Как можно разрешить проблему с риелтором?
Advokat-rso.ru

Юридический портал

Как можно разрешить проблему с риелтором?

Как заключить договор с риелтором: основные ошибки и способы их избежать

Зачем нужен договор

В первую очередь, настаивайте на заключении договора с риелтором – без документа что-либо доказать будет нереально, предупреждает президент Серпуховской гильдии риелторов Любовь Голубева.

Не стоит обращаться к риелторам-одиночкам. Гарантию юридической чистоты сделки может дать только агентство, ответственность которого застрахована, поэтому требуйте сертификат, советует руководитель департамента городской недвижимости компании «НДВ-Супермаркет недвижимости» Оксана Иванова.

Помните, что на договор с агентством недвижимости (ООО или ИП) распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем покупатель вправе использовать весь комплекс механизмов данного Закона при работе с риелтором и в случае надобности отстоять свои права в суде, кроме этого можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Как проверить надежность риелтора

Проверить надежность риелтора или агентства можно через Единый Реестр сертифицированных компаний и аттестованных специалистов рынка недвижимости. В данный перечень входят специалисты, которые работают в сертифицированный агентствах, где качество услуг соответствует стандартам, разработанным и принятым к обязательному исполнению профессиональным сообществом. Договор оказания услуг в таких агентствах, как правило, соответствует закону и отвечает главной цели – оказание грамотной и качественной услуги заказчику.

Кроме того, нелишним будет познакомиться с руководством агентства, где работает ваш риелтор. Надежные компании заботятся о своей репутации, поэтому при возникновении каких-либо проблем в работе с риелтором клиент вправе обратиться к руководству, отмечает генеральный директор агентства недвижимости «Невский Простор» Александр Гиновкер.

Что учесть при составлении договора

Юрист Европейской юридической службы Геннадий Локтев советует:

1. Обязательно пропишите точную стоимость услуг риелтора. В договоре не должно быть пунктов об одностороннем изменении цены услуг риелтором, ссылок на тарифы агентства и права агентства менять данные тарифы в одностороннем порядке. Необходимо четко определить, какие конкретно услуги входят в данную сумму, а также оговорить, за чей счет осуществляются необходимые расходы (получение справок БТИ, выписок из ЕГРП, оплата банковской ячейки и т.п.) Также в договоре не должно быть указано о возмещении покупателем расходов на рекламу, поиск квартиры, транспортных расходов.

2. Пропишите предельную цену объекта, месторасположение, количество комнат, этаж, площадь, чтобы у риелтора не было соблазна предлагать самую дорогую квартиру. В интересах покупателя также указать, что данные требования являются примерными и могут быть изменены.

3. Установите сроки поиска квартиры и возможность расторгнуть договор при несоблюдении установленного срока. Предусмотрите право покупателя отказаться от исполнения договора, если риелтор не справляется с поставленной задачей, в таком случае вы сможете расторгнуть договор без выплаты неустойки.

Распространенные уловки риелторов

Юрист в сфере недвижимости Консалтинговой группы «Эталон» Павел Максименко назвал топ-6 уловок недобросовестных риелторов и рассказал, как их избежать.

1. Неточные формулировки

Избегайте в договоре расплывчатых формулировок вроде: «Исполнитель обязуется оказать услуги по сопровождению покупки помещения».

«Такая постановка вопроса опасна для кошелька потенциального покупателя, поскольку нигде не прописывается, что конкретно делает риелтор, какие услуги он оказывает и за что в итоге нужно платить», – говорит эксперт. Тем самым недобросовестный риелтор получает возможность брать за услуги дополнительную плату. Например, за проверку документов на «юридическую чистоту», за получение выписки из ЕГРН, за персональный подбор помещения и пр.

Тщательно изучите все пункты договора перед его подписанием, предложите изменить не понравившиеся вам пункты, внести уточнения в договор с указанием конкретного перечня услуг, желательно прописать все отдельным документом и заверить его. Лучше всего для этого подойдет составление протокола разногласий к договору: в нем фиксируются все изменения, после чего данный документ и договор подписываются обеими сторонами, советует юрист.

2. Условие о том, что заказчик не вправе заключать договоры с иными риелторами.

За нарушение данного условия обычно устанавливается неустойка. Однако такие положения являются незаконными. «Вы абсолютно свободны в выборе услуг и вправе заключать неограниченное количество договоров с любыми организациями», – отмечает юрист.

3. Поиск по «закрытой» базе данных

Очень часто от риелторов можно услышать предложение поиска объектов недвижимости в «закрытой» базе данных за дополнительную плату. Более того, многие риелторы стараются заманить покупателей скидками и «спецпредложениями» на такую услугу, а также красивыми примерами из практики их клиентов.

«Никакой закрытой базы данных нет. Это откровенный обман со стороны риэлторов, которые хотят легких денег. Рекомендую сразу отказываться от услуг подобных риэлторов, это однозначный показатель непрофессионализма в их работе», – говорит эксперт.

4. Формальное занижение стоимости объекта недвижимости

Под предлогом уменьшения налогооблагаемой базы риелторы иногда предлагают указать в договоре цену меньше той, которую вы на самом деле платите продавцу. Такая схема является очень рискованной: если сделку купли-продажи оспорят, то вы сможете вернуть только ту сумму, которая была прописана в договоре. Чтобы избежать этого, требуйте указания действительной и полной стоимости объекта недвижимости.

5. Сговор риелтора с продавцом о завышении цены.

Происходит следующая ситуация: риелтор, зная цену, за которую собственник готов продать свою недвижимость, договаривается с ним о завышении цены, которая объявляется покупателю. В итоге после успешной сделки риэлтор кладет разницу себе в карман. Чтобы не переплачивать таким образом, договаривайтесь о личной встрече с продавцом, тет-а-тет проведите с ним переговоры о цене, обсудите все интересующие вас нюансы.

6. Недействительность сделки.

Сделка купли-продажи может быть признана недействительной, если выясняется, что продавец является психически нездоровым, либо в день совершения сделки находился в состоянии алкогольного опьянения, либо является недееспособным. В подтверждение этому он может представить соответствующий документ из медучреждения. В данном случае вернуть деньги может быть проблематично. Подобные схемы зачастую осуществляются с участием риелтора.

Чтобы обезопасить себя, при заключении сделки требуйте от продавца справку из психоневрологического диспансера (ПНД), воспользуйтесь услугами нотариуса для подтверждения дееспособности продавца, а для перестраховки можно пригласить на сделку медицинского специалиста, который даст заключение о состоянии его психического здоровья.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите “Ctrl+Enter”

Как можно разрешить проблему с риелтором?

Если вы решили купить или продать квартиру, можно заняться этим процессом самостоятельно или нанять профессионального риэлтора. Второй вариант является более разумным с точки зрения экономии времени и минимизации рисков по сделке.

При выборе агентства или частного риэлтора стоит тщательно проверить его репутацию, почитать отзывы, а если необходимо, то и запросить рекомендации. Обязательно задайте риэлтору 10 вопросов, ответы на которые помогут вам принять окончательное решение.

Какие услуги будут оказаны и сколько это стоит?

Перечень услуг, предоставляемый риэлтором, зависит от вашего запроса. Если вы уже нашли покупателя или подходящий объект недвижимости, то можете поручить специалисту сопровождение сделки, которое включает:

– Консультации по всем вопросам сделки;

– Организацию передачи задатка, ведение переговоров в интересах клиента;

– Подготовку документов по сделке;

– Присутствие при расчетах, подписании документов и передаче их на государственную регистрацию.

Если вы поручаете риэлтору вести процесс полностью с нуля, то в перечень услуг будут дополнительно включены:

– Поиск объекта или покупателя и все связанные с этим действия;

– Проверка покупателя или истории объекта, включая оценку рыночной стоимости;

– Организация показов и проведение переговоров.

Определите с риэлтором конкретный перечень услуг, необходимый именно вам, чтобы не переплачивать за ненужные опции.

Стоимость услуг зависит от региона, сложности сделки и других факторов. Обычно она начинается от 2% от цены договора купли-продажи. Также существуют дополнительные услуги, которые могут оцениваться по отдельным тарифам. Имейте в виду, что услуги частного риэлтора стоят дешевле, чем агентства недвижимости.

Входит ли в услуги юридическое сопровождение?

Крупные авторитетные агентства включают в перечень услуг юридическое сопровождение сделки. Как правило, по прейскуранту компании оно оплачивается отдельно. К стандартным юридическим услугам можно отнести:

– Проверку сделки на юридическую чистоту;

– Подготовку соглашения о задатке и договора купли-продажи;

– Юридические консультации на всех этапах сделки.

В любом случае вы должны помнить, что риэлтор не является гарантом безупречности сделки и отсутствия юридических проблем с недвижимостью в дальнейшем.

Какое время займет поиск покупателя/объекта?

Конкретный ответ на этот вопрос вы не получите, потому что многое зависит от ваших пожеланий, состояния объекта недвижимости, текущей активности рынка, наличия спроса и предложения, региона поиска и т. д. Тем не менее опытный риэлтор сможет назвать примерный срок, на который вы будете ориентироваться. Вы должны быть готовы к тому, что процесс продажи/покупки недвижимости окажется длительным, особенно если вы предъявляете завышенные требования к цене или параметрам объекта.

Эксперты рекомендуют заключать договор с риэлтором на определенный срок, например, на три месяца. При необходимости срок договора можно продлить.

Какие действия будут предприняты в случае возникновения непредвиденных обстоятельств?

Сделка купли-продажи недвижимости является сложным процессом, в котором участвует много людей и организаций. Не всегда можно предусмотреть все нюансы и выявить подводные камни. Поэтому настаивайте на том, чтобы в договоре в разделе «Ответственность сторон» был подробно прописан порядок действий риэлтора в случае приостановки государственной регистрации сделки, отказа от сделки другой стороны, нарушения сроков по вине риэлтора и т. д.

Может ли риэлтор помочь выбрать банк и оформить ипотеку?

Как правило, крупные риэлторские агентства сотрудничают с конкретными банками по ипотеке и предлагают своим клиентам их кредитные программы. Плюс в том, что в этом случае риэлтор поможет ускорить процесс сбора документов, подачу и рассмотрение кредитной заявки. На принятие банком решения он вряд ли повлияет, но подскажет клиенту, на какие детали стоит обратить внимание, чтобы повысить шансы на одобрение.

Читать еще:  Губернаторские выплаты при рождении ребенка в воронеже 2019

Минус такого подхода в том, что агентство может быть заинтересовано в сотрудничестве с конкретной кредитной организацией, поэтому будет настойчиво предлагать вам ее ипотечную программу. При этом условия получения кредита могут быть не самыми выгодными.

Проведите самостоятельный анализ предложений по ипотеке в вашем регионе и сравните их. Если условия рекомендуемого банка вас устраивают, можете смело воспользоваться помощью риэлтора.

Как осуществляются обратная связь и контроль риэлтора?

Так как с риэлтором вас будут связывать долгосрочные отношения, обязательно уточните, с какой периодичностью он будет отчитываться в своих действиях, как и в какое время вы можете с ним связываться. Возьмите контактный телефон, адрес электронной почты или договоритесь вести переписку в мессенджере. Добросовестные риэлторы ведут себя с клиентами открыто, охотно общаются и оперативно отвечают на все возникающие вопросы. Если вы в течение долгого времени не можете дозвониться до вашего риэлтора, стоит насторожиться.

Какие риски могут возникнуть при сделке?

Попросите риэлтора рассказать о возможных проблемах, которые могут возникнуть в процессе сделки. Какие риски подстерегают вас как покупателя или продавца? Как можно их избежать? Опытный специалист предоставит вам достоверную и подробную информацию. Если риэлтор уходит от ответа или начинает вас убеждать, что никаких проблем и рисков нет и быть не может, стоит задуматься о продолжении сотрудничества.

Каковы процедура и срок оформления сделки?

Чтобы рассчитать свое время и силы, уточните порядок и сроки оформления сделки. Выясните, какие справки и где вы должны заказать самостоятельно, в какие сроки готовится полный пакет документов, кто должен присутствовать на сделке. Проследите, чтобы этот пункт быть прописан в договоре с риэлтором.

Как риэлтор определяет разумную цену недвижимости?

Если вы поручаете риэлтору продать или купить объект недвижимости, у вас есть собственные ожидания по цене. Они могут быть адекватными, заниженными или завышенными, потому что вы не являетесь специалистом в этой области.

Когда риэлтор называет вам цену, он должен ее обосновать с позиции рынка. Профессионал хорошо знает состояние и динамику рынка недвижимости вашего региона, владеет аналитическими и статистическими данными. В любом случае он должен действовать в ваших интересах и провести выгодную сделку.

Какие расходы по сделке могут возникнуть?

Обязательно уточните, какие дополнительные расходы и на каких этапах у вас возникнут в связи с покупкой или продажей недвижимости. Это могут быть существенные суммы, и вы должны быть к ним финансово готовы.

Задайте риэлтору все вопросы, которые вас волнуют. Если что-то непонятно, не стесняйтесь переспрашивать. Обязательно заключайте договор на оказание риэлторских услуг и внимательно читайте его перед подписанием.

Семь грехов риелторов: как избежать типичных ошибок в обслуживании клиентов

У многих, кто хотя бы раз в жизни сталкивался с агентствами недвижимости, остались неоднозначные впечатления от их услуги. Наш эксперт, бизнес-тренер Виталий Дубовик проанализировал собственный опыт работы с риелторами и сделал выводы: почему агентов не любят, чем они такое отношение заслужили и что делать самим риелторам, чтоб изменить такое положение дел? Эти выводы подходят для компаний из всех сфер, связанных с продажами.

— Перечислю самые типичные, на мой взгляд, ошибки риелторов. Причем большинство из них характерны и для специалистов из других сегментов.

Все ошибки были выявлены в ходе проверки работы риелторов методом «тайный покупатель».

На чем «заваливаются» риелторы

1. Первое и самое безобидное, с чем приходится сталкиваться почти всем клиентам риелторов — банальная лень, причем на всех этапах работы. Начиная с нежелания лишний раз подъехать на показ квартиры и заканчивая неумением (нежеланием) совершать сложные многоступенчатые сделки с несколькими квартирами в цепочке. Сюда же можем отнести тотальную непунктуальность и элементарное неумение организовать серию последовательных встреч с несколькими участниками (например, при показе нескольких вариантов квартир).

2. Дальше интереснее. Попытка поскорее «слить» квартиру по цене ниже рыночной — ошибка 90% всех риелторов. При этом владельцу будут настойчиво, с видом эксперта объяснять, что это реальная стоимость, и вообще «квартира стоит столько, сколько за нее дают». Апофеоз — «с таким ремонтом вы квартиру вообще не продадите». И это реальная цитата… Или обратная ситуация: обещание золотых гор, невероятных «докризисных» цен с целью подписания эксклюзивного договора. А потом проходит месяц-другой — и вместо обещанных 5 покупателей в неделю приводят одного за весь период продажи. Доходит до анекдотичных ситуаций, когда клиент самостоятельно, просто разместив объявление о продаже на нескольких порталах, находит покупателя на квартиру за $ 75 000, в то время как агент уверяет, что $ 70 000 — это максимально возможная цена.

Фото с сайта smotra.ru

3. Вообще сложилось убеждение, что разного рода манипуляции — излюбленный метод работы риелторов. Порой приходится иметь дело с весьма несимпатичными случаями. Например, риелтор может:

  • Давать разную информацию всем членам семьи, принимающим участие в сделке
  • Пытаться столкнуть их лбами: мол, вот если бы не он, тот несговорчивый, мы б давно уже квартиру продали
  • Воспользоваться доверчивостью человека и забрать оригинал паспорта квартиры на период действия эксклюзивного договора о продаже квартиры

Кстати, о самом договоре: здоровая конкуренция у наших агентств не в чести, 100% риелторов сразу требуют эксклюзивных прав на продажу квартиры, объясняя это тем, что им будет неприятно с кем-то соревноваться!

Мягко говоря, странный подход для профессионала… Само подписание договора преподносится как простая и ни к чему не обязывающая формальность, но если у клиента возникнет желание этот «формальный» договор расторгнуть — вдруг обнаруживается, что за это полагаются штрафные санкции. Причем с вполне ощутимой суммой.

4. Много роковых для риелторов ошибок происходит по причине невыясненной или недостаточно глубоко выясненной потребности клиента. А также по неумению понять критерии его выбора.

Например, клиент говорит, что хочет продать квартиру. Казалось бы, чего проще — берем и продаем. Но на самом деле, его потребность совсем не в этом. Клиент продает квартиру с тем, чтобы в дальнейшем приобрести другое жилье и по отношению к этому будущему жилью у него есть определенные ожидания, критерии, на основании которых он будет принимать решение. И это не только диапазон цен и район. У каждого клиента есть свои, индивидуальные моменты: кто-то мечтает о больших окнах, а кому-то важны дружелюбные соседи. И задача риелтора выяснить эти критерии и действовать исходя из них, параллельно с продажей подбирая варианты покупки. Наши же риелторы зачастую с многозадачностью справляются очень слабо. И сначала берутся за продажу, а там уж «подберем что-то, вариантов на рынке много». Не попадая при этом в истинную потребность, в это неминуемо ведет к разочарованию клиента вплоть до прекращения сотрудничества.

5. Неумение работать с возражениями. Удивительно, конечно, ведь возражения в этом бизнесе типичны. И их не так уж много. Почему бы заранее не подготовиться к переговорам с клиентом? Это вопрос, скорее, можно адресовать руководству агентств, нанимающим на работу людей, которые понятия не имеют, как работать риелтором, экономят на их обучении, неся в итоге гораздо большие финансовые потери из-за простого непрофессионализма своих сотрудников. Например, недавно в одном крупном столичном агентстве сотрудник по телефону не смог обосновать клиенту необходимость работы с агентством: мол, не знаю, зачем вам работать с агентством, хотите – сами продавайте.

6. Многие забывают — репутация агентства прежде всего. Да, это непростая профессия… Да, возникают сложные и порой очень эмоциональные моменты в работе с клиентами. Но таков рынок продажи услуг. И совершенно необходимо в любой ситуации держать лицо, оказывать лучший сервис, брать на себя ответственность за происходящее. А часто бывает так, что сложного клиента перекидывают друг другу, как мячик. Например, один столичный риелтор попросту не явился на расторжение договора, предоставив этот щекотливый момент секретарю, которого тот самый клиент впервые видел. Будут уважать такого агента как профессионала? Захочется ли его рекомендовать кому-то? Вряд ли.

Фото с сайта tabletennis.kz

7. Часто грешат риелторы напусканием на себя важного вида, представляют себя крутым экспертом, злоупотребляют профессиональной лексикой, позволяют себе в общении с клиентами снисходительный тон. Что, конечно, совершенно недопустимо. Главная задача агента — стать клиенту «лучшим другом», добиться его расположения и доверия. Но, к сожалению, не все сотрудники агентств недвижимости знают, как работать риелтором. Например, одна дама (риелтор), зайдя в совершенно приличную квартиру, с порога заявила, что ей здесь некуда сумочку поставить и вообще, «сразу видно, что в квартире давно не было уборки». Естественно, клиент был в шоке и поспешил отделаться от такого «профессионала».

Советы риелторам и не только

Вот несколько минимальных советов, правил работы с клиентом. И они пригодятся не только риелторам — а всем, кто продает. Соблюдая хотя бы их, вы имеете гораздо больше шансов называться «профессионалом» заслуженно.

Читать еще:  Что нельзя ввозить в россию из латвии

1. Управление контактом. Искренне старайтесь помочь клиенту, станьте для него другом и доверенным лицом, не допускайте формального общения и формального отношения. Совершают сделки не с агентством, а с конкретным человеком, с вами.

2. Работа с потребностью. Убедитесь, что вы глубоко и в полной мере понимаете потребность клиента, знаете его истинные мотивы и критерии выбора. Не спешите выполнять недопонятую задачу.

3. Убеждение. Подготовьте 10 железных аргументов в свою пользу, проработайте все возможные возражения клиента, создайте для него необходимость и ценность работы именно с вами.

Кофе в офисе пьет тот, кто на самом деле продает и действительно знает, как работать риелтором.

От редакции: приглашаем представителей риелторских/сервисных организаций высказать свое мнение по теме.

Виталий Дубовик
Бизнес-тренер и управляющий партнер бизнес-школы ACTIVE SALES.
Сертифицированный тьютор Международной программы NIMA
Личный опыт продаж и переговоров — с 2003 года.
Опыт проведения бизнес-тренингов по продажам и переговорам — с 2005 г. Ведущий тренингов по активным продажам, деловым переговорам, тренинга «Тренинг для риэлторов: Продажи недвижимости».
Поставщик услуги «Тайный покупатель» и др.

Хотите мгновенно получать уведомления о новых материалах и событиях «Про бизнес.»? Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

Как понять, что риелтор хочет обмануть вас или просто не разбирается в своей работе

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Если вы когда-либо пытались снять квартиру, то знаете, что большая часть объявлений дана риелторскими агентствами. Если вы самостоятельно выставляли квартиру на продажу, наверняка первые звонки тоже поступали от агентств. Специалисты берут на себя всю беготню и рутину, но среди них вам могут попасться мошенники или же непрофессионалы, с которыми решение вашего квартирного вопроса затянется, а результат будет неудовлетворительным.

Мы в AdMe.ru решили разобраться, как отличить хорошего риелтора от плохого, а также узнали, с помощью каких уловок злоумышленники пытаются обмануть своих клиентов.

Распространенные схемы мошенничества

Некоторые частные риелторы и даже агентства приманивают клиентов фиктивными объявлениями. Цена за квартиру, которую вы планируете взять в аренду или купить, обычно в разы ниже среднерыночной. Но когда вы позвоните, риелтор сообщит, что это предложение уже не действует, но есть и другие варианты, цены на которые уже будут выше.

  • Совет: Чтобы не тратить силы и время на звонки по фиктивным объявлениям, изучите цены в вашем городе и с подозрением относитесь к слишком низким.

Недобросовестные риелторы часто работают по такой схеме: вы приходите в офис, где несколько агентов сразу начинают работать с вами — один рассказывает об услугах и узнает, что вы ищете, другой сразу звонит якобы собственнику и договаривается о вашей с ним встрече. За определенную плату вам предлагают купить «базу» — список квартир с номерами хозяев, с которыми вы сами должны договариваться. В итоге вы платите немалые деньги, а получаете фальшивку — квартиры не сдаются, номера ненастоящие.

  • Совет: Получить компенсацию с агентства обычно не удается — согласно договору вам были предоставлены информационные услуги и вы их получили, а то, что информация вам не подошла, не их проблемы. Будьте внимательны: никогда не платите риелторам вперед. Обратите внимание на офис. Такие компании часто переезжают с места на место, рабочее помещение кажется пустым, на первом этаже обычно нет таблички с их названием в большом перечне всех фирм в здании. Сотрудники часто применяют манипулятивные техники: быстро говорят, торопят вас с принятием решения.

Еще одна уловка мошенников направлена на то, чтобы вытрясти из вас побольше денег. Некоторые агенты уверяют, что нашли жилье вашей мечты и что вы очень понравились собственнику. Но спрос на квартиру сейчас очень велик — каждый день объект осматривают минимум 10 человек. Чтобы отсеять неплатежеспособных, хозяин с риелтором берут плату за просмотр. Обычно сумма небольшая — в пределах 1 000 рублей, поэтому рассеянные клиенты, ослепленные радостью выгодной сделки, могут заплатить.

  • Совет: Еще раз повторим: ни за какие услуги вы не должны платить риелтору вперед.

Следующую схему проворачивают «черные риелторы» с теми, кто хочет купить квартиру. В районе с однотипными панельными домами или хрущевками вам показывают квартиру с хорошим ремонтом. После подписания всех документов оказывается, что вы купили квартиру в соседнем доме, причем состояние у нее плачевное. Просто агент поменял таблички с номерами домов и показал вам не ту квартиру.

  • Совет: Самостоятельно проверяйте номер дома на электронных картах.

С недавнего времени появился новый способ мошенничества. Вам показывают идеальную квартиру, которая стоит чуть больше, чем вы планировали потратить. Риелтор обещает уладить дело и предлагает вам взять кредит, но не в банке, а в организации микрозаймов. Конечно же, под гигантские проценты. Часто риелторы в этих случаях играют на срочности, торопят вас, чтобы вы не упустили «выгодное» предложение.

  • Совет: Если вы все-таки решили взять кредит, обращайтесь в поверенные банки, не берите микрозаем.

Продавец и риелтор могут предложить вам указать в договоре другую, более низкую цену, якобы чтобы продавец заплатил меньшую сумму налога. Разницу вы отдадите ему просто так, даже без расписки. Но затем продавец через суд докажет, что сделка была недействительной, вам вернут деньги, но лишь ту часть, что была прописана в документах.

  • Совет: Не соглашайтесь указывать в договоре купли-продажи неправильную цену, а также проверяйте необходимые документы: справку о вменяемости, отсутствие прописанных лиц в квартире.

Фраза «Квартира не проходит по ипотеке» должна вас насторожить, даже если вы планировали купить ее сразу. Недобросовестные риелторы будут пытаться скрыть от вас важную информацию. Перепланировка в квартире может быть незаконной, фундамент — ненадежным, а сам дом может относиться к ветхому жилью и готовиться к сносу. Особенно насторожиться стоит при покупке вторичного жилья и деревянных домов.

  • Совет: Даже если вы не планируете брать ипотеку, узнайте у банка, возможна ли она.

Признаки хорошего риелтора

  • Без проблем выходит с вами на контакт.

У риелторов обычно ненормированный график работы. Не стоит ждать, что он будет с вами на связи 24 часа в сутки, но все-таки хороший агент не должен игнорировать ваши звонки, вопросы и просьбы. Хороший риелтор будет соблюдать деловой этикет: предупреждать о том, что в данный момент занят, перезванивать вам, увидев пропущенный вызов.

  • Сопровождает вас на осмотре объекта.

Неважно, покупаете вы или продаете. Если риелтор обещал приехать, но не приехал, то, скорее всего, он и не собирался этого делать, в надежде что вы утрясете все вопросы сами. В таком случае агент просто не выполняет свою работу.

  • Рассказывает, как он оценивает недвижимость.

Недобросовестный риелтор может искусственно занизить цену за ваше жилье, например чтобы быстрее найти покупателей и получить комиссионные. Неопытные агенты могут просто не иметь достаточно навыков для грамотной оценки. Не стесняйтесь спрашивать, на чем основано его мнение. Хороший специалист доступным языком объяснит вам это. Будьте внимательны, выслушивая аргументы, они должны быть обоснованными, с опорой на сравнительный анализ рынка и стоимость 1 кв. м.

  • Дает рекомендации, которые сделают вашу квартиру более привлекательной.

Опытный специалист знает, за что цепляется глаз потенциальных покупателей. Он может посоветовать вам просто сделать генеральную уборку, а может предложить перестановку, которая поможет по достоинству оценить пространство.

Это значит, что агент понимает ваши нужды и учитывает ваши пожелания. Если вы покупаете квартиру и риелтор несколько раз предлагал вам неподходящие варианты, скорее всего, ваши интересы он просто не учитывает.

  • Не использует психологическое давление.

К сожалению, хитрых манипуляторов распознать бывает сложно. Но, зная о распространенных техниках давления, можно уберечь себя от невыгодной сделки. Чаще всего недобросовестные агенты играют на срочности и страхе потери. Не ведитесь на манипуляции, если вы слышите подобные фразы: «Покупателей слишком много, поэтому продавец согласен выбрать вас, если вы подпишете бумаги завтра», «Вы больше нигде не найдете такую квартиру за такую цену», «Продавать надо сейчас, пусть и по низкой цене».

Отсутствие четких ответов на вопросы и недостаток информации также указывают на то, что риелтор что-то скрывает.

  • Не принимает решения за вас.

Если риелтор договорился о встрече с покупателем / продавцом, не спросив вас, — это признак непрофессионализма. Кстати, если агент не спрашивает вашего мнения, это тоже может быть тонкой манипуляцией. Например, риелтор может согласиться снизить цену за вас, объясняя это тем, что иначе вы квартиру не продадите.

  • Использует несколько каналов рекламы.

Если вы продаете квартиру, потенциальные покупатели должны об этом знать. Хороший риелтор разместит рекламу на нескольких платформах с объявлениями, в тематических группах, на сайтах агентства, может дать объявления в газеты или расклеить их по району, если это необходимо.

  • Сразу озвучивает цену своих услуг.

О зарплате риелтора — фиксированной сумме или процентах от продажи — нужно договориться сразу. Агент не должен требовать плату вперед, а также просить деньги за дополнительные услуги: транспортные расходы, распечатку документов и др. Все это уже входит в стоимость услуг риелтора.

Читать еще:  Как узнать свой баланс на транзитном счете

О чем спрашивать риелтора

Перед тем как подписывать договор с риелтором, проведите с ним небольшое интервью, чтобы узнать о его профессионализме и опыте. Обратите внимание на стиль общения, грамотность высказываний, степень уверенности в себе.

  • Как давно вы работаете риелтором?
  • Это ваша временная работа или постоянная?
  • Есть ли у вас доказательства ваших достижений?
  • Сколько объектов вы продали в прошлом году?
  • Сколько сделок вы ведете сейчас?
  • Какие способы рекламы вы используете?
  • Есть ли у вас собственный сайт или блог?
  • Какие соцсети вы используете для работы?
  • Как вы определяете стоимость объектов?
  • Есть ли у вас рекомендации от прошлых клиентов?

А вам приходилось сталкиваться с риелторами-мошенниками? Получалось ли вернуть потерянные деньги?

Почему не стоит работать риэлтором

На “Пикабу” не так много постов про риэлторов и сделки в сфере недвижимости, а в имеющихся под немногочисленными постами обсуждениях люди спорят, полезная это для людей и общества профессия или нет. Я, как проработавший в этой сфере полтора года и знакомый с ситуацией изнутри, горю желанием поведать о том, что на самом деле представляет из себя риэлторская деятельность и почему практически всех российских риэлторов следует считать “чёрными”. В первом посте расскажу, почему работать риэлтором значит обречь себя на страдание и неврозы. Во втором посте поведаю, почему людям следует остерегаться содействия риэлторов и проводить сделки по возможности без их участия.

1. Работал я в крупном агентстве недвижимости (далее “АН”) одного из облцентров на европейской территории России. В штате примерно человек 15 – 20 (примерно, потому что текучка кадров ужасна в своей динамике). Добрая половина сотрудников работала не больше месяца и увольнялась. Благо, никаких трудовых договоров не заключалось, сотрудничество ограничивается агентским договором, поэтому расторгнуть его можно за полчаса и с чистой совестью покинуть стены заведения. Условия данного договора, мягко говоря, отличались от условий работы на деле. Начнём с того, что в договоре указано, что агент сам планирует рабочий день, ищет клиентов и при помощи АН осуществляет сделки (По факту, ты обязан каждый будний день приезжать утром в офис и работать как минимум до конца стандартной смены, ни о каком самостоятельном планировании и речи нет. Но работа не сидячая, ты должен искать на “Авито” собственников квартир и ездить на их оценку, о чём будет рассказано дальше по тексту). Далее, согласно договору найма, после совершения сделки АН обязуется осуществить выплату процента в течении 3-х дней (Но на самом деле зарплату выплачивали раз в месяц в фиксированную дату, зачастую после завершения сделки нужно ждать практически месяц). В договоре АН обещает предоставить всё необходимое для работы, но проезд ты оплачиваешь сам (что билеты на общественный, что топливо)

2. Второй момент. Естественно, раз работаешь по агентскому, об официальном трудоустройстве речи нет. Это значит, что нет оклада от слова “совсем”, не идёт стаж, никаких пенсионных и страховых отчислений. Зарплата только наличными. При внесении значительной суммы таких денег на карту готовьтесь к возможным проблемам с банком и налоговой. Если в этом месяце сделок нет, то и ни о какой зарплате речи быть не может. Вообще ничего не получишь, кроме потраченных времени, сил и материальных ресурсов. Естественно, риэлторам не стоит надеяться на кредиты и пригодные для выживания пенсии

3. Третий пункт. График. Фактически, выходных у тебя нет. Вообще. В будние дни ты занимаешься поиском новых клиентов, общением с имеющимися, показами квартир, беготнёй по банкам и прочим частным и государственным учреждениям, даже расклейкой объявлений на столбах (да, этим тоже занимаются в основном сами риэлторы, специального расклейщика компания жлобится завести). Официально твой день начинается в 10 и заканчивается в 19, но часто последние показ или оценка заканчиваются в 21 и позже, а нередко первый показ происходит рано утром, задолго до начала рабочего дня. А вот в субботу и воскресенье, когда у большинства трудящихся выходные, твой телефон разрывается от звонков и требований организовать показы. Естественно, об адекватном отдыхе с такой работой говорить не приходится вообще. Даже на редких корпоративах сотрудники не отрываются от телефонов, постоянно бегая туда-сюда, уезжая из-за стола на показы. И это я не говорю о неадекватных клиентах, способных позвонить в 11 вечера и спросить, можно ли прямо сейчас посмотреть квартиру на другом конце города

4. Сама суть работы. В первый день работы ты проходишь небольшой инструктаж и вскоре садишься за монитор, чтобы искать новые квартиры, выставленные на продажу. Фактически, открываешь “Авито”; смотришь свежее объявление, поданное собственником; звонишь ему, не упоминая того, что ты лишь риэлтор; договариваешься о встрече (обычно это после 18-ти вечера, поскольку граждане в основном заняты днём на работе); просматриваешь схожие объявления в том районе, чтобы установить среднюю стоимость метра и примерную цену квартиры и сопоставить с выставленной собственником; вечером приезжаешь, с деловым видом осматриваешь; после просьбы сфотографировать раскрываешь свою риэлторскую суть; узнаёшь от начинающего нервничать хозяина, что ты уже 100500-й риэлтор на этой неделе; пытаешься предложить заключить договор; оказываешься послан с формулировкой “Приходи с клиентом, тогда будет разговор”; слёзно просишь разрешить хотя бы подать собственное агентское объявление; если разрешает, выкладываешь его на тот же “Авито”, но на 50 000 дороже, потому что торговаться на комиссию человек не собирается, а это значит, что только слепой и/или ленивый покупатель позвонит тебе, а не ему непосредственно. И так на протяжении всей недели, на которой должно быть не менее 15-ти оценок. Чтобы успеть, волей-неволей будешь ездить на выходных, когда народ можно застать дома (если это не май – август, когда многие уезжают из города или на дачу, или в путешествие)

5. Специфика. Провинциальные российские города на рынке недвижимости примечательны тем, что, грубо говоря, там все хотят продать, но никто не хочет купить. А продать хотят за приличные суммы, чтобы хоть как-то внести первый взнос за ипотеку в Москве или Санкт-Петербурге. Естественно, мало дураков и патриотов малой родины, готовых заплатить за хрущёвку в провинциальном городишке такую сумму. А вот ты должен таких найти, иначе помрёшь с голоду (помним, что оклада нет, а за проезд платишь со своего кармана)

6. Зарплата. За первый месяц работы я заработал 3 000 рублей. Это было в 2017-м году. При этом потратил на транспорт и обеденные перерывы примерно 8 500 (автобусы, маршрутки, трамваи, пару раз пришлось вызывать в срочном порядке таки; хот-доги и пирожки в местных ларьках и забегаловках). И это я не считаю завтраки и ужины, на которые в месяц ушло ещё тысяч 15, потому что готовить сил не было, и приходилось покупать готовую еду. “Выгода” налицо. Комиссия агентства составляет обычно 50 000, риэлтор получает из этой суммы 40% (20 000). В лучшие месяцы удавалось продать две квартиры, итого, 40 000 дохода. Но это далеко не всегда. Обычно продавалась одна квартира и/или брался задаток за другу. В итоге, получается 10 – 30 тысяч в месяц. Вычтя расходы, увидите, что остаётся совсем ничего

7. Общение с людьми. Если ты интроверт, то даже не пытайся работать риэлтором. Это станет для тебя кошмаром, а не работой. Но и экстраверт, столкнувшись с откровенно неадекватными и хамоватыми людьми, возьмётся за голову и, скорее всего, через месяц-два сбежит

8. Непредвиденные обстоятельства. Допустим, ты всё же смог выйти на сделку (уговорил хозяина на торг или нашёл идиота, готового купить за изначально выставленную цену). Думаешь, всё, уже точно заработал? Хрен тебе. Банк в последний момент может похерить ипотеку; могут всплыть юридические аспекты, не позволяющие провести сделку (неожиданно появившиеся родственники, наследники, психиатры со справкой о неадекватности продавца/покупателя); соседи могут испортить всё ( в бедных районах своим присутствием, в престижных домах своими связями и нежеланием жить по соседству абы с кем); в конце концов, кто-то из сторон может неожиданно заболеть, быть ограбленным, передумать, помереть. Что уж говорить, если сделка состоит из цепочки сделок, где проблемы с одним звеном приводят к краху всей последовательности, и ожидаемые 80 000 превращаются в 0

9. Мошенничество. Тебя будут пытаться обмануть как клиенты, вступая в переговоры за твоей спиной с целью ухода от комиссии; так и конкурирующие агенты, причём необязательно из других АН

10. Психическое состояние. И я сейчас не о неадекватных клиентах, а о тебе самом. Уже через неделю привыкаешь дёргаться от каждого телефонного звонка. А раздаются они, поверь, практически непрерывно. Приходя в гости к кому-то, сразу профессиональным взглядом невольно начинаешь оценивать квартиру. Переживаешь, не позвонят ли тебе с претензиями жители домов, на подъездные двери которых тобой наклеены листовки (про доски объявлений в провинции заикаться не стоит). О ОЧЕНЬ боишься остаться в этом месяце совсем без зарплаты

Задавайте вопросы в комментариях, по возможности отвечу. Вскоре опубликую пост для граждан, почему не стоит связываться с риэлторами и АН

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector