено соответствие товара его наименованию;
  • сведения о потребительских свойствах, например, для продуктов питания, БАДов, которые также можно заказать через интернет, к таким сведениям относится информация о составе и противопоказаниях;
  • стоимость товара, доставки и график уплаты совокупной суммы;
  • гарантийный срок — при наличии;
  • правила использования;
  • срок службы, годности товара;
  • информация о нахождении товара в употреблении и исправлении его недостатков, если подобные факты имели место;
  • иные сведения, согласно указанной статье, перечень которых является закрытым.

Такая информация обычно излагается в технической документации, на этикетках, маркировке.

Сведения о порядке и сроках возврата должны соответствовать положениям пункта 4 статьи 26.1 закона о ЗПП. Пока заказанный товар не пришел потребителю, он имеет право отказаться от него в любой момент. Под отказом от товара понимается заявление о возврате уплаченных средств, а если цена по договору купли-продажи, включающая стоимость самого товара и расходы по доставке, или ее часть уплачены не были — освобождение от такой обязанности. Дистанционная торговля — сфера розничной торговли, в которой аванс, уплаченный потребителем в счет стоимости заказа может быть возвращен по его требованию. В обычном порядке, согласно пункту 4 статьи 453 Гражданского кодекса, если договор был расторгнут — товар возвращен, стороны не могут требовать вернуть средства, уплаченные в счет исполнения обязательства.

Если заказчик получил товар, к которому прилагались сведения о правилах возврата, оформленные письменно, у него есть неделя, чтобы отказаться от товара и потребовать возврата его стоимости. Не возвращаются средства, которые израсходовал продавец в связи с доставкой товара после отказа от него.

Если документы с правилами возврата приложены к товару не были, у потребителя есть трехмесячный срок на отказ от предмета договора.

Описанный порядок действует, когда заказчик возвращает интернет-магазину товар надлежащего качества. Однако, если обнаруживаются существенные недостатки по качеству, начинают действовать общие правила, предусмотренные статьями 18-24 закона о.

По правилу статьи 4 закона о ЗПП, потребитель имеет право рассчитывать на то, что качество приобретенного им товара будет соответствовать условиям договора, общим требованиям и целям использования такого рода товаров, конкретной цели, указанной покупателем, а также представленным им образцу и описанию. Пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП предоставляет покупателю возможность при обнаружении в товаре неоговоренных недостатков этот товар обменять, потребовать возврата части стоимости, устранения недостатков за счет продавца вне зависимости от того, чьими силами это будет сделано, вернуть и получить назад уплаченную за него сумму. К перечисленным возможностям прилагается возможность потребовать возмещения убытков.

Товар признается ненадлежащим по качеству, когда он:

  • не соответствует требованиям закона или договора;
  • общей или конкретной цели использования;
  • образцу или описанию, представленным потребителем.

Пункт 5 статьи 18 Закона о ЗПП гласит, что для возврата товара ненадлежащего качества не требуется кассовый или товарный чек, так как эти документы не являются договором купли-продажи, а лишь свидетельствуют о его заключении. Если есть сомнения в качественных характеристиках предмета возврата, продавец может провести проверку его качества, в которой по собственному желанию и возможности участвует покупатель. Вне зависимости от результата, проверка оплачивается из средств продавца.

Читать еще:  Как считать площадь мансардной крыши

Если недостатки по качеству выявлены, может возникнуть спор о том, по какой причине они возникли — нет ли в этом вины потребителя. В целях его мирного разрешения законодатель установил процедуру проведения внесудебной экспертизы товара. Интернет-магазин обязан провести ее за свой счет по требованию потребителя, но может и сам инициировать ее. Он оплачивает также транспортировку и хранение предмета экспертного исследования. Указанные расходы по итогам исследования ложатся на плечи лица, ответственного за обстоятельства, повлекшие ухудшение качества товара.

Согласно правилам статьи 19 ЗоЗПП, вернуть товар, в котором обнаружены недостатки по качеству можно в пределах срока годности или гарантийного. Если они не установлены, то в двухлетний период с момента получения покупателем заказа. С этого же момента исчисляются и указанные выше сроки. Исключение составляют случаи, когда гарантийный срок или срок годности не превышают двух лет, однако в пределах двухлетнего периода обнаружены недостатки товара, возникшие до передачи товара покупателю.

Как отказаться от товара, заказанного через интернет

Способ отказа от товара, заказанного в интернет-магазине, будет зависеть от стадии, на которой исполнение договора находится. Если заказ еще не принят в обработку, можно выбрать соответствующее действие на интернет-странице магазина, если такая возможность предусмотрена. В остальных случаях необходимо связаться с продавцом по электронной почте, адрес которой обычно указывается на сайте, или по номеру телефона, размещенному там же. Необходимо указать просьбу вернуть деньги, если заказ уже был оплачен. Могут потребоваться реквизиты банковской операции.

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону

Согласно абзацу 3 пункта 4 статьи 26.1 закона о ЗПП, вернуть товар, купленный дистанционно, не получится, если тот потерял свой товарный вид, потребительские свойства. Утрата последних лишает всякого смысла повторное приобретение конкретного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт заключения договора купли-продажи, — кассового, товарного чека или другого, не может быть препятствием для возврата, но если при этом потребителю не удастся доказать наличие данного факта иными способами, возврату такой товар не подлежит. Доказать факт оформления заказа и его оплаты у конкретного продавца можно, например, выпиской с банковского счета об осуществлении соответствующей транзакции.

Нельзя вернуть товар, который индивидуально-определен, то есть, его потребительские свойства настолько индивидуализированы, что не могут представлять никакого интереса для других потребителей. Это вещи, выполненные или измененные по индивидуальному заказу покупателя, например, кольцо с гравировкой имен, фамилий и т.д.

Что делать, если продавец отказывается выполнять ваши требования

Если интернет-магазин отказывается выполнять требования об отказе от товара или игнорирует просьбы, необходимо направить претензию почтовым отправлением с уведомлением по юридическому адресу организации, который будет указан на сайте. Если на сайте его нет, необходимо писать на электронную почту. В претензии указывается, от какого именно товара потребитель намерен отказаться и по каким причинам.

В десятидневный срок сотрудники должны направить ответ на претензию. Если он отрицательный или не поступил вовсе, согласно статье 17 закона о ЗПП, можно обращаться в суд с исковым заявлением, к которому прикладывается второй экземпляр претензии или ее распечатка при направлении через интернет, а также документы, подтверждающие факт заключения договора розничной дистанционной купли-продажи, а также факт уплаты средств, если расчеты уже были произведены.

Согласно пункту 2 указанной статьи, для таких случаев установлена альтернативная территориальная подсудность — покупатель может направить иск по месту нахождения организации ответчика, месту жительства предпринимателя-владельца интернет-магазина, по собственному месту жительства или по месту доставки заказа.

Оплачивать государственную пошлину, согласно подпункту 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса, за подачу иска о защите прав потребителя не требуется.

Возможно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине

Люди довольно часто покупают товары онлайн через интернет магазины. По ошибке можно приобрести некоторые ненужные вещи. Поэтому возникает вопрос, можно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине?

Как отказаться от заказа в интернет магазине

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.

Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.

Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».

Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.

Обычно e-mail прописан в «Контактах» сайта. Нужно обязательно в письме написать «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10-ти дней». Ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого периода перевести полную сумму клиенту.

Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.

Процедура отказа от товара

Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.

Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

  • гарантию;
  • срок годности;
  • способы возврата.

Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.

Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

Как вернуть деньги за отказ от товара

Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.

Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.

Заявление можно написать по данному примеру:
«(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).

Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».

Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом

Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

  • Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
  • Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
  • Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.

По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

  • Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
  • Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту. Примерно через месяц товар с почты отправиться обратно в интернет магазин. И даже если покупатель расписался в уведомлении, что посылка уже пришла, он может не явиться за получением без каких-либо обязательств и штрафов.

Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.

Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.

Отказ от интернет-заказа

  • Отказ от заказа лекарства по интернету.
  • Отказ от заказа интернет-магазина почтой.
  • Я бы хотела узнать может ли интернет магазие подать в суд за отказ от заказа.
  • Отказ от заказа
  • Отказ от заказа в интернет-магазине
  • Отказ от товара в интернет магазине

1.1. Можете отказаться. Направляйте письменный отказ продавцу. Статья 26.1 закона о защите прав потребителей.

2. Отказ от заказа лекарства по интернету.

2.1. Отказ от заказа лекарства по интернету.
Непонятен вопрос. Если вы сделали заказ через интернет, то имеете право отказаться от него.

2.2. Вы имеете право отказаться от товара до его получения по закону о защите прав потребителей, для этого напишите туда заявление от отказа.

3. Отказ от заказа интернет-магазина почтой.

3.1. Имеете право отказаться в любое время до получения товара

4. Я бы хотела узнать может ли интернет магазие подать в суд за отказ от заказа.

4.1. Подать в суд конечно может, а вот перспектива такого дела зависит от ряда обстоятельств, например каким образом оформлялся заказ, составлялись ли какие-либо договоры и т.д. и т.п.

5.1. Ну он прав он же понёс потери по доставке вам товара вы отказались он в убытке.

6.1. Общим итогом, даже если подадут в суд, с Вас могут взыскать только оплату услуг почты.

6.2. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, при продаже товаров дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае отказа необходимо оплатить почтовые услуги, но если не оплатите, не факт, что они пойдут в суд, поскольку сумма небольшая. Пригрозите им, что напишете заявление в полицию по факту вымогательства. Сохраняйте переписку и записи разговоров. Так вы оплачивали товар?

Читать еще:  Как зарегистрировать в собственность землю по фактической площади

7.1. Такие угрозы конечно же незаконны. Единственное что могут потребовать с Вас это стоимость пересылки за товар, так как организация затратила свои личные средства. Больше ничего не имеют права с Вас требовать!

8.1. Ничего не делать. ВЫ не обязаны получать, но поскольку заказ вы сделали, то вам придется оплатить почтовые расходы продавцу, но не более того. Коллекторы такими мелочами не занимаются, да и бояться их не стоит.

9.1. Ну как это неизвестно куда писать? Вы не помните где заказывали? Отправляйте претензию по данному адресу.

10.1. Очень странно. Вполне себе приличный магазин. Я правда всегда доставку на дом заказывал, так намного удобнее.
Делать Вам ничего не нужно, пусть обвиняют сколько угодно. У них в пункте выдачи товаров наверняка есть камеры, и если Ваша совесть чиста – пусть хоть в полицию обращаются. Только доказать они ничего не смогут.

11.1. Согласно п.4 ст.26.1 (дистанционный способ продажи товара) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Если Вы не станете получать товар, то воспользуетесь предусмотренным Законом правом об отказе от товара. Никаких санкций за это не предусмотрено. Судом Вас только пугают. А если же выф товар получете, то обязаны будете его оплатить.

Всего доброго Вам.

12.1. Вы имеете право отказаться от товара, заказанного дистанционным путем, но должны возместить продавцу транспортные (почтовые) расходы, поскольку заказ вы все таки сделали. Если вы считаете, что в посылке вообще “кирпич”, можете ее получит, и убедившись, что вас обманули, обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества. Ведь пока вы не вскроете посылку, вы не можете знать, что внутри, не правда ли?

12.2. Могут и обратиться..
И что?
Максимум взыщут расходы на почту туду, сюда..
ОТказались и правильнос делали, раз мошенники..

13.1. Согласно пункту 1 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», товар купленный на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, либо средство связи (почтовой, телевизионной, радиосвязи и других, в том числе интернет), при чем способ ознакомления исключает непосредственное ознакомление потребителя с товаром или образцом при заключении договора купли-продажи, называется дистанционным способом продажи товаров.

То есть товар купленный через интернет, куплен дистанционным способом, по статье 26.1 «ЗОЗПП».

Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», при покупке товара дистанционным способом покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи. То есть если вам не передали товар, вы его не получили в руки, то по закону, вы в любое время можете отказаться от него, даже если он поступил в пункт выдачи в вашем городе.

13.2. В соответствии со ст.26.1 Закона “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от товара (приобретенного, заказанного) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней.
Вас не могут заставить выкупить товар, если Вы передумали в указанные сроки.
Благодарю за Ваше обращение.

14.1. Могут, но ничего не получат. Имеет место нарушение публичной оферты: товар должны продать по той цене, что указана в заказе (ст.435, 437 ГК РФ). А Вы имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку, но даже для этого нет оснований, т.к. со стороны продавца есть существенное нарушение условий договора.
Согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

15.1. Ст. 26.1 закона о защите прав потребителей: При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Рассказы про Суды, отказы по кредитам и выезды за границу – сказки.

15.2. Елена! Если указанная Вами сумма 2.400 руб. включает также сумму почтовых расходов, то Вы можете также пригрозить продавцу о подаче искового заявления в суд и напомнить ему Закон о защите прав потребителей, согласно которому Покупатель вправе отказаться в течение 14 дней от покупки Товара, взыскании убытков, штрафа и компенсации морального вреда.
Отказ в выдаче кредитов и запрет на выезд заграницу не входит в компетенцию Продавца.

16.1. Вы сами знаете, что это неправомерно. Пишите претензию в магазин на основании ст. 26.1 ЗоЗПП РФ. В течении 10 дней не вернут, – подавайте иск в суд. В суде сможете взыскать еще и неустойку и все расходы.

17.1. Алексей! Вы имеете полное право не получать товар, отправленный вам по почте. Ваше подтверждение не может быть надлежащим доказательством получения товара, так как данное отправление еще не находилось даже на почте. Обязательно узнайте штрих-код почтового отправления. Максимум, чем вам может грозить – оплатой стоимости пересылки туда-обратно, да и то, если обратятся с иском в суд. Из любой ситуации всегда можно найти выход, главное — предпринять шаги для его достижения.
Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах. С уважением, юрист сайта 9111, Корсун Ирина Дмитриевна!

18.1. Разида. В соответствии с Законом о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Т.о. интернет-магазин не прав. Если деньги за товар не были уплачены, то делать Вам ничего не нужно. Если уплачены – требуйте возврата в 10-дневный срок. Никаких неустоек и штрафов платить за отказ от товара Вы не обязаны, данное требование интернет-магазина будет являться незаконным. Надеюсь, моя консультация была полезной. Удачи.

19.1. в вашем случае в данной ситуации нет никакого повода для беспокойства, просто напросто недобросовестные продавцы вводят вас в заблуждение, и пытаются запугать различными “байками”, поэтому не слушайте их, никаких договоров вы не составляли, ничего не подписывали, занесите их в чс и отказывайтесь от заказа.

19.2. Гуля! Вы имеете право отказаться от заказа, взыскать с Вас могут расходы на доставку; запрет на выезд за границу может быть вынесен судебным приставом если сумма долга превышает 30 000,00 рублей.
С уважением, Корсун Ирина Дмитриевна.

20.1. Никаких заказов не получайте.
Говорите, что ничего не заказывали и ничего не знаете. Никаких отказов не подписывайте – это главное.
Устно со всеми требованиями и претензиями посылайте в суд.

21.1. никакого штрафа быть не может. С вас могут взыскать лишь расходы на почтовое отправление и судебные издержки, если они будут.
Удачи вам и всего наилучшего

21.2. Евгений!
Они Вас пугают. Ничего не оплачивайте. Максимум с Вас могут взыскать расходы на почтовое отправление,

21.3. Евгений! Вы имеете право отказаться от заказа, взыскать с Вас могут только расходы на доставку в судебном порядке.
Из любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.

22.1. Вас могут попросить оплатить почтовые расходы по доставке посылки и это будет законным требованием, а могут и ничего не просить, дождаться возврата посылки.

23.1. Вы имеете право отказаться от данного товара и не выкупать его, такое право Вам предоставлено статье 26.1 Закона о защите прав потребителей. Так что отказывайтесь, Вам ничего не грозит.

23.2. Вы имеете право отказаться от товара, заказанного дистанционным будем в любое время, А также в течение 7 дней со дня получения данного товара.

24.1. Это “страшилки”, чтобы замотивировать Вас выкупить ненужную (судя по всему) Вам вещь.
Особенно про отказ в банковских кредитах – полный бред!)
Не переживайте.

24.2. Полагаю, что это незаконно, поскольку Вы имеете право не забрать товар с почты, исходя из ч.4 ст. 26.1 Закона РФ “О ЗПП”:
.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

24.3. Нет, не законно. В случае отказа Вам вправе предъявить требование только о возмещении расходов по обратной доставке товара продавцу.

25.1. Нужно срочно писать продавцу претензию о расторжении договора купли-продажи согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, иначе потом в суде будут проблемы и придется возмещать стоимость покупки.

26.1. В случае отказа, мне нужно будет, что-то платить? Могут ли на меня подать в суд?-Не нужно ничего платить. Судом могут пугать, не более.

26.2. Можете не переживать, свой товар они получат обратно, к Вам претензии предъявлять законных оснований у них нет.

27.1. Коллекторов если пришлют игнорируйте, не бойтесь. Вы имеете законное право отказаться от товара, присланного по интернете. В любое время до получения его или в течение 7 дней после получения. Напишите заявление об отказе. Ст.26.1 закона о защиет прав потребителей.

27.2. Не хотите не забирайте.. Это ваше право. Никого они не пришлют.. Они Вас пугают.
Все что они могут с вас взыскать это затраты на почтовое отправление..

28.1. уважаемый Анатолий. Смешно просто смешно. Посылайте их в сад. Пускай идут в суд.

Удачи Вам и Вашим близким!

28.2. В силу Постановления Правительства №612 потребитель может отказаться от товара во всякое время до его получения. Также по ст. 438 ГК РФ п.3 и ст.433 ГК РФ наступают обязательства. Нужно оферту смотреть. Ссылка есть?

29.1. Для возврата денег необходимо направить письменное мотивированное требование на основе норм ГК со своими реквизитами, возврат не позднее 10 дней.

30.1. —Здравствуйте, просто его не получайте. Удачи Вам и всего хорошего.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector