Как быть, если продали телефон под видом нового?
Advokat-rso.ru

Юридический портал

Как быть, если продали телефон под видом нового?

Если продали б/у телефон под видом нового. Защита прав потребителей

Сегодня мы начинаем новую рубрику нашего видеоблога, которая посвящена защите прав потребителей. Лично мне слово потребитель не очень нравится. Я считаю, что, в первую очередь человек должен быть творцом, созидателем. Но, тем не менее, в жизни бывает масса ситуаций, когда мы покупаем какой-то товар, заказываем какую-то услугу, при этом встречаемся с обманом, с элементарным хамством. В этой ситуации важно уметь защищать свои права. И в этом нам помогает инструмент, который называется Закон “О защите прав потребителей”. О том, как применять этот инструмент, мы будем говорить с нашим младшим юрисконсультом Дмитрием Старковым.

Добрый день, Дмитрий.

– Здравствуйте. Как правильно сказал Сергей, когда мы что-то покупаем, пользуемся какими либо услугами, естественно, мы можем вляпаться в какую-либо неприятную историю, где наши с вами права самым наглым образом могут игнорировать или нарушать. И чтобы не оставить это безнаказанным, мы должны грамотно использовать наше с вами главное оружие, – Закон “О защите прав потребителей”. И все должны прекрасно понимать, что защищает нас не само наличие этого закона, а правильное его использование. И в данной рубрике мы будем разбирать конкретные жизненные ситуации. В первом выпуске данной рубрики мы разберем такую ситуацию, что приобрели вы товар, а он не соответствует описанию. Например, приобрели вы телефон, а он оказался б/у, несмотря на то, что по описанию вы покупали новый телефон.

Прежде чем приступить к разбору казуса, я бы хотел поговорить немного о теории. Мы разберем, кто такой потребитель, и что вообще на доске написано, я постараюсь объяснить.

В соответствии с Законом “О защите прав потребителей”, потребитель – это гражданин, имеющий намерение, приобретающий либо использующий товары в личных, бытовых, семейных нуждах, никак не связанных с предпринимательством. Если взглянуть на схему, обозначенную на доске, я бы обозначил потребителя, как наиболее слабую сторону. Ведь когда возникают правоотношения между потребителем и продавцом, продавцом оказывается либо ИП, либо еще какое-то юридическое лицо, у которого больше возможностей защитить свои права. Учитывая этот факт, у нас есть Закон “О защите прав потребителей”, который предоставляет этой слабой стороне преимущества. Назову я только часть этих преимуществ, потому что о них можно говорить бесконечно. Очень много преимуществ у потребителя.

Первое, я хотел бы отметить, это подсудность по выбору потребителя. Как правило, исковое заявление у нас подается по месту жительства ответчика. Но в нашем случае, потребитель имеет право подать заявление либо по своему месту жительства, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту совершения покупки. Это хорошее такое преимущество. Второе преимущество, это отсутствие госпошлины. Подавая исковое заявление о защите прав потребителей, потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины. Третье, это бремя доказывания. Обычно принято, что каждая сторона доказывает свой тезис, выдвинутый в заявлении. В нашем случае это не так. Бремя доказывания падает на продавца, производителя, изготовителя, потому что такую преференцию нам предоставляет Закон. Следующее, что стоит отметить, это потребительский штраф. Т.е. помимо морального ущерба, неустойки, еще в пользу потребителя, если он был прав, платится потребительский штраф. И последнее, что я хотел бы добавить, это презумпция неосведомленности потребителя. Потребитель может не обладать какими-либо познаниями, в частности, вы покупаете какой-нибудь сложный товар, продавец не исполняет свою обязанность проинформировать вас о каких-либо особенных свойствах товара, и вы о них не знаете, и суд это учитывает, чтобы принять решение в вашу пользу.

Теперь перейдем от теории к практике. А именно речь пойдет о конкретном случае, когда вы покупаете товар ненадлежащего качества. Фабула будет обозначена исходя из конкретного дела, по нему уже получен исполнительный лист, в течение нескольких дней мы уже будем взыскивать деньги с продавца. Давайте представим себе такую ситуацию, есть у нас один крупный продавец сотовых телефонов и других гаджетов. Вы заходите в один из его салонов сотовой связи. Вам приглянулся такой дешевенький телефончик с витрины. Вы его покупаете, и по приезде домой обнаруживаете, что этот телефончик был в употреблении. Если он был в употреблении, и этого не было указано в описании, значит, товар не соответствует описанию, и он ненадлежащего качества. В этом случае лучше незамедлительно или хотя бы в тот же день обратиться в тот же салон сотовой связи с претензией. В ней указать, что товар был ранее в употреблении и попросить вернуть деньги за товар. У вас есть одно из таких прав, вернуть деньги за товар. В нашем случае мы просили как раз таки вернуть деньги. Нам было, естественно, отказано, и самым наглым образом было заявлено, что это мы сделали, а именно в марте 2016 года с этого телефона принимались и осуществлялись звонки. А купил потребитель телефон в декабре 2016 года. Соответственно, товар был в употреблении.

Прежде чем написать заявление, я обратился к интернету, почитал форумы и понял, что это скорее не вина организации, а непосредственно самих продавцов, работающих в этом салоне. Они просто берут и пользуются новыми телефонами, потом кладут обратно в упаковку и продают, рассчитывая на то, что покупатель просто не заметит или не станет жаловаться, потому что посчитает, что ничего не докажет. У нас получилось доказать, что этот товар был в употреблении. Здесь непосредственно будет отвечать организация, потому что она продает эти товары. Написали мы претензию. В течение 10-15 дней мы получили, я бы сказал, хамский ответ. Нам ответил не квалифицированный юрист, а менеджер по работе с клиентами, который прислал просто шаблонный ответ на претензию. Он ссылался даже на те статьи, на которые мы не ссылались. Естественно, после получения данного ответа, мы приложили его к уже готовому исковому заявлению и обратились в суд за защитой прав потребителей. Естественно, суд мы выиграли, потому что, ответчик предоставил отзыв на 5 листах, где была полнейшая вода. Там даже были постановления Конституционного суда, совершенно не относящиеся к делу. Каким боком их туда прилепили, я сам не понимаю. По делу там было сказано только одно, так же, как и в ответе на претензию, что продавец дал возможность с помощью своего продавца-работника ознакомиться с товаром и его свойствами, и все было выполнено по правилам продажи товаров. Естественно, в нашем случае, суд учел презумпцию неосведомленности потребителя, что он не мог знать, какие вопросы задавать продавцу. До него просто в момент покупки не дошло заглянуть в книжку вызовов. Человек был полностью уверен, что покупает новый товар, что этот товар соответствует описанию. А оказалось, что это товар б/у. Естественно, суд учел, что мы потребители, что наше право было нарушено. Тем более ответчиком была довольно-таки крупная сеть салонов сотовой связи, знаменитая, называть ее не буду. И за нами было признано право. В итоге было взыскано в нашу пользу на общую сумму 6 352,5 рубля. Учтем, что этот телефон был приобретен за 1490 рублей.

Несмотря на все сказанные мной положительные моменты, я бы вам рекомендовал обратить внимание на две вещи.

Первое, это риски. Обращаясь в суд с иском о защите прав потребителей, вы не платите госпошлину. Но суд может вас обязать уплатить ответчику, в случае вашего проигрыша, все судебные расходы. Это могут оказаться довольно солидные суммы, и вы пойдете только в убыток.

Второй момент, на который стоит обратить внимание, это время, это ваше время и нервы. Порой, дела длятся долго. Например, на наше дело, мы убили 3 месяца. Пока мы подали претензию, пока получили ответ, пока изучили, проанализировали ответ, составили исковое заявление, подали его в суд. Пока было назначено судебное заседание, пока было вынесено решение, пока решение вступило в законную силу, не соврать, прошло даже где-то, ну точно 3 месяца. На данном этапе мы получили исполнительный лист, потому что наше решение вступило в законную силу. Еще уйдет какое-то время на подачу этого исполнительного листа в банк. А если вы подаете исполнительный лист приставам, на это вообще могут уйти несколько месяцев. Поэтому я бы вам рекомендовал, если вы неуверены, и у вас не так много времени, обращаться в Общество по защите прав потребителей. Оно оказывает бесплатную юридическую помощь потребителям. Почему именно бесплатную? Потому что в случае, если в рамках дела продавец добровольно не удовлетворяет требования потребителя, по закону Общество по защите прав потребителей получает 50% штрафа. На этом они как раз зарабатывают. Это гарантия того, что вам будут оказывать юридические услуги бесплатно. Поэтому, если вы неуверены, обращайтесь уже к профессионалам потребительского спора.

Внимательный покупатель. Как не купить б/у под видом нового

Макс Любин

Недавно со мной произошел один случай, который и натолкнул меня на написание этой статьи.

Читать еще:  Как вернуть деньги, если исчезла микрофинансовая организация?

Мне срочно понадобился внешний аккумулятор для поездки, вот только времени, ходить по магазинам не было. Поэтому я выбрал интересующую меня модель в интернет-магазине, и отправил за покупкой свою девушку, которая разбирается в технике на уровне обычного пользователя. Какого же было мое удивление, когда получив аккумулятор, я попытался его включить, чтобы проверить. Устройство было полностью разряжено. Меня это озадачило, учитывая, что по правилам, литиевые аккумуляторы идут с завода заряженными наполовину, чтобы избежать деградации лития из-за низкого разряда.

Более подробный осмотр подтвердил мои опасения – батарея уже вскрывалась, и, судя по всему, использовалась. Все три пломбировочных стикера на коробке были восстановлены с помощью таких же стикеров, наклеенных поверх разрезанных. Я вскрыл только один из трех, а остальные оставил как доказательство своих слов для консультанта в магазине (к сожалению не догадался сделать фото).

В итоге, пользоваться устройством я не стал, вместо этого, вернувшись из поездки, просто отнес его в магазин. Я не требовал возврата, мне нужен был внешний аккумулятор, вот только в этом магазине не оказалось не вскрытых устройств. После непродолжительных споров с администратором, пришлось вернуть деньги. Основным моим аргументом было указание на факт того, что устройство фактически б/у. Да и ситуация с остальными, вскрытыми внешними батареями сыграла мне на руку.

Вернувшись домой, объяснил девушке как отличить б/у устройство от нового, на примере различных видов электроники.

Как отличить

Не секрет, что сотрудники магазина часто берут товар с полки для изучения. С одной стороны, это нормально. С другой стороны, после этого не очень приятно покупать устройство, которым уже кто-то пользовался. А еще хуже, что покупая такое «не новое» устройство вы не можете знать, зачем его открывали, чтобы посмотреть или показать покупателю, либо чтобы попользоваться.

Часто мы не обращаем внимания на такие мелочи. Иногда это не приводит к последствиям. Иногда наоборот.

Так как же отличить новое от бывшего в употреблении?

Для разных типов устройств имеются свои методы.

Телефоны

На данный момент найти в рознице телефон с целыми пломбами на коробке практически невозможно. Продавцы в салонах объясняют это тем, что на складе телефоны проверяют на работоспособность. Насколько это правда, мне неизвестно.

Наша цель, проверить, не пользовались ли таким устройством ранее. Первое, что необходимо сделать, это внимательно осмотреть телефон на наличие следов эксплуатации. Проверить, чтобы защитные транспортировочные пленки на дисплее и других элементах были без следов снятия (наклеены ровно, без пузырей и т.д.). Если внешний осмотр не вызвал подозрений, то не торопитесь покупать. Самый простой и действенный способ – проверка телефона с помощью инженерных кодов.

Перед покупкой определитесь с моделью, и почитайте о том, какие есть коды для вызова этого самого инженерного меню. С помощью этих кодов можно проверить не только такие параметры устройства, как наличие битых пикселей, динамики и микрофон, вибровызов и т.д. Самой главное, с помощью этих кодов можно вывести на экран полную статистику использования телефона, включая длительностью звонков, общее время работы и т.д. Набрав такой код, вы сразу увидите пользовались ли телефоном до вас, и если да, то сколько.

В качестве источника такой информации рекомендую один из самых популярных и подробных форумов в России – 4pda. Там можно найти тему о своем устройстве. Где после непродолжительного поиска найдется вся интересующая информация.

Например, для продающейся в России версий Samsung линейки Galaxy, есть код *#*#4636#*#* который позволяет узнать ту самую статистику использования, если зайти в раздел об аккумуляторе.

Подобные коды существуют для большинства моделей современных телефонов. Не ленитесь искать.

Аудиоустройства (наушники, гарнитуры)

Здесь все несколько сложнее и проще одновременно.

Самое первое, что необходимо сделать, это найти в интернете описание интересующей модели и сравнить изображение в интернете с тем. Что вам предлагают в магазине. Бывают случаи. Когда магазины таким образом пытаются сбыть так называемый пересорт.

Если модель совпадает, то далее, необходимо внимательно осмотреть коробку на предмет следов вскрытия. Наушники, особенно внутриканальные, редко дают смотреть покупателям. Поэтому будет замечательно, если вы найдете запечатанные, которые до вас точно никто «не смотрел».

Если же коробка не подразумевает наличия пломб, необходимо осмотреть на целостность внутренние упаковки амбушюр и подобного содержимого коробки. Если же содержимое не вызывает подозрений, но вы не уверены в том, что устройство новое, стоит осмотреть сами наушники на предмет наличия грязи и следов использования. Грязь особенно заметна на стыках, или на штамповочных швах. Даже при протирке корпуса наушников спиртовыми салфетками, удалить все следы в стыках бывает сложно. Еще одним коварным местом скопления грязи является внутренняя сторона амбушюр, и область соединения канала звуковода с корпусом наушников. Если кабель светлый, то имеет смысл осмотреть и его.

Проверяйте не стесняясь. В конце-концов вы покупаете устройство, которое непосредственно будет контактировать с вашим телом, и лучше, чтобы оно было новым.

Внешние аккумуляторы

Самый главный признак – целая упаковка без следов вскрытия. Замечательно, если на коробке имеются пломбы, и они не вскрыты. Но в данном случае, наученный горьким опытом, советую присмотреться к пломбам. Они не должны быть двойными, и т.д. Если вы купили батарею для телефона или внешний аккумулятор, и она оказался полностью разряженным, то это повод задуматься над тем, а нужна ли вам такая батарея. Имейте ввиду, литиевым батареям противопоказан глубокий разряд. Согласно правилам эксплуатации, запрещается хранить такие батареи разряженными. С завода-изготовителя литиевые батареи идут зараженными примерно наполовину.

Существую и другие способы проверить количество циклов заряда-разряда, которые прошла батарея, например с помощью специальных тестеров, но в условиях магазина сделать это будет непросто, поэтому ограничимся проверкой внешнего вида без следов эксплуатации, целой упаковки без следов вскрытия, и наличия примерно 50% уровня заряда.

Ноутбуки

С этой категорией товаров тоже часто возникают сложности. Магазины электроники нуждаются в демонстрации товара. Однако, большинство магазинов не всегда располагают отдельными демонстрационными образцами, и продают то, что стоит на витрине. Подумайте, хотите ли вы купить ноутбук, который стоит на витрине и работает каждый день, на протяжении длительного времени? Думаю ответ очевиден.

В отличии от телефонов, проверить ноутбук гораздо проще. Для этого достаточно найти в интернете и скачать специальную утилиту, которая позволяет получить информацию о времени работы устройства в активном режиме. Перед покупкой ноутбука не поленитесь, скачайте такую утилиту на USB-флешку, и при осмотре ноутбука в магазине, проверьте его этой утилитой. В интернете много историй о том, как кто-то купил витринный образец под видом нового. Не становитесь одним из таких покупателей.

Заключение

В век доступности информации мы разучились ее ценить. Казалось бы, открой поисковик и набери запрос. Но, не тут-то было…. Мы ленимся, отмахиваемся от проблемы, не считая ее за таковую, а потом платим за это из собственного кошелька.

Конечно, не всегда вскрытая упаковка является признаком использования устройства. Не всегда это делается специально. Не всегда продавцы открывают коробки для того, что бы попользоваться устройством. Очень часто бывает так, что коробка вскрыта потому, что какой-то клиент захотел проверить, или даже просто посмотреть устройство перед покупкой, а клиентоориентированный продавец просто пошел ему на встречу. Но, согласитесь, предполагать и знать, это очень разные понятия. В данном случае каждый решает для себя, важно ли ему то, что его устройством не пользовались ранее или нет. Поделитесь в комментариях, были ли у вас случаи, когда под видом нового, вам пытались продать бывшее в употреблении устройство?

Что ждет владельца восстановленного Айфона

Содержание статьи

Продажа восстановленного айфона и возврат денег

Здравствуйте. Занимаюсь продажей востановленный айфонов. В гарантийном талоне прописано что телефон востановленный (официально считается Бу). Заранее предупреждаю покупателя перед покупкой об этом. Но бывают случаи когда покупатель не доволен покупкой и требует возврат денег. Возврат не предусмотрен так как товар Бу а не новый. Как правильно поступить. На данную категорию действует обмен на новый телефон и гарантия.

Особенности реализации товаров, уже бывших в употреблении, регулируются Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В первую очередь до потребителя обязательны к доведению сведения о том, что товар не является новым. Если покупатель не был надлежащим образом предупрежден о том, что товар был в употреблении и у продавца нет подтверждений обратному, покупатель уполномочен от товара отказаться, руководствуясь ст. 10,12 Закона «О защите прав потребителей».

Продавцом в описанных обстоятельствах должна быть предоставлена следующая информация:

    • о состоянии товара, наличии недостатков, неисправностей;

    • о санитарных, противоэпидемических процедурах, осуществленных в отношении товара;
Читать еще:  Юридическая фирма мошенники

  • о назначении товара.

Описанная информация, а также недостатки товара, указываются на сопроводительном ярлыке. Если же потребитель приобретает технически сложный товар, предназначенный для бытового использования, продавец обязан одновременно передать сопутствующие технические, гарантийные документы при условии их наличия.

Если продавец не проинформировал надлежащим образом потребителя о наличии и характере недостатков в товаре, бывшем в употреблении, последний имеет право заявить ему требования, установленные п. 27 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, а именно:

    • замена на товар идентичной марки или модели;

    • замена на аналогичный товар иной марки или модели (с произведением перерасчета);

    • соизмеримое уменьшения стоимости товара;

  • исправление недостатков товара на безвозмездной основе незамедлительно или возмещение расходов на их устранение.

Ксения, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Могу ли я вернуть деньги за айфон, если после его замены проявился тот же дефект?

У меня вот такая проблема, сдал айфон по браку в июне этого года в сервисный центр, через 3-4 недели отдали новый, сказали такую проблему не ремонтирую, а выдают новый телефон с новым IMEI

Я обрадовался, т.к старый был уже немного не в хорошем косметическом состояние)

но не долго я радовался, через месяц опять этот же брак появился на этом телефоне.

Могу ли я возвратит денежные средства за этот телефон?

по чеку будет телефону два года в октябре

Дмитрий, добрый день.

но не долго я радовался, через месяц опять этот же брак появился на этом телефоне.

В данном случае, Вы пока можете только требовать проведения гарантийного ремонта, поскольку в данном телефоне недостаток проявился впервые.

По общему правилу, сформулированному в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Однако. если в процессе проверки качества товара, продавец придет к выводу о невозможности ремонта телефона или высоких затратах, которые он понесет в процессе его осуществления — можно говорить о наличии в телефоне существенного недостатка, что дает право на получение денег за телефон.

А есди слелать независимую экспертизу и написать претензию сразу в магазин в мвидео, есть шанс получить денежные средства. т.к не хочется каждый раз сдавать телефон на 3-4 недели.

И в ответ на Вашу претензию магазин согласиться принять его на ремонт. При этом он не обязан компенсировать Вам расходы на проведение экспертизы. Вам сначала нужно сдать товар и дождаться результатов проверки качества, а уже после того, как она будет проведена и Вы, не согласны с ее результатами — в таком случае уместно уже самостоятельно проводить экспертизу, где при подтверждении физической невозможности ремонта — Вы вправе требовать и возврата денег и стоимости затрат на экспертизу.

Как вернуть деньги, если под видом нового телефона продали восстановленный?

Покупал новый айфон. Магазин дал гарантию – год. За этот период с телефоном все было в порядке. Спустя еще месяц телефон сломался. Отнес в ремонт за свой счет (т.к. гарантия уже вышла) а мастер сказал, что этот телефон является восстановленным и чинить его очень сложно.

Продавец же сказал, что деньги возвращать не будет, т.к. срок гарантии вышел. Да срок вышел, но ведь продавец меня изначально обманул.

Можно ли по закону вернуть деньги в такой ситуации?

По сути дела продавец злоупотребил правом продавцом (обман со стороны продавца). Вам лучше признать сделку недействительной на основании ст.ст. 178, 179 ГК РФ, как совершенную под влиянием обмана и злоупотреблением доверием. Срок давности у Вас начал течь с момента, когда Вы узнали о таком обмане. То есть когда Вам ремонтник сообщил о подлоге. Сделайте экспертизу товара, которая подтвердит, что телефон не новый, а восстановленный, и заявляйте с суд.

Евросеть, Сеть магазинов – отзыв

Что делать, если продали б/у телефон под видом нового? Как написать заявление, чем аргументировать, и каким боком здесь замешана “Евросеть” – читайте внутри! Вывожу мошенников на чистую воду.

“Без лоха и жизнь плоха” – вот девиз компании “Евросеть”. “Какие громкие слова!” – возмутитесь вы. Считаете, что я преувеличиваю? Судите сами.

Предыстория покупки

Очередной телефон разбит. В “Евросети” присмотрела другую модель, а именно Meizu M3s (ну непереносимость у меня “яблочная”, что поделать, изгаляюсь, как могу).

Симпатичный телефончик, камера отличная, основные функции (звонки, смс, интернет, музыка) – на ура, цена нормальная, а что еще нужно)) ЗАВЕРНИТЕ, Я БЕРУ!

Что, он последний с таким объемом памяти, с витрины? ЛАДНО, ВОЗЬМУ”

Часть 1. Покупка и неприятная неожиданность

Покупка была совершена 5 мая, на майских праздниках изучала телефон, и по заходу в браузер меня ждал неприятный сюрприз. Там было открыто 8 вкладок, в том числе просмотр фильмов и чей-то аккаунт в Инстаграмме. Что я подумала? “Эээ, это что. “- что-то вроде этого. Я же только открыла, у меня никак не могло открыться сразу 8 вкладок, тем более не по моим запросам!

Сразу же полезла в историю просмотра в браузере.

Шок и неверие. Телефон не выглядит бэушным. Чистенькое стекло, идеальный корпус, зарядка с этикеткой, однако червячок сомнения уже поселился в моей душе.

Что можно проверить еще? Галерею – но там чисто. Историю загрузок – снова чисто. Лезу дальше.

Вкладку “Безопасность”?? Проверим! Опа-на, а чей это отпечаток здесь сохранен на вход с заблокированного устройства? Явно не мой, я еще этим не занималась, и вряд ли продавца из магазина.

Добить: история звонков. Ну и почему с моего телефона звонили полгода назад на кучу разных номеров, а.

Часть 2. Возврат

В первый рабочий день занялась написанием заявления на возврат. Подобных тем в нете много, на что ссылаться [в плане законодательной базы], я нашла, и начала составлять свое заявление. Сначала писала от руки, но накатав 2 листа, поняла, что это гиблое дело, и проще печатать. Если вдруг что-то придется исправить – это с легкостью можно будет сделать!

Кстати, если вдруг кто-то попадет в подобную историю, могу скинуть вордовский файл с данным текстом, чтобы не печатать с нуля, сами уже подредактируете под себя.

Что в итоге я собрала для повторного посещения магазина “Евросеть”?

  1. Сам телефон
  2. Коробка с комплектующими
  3. Оригинал чека и его ксерокопию
  4. Заявление на возврат в 2-х экземплярах с моей подписью (один отдаете им, на втором они проставляют отметку о принятии (печать, подпись) и отдают Вам)
  5. Распечатанные скриншоты всех имеющихся доказательств. 3 листа со звонками за период, когда телефон не находился в моем владении, и 4 листа с чужими просмотрами в браузере за аналогичный период. Просто сфотографировать – это хорошо. Но доказательства должны быть на бумаге. Все необходимо распечатать.
  6. Распечатанный текст ст.10 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Знать закон надо, а иметь распечатку, чтобы просветить остальных – бесценно!
  7. Фото с витрины с ценником и данным телефоном для наглядной разницей между ценой на ценнике и в чеке.
  8. Ксерокопия паспорта (мне ее сделали в самом магазине)

Кстати, да, историю браузера и звонков я так же показывала вживую на телефоне, чтобы меня не обвинили в фотошопе и подлоге.

Попросили прийти на след.день, когда будет директор магазина. Пришла, рассказала все то же самое, мне сделали обмен имеющегося телефона на новый.

Поохали, что, мол, “у нас такое впервые, мы ничего не знаем, это не наша вина” и бла-бла-бла.

Ну еще бы они чистосердечно признались в обмане и мошенничестве. Это было бы слишком просто)))

В возврате средств за навязанные доп услуги отказали, заявив: “Только через суд. Нам такие чеки приходят из головного офиса”. Не такая большая там сумма, чтобы судиться, однако все равно обман покупателей на лицо.

Часть 5. Усвоенные уроки.

УРОК ПЕРВЫЙ.

Нельзя покупать тот телефон, который был выставлен на витрине! Продавец может дать Вам его посмотреть, покрутить в руках, однако если Вы покупаете – он идет на склад и приносит абсолютно новую запечатанную коробочку с выбранной моделью.

Читать еще:  Условия улучшения жилищных условий для инвалида 3 группы

УРОК ВТОРОЙ.

Новый телефон не может быть заряжен! Поэтому включить и проверить прямо в магазине историю браузера и звонков у Вас вряд ли получится. Хотя непосредственно включение и зарядку телефона продавец должен продемонстрировать. Все проверки – дома. (Хотя все довольно относительно. В моем случае полный откат телефона позволил бы стереть все следы чужой деятельности, а чисто внешне телефон не выглядит бывшим в употреблении. Не будь чужих просмотров и звонков, я бы и не заподозрила ничего).

УРОК ТРЕТИЙ.

Все подписи на документах – только после прочтения. Дают Вам доп.соглашение к гарантийке, например, – читаем внимательно, особенно то, что мелким шрифтом и в конце. И только потом подписываем.

УРОК ЧЕТВЕРТЫЙ.

Проверяйте чек, не отходя от кассы! Любые платные доп.услуги должны быть согласованы с покупателем! А не так, что Вам напробивают кучу допников, а Вы только полгода спустя очнетесь и пойдете качать права.

УРОК ПЯТЫЙ

Не надо бояться отстоять свою правду, главное – подготовить все необходимые для возврата документы и стоять на своем. Продавцу невыгодно делать Вам возврат/обмен, он будет юлить, валить все на других продавцов/нечистую силу/плохой гороскоп и т.д., но важно понимать: это Вам, а не ему, ходить с бэушным телефоном, купленным по цене нового! Поэтому берем листок (или открываем ВОРД) и пишем заявление на возврат!

В инете много форумов, где люди обращаются за юридической консультацией с вопросом: “Что делать, если продали б/у телефон под видом нового?” Все юристы дают, на что ссылаться, а именно п.1 и п.2 ст. 10 ЗАКОНА РФ “О защите прав потребителей”. Естественно, шанс на возврат значительно выше, если Вы увидите следы чужого пользования в ближайшие дни после покупки, а не месяцы спустя.

“Без лоха и жизнь плоха”, как говорится. Пока хоть кто-то будет вестись на подобное, они [нечестные продавцы] будут продолжать обманывать.

Будьте внимательнее при покупке, дамы и господа!

П.С. Дорогая Евросеть, продажа б/у телефонов под видом новых – это вообще-то подсудное дело, вы в курсе, да.

П.С.С. 2 звезды только за то, что в итоге косяк свой исправили, поменяв телефон.

Бери iPhone! Как под видом новых айфонов продают восстановленные полурабочие смартфоны

Содержание статьи

В последние годы в России появилось множество сайтов, которые пытаются убедить нас в том, что они онлайновые магазины. Один из каналов продаж таких сайтов — площадка Авито. Как правило, по низкой цене предлагаются устройства, описанные как «новые, в коробке, проверка при доставке». Если тебя удивляет низкая цена (обычно в полтора-два раза ниже, чем в фирменном магазине Apple), по телефону тебе смущенно признаются, что телефон — «серый» и гарантия будет «от магазина». Что же ты получишь, если решишься заказать такое устройство? Мы решили поделиться опытом. Для более полной картины в особо интересных случаях мы приводим все данные устройств — от точного номера модели до IMEI и серийного номера. Заодно расскажем, что со всем этим делать, чтобы проверить подлинность устройства.

iPhone SE: «новый, в коробке»

Для начала рассмотрим модель iPhone SE, которая в нашей компании пользуется заслуженной популярностью за относительно свежий процессор, поддержку актуальных версий iOS и компактные размеры (не то чтобы нас интересовало, как он лежит в руке, — просто хранить их тоже где-то надо). Этих устройств мы заказали четыре штуки у разных продавцов. Все они предлагались в качестве новых «серых» телефонов.

Ни один из четырех телефонов не прошел проверку на подлинность. Рассмотрим случайно взятый аппарат (у остальных ситуация была схожей, отличались мелкие детали).

  • Устройство: iPhone SE (Space Gray, 16GB)
  • Идентификатор модели (на коробке и в телефоне): MLY52LL/Y (A1662)
  • Серийный номер: F17S3EFRH2XQ
  • IMEI: 355435077179769
  • Официальная цена Apple: уже не продается
  • Цена у операторов/дилеров (из старых запасов): 19–20 тысяч рублей
  • Цена официально восстановленного устройства: 14–15 тысяч рублей
  • Цена «нового в коробке»: 11 тысяч рублей

Устройство пришло в похожей на настоящую коробке, затянутой в качественный термопластик. Если одновременно не держать в руках оригинальный аппарат, то внешний вид упаковки вопросов не вызывает; при сравнении один в один разница видна невооруженным глазом.

Проверка идентификатора модели показала, что устройство предназначено для рынка США и было выпущено для оператора Verizon (с поддержкой CDMA и модемом Qualcomm). Тем не менее устройство комплектовалось вилкой со стандартным европейским штекером.

У «нового в коробке» iPhone SE был ненулевой уровень износа аккумулятора: оставшийся ресурс отображался iOS как 98%.

Проверка по IMEI и серийному номеру показала, что цвет устройства — Gold. Если бы когнитивный диссонанс не возник у нас раньше, то он точно появился бы теперь: в руках мы держали аппарат в корпусе цвета Space Gray.

Дополнительная проверка показала дату производства: 02.08.2016. Кроме того, сайт любезно указал приблизительную дату покупки: 14.08.2016.

К сожалению, все, что нам удалось увидеть на сайте checkcoverage.apple.com, — это то, что телефон был честно куплен и активирован больше года назад и что все гарантийные обязательства производителя уже истекли.

В телефоне была установлена свежая версия iOS 12.1.2, вышедшая 17 декабря 2018 года. Как эта версия iOS могла оказаться на устройстве, выпущенном в 2016 году и «лежавшем на складе», — продавец умалчивает.

То, что серийный номер на коробке на одну букву отличался от серийного номера, выданного системой, нас уже совсем не удивило.

Что же нам досталось в этом случае и как телефон «дошел до жизни такой»?

Мы получили аппарат, кустарным образом восстановленный в китайском подвале. «Серый импорт» как раз и означает, что российский продавец купил в Китае партию восстановленных телефонов. Как он попал в Китай? Скорее всего, телефон был сдан первоначальным владельцем в trade-in или продан с рук за мизерную цену. Устройство вывезли в Китай для восстановления (в любой другой стране стоимость рабочей силы будет выше стоимости устройства). Из оригинального телефона извлекли материнскую плату; вероятно, выдрали с корнем и датчик Touch ID. Оригинальность аккумулятора под вопросом, а вот корпус с экраном продавец точно выбросил и заменил непопулярный золотой цвет на ходовой серый. Поскольку продажа планировалась в России, в коробку положили поддельную вилку-зарядку и поддельный же кабель Lightning (в некоторых случаях телефоны отказываются работать с такими «коробочными» шнурками после установки обновления). Коробку напечатали в ближайшей типографии и затянули в пленку на недорогом станке.

Еще два iPhone SE

Ниже — детали еще двух аппаратов iPhone SE. Попробуем определить, что с ними не так.

Устройство 1

  • Модель: iPhone SE 64GB MLM62VC/C (A1723)
  • Цвет: Space Gray
  • Serial: C39R5324H2XH
  • IMEI: 355441070436735
  • iOS 11.2.2 (15C202)
  • Состояние аккумулятора: 99%

Проверка модели показывает, что устройство предназначено для канадского рынка.

Цвет и объем накопителя соответствуют заявленным. Проверка гарантийных обязательств через checkcoverage.apple.com показала, что телефон был приобретен и активирован более года назад; гарантийные обязательства производителя истекли.

Проверяем IMEI и выясняем, что телефон произведен более трех лет назад. При этом iOS 11.2.2 (15C202) появилась лишь 8 января 2018 года; именно в этот день телефон был в последний раз обновлен оригинальным владельцем. К нам он попал именно с этой версией iOS. Состояние аккумулятора в 99% после трех лет использования позволяет предположить, что аккумулятор был заменен. Вердикт: восстановленный в подвале аппарат, выпущенный более трех лет назад.

Устройство 2

  • Модель: iPhone SE 16GB FLLN2RU/A (A1723)
  • Цвет: Space Gray
  • Serial: FRGWR1NPH2XJ
  • IMEI: 353066096545029
  • Текущая версия iOS 12.1.1 (16B92) (обновление установлено в нашей лаборатории)

Впервые нам попалось действительно честно восстановленное устройство, предназначенное именно для российского рынка!

Номер модели, начинающийся с F, указывает, что телефон был восстановлен в авторизованном сервисе Apple, а две буквы RU дополняют, что устройство предназначено именно для российского рынка. Проверка гарантийных обязательств Apple по серийному номеру показывает, что мы были первыми, кто активировал устройство в октябре 2018 года, и у нас есть остаток гарантии, действительный до 6 октября 2019-го. Именно так и должны выглядеть «честные» восстановленные телефоны. К сожалению, у нас не сохранилось информации о том, какая версия iOS была в устройстве «из коробки»; iOS 12.1.1 мы установили самостоятельно несколько недель назад, так как именно эта версия — одна из последних, для которой был доступен обнаруженный Google Project Zero эксплоит.

Успех? Почти: этот телефон был — единственный! — куплен в официальной рознице «Мегафон» в качестве нового, без пометки «восстановленный».

Продолжение доступно только участникам

Вариант 1. Присоединись к сообществу «Xakep.ru», чтобы читать все материалы на сайте

Членство в сообществе в течение указанного срока откроет тебе доступ ко ВСЕМ материалам «Хакера», увеличит личную накопительную скидку и позволит накапливать профессиональный рейтинг Xakep Score! Подробнее

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector