Что делать, если обнаружилась дубленка с браком?
Advokat-rso.ru

Юридический портал

Что делать, если обнаружилась дубленка с браком?

Как вернуть дубленку в магазин (без недостатков и с недостатками)?

Автор:

В данной статье я расскажу Вам о процессе возврате дубленки в магазин, при чем как всегда мы будем рассматривать ситуацию, когда дубленка ненадлежащего качества и когда дубленка полностью качественная, но по каким то причинам покупатель хочет обменять ее или вернуть. Рассмотрим обе ситуации и рассмотрим процедуру возврата в том и другом случае.

Можно ли вернуть дубленку надлежащего качества? (без брака)

Дубленка это точно такой же элемент одежды, как и все остальные и подлежит возврату даже в случае если на нем не обнаружено никакого брака. Несмотря на то, что дубленка это дорогостоящий элемент одежды вы его можете, как вернуть, так и обменять, но прежде чем предъявлять продавцу какие либо требования необходимо понимать тонкости законодательства, о которых я вам расскажу ниже.

На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у покупателя есть право обменять товар надлежащего качества, в случае если товар не подошел ему по размеру габаритам фасону расцветке или комплектации. Обратите внимание на формулировку обменять потому, как если вы придёте к продавцу и потребуйте вернуть деньги за товар надлежащего качества то в такой ситуации это будет не совсем верное действие, так как в статье 25 чётко сказано что вы имеете право обменять товар надлежащего качества по определенным обстоятельствам.

Здесь я не хочу сказать вам о том, что у вас нет возможности вернуть товар надлежащего качества, но первое требование, которое вы должны предъявить продавцу это замена товара надлежащего качества на аналогичный потому как он вам не подошел по определённым причинам.

На основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у покупателя есть право требовать возврата уплаченных за товар надлежащего качества денежных средств, в случае если на момент предъявления требований о замене товара на аналогичный у продавца не оказалось подходящего покупателю аналогичного товара. То есть если вы пришли менять туфли, а у продавца не оказалось подходящих вам аналогичных туфлей то в таком случае вы, ссылаясь на пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» имеет полное право требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Причём на основании того же пункта 2 продавец обязан выполнить ваши требования в течение 3 дней с момента вашего обращения.

В такой ситуации порекомендую Вам письменно обращаться к продавцу, то есть требовать от него бланк на замену либо возврат товара и заполняйте данный бланк двух экземплярах и подайте его продавцу, причём продавец должен обязательно поставить подпись на вашем экземпляре и дату, это будет подтверждением, что Вы в конкретный день обращались к продавцу с конкретными требованиями о замене либо возврате товара. Получив ваш экземпляр с отметками продавца у вас будет доказательство того чтобы обращались к продавцу с точными и конкретными требованиям.

Если продавец не выполняет ваши законные требования и отказывает вам в обмене или возврате товара, то в такой ситуации вам необходимо будет подготовить претензию, где потребовать выполнить ваши законные требования и сослаться на статью 25 «Закона о защите прав потребителей». Претензия также подается в 2 экземплярах с обязательным возвратом Вам вашего экземпляра с отметками продавца и датой принятия. Если в течение 10 дней с момента подачи претензии продавец не выполнил ваши требования, то в такой ситуации вам необходимо будет решать эту проблему в суде и уже в судебном порядке добиваться выполнения ваших требований.

Условия для возврата дубленки надлежащего качества

Помните, что не всегда Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества, в том числе и дубленку это связано с тем, что статья 25 предъявляет определенные требования к возврату или обмену товара надлежащего качества. Вы сможете обменять или вернуть дубленку надлежащего качества только в следующих ситуациях:

  • С момента покупки не прошло 15 дней. Вообще дается 14 дней, но день покупки не учитывается, поэтому с момента покупки не должно пройти больше 15 дней;
  • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства товара, это означает, что на товаре не должно быть следов использования, и он должен выглядеть точно так же как в день покупки и быть абсолютно новым;
  • Должны быть сохранены фабричные пломбы и этикетки;
  • У потребителя обязательно должен быть документ подтверждающий факт покупки именно у данного продавца если такого документа нет то у потребителя есть право ссылаться на свидетельские показания;
  • Товар не должен относиться к категории не потребительских товаров, не подлежащих возврату и обмену. Список таких товаров утвержден Постановлением Правительства номер 55 от 19.01.1998 года. Если товар относится категории включенных в данный перечень то ни обменять, ни вернуть вы его не сможете потому, как продавец Вам откажет на законных основаниях, скажу сразу к дубленке это не относится просто я вам даю этот для информации на будущее.

В целом при обмене или возврате дубленки не должно произойти никаких недоразумений, если вы выполнили все вышеперечисленные требования, последнее требование в нашем случае не в счет.

Как вернуть дубленку ненадлежащего качества?

Приобрести дорогостоящую дубленку и обнаружить какие-либо недостатки не самая приятная ситуация которая может произойти. Дубленка покупается не на один год и, как правило, это вещь длительного пользования.

Если Вы приобрели дубленку и обнаружили в ней какие-либо недостатки неважно какие, недостатками считается всё что мешает нормальной эксплуатации и пользования товаром, это может быть некачественный материал который начинает облазить после недели носки, начинают расходиться швы, летят замки, от дубленки что-то отваливается, отклеивается, дубленка меняет цвет, некачественно прошитые швы, через которое идет сквозняк и прочие недостатки.

В такой ситуации у потребителя есть право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» требовать от продавца замены некачественной дубленки на аналогичную с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону, также потребитель вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы за некачественный товар в полном объёме.

Причём данное требование Вы можете предъявить как через неделю, так и через полгода после покупки дубленки, если Вы обнаружили в ней какие-либо недостатки. Продавцы очень любят вводить покупатели в заблуждение и смешивать статью 25 и статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Как правило продавцы любят отказывать на основании того что с момента покупки уже прошло более 14 дней, скажу вам сразу что если вам продавец пытается отказать по причине того что прошло уже более 2 недель с момента покупки, в отношении некачественного товара это абсолютно не обоснованная причина для отказа. Продавцы очень любят вводить покупателей в заблуждение лишь бы не выполнять их законных требований не верьте продавцам и всегда сперва задайте вопрос юристу, прежде чем принимать решение.

Одно я вам скажу, точно Вы имеете полное право либо вернуть дубленку, либо обменять ее, в случае если вы обнаружили в ней какие-либо недостатки после покупки, а ниже я расскажу о сроках возврата или обмена.

Сроки для возврата или обмена дубленки ненадлежащего качества

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право, как вернуть, так и обменять товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если срок гарантии не установлен, то покупатель имеет право вернуть или обменять некачественный товар в течение двух лет с момента покупки. Если гарантийный срок но товар установлен менее 2 лет, то у покупателя есть право по истечении гарантийного срока предъявить требования относительно качества товара в пределах 2 лет с момента покупки, но в такой ситуации для того чтобы вернуть или обменять товар придётся доказать что недостатки возникли до момента передачи товара покупателю и в возникновении недостатков виноват изготовитель импортер или продавец.

То есть если Ваш товар на гарантии, то вы можете предъявлять требования продавцу относительно качества товара в течение всего гарантийного срока, если гарантийный срок на товар не установлен и Вы обнаружили в нем недостатки, то вы можете предъявлять ваши претензии в течение 2 лет с момента покупки.

Продавец может назначить экспертизу дубленки

Так как товар в нашем случае дорогостоящий то продавец запросто может назначить экспертизу. Цель экспертизы это определить по каким причинам возникли недостатки и если экспертиза покажет что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то есть это может быть неправильный уход за вещью, применение не по назначению, то в такой ситуации потребителю будет отказано в удовлетворении его требований. Однако если экспертиза покажет что это заводской брак и вины потребителя в возникновении недостатка нет, то в такой ситуации продавец будет обязан выполнить требование потребителя.

Знайте что на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» у покупателя есть полное право присутствовать на экспертизе. Для того чтобы присутствовать на экспертизе покупатель должен письменно уведомить продавца о своем желании, для этого направляется уведомление двух экземплярах и подается лично в руки продавцу, с возвратом Вам одного экземпляра уведомления с подписью продавца и датой принятия. После чего с Вами свяжутся по указанному номеру телефона и оповестят о дате и месте проведения экспертизы.

Процесс возврата товара ненадлежащего качества

  • Возьмите некачественный товар и документ подтверждающий покупку и оплату у конкретного продавца;
  • Придите к продавцу и объясните ему ситуацию покажите, какие недостатки Вы выявили в товаре;
  • Если продавец согласен с претензиями и считает их обоснованными, то Вам будет предложено написать заявление на возврат либо на замену товара ненадлежащего качества. Сразу потребуйте выдать Вам бланк для заполнения заявления в 2 экземплярах и заполните его по образцу. Обычно в заполнении есть ничего сложного в нём указывается Ваши данные причина возврата, данные о товаре, такие как стоимость, номер чека и дата покупки. После чего вы указываете Ваши требования это либо замена товара на аналогичный либо возврат денежных средств в определенной сумме;
  • Передаете заполненные экземпляры продавцу, требуйте от продавца поставить подпись на вашем экземпляре а также дату принятия и передать его вам;
  • После того как продавец принял от вас заявление на возврат и обмен у него есть 10 дней для выполнения ваших требований;
  • Обычно в заявлении указывается номер телефона по которому с вами могут связаться и оповестить Вас в какое время вы можете прийти за деньгами или за заменой товара;
  • Если до продавца не важны формальности, такие как заполнение заявления то Ваши требования могут быть выполнены в тот же день.

Как я говорил выше продавец может назначить экспертизу товара для того чтобы проверить по какой причине возникли недостатки. Если результат экспертизы Вас не устроили, то Вы всегда можете оспорить результаты в судебном порядке.

Бывает, что продавец просто отказывается выполнять ваши требования и в такой ситуации я порекомендую вам подготовить претензию в 2 экземплярах, в претензии Вы ссылаетесь на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и требуйте возврата денег за некачественный товар либо произвести обмен на аналогичный товар надлежащего качества с перерасчетом покупной цены.

Придите к продавцу и вручите ему оба экземпляра претензии и после ознакомления потребуйте поставить на вашем экземпляре подпись и дату принятия и при наличии печать. Если продавец отказывается принять претензию лично в руки, то в такой ситуации направьте претензию в адрес индивидуального предпринимателя либо на юридический адрес магазина почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении. Через пару дней придите на почту и получите уведомление о вручении, посмотрите на дату вручения и отсчитайте 10 дней, если в этот срок Ваши требования не будут выполнены, то в такой ситуации необходимо подать в суд на продавца и в судебном порядке заставить его выполнить ваши требования.

Продавец знает, когда он не прав и знает, что суд чреват ему штрафными санкциями, которые можно не платить, если решить спор до суда. Обычно после получения грамотно составленной претензии продавец связываться с покупателем, и выполняет его требования, таких ситуаций огромное количество, так что не отчаивайтесь, если при первых ваших устных требованиях Вы получили отказ в этом нет ничего страшного просто необходимо надавить на продавца и направить в его адрес претензию в письменной форме. Здесь конечно два варианта либо продавец захочет решить спор до суда либо вам придётся судиться с продавцом и уже в судебном порядке добиваться выполнения ваших требований.

Если у вас остались какие-либо вопросы, Вы можете задать их нашему юристу по защите прав потребителей, наш специалист проконсультирует Вас, ответить на все необходимые вопросы и обязательно поможет решить Вашу проблемы оказав квалифицированную юридическую помощь.

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Читать еще:  Банкротство застройщика и включение в реестр требований кредиторов

Возврат дубленки в магазин по закону о ЗПП

В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязуется передать покупателю товар надлежащего качества. Никто не застрахован от обнаружения производственного брака верхней одежды, который обычно выявляется в процессе носки изделия. Покупатель может защитить свои нарушенные права, обменять или вернуть дубленку обратно в магазин при внимательном изучении основных положений закона.

Обстоятельства оформления возврата

Дубленка относится к категории товаров длительного пользования, для нее устанавливается срок беспроблемной носки, он исчисляется по принципу сезонности.

Гарантия от продавца или производителя – срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть некачественную дубленку при обнаружении дефектов. Недостатки верхней одежды могут носить скрытый или явный характер, быть неустранимыми или сложно поддающимися коррекции.

Вернуть дубленку не получится по вине следующих обстоятельств:

  • Дефекты возникли в процессе использования верхней одежды физическим лицом;
  • Покупатель был информирован об имеющихся недостатках изделия;
  • Срок гарантии истек.

К сведению! При наличии весомых оснований товар может быть сдан в магазин по окончании срока гарантийного обслуживания. Однако инициировать процедуру возврата в данном случае крайне сложно без профессиональной поддержки юристов.

Можно ли сдать качественную дубленку?

Законом о защите прав потребителей допускается обмен и возврат дубленки надлежащего качества, если она не оправдала ожиданий покупателя: не подошел цвет, не устроил фасон или размер. Статья 25 нормативного акта устанавливает следующие требования к возвращаемому изделию:

  • Опрятный вид новой вещи;
  • Отсутствие механических повреждений;
  • Сохранность всех бирок производителя;
  • Наличие чеков, подтверждающих факт совершения покупки.

При соблюдении всех обозначенных условий возврат дубленки в течение 14 дней осуществляется без объяснения причин.

Не будет препятствием к обмену изделия или получению денег обратно отсутствие чеков. По закону о правах потребителей продавец не вправе требовать предоставления платежных документов: в магазине есть технические возможности поднять историю транзакций, осуществленных через терминал оплаты или в кассу. Покупатель может выбрать один из вариантов развития событий:

  • Обменять дубленку на аналогичную модель в другом цвете или размере;
  • Получить верхнюю одежду другой марки с коррекцией стоимости товара;
  • Вернуть всю уплаченную сумму за вещь.

С точки зрения соблюдения законности и добропорядочных товарно-денежных отношений обмен дубленки является предпочтительным вариантом, именно он рассматривается продавцом и покупателем в первую очередь. Однако, законом о защите прав потребителей в ч. 2 ст. 25 предусмотрен полный возврат денежной суммы, уплаченной за товар надлежащего качества, если замена ему не была представлена. Деньги возвращаются клиенту в течение 3 суток. Со стороны физического лица, сдающего товар, должны быть переданы все элементы, сопровождающие дубленку. К ним относятся целая упаковка и бирки производителей.

Внимание! Если ярлыки, позволяющие идентифицировать марку и размер верхней одежды, утеряны, а пломбы сорваны, возврат качественной дубленки оформить нельзя.

Пример из судебной практики 1. Гражданка С. приобрела дубленку из натуральной овчины у ИП К. После примерки изделия в домашних условиях покупательница обнаружила брак петель, некачественный окрас вещи и несоответствие размерному ряду. Через 7 дней С. обратилась к продавцу с требованием забрать дубленку и расторгнуть договор о покупке верхней одежды. Ответчик по делу ИП К. предложила истице соразмерно снизить стоимость изделия, произвести ремонт петель в ателье, исправив имеющиеся дефекты. Гражданка С. согласилась на условия продавца, воспользовалась услугами швеи. Проблемы с размером верхней одежды продолжили беспокоить покупательницу, она вновь обратилась к ИП К. с претензией. Ответчик по делу предложила реализовать неподходящую дубленку в своем магазине, а полученную сумму с продажи вернуть недовольной покупательнице. Тем самым между сторонами был заключен новый договор. ИП К. готова вернуть денежные средства, вырученные от продажи дубленки, при этом покупательница отказывалась их принять и требовала большей суммы с учетом компенсации морального вреда. В апелляции было отменено заочное решение районного суда и вынесено определение об отказе в удовлетворении иска С. к ИП К. о расторжении договора купли-продажи дубленки (Апелляционное решение Воронежского областного суда от 30.01.2014 № 33-50).

Как сдать бракованную дубленку: инструкция к действию

Производственные дефекты верхней одежды могут носить характер некачественного пошива или ненадлежащей выделки овчины. В ходе установления причин появления недостатков у дубленки потребуется проведение независимой экспертизы о соответствии товара требованиям ГОСТ.

Урегулировать спорную ситуацию с некачественной дубленкой желательно на досудебной стадии, в ходе диалога с продавцом.

Важно! Если дефекты у дубленки обнаружены покупателем в процессе носки, следует незамедлительно обращаться к продавцу. Если сроки будут упущены, а брак распространится на значительную часть изделия уже из-за беспечности гражданина, возврат товара осуществить не получится.

Составление претензии и подготовка документов

Претензионная форма предоставляется в магазин в письменном виде и обязательно включает в себя следующие пункты:

  1. Наименование организации-продавца и ее месторасположение;
  2. ФИО покупателя, адрес регистрации, контактный номер телефона;
  3. Название бланка заявления;
  4. Изложение обстоятельств покупки с указанием даты, места и времени совершения действий, а также стоимости дубленки;
  5. Описание недостатков, обнаруженных после приобретения товара;
  6. Указание требований к магазину;
  7. Опись прилагаемых документов.

В конце претензии должны быть поставлены дата и подпись заявителя. Желательно заполнить 2 заявления на возврат дубленки, один из которых заберет продавец.

К претензии нужно приложить копии:

  • Товарных или кассовых чеков;
  • Гарантийного талона.

При визите в магазин с собой обязательно нужно иметь паспорт.

Предъявлений претензий магазину

После написания претензии и подготовки документов можно переходить к непосредственным контактам с продавцом, передавшим товар со скрытым браком. Для этого нужно соблюсти следующую последовательность действий:

  1. Вручить продавцу экземпляр претензии.
  2. Передать изделие с дефектами в магазин.
  3. Предъявить документы, подтверждающие покупку.
  4. Показать паспорт для удостоверения личности гражданина, подающего претензию.

На экземпляре претензии покупателя сотрудником магазина должна быть поставлена отметка о принятии документа к рассмотрению.

Вернуть дубленку, купленную дистанционно в интернет-магазине, можно в соответствии с условиями заключенного договора, руководствуясь ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Отказаться от товара надлежащего качества возможно в течение 7 суток, если иные сроки возврата не предусмотрены при оформлении заказа. Сдать бракованную дубленку гражданин может в таком же порядке, как и при покупке в розничной сети.

Сколько рассматривается претензия и когда возвращаются деньги

Уполномоченное лицо магазина или индивидуальный предприниматель занимаются изучением претензионных требований в рамках следующих обстоятельств и сроков:

  • Обмен на изделие при фактическом отсутствии одежды в наличии – 30 дней;
  • Снижение суммы покупки в зависимости от имеющихся дефектов, с учетом расходов на устранение недостатков – 10 дней;
  • Возврат денег за верхнюю одежду в случаях предоставления недостоверной информации об изделии – 10 дней;
  • Обмен на дубленку из имеющегося ассортимента товаров – 7 дней;

Стоит обратить внимание, что ст. 23 Закона № 2300-1 предусматривает материальную ответственность для недобросовестного продавца – выплата суммы компенсации гражданину в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

При оформлении возврата денег, потраченных на приобретение дубленки, на банковскую карту целесообразно ориентироваться на средний срок перевода в 10 суток.

Пример из судебной практики 2. Б. обратилась в суд с иском к ООО «Чудная долина» о расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества. Покупательница приобрела дубленку в магазине, но при носке обнаружила дефекты – сильную электризацию, неровный пошив, разнонаправленный мех. Гражданка Б. обратилась в магазин, реализующий верхнюю одежду, с письменной претензией, в приеме которой сотрудники торговой точки ей отказали. Решением районного суда договор купли-продажи дубленки был расторгнут, и ответчик ООО «Чудная долина» принужден к уплате штрафа и компенсации морального вреда в пользу истицы. Покупательница вернула дубленку продавцу и получила свои деньги обратно (Решение Ленинского районного суда г. Комсомольска-на-Амуре от 08.12.2014 по делу 2-2172/2014).

В какой ситуации понадобиться помощь юристов?

Чаще всего продавец в полной мере осведомлен о штрафных санкциях, которые ему грозят при невыполнении обязательств по обмену или возврату бракованной верхней одежды. Юридически грамотно составленная претензия поспособствует благополучному восстановлению прав потребителя. Даже если продавец категорически отказывается принимать письменное заявление о возврате товара, его можно направить почтой с уведомлением.

Если возникают сложности на досудебной стадии урегулирования спора, покупателю некачественной дубленки придется обращаться к системе принуждения. Юрист поможет оформить исковое заявление, собрать доказательную базу и представит интересы пострадавшей стороны в судебной инстанции.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):

Возврат дубленки ненадлежащего качества

Возврат некачественной дубленки

Здравствуйте!Могу ли я вернуть дубленку обратно в магазин, если купила ее 21 октября 2014г. в кредит. Носила я ее около месяца, на днях обнаружила что полированное покрытие на рукавах и около карманов потрескалось,в некоторых местах даже кожа расслаивается. После такого страшно представить что будет с дубленкой через год-два.Все таки стоит она 35 тысяч рублей. Спасибо заранее.

Добрый вечер, Ольга!

На меховые изделия производители устанавливают гарантийный срок. Если дефект покупки обнаружился после окончания гарантии, но в пределах 2х лет после приобретения товара, то потребитель вправе предъявить претензию производителю либо продавцу вещи (п. 1 и п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). При этом от покупателя могут потребовать подтверждение того, что недостаток возник не по его вине, а из-за заводского брака и т. п. проколов производителя. Если потребитель за свой счет проводит экспертизу и она подтверждает брак, то магазин обязан не только вернуть стоимость некачественной шубы, но и возместить расходы на экспертизу.

Ольга, пишу еще раз. В течение 2х лет имеете право предъявить претензию продавцу или изготовителю, несмотря на установленный гарантийный срок.

Как обменять бракованную новую дублёнку через 8 месяцев?

Здравствуйте.Купила дублёнку 30 марта 2017 года. Не носила, ярлыки не отрывала, чек сохранила. 28 ноября увидела, что на дублёнке маленькая дырочка на спине около рукава. Очевидно, что во время носки дырка увеличится.

Мне можно обменять дублёнку или вернуть деньги?

Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) после продажи продажи товара с недостатком продавец обязан:

  • безвозмездно отремонтировать товар или возместить покупателю расходы на ремонт;
  • вернуть деньги в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то можно потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
  • обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

За нарушение указанных сроков выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст. 24 Закона).

Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

Необходимо письменно обратиться по выбору к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

Указанные требования можно предъявлять в том числе, если при отсутствии кассового чека. В качестве доказательства подойдут:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • показания людей, с которыми Вы покупали товар;
  • иные доказательства.

По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также может попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

При несогласии с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то необходимо потребовать от продавца провести экспертизу качества товара за его счет.

Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на потребителя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

Читать еще:  Адвокат зубков владимир владимирович ярославль

Обменять товар с недостатком можно в течение гарантийного срока, если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня передачи Вам дубленки.

Продавец обязан принять дубленку, провести проверку качества за свой счет.

Если нужно узнать, почему проявился недостаток, может потребоваться экспертиза, к-рая проводится за счет средств продавца. Вы можете присутствовать на проверке, на экспертизе.

Вы вправе заменить товар ненадлежащего качества.

Закон «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей»

потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, в данной ситуации следует обратиться к продавцу (как вариант) с определенным требованием, которое лучше всего оформить в виде письменной претензии.
В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Как вернуть дубленку,которая оказалась некачественной?

Добрый вечер ! Меня зовут Александр!12 декабря я купил кожаную дубленку за 32000рублей.одел ее 2 раза и она начала лопаться на морозе .лопнула в 2-х местах и начинает лопаться по тихоньку и в остальных.КАК МНЕ постапить в данной ситуации ?затра встречаюсь с хозяйкой магазина ,она сама предложила мне встретиться как услышала что я сказал ей – сдам дубленку на экспертизу

Для того, чтобы вернуть дубленку ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) товара — дубленки;
с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара​);
желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенную дубленку, но если такие документы отсутствуют​, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
возврат дубленки возможен в течение срока гарантии;
если продавец не согласен с браком дубленки, он сам и за свой счет проводит проверку качества товара​, покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара;
если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) товара, то продавец обязан провести экспертизу товара​ за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара;
в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках дубленки виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара;
если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде;
если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки дубленки возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
если с момента покупки дубленки прошло более 2 лет, то ее можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток товара должен быть существенным​ и неустранимым​, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если недостаток товара устраним, то товар можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
требование о возврате уплаченной за дубленку суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
если на момент предъявления требования дубленка стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
если товар был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за товар деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита.

Напишите обязательно заявление о возврате денежных средств и вручите директору магазина (на Вашем экземпляре заявления пусть распишется о получении). Говорить можно очень долго. Все должно происходить письменно, в том числе передача товара. Экспертизу смысла делать нет, т.к. дефект повторяется, следовательно что-то происходит с поверхностным покрытием (непрочность лицевого слоя — очень распространенный дефект). Запросите накладную на товар (откуда получали) и сертификат соответствия, имеется ли на маркировке знак обращения на рынке по Техническому регламенту. Скажите, что все эти документы нужны Вам.

Возврат дубленки

Добрый день!
Я приобрела дубленку из тасканы 10.10.15 до 23.11.15 ее не носила, было слишком тепло. Наступили небольшие холода и я решила ее надеть. Еще в первый день заметила, что дубленка оставляет шерсть на одежде и подшёрсток, одежду приходится чистить, сильно заметен ворс. Но решила, что это нормально, изделие новое. Также, одежда под левым рукавом перекручивается и задирается, что очень неудобно. Но это еще не все, сегодня заметила, что внизу дубленки на одном участке кожа как бы вздулась и сморщилась, верхняя часть начала отслаиваться от основной. На поясе в одном месте кожа тоже сморщилась и скаталась. На дубленку действует гарантия год. Хочу вернуть деньги за дубленку. Изготовителю больше не доверяю. С возвратом таких товаров никогда не сталкивалась, как и вообще с возвратами товаров продавцу. Может кто-то подскажет как правильно действовать и вернуть деньги за изделие? И вообще сейчас это реально? Просто очень часто слышу, что вернуть что-либо и получить деньги очень сложно.

В магазин реально,никаких проблем.Придти нужно с чеком и паспортом,продавцы ещё и заявление написать помогут.Это если приличный магазин.Могут предложить замену или исправление дефектов,поддаваться не нужно,только возврат.Если ИПшный бутичок могут быкануть,но это тоже мелочи жизни,в Роспотребнадзоре есть горячая линия,телефон в интернете можно найти,там в вас вселят уверенность)))Как вести себя на рынке не знаю,это честно))

Если в магазине покупали, то идете с чеком и с паспортом и прямо говорите, что ваша вещь г. о и вы хотите ее сдать. Они вам могут предложить сдать ее на экспертизу, это где- то 10-14 дней..Соглашайтесь, там явно заводской брак, если верит вашим словам. Потом вам просто выдадут деньги еще и с извинениями. А если на рынке, то вы просто попали.

Спасибо за ваши ответы. Покупала в магазине. Просто боюсь, что проведут “экспертизу” как обычно это бывает и скажут, что механические повреждения, не брак. А в таком случае придётся ещё и им возместить ущерб за проведение экспертизы. Просто не хочется ещё потом с развалившейся дубленкой остаться и деньги отдать за псевдоэкспертизу.

Для версии Форума Woman.ru на компьютерах появились новые возможности и оформление.
Расскажите, какие впечатления от изменений?

Ну сходите в комитет по защите прав потребителей, вашего города. Вам там все по полочкам разложат. Правда на вашей стороне.

дублёнка будет здана на экспертизу для установки заводской это брак или вы её испортили.только потом или возрат денег или нет.

ко всему выше сказанному добавлю, что на такие изделия гарантия начинается с сезоном

приобрела шубу,обнаружила только спустя время мааааленькое пятно проплешины,едва заметно было. Без проблем всё вернули.

Спасибо за ваши ответы. Покупала в магазине. Просто боюсь, что проведут “экспертизу” как обычно это бывает и скажут, что механические повреждения, не брак. А в таком случае придётся ещё и им возместить ущерб за проведение экспертизы. Просто не хочется ещё потом с развалившейся дубленкой остаться и деньги отдать за псевдоэкспертизу.

Ну какой у вас механический брак? Смело идите и говорите про дефекты.

Спасибо за ваши ответы. Покупала в магазине. Просто боюсь, что проведут “экспертизу” как обычно это бывает и скажут, что механические повреждения, не брак. А в таком случае придётся ещё и им возместить ущерб за проведение экспертизы. Просто не хочется ещё потом с развалившейся дубленкой остаться и деньги отдать за псевдоэкспертизу.

Уважаемая Автор, может обратиться в “Контрольную закупку” на 1 канале. Они наверно только рады будут Вам помочь. Но Вы себе не накручивайте заранее, а попробуйте её сдать обратно. Может и зря мы тут рассуждаем. Всё будет хорошо.

чее ты врешь то.просто те она надоела дурраа

Спасибо большое за ваши советы. Про “Контрольную закупку” хорошая идея, если что попробую)

Возвращать такие вещи обязательно нужно – я купила боброву шубу себе и промахнулась с размером – и вес мне говорили – верни пока не поздно – но мне шуба нравилась. прошло 2 недели когда можно ее вернуть было. И стала замечать что шуба большевата – и носить перестала – в итоге расстраивалась каждый раз когда видела ее в гардеробе. Тк деньги потратила а удовольствия и пользы не получила – в итоге подарила шубу знакомой. Жить сразу стало легче – но урок извлекла – если видите что вещь не ваша – не стесняйтесь – возвращайте.

Всегда без проблем возвращала брак. (ну разве что иногда с проблемами). Чек, паспорт и карточку, с которой платили (если был безнал). Уверениям продавцов о том, что “правила магазина не предусматривают возврат” и что “из возвращенной суммы удерживается стоимость износа” – не верить. Пишете Заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы. В 2 экземплярах. Расписываете обстоятельства приобретения, обстоятельства выявления недостатков, перечень недостатков, ссылаетесь на невозможность использования товара по целевому назначению и просите вернуть деньги. Один экз им, второй себе (на нем должны быть фио принявшего, подпись, должность и дата). Передачу дубленки на “экспертизу” тоже фиксируйте письменно за подписью того, кому ее вверяете. (это уже не ваш случай, но на всякий пожарный. Потом не докажете, что и отдавали на ремонт, и получали с ремонта, и что недостаток повторный)

ко всему выше сказанному добавлю, что на такие изделия гарантия начинается с сезоном

Зимний с 1 ноября в Москве (там по субъектам устанавливается

Я работаю продавцом в меховом салоне.Приходите с написанной притензией.В притензии пишите когда купили дубленку,как носили и сколько и какие дефекты возникли.Все описываете.Число и подпись.И оставляете в магазине.Вас ,скорее всего,попросят оставить дубленку у них,что бы начальство посмотрело и вынесло вердикт.В товарном чеке должны написать,что дубленку изъяли.Обычно связываться не хотят и отдают деньги.В течении недели.Если принципиальные,то отправят на экспертизу.Иногда,бывает,”Типа отправят”на экспертизу. а потом просто вернут деньги.Я бы сдала такую вещь,так как долго не проносите,скорее всего.У меня дубленке 6 лет,почти как новая.Правда ношу не часто,иногда.

Спасибо за ваши ответы. Покупала в магазине. Просто боюсь, что проведут “экспертизу” как обычно это бывает и скажут, что механические повреждения, не брак. А в таком случае придётся ещё и им возместить ущерб за проведение экспертизы. Просто не хочется ещё потом с развалившейся дубленкой остаться и деньги отдать за псевдоэкспертизу.

Могут.Но чаще всего деньги отдают.Не сразу,а в течении времени,установленного законом.(из вредности чаще всего)))Вы же можете оспорить экспертизу.Советую идти не одной,а с человеком,который хоть слегка разбирается в законах. И вести и себя уверенно,со знанием дела.Это играет не последнюю роль.

Читать еще:  Как получить копию решения независимой медицинской экспертизы?

так же были покупатели,которые хотели присутствовать на экспертизе.И не доверяли магазинным экспертам.Таким тоже деньги возвращали)Если вашей явной вины нет,то деньги вернут.Если бы вы ,например.в машинке ее постирали или утюгом прижгли,то тут доказали бы вашу вину.Было у нас и такое.

Люди, а если я заметил пятнышко на дубленке, протер его, а с него вылезли волоски и теперь проплешина. Как поменять? 14 дней не прошло, но ведь могут подвести, что я не правильно ее эксплуатировал. Видно что затерто.

Носите платья с цветочным принтом ?

Где найти туфли?

Куда можно носить кожанку?

Посоветуйте, как в интернет-магазине искать платья для невысоких.

Куда можно носить кожанку?

Посоветуйте, как в интернет-магазине искать платья для невысоких.

Носите платья с цветочным принтом ?

У кого невысокий рост.Вы бы сразу искали нужную длину платьев?

Где найти туфли?

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы, частично или полностью опубликованные с помощью сервиса Woman.ru. Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование владельцами сайта Woman.ru. Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия владельцев сайта.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс. Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.) на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2020 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Главный редактор: Воронова Ю. В.

Контактные данные редакции для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора):

Можно ли вернуть дубленку в магазин?

Решили обновить свой зимний гардероб, отправившись в магазин за покупкой необходимых вещей (например, дубленки)? Не факт, что такая подготовка к зимнему сезону пройдёт без нервов. Очень часто вещь, которая приглянулась в магазине, может разонравиться уже по приходу домой. Самый плохой вариант развития событий, который может произойти в данном случае – спустя некоторое время, обнаружить на дубленке потертости либо дыры (признак заводского дефекта). И что же делать в этом случае? Конечно же, нести дефектный товар обратно в магазин для обмена дубленки либо для возврата уплаченных денег.

Уверен, любой человек, который хоть раз приобретал столь роскошные и дорогие вещи, задавался вопросом о шансах на возврат дубленки обратно (с логическим завершением в пользу клиента).

Важная информация!

В этой статье рассмотрим возврат дубленки, не бывшей в употреблении и приобретенной в официальном магазине вашего города, хозяином которого является индивидуальный предприниматель, имеющий патент на продажу данного вида товара.

Давайте вкратце рассмотрим основные моменты статьи:

  • У бракованной дубленки (имеется ввиду «заводской брак», а не, когда поломка произошла в процессе небрежного использования дубленки потребителем) есть срок возврата обратно реализующей фирме, равный десяти годам;
  • у крупногабаритной вещи существует свой собственный срок возврата, отличающийся от других;
  • бракованный товар не может быть возвращен обратно в магазин в том случае, если он был изготовлен специально для лечения различных недугов на дому.

Если следовать законодательному проекту РФ, вещь можно вернуть всегда, как и хорошего, так и бракованного качества.

В данном публикационном издании мы попытаемся полностью раскрыть следующий вопрос: как осуществить возврат дубленки обратно обычному покупателю в offline магазин? Итак, приступим к рассмотрению «наболевшего вопроса»: как на законных основаниях вернуть дубленку?

Можно ли вернуть по закону?

Дубленку точно так можно обменять либо вернуть обратно продавцу, как, например, обувь, свитер либо брюки. А если думаете, что дубленка является одним из самых дорогих зимних вещей, которую продавец не примет обратно, то сильно ошибаетесь. Никогда не спешите предъявлять претензии либо требования продавцу, если не знаете всех тонкостей возврата.

Давайте обратимся к закону, защищающим права и интересы потребителей: у гражданина есть право осуществить обмен дубленки, если какой-то из следующих параметров не подошел: фасон либо размер. Более удачным решением будет обращение к адвокату за помощью (консультацией). Консультация юриста предоставляется всегда на бесплатной основе.

Имейте в виду, что речь идет об обмене товара, а не об его возврате, т. к. в данном законе говорится, что если вы просто отнесете товар хорошего качества обратно представителю магазина без веских причин, то продавец в праве отказать принять товар.

Данный товар – дубленка, является одним из дорогостоящих вещей зимнего сезона, и продавец в праве назначить экспертизу при необходимости.

Цель представителя магазина в этом случае заключается в следующем: выявить причины возникновения недостатков на дубленке. Зачастую, недостатки появляются в результате не бережного ношения и ухода за вещью. В этом случае, потребителю может быть отказано в возврате товара обратно в магазин.

Если в результате проведения экспертизы будет установлено, что это – заводской брак, то представитель магазина обязан будет удовлетворить желание клиента, обменять либо вернуть товар обратно в магазин.

В пятом пункте статьи 67 гражданского процессуального кодекса говорится о том, что покупатель может (при желании) присутствовать и наблюдать в помещении, когда будет проводиться экспертиза.

Для этого необходимо написать хозяину магазина письменное обращение в свободной форме. В обращении необходимо указать, что желаете присутствовать в качестве наблюдателя при проведении экспертизы. Данное обращение необходимо оформить в двойном экземпляре: один останется у вас (понадобится для дальнейшего разбирательства в случае отказа поприсутствовать при проведении экспертизы), а другой – у представителя магазина. Проследите за тем, чтобы продавец поставил личную подпись и дату на обоих экземплярах заявления. После рассмотрения с вами обязательно свяжутся по указанному в обращении контактному номеру телефона.

Как вернуть?

Независимо от того продал вам представитель магазина вещь без изъянов либо бракованную, её можно и надо вернуть обратно. Об этом гласит закон РФ.

Зачастую, бывает так, что после очередной сессии в мире шопинга, возвращаясь домой можно заподозрить присутствие дефекта на купленной вещи (например, дубленки). В этом случае, обратитесь к представителю магазина для того, чтобы товар обменяли либо, вернули, уплаченные деньги за бракованный товар.

Ниже представим вашему вниманию инструкцию: как вернуть дубленку обратно продавцу.

ВАРИАНТ №1

Предположим, что чек об оплате был утерян. Даже в этом случае можно решить вопрос. Вообще возможны два варианта развития дальнейших событий: если вещь очень сильно приглянулась, то можете потребовать обменять товар. Второй вариант на много прост – вам возвращают деньги за дубленку.

Нередко бывает так, что представитель магазина для того, чтобы загладить вину перед покупателем, предоставляет скидку на дальнейшие покупки в этом магазине. Также, существуют нередкие случаи, когда продавец берет под свой пристальный контроль устранение дефекта для того, чтобы клиент смог получить данную модель дубленки. Лучше всего согласиться на то, чтобы об этом позаботились сотрудники магазина.

ВАРИАНТ №2

На данном этапе возврата вам необходимо написать обращение на имя руководителя магазина. В своем обращении необходимо вкратце изложить суть претензии, т. е. описать, что не нравится в приобретенном товаре. Сделайте копию обращения: одну оставьте себе, а другую — отдайте представителю магазина. Попросите поставить личную подпись и текущую дату сотрудника, который будет принимать заявление. Никогда не отправляйтесь в магазин без своего гражданского паспорта, т. к. может потребоваться вписать в заявление ваши данные.

После чего сотрудник магазина примет заявление, начнется десятидневный отсчет – время в течение, которого должны будут связаться и сообщить результаты рассмотрения обращения. В случае, если по истечении десяти дней никто не связался, то по закону, магазин обязан оплатить неустойку, которая равна одному проценту от суммы купленной вещи за каждый день просрочки.

ВАРИАНТ №3

Также возможен следующий вариант развития событий, когда одежда не подошла по размеру, фасону, расцветке, тогда возможен обмен на необходимый размер, комплектацию либо расцветку. Об этом гласит 25 статья законодательного проекта РФ: у потребителя непродовольственных товаров есть право обменять вещь. Здесь стоит отметить, что обмен должен производиться в том же магазине и у того же продавца (т. е. если у данной организации есть сеть магазинов, то необходимо будет произвести обмен в том же магазине).

Самое главное – это не просрочить срок возврата купленной вещи (дубленки), который равен пятнадцати дням со дня покупки. Никогда не торопитесь избавиться от этикетки, т. к. в случае возврата товара обратно на нем должна быть этикетка. О том, как вернуть товар без бирки читайте здесь.

Надлежащего качества

Давайте рассмотрим тот случай, когда, допустим, отправились в магазин, забыв одеть свитер. Померили и вроде бы подошел по размеру, но вернувшись домой поняли, что надо было купить дубленку большего размера. В законе РФ есть процедура, которая гласит следующее: любой товар хорошего качества можно обменять, если не подошел по фасону, форме, комплектации, цвету. Бывает же так, что в магазине цвет дубленки показался светлее, а придя домой – тусклее, темнее. Если среди вышеперечисленных причин нашли хоть одну подобную (схожая с вашей причиной возврата), то товар можно вернуть назад, и представитель магазина обязан принять товар при соблюдении следующих условий:

  • наличие ярлыка на товаре;
  • наличие этикетки на товаре;
  • наличие наклейки (логотип фирмы изготовителя) на товаре;

Если не дойдя до дома решили избавиться от одного из вышеперечисленных элементов, то вернуть товар обратно будет на много сложнее (порой невозможно).

Вещь должна иметь товарный вид, т. е. не выглядеть поношенной, а также на ней должны отсутствовать пятна и дыры. Если не сохранили чек, то необходимо назвать дату покупки. Далее дело за кассовым работником, т. к. ему предстоит найти чек на покупку дубленки. Если чек не был найден, то представитель магазина в праве отказать клиенту в удовлетворении его желания (обмене либо возврате уплаченных денежных средств). По закону кассовая история должна храниться не менее месяца.

Если клиент магазина выполнил все условия возврата, то представитель магазина обязан вернуть уплаченные денежные средства либо обменять товар на любой другой. Если цена выбранной вещи покупателем отличается от той, которую клиент уплатил изначально, то продавец должен произвести перерасчет.

Ненадлежащего качества

Если зафиксировали присутствие какого-либо изъяна на приобретенной вещи, (например, выпадение меха, дефект кожи и т. п.) и клиент соизволил явиться в магазин в течение пятнадцати дней для того, чтобы продемонстрировать работнику дефектную вещь, то он получит удовлетворительное решение по своему вопросу.

Перед отправлением в магазин убедитесь в следующем:

  • у вас имеется чек об оплате, который послужит доказательством покупки вещи в данном магазине;
  • у вас есть талон, который предоставляет право на бесплатный ремонт вещи за счет магазина в течение определенного времени;
  • у вас есть при себе паспорт, т. к. без него не обойтись при подаче заявления на обмен товара либо на возврат уплаченных денег.

Для того, чтобы довести дело до логического завершения необходимо выполнить следующие действия: явиться непосредственно в магазин, где был приобретен товар и предъявить претензии продавцу. Далее необходимо будет заполнить бланк «Обращение к директору магазина» в двух экземплярах. В бланке необходимо описать обстоятельства, при которых был обнаружен брак на купленной дубленке. Также, необходимо вписать паспортные данные и ваш номер телефона, по которому можно связаться для того, чтобы сообщить результаты рассмотрения обращения.

Помимо этого, напишите желаемый результат рассмотрения заявления, а в самом конце — текущую дату и подпись работника магазина. Второй бланк оставьте у себя для того, чтобы подать в суд на недобросовестных продавцов (в случае, если вам откажут в удовлетворении ваших требований), т. к. подпись работника магазина на бланке послужит доказательством того, что вы пытались решить вопрос мирным путем.

Сроки

Десять дней – столько времени отводится для того, чтобы рассмотреть возврат уплаченных денежных средств либо обмен купленной вещи (дубленки).

Что делать, если отказали в возврате?

В случае длительного молчания либо игнорирования вопроса о возврате уплаченных денежных средств обратно, обратитесь в суд. По ходу судебного разбирательства вдобавок к основным вашим требованиям, директор магазина обязан выплатить моральную неустойку и услуги адвоката. Купленная вещь будет храниться у вас до конца судебного разбирательства.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector