Что делать, если курьер мне не доставил телефон?
Advokat-rso.ru

Юридический портал

Что делать, если курьер мне не доставил телефон?

Курьер не дозвонился. Что будет?

Доставят ли посылку точно в срок зависит не только от работы транспортной компании, но и от того насколько своевременно отправитель и получатель выполняют свои обязанности. Бываю случаи, что сотрудник курьерской службы не может найти получателя, компанию по отмеченному в заявке адресу или не дозвонился клиенту. В таких случаях сотрудники курьерских служб руководствуются внутренними правила и инструкциями.

Необходимо ли курьеру перед выездом позвонить клиенту?

Стандартная практика транспортировки посылок предусматривает, что курьер обязан выполнить предварительный звонок получателю минимум за 60 мин до предполагаемой доставки. Если исполнители продолжительно время работают, например, на территории офисных зданий и компаний, то они могут привезти посылку в рабочее время с 9.00 до 18.00. Но существуют и специальные тарифы, которые предусматривают доставку в строго оговоренный интервал времени.

У исполнителя могут возникнуть определенные трудности, если для доступа в компанию необходим специальный пропуск, а связаться с получателем груза невозможно. В такой ситуации курьер позвонит отправителю для решения вопроса. В случае, если и отправитель не выходит на связь, обращайтесь в компанию Simpla и мы поможем найти выход из сложившейся ситуации.

При заказе тарифа, который предусматривает доставку отправления лично в руки клиенту, правильно указывайте любые возможные способы связи с получателем. В дополнительных комментариях при оформлении заявки, уточните, что вас необходимо обязательно предупредить перед тем, как привезти посылку. Такие заказы будут выполнены без задержек, если вы оформили заявку заблаговременно.

Что происходит с посылкой, если курьер не дозвонился?

Каждая курьерская служба имеет свои четкие правила, как поступать в случае недозвона исполнителем клиенту. Практически все недоставленные посылки будут перемещены обратно на склад и попадут в специальный отдел по возвратам отправлений. Работники службы контроля уведомят об этом получателя, уточнят адрес и дату транспортировки, выяснят актуальные телефоны. Только после того, как покупатель подтвердит свою возможность принять посылку, ее передадут в службу доставки. Второй раз посылку отправят на следующий день, и эта услуга будет бесплатной.

Бесплатное хранение грузов не превышает 14 дней. Когда этот срок истекает, курьерскаяслужба возвращает посылку отправителю или утилизирует ее. Сотрудники компании Симпла помогут найти выход даже из самых сложных ситуаций. Вы можете быть уверены, что ваши посылки будут доставлены вовремя.

Как увеличить вероятность того, что клиент ответит на звонок?

Чтобы избежать безрезультатные попытки доставки грузов, транспортные компании предупреждают клиентов о сроках приезда курьера в смс. Обычно, такие сообщения приходят за сутки до выезда исполнителя. Такой способ значительно увеличивает шансы на то, что клиент ответит на звонок с незнакомого номера.

Но возникают и такие ситуации, когда вам крайне важна доставки груза без задержек, точно в срок. Если у вас есть уверенность в том, что предварительного звонка от курьера не было, а транспортировку вашей посылки отложили по причине того, что вам не дозвонились, тогда смело можно оставлять претензию в службу поддержки транспортной компании.

Ваше обращение будет передано сотрудникам логистического отдела, которые выяснят подробности и решат конфликтную ситуацию. Если докажут вину компании, служба выполнит доставку в подходящее для клиента время или увеличит сроки, когда груз можно хранить бесплатно. Опишите подробно вашу претензию к работе компании, чтобы избежать похожие ситуации в будущем.

Зачастую транспортные компании беспокоятся о положительной репутации, поэтому стремятся решить конфликтную ситуацию в пользу заказчика.

Что необходимо сделать, чтобы избежать несвоевременную доставку из-за недозвона курьера?

Основная часть ответственности за предоставление точных данных о заказе лежит на отправителе. Будьте внимательны и проверяйте всю информацию о получателе перед транспортировкой отправления.

Перед тем, как заказать курьера, убедитесь в актуальности такой информации:

  • проверьте, что компания, которой предназначается посылка не переехала и не изменила телефонные номера;
  • необходимо указать фактический, а не юридический адрес организации;
  • укажите как минимум два телефона получателя;
  • если вы предоставляете личные данные сотрудника, проверьте, работает ли он еще в данной компании;
  • особое внимание следует уделить проверке актуальности адресов и телефонов при отправке документации в государственные органы.

Уделив совсем немного времени и проверив достоверность информации, которую вы предоставляете курьерской службе, вы сэкономите свое время и нервы в дальнейшем. Каждая транспортная компания заинтересована в своевременной и качественной транспортировке посылок.

Как эффективно взаимодействовать с курьерской службой?

При выборе надежной курьерской службы следует в первую очередь изучить отзывы клиентов. Основные критерии качества транспортных компаний:

  • Соблюдение сроков доставки. Показатель соблюдения сроков транспортировки должен стремиться к 100%. Но тем не менее, несоблюдение сроков транспортировки имеет место и не всегда по вине компании. Вас должна интересовать общая динамика этого показателя.
  • Среднее время отклонения выполнения заказа. Этот показатель показывает на сколько в среднем опаздывают исполнители.
  • Процент выкупа. Этот показатель колеблется в пределах 85-95% и зависит от качества продукции. Чем ниже качество, тем ниже и показатель. Значение этого показателя дает понимание того, во сколько обходиться реальная доставка посылки.
  • Сроки возврата товара. Максимальный срок возврата отказного товара для регионов составляет 14 дней, для Москвы — 7 дней.

Курьерские компании предлагают разные условия доставки отправлений, поэтому перед, тем как заключить договор надо обсудить все спорные нюансы. Например, в большинстве служб отказные посылки возвращают бесплатно, но есть и те компании, которые берут за это оплату.

Как правильно принимать курьера?

Все реже мы ходим в магазин за покупками и все чаще пользуемся различными службами доставки. А умеете ли вы правильно принимать курьера? Сделав это неправильно, вы рискуете получить неработающую вещь, товар не в той комплектации или вообще не то, что заказывали. Вы знаете, как избежать этих проблем? Проверьте себя!

Порядок действий

Самое главное – это вовремя и правильно проверить заказ. Помните: если вы не сделаете это до того, как подпишете бумаги, доказать что-либо будет гораздо сложнее.

Итак, действовать нужно следующим образом:

1. Осмотрите упаковки товаров. Они должны быть, конечно, от тех товаров, которые вы заказывали. Если продавец что-то перепутал, вы сможете с первого взгляда определить это. Насторожить должны повреждения или грязь, они могли появиться в том случае, если курьер или работник склада был неаккуратен с вашей покупкой. Убедитесь также, что коробки не вскрывали (должен быть ненарушен тот материал, который использовал изготовитель – пленка, скотч, бумага).

2. Убедитесь, что привезенные товары по количеству соответствуют заказанному. Совет звучит достаточно нелепо, но если заказ большой и содержит много позиций, просто «на взгляд» это может быть невозможно определить.

3. Распакуйте товар и проверьте комплектацию и внешний вид. Важно: для сложной техники проверяйте также аксессуары и документацию. Убедитесь, что есть инструкции на нужном вам языке. Если есть возможность, проверьте сразу работоспособность приборов, например, телефона. Естественно, какие-то скрытые недостатки, если они есть, вы сможете обнаружить только после того, как попользуетесь приобретением, но крупные проблемы заметите сразу.

4. Только после этого соглашайтесь подписывать бумаги, подтверждающие передачу вам товара.

Важно! У вас есть на проверку 15 минут. Если курьер будет торопить вас или проявлять недовольство, напомните ему об этом.

Имеет ли покупатель право отказываться от товара, который ему не подошел?

Самое главное, что нужно помнить, — предъявить претензии курьеру вы можете до того, как подписали документы о приеме товара (ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ)). Большинство компаний, занимающихся доставкой, требуют письменного заявления о наличии претензии.

Как защитить свои права при продаже и покупке на Авито и Юле?

Если вы нашли недостатки в заказе и не хотите его принимать, нужно оформить акт о вскрытии – в двух или трех экземплярах, в том случае, если доставкой занимается сторонняя компания, а не сам продавец. Важно! Бланки у разных доставщиков разные, поэтому требуйте у курьера соответствующий бланк. Если такового нет, пишите на обычном листе бумаги в свободной форме. В этом случае нужно указать:

Читать еще:  Как правильно оформить перевод на другую должность?

1. Перечень недостающего или суть ваших претензий (недостатки, изъяны, перепутанные товары, и так далее)

2. Название службы доставки, номер заказа, ваши ФИО, адрес, причина составления акта.

Акты должны подписать и вы, и курьер. Один экземпляр остается у вас, остальные передаются в соответствующие организации (продавцу и/или в службу доставки).

Как быть, если привезли неполный заказ?

Иногда продавец или курьерская служба могут потребовать, чтобы покупатель сам приезжал и забирал недостающие позиции заказа или аксессуары/сопроводительную документацию к приобретенным вещам. В данном случае многое зависит от ситуации, и вам требуется обратиться к законам. Есть ситуации, в конфликты случаются редко (не тот заказ, дефект в заказе, не полный заказ – в этом случае продавец сам организует доставку на тех же условиях, на которых осуществлялась первая). Есть ситуации, в которых могут быть конфликты и недопонимания.

Например, если вам не положили инструкцию на русском языке к вашему заказу, должны ли вы сами ехать в магазин забирать нужную, потому что никто «ради такой мелочи» гонять курьера не будет? Нет. Вы имеете полное право требовать, чтобы нужную инструкцию дополнительно привез курьер. В данном случае нужно обращаться к статьям 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей» В них указывается, что приобретателю товара обязательно должна быть предоставлена полная и достоверная информация о правилах эксплуатации на русском языке. А ст. 12 закона содержит санкцию: если такая информация не предоставлена по требованию потребителя в разумный срок (на доставку русскоязычной инструкции вполне достаточно 2-3 дней), то покупатель вправе вообще отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денег.

Напомните менеджеру об этих статьях, и инструкцию вам привезет курьер, не придется тратить свое время.

Покупки в интернете: на что вы имеете право?

Помните главное! Вы имеете полное право осмотреть заказ и предъявить претензии, если вас в нем что-то не устроило. Нередки случаи, когда курьер и даже доставочная компания ничего не могут сделать, потому что они просто посредники. Но если вы оформите свою претензию до того, как подпишете бумаги, подтверждающие, что вы принимаете заказ, вы избежите множества проблем.

Что делать, если курьер приехал, а вас нет дома?

Курьерская доставка для интернет-магазинов последние годы играет все возрастающую роль. Именно этап доставки курьером является не только самым дорогим, но и негативным. На него чаще всего жалуются клиенты, что связано с несвоевременной доставкой посылки, хамством со стороны курьера.

Основные проблемы доставки курьерами

Курьерская доставка по праву считается самым сложным этапом в работе любого интернет-магазина. Связано это с особенностями услуги, логистикой и человеческим фактором. Товары необходимо доставить точно в срок, который обсуждался между покупателем и интернет-магазином. Но доставку осуществляет третий участник – курьерская служба, график работы курьеров которой и общая загруженность могут не соответствовать достигнутой договоренности между продавцом и покупателем.

Еще одной проблемой адресной доставки является удаленность адресов. Даже в пределах небольшого города курьеры не в состоянии доставить посылки всем заказчикам на одно и тоже время. Поэтому от службы логистики требуется высокий профессионализм и умение составлять идеальный маршрут для каждого работника. В среднем на один заказ уходит полчаса, некоторые магазины предоставляют услугу примерно, что увеличивает время. Также надо учитывать пробки, удаленность адресов, наличие у курьера транспортного средства.

Даже малейшие ошибки в логистике приводят к серьезным ошибкам и задержкам. Курьеры не приезжают вовремя и могут опаздывать на несколько часов. Это часто приводит к тому, что клиента уже нет по адресу доставки. Все это влечет за собой многочисленные жалобы и частые звонки диспетчеру. Но даже постоянные негативные жалобы от клиентов ситуацию не исправляют – курьеры продолжают опаздывать или не приезжать в указанное время. Происходит это по различным причинам, но главная – курьерская служба не хочет ничего менять. Решить проблемы может автоматизация, но далеко не все компании ее внедряют.

Что такое последняя миля

Существует такое понятие, как последняя миля – это промежуток, во время которой курьер забирает посылку, доставляет и передает ее клиенту. Именно этот этап считается самым негативным, примерно 67% жалоб приходится на последнюю милю:

  • 7% – курьер не предупредил, что доставка посылки отменена;
  • 19% – курьер приехал не вовремя – рано или опоздал;
  • 20% – есть жалобы на поведение курьера, хамство;
  • 21% – курьер приехал без предупреждения, клиента не оказалось дома.

Подобная ситуация характерна для большинства курьерских служб, но они ничего не делают для того, чтобы изменить ситуацию. Почему так происходит? Все дело в системе работы компании b2b и b2с – проще и выгоднее ничего не менять. Конечно, при большом количестве жалоб компания, предоставляющая курьерские услуги, может наложить на своего работника штраф. Но никаких серьезных изменений на этапе последней мили все равно не происходит.

Как решить проблему несвоевременной доставки и ошибок курьера

Согласно прогнозам, рынок онлайн-торговли в последующие годы будет расширяться минимум на 15-17%. Это означает, что интернет-магазины будут все больше пользоваться услугами курьерской доставки, так как увеличивать количество собственных пунктов выдачи выгодно далеко не всегда. То есть развиваться будет и краудсорсинг, однако уже сегодня стоит насущным вопрос о повышении качества обслуживания. Ведь клиенту магазина главное – своевременная и качественная доставка, а опоздания курьера или его хамство негативно сказываются, в первую очередь, именно на магазине.

Для клиента главное – быстрая, недорогая и качественная доставка с вежливым обслуживанием.

Точная и недорогая доставка обеспечивается правильно построенной логистикой и соответствующими алгоритмами. Поэтому вместо нескольких работников, использующих Гугл карты, лучше нанять одного, но компетентного и умеющего правильно рассчитывать идеальный маршрут, учитывая габариты посылок, пробки и наличие окон доставки.

Именно грамотно выстроенный маршрут обеспечивает пунктуальность курьера и отсутствие задержек. Одним из наиболее эффективных инструментов является автоматизация – система отправляет клиенту смс с указанием времени и места доставки. Далее за час до приезда курьера та же система отправляет еще одно смс, учитывая месторасположение сотрудника и время, требуемое, чтобы доехать до покупателя. Однако ситуация складывается так, что даже крупные курьерские компании по каким-то причинам автоматизацией пренебрегают.

К одной из проблем своевременной доставки относится добросовестность самого курьера. Компания выполняет свои обязательства – на пункте посылки выдаются вовремя. Однако, как именно и когда курьер доставит отправление, полностью зависит от работника.

Последняя миля – самый сложный этап доставки посылки клиенту, именно он самый затратный. На этот этап приходится наибольшее количество жалоб, что негативно сказывается на работе интернет-магазина, а не службы доставки. К сожалению, на данный момент клиентская ориентированность у служб доставки низкая, штрафы за опоздание работают не так хорошо, как хотелось бы. Курьерская служба перекладывает подобные расходы на курьеров, но качество обслуживания при этом все равно оставляет желать лучшего.

Как решить эту проблему? Для курьерской службы оптимальный вариант – автоматизация, для интернет-магазинов – развитие собственных служб доставки, пунктов выдачи или постаматов.

Магазин не доставил товар вовремя (не привезли вообще), как действовать?

Автор:

Хочу сегодня рассмотреть ситуацию с доставкой товара покупателю, ведь много кому знакома ситуация, когда вы оплатили товар в магазине, внесли 100% предоплату или 50% и вам назначили дату доставки товара, но в назначенный день, товар вам не привезли, как правильно поступить в данной ситуации я расскажу вам ниже, ведь здесь главное все делать последовательно и грамотно, что бы далее не возникло проблем с реализацией ваших прав.

Читать еще:  Имеют ли право принуждать студентов к диспансеризации?

Что делать если товар не привезли или задерживают доставку?

В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.

Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара. Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.

Согласно пункту 1 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя», между продавцом и покупателем должен быть составлен договор купли продажи, в котором должны быть указаны сроки доставки предварительно оплаченного товара.

Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара.

В такой ситуации у вас есть два варианта действий:

  1. Устанавливаем продавцу новый срок для доставки товара;
  2. Требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Данные требования вы можете предъявлять на основании пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя».

Но здесь нужно правильно предъявить требование продавцу с установкой нового срока доставки товара. Я вам настоятельно рекомендую вести все общение с продавцом исключительно в письменной форме. То есть готовим претензию в 2 экземплярах, в которой пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваши контактные данные (номер телефона). В самом тексте претензии укажите какого числа вы оплатили товар, укажите номер чека, сумму и не лишним будет приложить ксерокопию чека. Далее укажите, что должна была быть осуществлена доставка товара, но по настоящий день доставка не осуществлена. Требуйте поставить товар до конкретной даты удобной для вас. Или требуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Ставьте свою подпись, дату и идите к продавцу. Передайте продавцу оба экземпляра претензии для ознакомления и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, дату принятия, подпись и расшифровку продавца и печать (если она имеется). Забираем экземпляр с отметками себе и не теряем его.

Продавец должен выполнить ваши требования по доставке товара в отведенный вами срок, а требование по возврату денег за недоставленный товар должны быть исполнены в течении 10 дней с момента передачи вами претензии с соответствующим требованием.

Если все же товар не поставили в новый установленный вами срок, то тогда уже пишем еще одну претензию в которой требуем вернуть деньги за не поставленный товар и прикладываем к данной претензии копию предыдущей претензии, где вы установили новый срок для доставки товара который продавец нарушил. Претензия так же подается под роспись о принятии и экземпляр с отметками остается у вас.

Если сроки доставки были установлены в договоре и товар в установленный сроки не доставили, то вы так подаете претензию в которой устанавливаете новые сроки для доставки или требуете возврата денег, которые как я вам и говорил продавец должен вернуть в течении 10 дней с момента предъявления ваших требований, желательно в письменной форме.

Если товар не поставляют и не возвращают в установленный срок, то в такой ситуации вам следует подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться возврата денежный средств.

К тому же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя», продавец в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя и если дело дошло до суда, то в продавца взыскивается кроме суммы уплаченной за товар, 50% штрафа от суммы присужденной судом. Получается если суд присудил в пользу потребителя 5000 рублей, то плюсом с продавца взыскивается не менее 2500 рублей штрафа в пользу потребителя.

Так же потребитель в суде может взыскать с продавца убытки причиненные ему срывом сроков доставки товара.

Так же продавец за каждый день нарушения сроков доставки товара обязан уплатить потребителю неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты, но общая сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты. Так что если скажем продавец доставлял вам товар достаточно долго, но все же в итоге привез, вы можете принять товар и далее уже требовать выплаты неустойки и это будет вам скидкой к товару, но скорее всего продавец откажется вам оплачивать неустойку добровольно и взыскивать ее придется в суде, но все же не лишним будет предъявить претензию продавцу об оплате неустойки вместе с расчетами.

Единственным законным поводом для задержки в доставке товара, является непреодолимая сила или вина потребителя, к примеру потребителя в установленную дату и время не было дома или он сам отказался от принятия товара по необъективным причинам.

Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на любой вопрос и поможет решить вашу проблему.

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Доставка товара курьером

1.1. Можете отказаться в любой момент, но при этом продавец имеет право требовать оплату расходов, понесенных в связи с доставкой товара.

2.1. Можете не покупать товар. Вы будете должны только за транспортные расходы. Ст.18 ЗЗПП. Если на вас подадут в суд и расходы на представителя ст.100 ГК РФ.

3.1. Потребуется обращаться в суд, учитывая, что сорвалась сделка.

4.1. Да, Вы имеете право отказаться от покупки без последствий.

5. Столкнулся с такой проблемой. Заказал игровую приставку на беру, выбрал курьерскую доставку и в итоге курьер не приехал поменял на самовывоз. Приехал забрал товар, при запуске оказался что он сломан. Узнал что эта служба доставки почти самая худшая в России. Что теперь делать?

‘Использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru’

5.1. Денис!
Для начала обратитесь к службе доставки с письменной претензией.

6.1. По Вашему усмотрению. Замена или возврат средств.

7.1. Если доставку оформлял интернет-магазин и стоимость доставки входит в цену товара, то Вам необходимо обратиться с претензией в интернет-магазин.
Если вопросом доставки занимались Вы сами (сами договаривались с транспортной компанией), то Вам нужно обратиться с претензией в транспортную компанию.

7.2. Вернуть деньги возможно без проблем, для начала направьте претензию.

8.1. Можете отказаться в любой момент, но при этом продавец имеет право требовать оплату расходов, понесенных в связи с доставкой товара.
Всего Вам наилучшего!

9.1. Направьте продавцу грамотную претензию о замене товара или возврате денежных средств, ст. 4, 18 ЗоЗПП. Расходы по повторной доставке обязан нести продавец.

9.2. Вы можете отказаться от товара приобретенного дистанционным способом в течении 7 дней с момента его получения.

10.1. Если покупатель предъявил Вам претензию, товар имеет гарантийный срок, то Вы обязаны принять эту претензию. Однако, это не означает, что Вы обязаны вернуть деньги. Вы можете провести проверку качества или экспертизу, чтобы определить причины возникновения недостатков.
В случае, когда установлено механическое повреждение, доказать, что это произошло не по вине потребителя практически невозможно, и в этом случае возможно отказать в удовлетворении требований.
Потребитель должен будет доказывать, что товар имеет производственные недостатки.
Основание – ст.18 Закона “О защите прав потребителей”.
Благодарю за Ваше обращение.

Читать еще:  Через сколько размагничеваеться электросчетчик после магнита

11.1. Отказаться – можете, конечно. Просто вот процедура, как и сама возможность возврата денег за товар и доставку – регулируется уже не российским законодательством.

12.1. Сделайте отказ через обратную связь, наверняка на сайте есть такая возможность. Либо только письменно в их адрес.

13.1. Можете позвонить и отказаться или просто не выкупать и не общаться с ними больше, обязать вас выкупить товар нет оснований. Всего вам доброго!

13.2. Имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку.

13.3. Тем же способом, каким Вы заказывали товар, сообщите об отказе от заказа. Если курьер, тем не менее, явится, огласите отказ ему и не принимайте и не оплачивайте товар.

13.4. На самом деле в интернете огромное количество мошеннических магазинов которые присылают совсем не то что нужно. Правильно сделали. В Суд никто не пойдёт, они только пугают. Желаю удачи в решении вашего опроса.

14.1. • Здравствуйте, Если вам доставят этот товар через курьера, можете просто его не получать и отказаться и ничего вам за это не будет

Желаю Вам удачи и всех благ!

14.2. Поскольку тут дистанционный способ доставки товара, то до момента его получения Вы имеете право от него отказать в данном случае. Уведомите продавца об отказе от товара.

14.3. Если Вы хотите отказаться то Вы просто оплатите услуги курьера и все на этом. Надеюсь мы смогли Вам помочь.

15.1. Если вы заказали товар и от него отказались либо не выкупили, то продавец вправе требовать с вас понесенных расходов.

16.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) “О защите прав потребителей”
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.[quote][/quote]

17.1. Можете не оплачивать ничего, если товар сразу вернули. Но расходы на доставку могут взыскать через суд, если вы заказ оформляли

У Вас всегда есть возможность подробно обсудить вашу проблему с любым юристом сайта, на платной консультации.
Желаю Вам удачи и всех благ!

18.1. Согласно ТК РФ трудовой договор считается заключенным с момента когда работник выгел на работу. Таким образом, Вы можете подать в суд на работодателя и принулить его заключить трудовой договор.

19.1. Договора возмездного оказания услуг нужно оформлять.
ГК РФ Статья 779. Договор возмездного оказания услуг

Позиции высших судов по ст. 779 ГК РФ >>>
Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 779 ГК РФ

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

20.1. Не думаю, что какие-либо санкции могут быть, так как пока товар Вами не принят сделки по покупке нет и вы вправе ее не совершать и отказаться. В тоже время неизвестно, какие условия доставки указаны на сайте и на какие вы соглашались. В любом случае навязывать вам товар они не имеют право. Позвоните в интернет магазин и сообщите о своем решении не покупать насадку. Это будет гораздо правильнее, чем потом разбираться с курьером, когда он вам ее привезет.

21.1. Опирайтесь на статью 26.1 закона о защите прав потребителей, согласно этому вы вправе отказаться от товара до передачи и в течение 7 дней после передачи. Продавец вправе требовать почтовых расходов.

21.2. Уважаемая Светлана Львовна
Вы не обязаны оплачивать доставку бракованного товара
Ст.4, ст.18 ЗоЗПП,
Товар должен быть Вам предоставлен надлежащего качества.
УДАЧИ вам и всего хорошего.

22.1. При обнаружении недостатков в течение 15 дней вы можете обменять товар/требовать возврата (ст. 18 закона о защите прав потребителей). Пишите претензию, далее подавайте иск в суд, если не захотят выполнять ваши требования. Иск пошлиной не облагается. Главное, не пропустить сроки в 15 дней. Всего доброго!
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

22.2. В данном случае вам необходимо написать претензию в интернет магазин, должны указать ваши требования и возмущения. Ссылаться стоит на статью 18 закона о защите прав потребителей.

23.1. Денежные средства выдаются курьерам в подотчет, для этого выписывается расходный кассовый ордер. За полученные средства они должны отчитаться – составить авансовый отчет.
Подписью в расходном кассовом ордере курьер подтверждает получение денежных средств, этот документ и будет иметь “юридическую силу”.

24.1. Так как они находится далеко, то хотел бы узнать – все же можно настоять на возврате через курьера (доставка была курьером)?
Да, вы имеете полное право вернуть товар таким образом.

24.2. Одна из приобретенных вещей оказалась с браком. Можете требовать возместить Вам все Ваши убытки, связанные с заменой брака.

25.1. Претензия, при отказе – в суд.

25.2. ст22 Закона-10 дней на возврат денег
Нет закона который бы регламентировал порядок выплаты

26.1. В любое время можете отказаться до передачи товара и в течение 7 дней после передачи (ст. 26.1 ЗоЗПП).

26.2. Видимо при условии покупки товара, доставка входила в стоимость товара. Если товар еще не выслали, то и не должны высылать. Напишите письменную претензию в магазин.

27.1. Да напишите претензию

27.2. поменять товар обязан.

28.1. . Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.Если вы в течение 7 дней не сможете забрать товар то с вас взыщут расходы по пересылке товара

29.1. Пишите заявление в полицию. Они ее найдут и возбудят уголовное дело. Все остальные потерпевшие пусть тоже пишут заявления.

30.1. —Здравствуйте, к курьерской службе. похоже что работа курьера. Всего хорошего.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector