Альфа банк оставить жалобу
Advokat-rso.ru

Юридический портал

Альфа банк оставить жалобу

Как связаться со службой поддержки Альфа банка

Звонок в контактный центр позволит получить любую помощь от сотрудника банка. Современная система от Альфа-Банка распознаёт клиента автоматически. Рассмотрим подробнее принципы и особенности обратной связи от Альфа-Банка, способы связи с компанией и образцы писем и заявлений.

Что такое обратная связь

Нередко клиенты Альфа-Банка сталкиваются с вопросами по банковским инструментам и услугам, которые не могут решить самостоятельно. В данном случае поможет обратная связь с компанией. Это совокупность сервисов и платформ для получения интересующей информации и решения возникших проблем.

Суть обратной связи заключается в оперативном предоставлении технической поддержки и консультации для физлиц и юридических лиц.

Способы связи с банком

Существует несколько удобных вариантов связи с сотрудниками Альфа-Банка:

  • по номеру + 7 495 78 88 78;
  • по телефону горячей линии 8 800 200 00 00;
  • через специальную форму на сайте компании;
  • чат с банковскими работниками доступен в соцсетях: Вконтакте и Фейсбук;
  • обращение в форме письма, отправленное по почте на любой адрес банка.

Головной офис Альфа-Банка расположен по адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевкая, д. 27. Стоит отметить, что по данному адресу клиенты не принимаются и не обслуживаются.

Контактный центр организации поможет решить следующие проблемы:

  1. Подключение и отключение онлайн-банкинга.
  2. Данные по вкладам и состоянию счетов.
  3. Осуществление денежного перевода между счетами.
  4. Активация дополнительных услуг.
  5. Продление вклада.
  6. Установка лимита на карточку.
  7. Оформление и перевыпуск пластика.
  8. Получение данных о долгах по кредиту.
  9. Данные по последним платёжным операциям.
  10. Погашение займа.
  11. Оформление жалобы.
  12. Получение информации о новых финансовых продуктах.

Чтобы связаться со службой поддержки по номеру телефона, нужно предварительно прослушать меню автоответчика и затем выбрать подходящий пункт. Они содержат часто задаваемые пользователями вопросы и ответы Альфа-Банка, поэтому, возможно, клиент найдёт ответ без обращения к сотруднику банка.

Если информация по интересующему вопросу не прояснилась, выберите пункт меню «Связь с сотрудником». Оператор поможет решить проблему и ответить на вопросы.

Как написать письмо в Альфа-Банк

Клиенты кредитной компании нередко отправляют в банк претензии или жалобы по следующим причинам:

  • списание пени, штрафа;
  • перерасчёт кредита;
  • неверный перевод со счёта;
  • возврат страховки;
  • потеря карты.

Любое обращение или жалоба должны в обязательном порядке содержать следующую информацию:

  • данные заявителя;
  • адресата обращения;
  • телефон или электронную почту.

Если клиент пишет заявление в отделении банка, на стендах обычно расположены примеры заявлений по конкретным случаям. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: для себя и банка.

Претензия, связанная с платежами

Претензия в банк пишется в случае появления недоразумений по поводу платежей:

  • банкомат зажевал карту, снял средства с пластика, но не выдал их;
  • не прошёл платёж по кредиту;
  • кто-то нелегально воспользовался кредиткой без ведома держателя карточки;
  • мошеннические действия.

Ниже представлен образец претензии, связанной с платежами.

Написать претензию в Альфа-Банк и подписать ее нужно обязательно рукой заявителя. Никто другой не может это сделать. В зависимости от ситуации банк может потребовать дополнительные документы. Претензию можно отнести в отделение Альфа-Банка или отправить со сканами документов на адрес электронной почты 911@alfabank.ru.

Когда заявление будет зарегистрировано, на телефон придёт соответствующее СМС-уведомление.

Заявление на проведение расследования

Банк проводит расследования по денежным переводам на основании заявления клиента. Ниже представлен пример составления данной бумаги.

Жалоба

Жалоба пишется на обслуживание, сервис, некачественную работу банковских работников, хамское отношение, плохую работу банкоматов. С помощью подачи жалобы гражданин может отстоят свои права за невыполнение банком условий договора. Ниже представлен пример жалобы.

Онлайн-консультация

Чтобы получить от Альфа-Банка онлайн-консультацию, следует зайти на официальный сайт компании. Затем выбрать раздел внизу страницы «Обратная связь».

Отметьте в возникшем окне, кто обращается: физлицо или юридическое лицо. Далее потребуется заполнить нужную информацию.

После подробного описания проблемы отправьте заявку. Обращения рассматриваются банком около трёх дней. В случае возникновения вопросов по поводу заявки сотрудник может связаться с клиентом для уточнения деталей.

Также в онлайн-консультация доступна в чате с банковским сотрудником в приложении для смартфонов “Альфа-Клик”. Можно решить возникшие проблемы сразу же через телефон.

Альфа-Банк стремится сделать техподдержку максимально простой. Обратиться в центр за помощью можно разными способами: по телефону, на сайте или в соцсетях. Подобная забота о клиентах привлекает всё новых пользователей.

Если Вы являетесь клиентом Альфа-Банка и обращались в службу поддержки компании, можете поделиться своим мнением в комментариях. Понравилось ли Вам обслуживание оператора, решил ли он Ваши вопросы и проблемы?

Жалоба на Альфа Банк

Написать жалобу на Альфа-Банк можно дома или в офисе. Если в банке не потрудились исправить ситуацию самостоятельно, то можно обращаться в иные инстанции. В заявлении обязательно указываются личные данные клиента и четкая суть вопроса.

Причины для составления претензии

Недоразумения могут возникнуть по разным поводам. Иногда финансовая организация осуществляет то или иное действие преднамеренно, но и технические сбои не исключены. Причиной претензии может стать:

  • перерасчет кредита;
  • утеря платежного средства;
  • списание средств;
  • возврат страховки;
  • пеня и штрафы;
  • неверный перевод;
  • хамское поведение сотрудников и пр.

Не стоит бояться обращаться в банк при возникновении непонятной ситуации.

Какие жалобы можно направить руководству банка

Если на вашу претензию никак не отреагировали нижестоящие должностные лица или ответ вас не удовлетворил, то есть смысл жаловаться самому руководству Альфа-Банка.

Имейте в виду! Не стоит сразу же обращаться к начальству. Обычно в таких случаях жалоба перенаправляется в соответствующий отдел, где вопрос в дальнейшем и решается. Разбираться с руководителями следует лишь в крайних случаях.

Как подать жалобу

Самые популярные кредитные карты:

Есть несколько способов, которые позволяют получить ответ на имеющиеся вопросы. Связаться с Альфа-Банком можно:

  • по телефону;
  • через e-mail;
  • в социальных сетях;
  • на официальном сайте, используя специальную форму;
  • по почте (написав и отправив письмо);
  • лично посетив офис банка.

Любой из перечисленных способов решит вопросы касательно: денежных переводов, вкладов, подключения и отключения интернет-банкинга, перевыпуска карты, списания средств и пр.

Онлайн

В современном мире всегда минимум времени и максимум вопросов. Проще всего решить их онлайн. Выйти в интернет сейчас можно везде, а значит проконсультироваться с сотрудником финансовой организации и понять, что произошло, можно в любое время.

Можно оставить заявку по форме обратной связи. Заполняется она онлайн.

  1. Посетить официальный сайт – https://alfabank.ru/ .
  2. Найти внизу “Обратную связь”.
  3. В появившемся окошке выберите нужное поле (физическое лицо или юридическое).
  4. Заполните все графы (дата рождения, ФИО, телефон, электронная почте, суть обращения).
  5. Кликните на “Отправить”.

После этого стоит ожидать звонка от банковского сотрудника.

Также есть онлайн-чат в мобильном приложении. Им можно воспользоваться всем, у кого таковое скачено в телефон.

По телефону

Не менее распространенный способ – при помощи звонка. Есть 2 номера:

  • для физлиц – 7-495-78-88-878;
  • для ИП и юрлиц – 7-495-75-55-858.

После звонка будет говорить автоответчик. Нужно определиться с пунктом. Иногда ответ на вопрос пользователи получают там и связываться с сотрудником уже не обязательно.

Читать еще:  Как взыскать задолженность по зарплате через суд?

Если же нужны детали, то найдите пункт “Связь с сотрудником”. После соединения расскажите оператору, что случилось.

Решить безотлагательные вопрос можно по телефону горячей линии – 8-800-200-00-00.

Соцсети

В социальных сетях Альфа-Банк также фигурирует. Там будет несложно получить ответ от специалиста в течении нескольких минут. Финансовая организация есть в:

В соцсетях также систематически появляется вся свежая информация о банке.

Личное посещение банка

Некоторым удобнее прийти в отделение и поговорить со специалистом лично. Там же можно написать жалобу и оставить ее для рассмотрения.

Почта

Написать письмо по старинке на бумаге можно и сейчас. Излагается жалоба (по образцу), вкладывается в конверт, приклеивается марка и отправляется письмо по назначению.

Адрес главного офиса – г. Москва, ул. Каланчевкая дом 27, индекс 107078.

Более усовершенствованный вариант – отправка на электронную почту – 911@alfabank.ru .

Написание письма в банк

Если вы решили изложить свою проблему в письменном виде, то стоит уделить внимание сути заявления. Оно должно быть без ошибок, четкое, содержать все важное, аккуратно оформлено. Пишет его лично сам заявитель и обязательно указывает:

  • фамилию, имя и отчество;
  • должность;
  • e-mail;
  • телефон;
  • причину обращения.

Внимание! Писать жалобу нужно в 2-ух экземплярах. Один остается вам, второй передается банку.

Если пишите дома, то образцы несложно найти в интернете. Тем же, кто приступил к этому прямо в офисе, можно поискать примеры на стенде. Иногда в офисе выдают бланки для заполнения, что значительно упрощает процедуру.

Претензия на незаконно списанную сумму (образец)

В любом заявлении изначально пишется “шапка”. В ней указываются все личные данные и организация, с ФИО руководителя, куда отправляется бумага. В самом тексте детально описывается вся ситуация.

Имейте в виду! Как только вашу претензию зарегистрируют, вам придет сообщение на телефон.

Жалоба на работников банка (образец)

Если у вас есть нарекания на людей, которые вас обслуживали (кассир, операционист) или плохо работает предоставляемый финансовой организацией сервис, то пишется жалоба.

Здесь опять-таки идет шапка, а после суть вопроса.

В конце обязательно ставится подпись и указывается дата.

Заявление банку на проведение расследования (образец)

Если вы случайно перевели деньги не на тот счет, то можно написать заявление, на основании которого будет проводиться расследование. В дальнейшем человек, которому ошибочно перевелись средства будет найден, а деньги вернут хозяину.

Сроки рассмотрения претензий банком

Финансовая организация рассматривает обращения клиентов в разные сроки. Все зависит от способа подачи претензии.

  1. Письменное заявление, согласно ФЗ-№357 ч 1.1, рассматривается в течении месяца. Отсчет начинается с момента регистрации.
  2. В чате отвечают практически мгновенно. Редко, спустя 5-15 минут.
  3. Если заказать обратный звонок, то сотрудники перезванивают в течении 10-20 минут.
  4. Время ответа в соцсетях не превышает четверти часа.

Проверить, на каком этапе ваша заявка можно по телефону или в офисе.

Куда еще можно пожаловаться на банк

Если вы писали претензию, жалобу или заявление в свой офис, но никаких действий не предприняли или вы не согласны с решением, можете оспаривать его. Не запрещено обращаться в вышестоящие инстанции. Это может быть:

  • центральный банк РФ;
  • полиция;
  • прокуратура;
  • СУД;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор.

Целесообразно прийти лично в соответствующую службу и там написать заявление.

Как избежать конфликта с банком

Чтобы возникало меньше разногласий, стоит:

  • внимательнее производить переводы;
  • следить за своим балансом;
  • правильно пользоваться банкоматами и терминалами;
  • быть вежливым с сотрудниками финансовой организации;
  • производить покупки на проверенных сайтах;
  • держать платежное средство в надежном месте, куда не проникнут мошенники.

Заключение

Можно писать письменные претензии, жалобы или реш а ть вопрос ы по телефону, в онлайн-режиме. Обычно сотрудники оперативно действуют, нареканий на работу персонала практически никогда не бывает.

Написать письмо, заявление или претензию в Альфа-Банк

Альфа-Банк является одним из самых лучших коммерческих организаций Росси. Его руководители делают всё возможное, чтобы клиенты, обратившись в отделение банка и связавшись по горячей линии с сотрудниками, смогли получить все ответы на интересующие вопросы. Но бывают такие ситуации, что возникает ситуация написания претензии, письма или заявления. Так вот, как это сделать и для чего, обо всё можно узнать здесь.

Вы можете написать письмо в техническую поддержку онлайн с официального сайта Альфа Банка, заполнив форму по этой ссылке

Что нужно знать для написания заявления

Сотрудники Альфа-Банка довольно часто получают заявления от своих клиентов. Причины бывают разные:

  • Перерасчёт займа.
  • Обращение с целью списания штрафов и пени.
  • Была утрачена банковская карточка.
  • Не правильно был сделан перевод средств со счёта на счёт.
  • Возврат страховой премии.
  • О просьбе оформления сервиса «кредитные каникулы» (или других услуг).

Интересно знать! В отделениях банка на специальном стенде или на официальном сайте всегда можно найти подходящий образец заявления.

Самое главное в написании заявление – аккуратность и отсутствие ошибок. Во всех заявлениях в обязательном порядке следует указать следующие данные:

  1. Кому предназначается заявление (ФИО и должность).
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя.
  3. Электронная почта.
  4. В некоторых случаях – номер телефона.

Только после этих данных можно будет задать свой вопрос.

Заявление составляется в двух экземплярах, первый вы отсылаете в Альфа-Банк, а второй оставляете себе.

Полезная информация о написании письма

Для того, чтобы решить спорные вопросы, уточнить какие-либо моменты или узнать дополнительные сведения о том или ином сервисе банка, можно написать письмо Альфа-Банку. То есть получается, что такое письмо является документом, с помощью которого в дальнейшем можно будет подтвердить взаимоотношения с компанией.

Естественно, такое письмо имеет свои стандарты написания:

  1. Безошибочное указание названий учреждений.
  2. В нижней части должны быть подпись и число.
  3. Если вы собираетесь писать письмо в ворде, то для его оправления необходима личная электронная подпись. У кого этого нет, то следует написать письмо от руки и потом просто его отсканировать.

Старайтесь более точно указать причину написания письма. Если есть необходимость, то к письму можно прикрепить другие документы, свидетельствующие о той или иной ситуации.

Важно! Образца письма вы не найдёте, но если при его составлении возникли вопросы, то их всегда можно уточнить в отделении банка и на сайте.

Для чего пишут претензии в банк

Претензия в банк всегда связана с денежными вопросами:

  • Во время проведения операции с картой, в банкомате произошёл сбой (банкомат зажевал карточку или снял деньги, но не выдал).
  • Необходимо решить вопросы по кредитам (не прошёл досрочный платёж по займу или возникло смещение графика уплат).
  • На мобильный телефон начали приходить СМС-оповещения от банка с непонятным изложением (кто-то воспользовался кредитной картой).
  • Возникли вопросы мошенничества (на телефон приходят СМС с информацией об оплате того или иного товара).

Для того, чтобы зарегистрировать претензию, можно связаться по телефону с центром «Альфа-Консультант» или лично явиться в отделение банка. Как только ваша претензия пройдёт регистрацию, сотрудник банка сообщит вам номер претензии. Номер состоит из 9-ти цифр (первые 6 – дата подачи претензии, остальные 3 – порядковый номер).

Читать еще:  Арест всех счетов судебными приставами

С полученным номером вы через определённое время сможете позвонить в банк, и узнать на каком этапе рассмотрения находится ваша претензия.

Интересно знать! Статус претензии можно также узнать на сайте Альфа-Банка в своём Личном кабинете.

В случае возникновения какой-либо не понятной ситуации, не стесняйтесь обращаться в отделение банка. Выбирайте для вас подходящий вид документа и изложите в нём всю информацию.

Жалоба на Альфа Банк

Обратиться с жалобой на работу кредитной организации можно на официальном сайте или в любом из отделений. В случаях, если на обращение в банке не реагируют, клиент вправе обратиться в соответствующие контролирующие органы. При этом во всех случаях требуется подача подробного заявления, разъясняющего суть проблемы.

Причины для претензий

Причины для появления жалобы различны. Ошибка может носить случайный характер, стать результатом программного сбоя или быть сделанной умышленно. Чаще всего претензии связаны:

  • С перерасчетами по займам;
  • С потерей платежеспособности заемщиком;
  • Со списанием средств;
  • С возвратом выплаченной страховки;
  • С начислением штрафов;
  • С ошибками при переводах;
  • С хамством со стороны персонала.

Когда стоит обращаться к руководству

Обращаться к руководителям банка стоит в случаях, когда на нижестоящем уровне обращение было проигнорировано или предпринятые действия не удовлетворили клиента. Сразу бежать к руководителю нет смысла, так как бумага будет спущена «вниз» в соответствующий отдел.

Как подать жалобу

При работе с «Альфа-Банком» клиенты имеют возможность пожаловаться различными способами:

  • Звонком на «горячую линию»;
  • Посредством электронной почты;
  • Через форму обратной связи на сайте;
  • На страницах в соцсетях;
  • Почтовым отправлением;
  • При посещении любого из отделений.

Клиенту остается только выбрать наиболее удобный для него вариант.

Онлайн

Этот способ хорош для тех, кто предпочитает бережно относиться к собственному времени и обладает доступом к интернету. Например, сделать это можно на сайте банка, воспользовавшись специальной формой. Порядок действия при этом следующий:

  • Перейти на сайт;
  • Зайти в форму обратной связи (нижняя часть экрана);
  • Выбрать свой статус (физическое или юридическое лицо);
  • Заполнить предложенный бланк;
  • Отправить сообщение.

Далее останется дождаться телефонного звонка со стороны кредитной организации. Для приложения «Альфа Мобайл» можно воспользоваться чатом с операторами банка.

Телефон

При выборе этого способа физические лица обращаются на номер 8 (495) 78-888-78, а представители организаций на номер 8 (495) 75-558-58.

Телефоны многоканальные, поэтому изначально клиент попадает в автоматическое меню. Если получить необходимый ответ оно не позволяет, необходимо выбрать вариант «Связь с сотрудником». Далее необходимо раскрыть суть проблемы банковскому работнику.

Для срочных вопросов можно воспользоваться номером 8 (800) 20-000-00.

Соцсети

Воспользоваться можно и социальными сетями. На сегодня «Альфа-Банк» обладает собственными страницами в основных из них:

Кроме того, через соцсети банки распространяют информацию о происходящих в работе изменениях, новых акциях и предложениях.

Личное посещение офиса

Некоторые люди предпочитают личное общение, при этом такой способ будет наиболее информативным в силу способности моментально задать любой уточняющий вопрос.

Почта

Изложить жалобу можно и в письменном виде для отправки письмом по Почте России. В этом случае необходимо указать адрес получателя: г.Москва, ул.Каланчевская д.27 Индекс 107078. Более оперативным вариантом станет отправка сообщения на электронный почтовый ящик на адрес 911@alfabank.ru

При написании письма необходима предельная четкость излагаемой позиции, аккуратность заполнения и разборчивый почерк. Обязательно указываются следующие данные:

  • ФИО гражданина;
  • Его должность;
  • E-mail при наличии;
  • Номер телефона;
  • Причина жалобы.

Жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых передается в банк, а другой остается у автора.

В офисе банка всегда предложат образец для заполнения, а при написании бумаги дома можно воспользоваться для помощи интернетом.

Претензия на незаконно списанную сумму

В первую очередь заполняется шапка документа. В ней указываются данные организации и ее руководителя, к которому идет обращение, указывается адрес получателя жалобы.

Ниже идет наименование претензии и ее изложение.

После регистрации претензии в банке, клиент получает соответствующее SMS-уведомление.

Жалоба на сотрудников банка

В случае, есть проблема заключается в качестве работы конкретного банковского сотрудника, например, его непрофессионализме или хамском поведении, также можно написать жалобу. Принцип ее составления аналогичный, сначала заполняется шапка, затем суть вопроса. Завершением обязательно является дата и подпись.

Заявление на расследование

При случайно отправке средств ошибочному адресату, можно инициировать расследование на возврат денежных средств. Для этого банку потребуется найти получателя платежа и вернуть средства их законному владельцу.

Сроки рассмотрения претензии

Сроки рассмотрения жалоб определяются способом их подачи.

  • На рассмотрение письменных заявлений отводится месяц, причем время начинает идти с момента регистрации жалобы.
  • В чате получить ответ можно в течение 5-15 минут, в крайних случаях несколько позже.
  • При выборе обратного звонка подождать придется не более 10-20 минут.
  • При обращении через соцсети время ответа составляет около 15 минут или меньше.

Для письменных заявлений имеется возможность проверки текущего состояния жалобы, для чего можно позвонить на «горячую линию» или задать вопрос сотрудникам банка.

Куда еще можно пожаловаться

Если в банке не реагируют на обращения, существуют государственные надзорные органы. Жалобу можно подать в:

При общении с ними целесообразно личное посещение учреждений.

Чтобы избежать конфликтных ситуаций

Для минимизации рисков возможных проблем стоит:

  • Внимательней относиться к проведении переводов и платежей;
  • Регулярно следить за балансом счетов;
  • Внимательно работать с банкоматами;
  • Не покупать на сайтах, вызывающих подозрение;
  • Использовать только культурное общение в банке;
  • Надежно защитить платежные средства от воров и мошенников.

Вариантов для подачи жалобы сегодня много, и каждый клиент сможет найти для себя оптимальный вариант. В «Альфа-Банке» же в большинстве случае оперативно реагируют на поступающие обращения.

Как написать жалобу в Альфа-Банк

Доступность финансовых учреждений, имеющих право предоставлять различные банковские услуги клиентам и проводить многочисленные операции со счетами, картами и денежными средствами, в реалиях современного времени достигла своего максимума. Уже давно прошло то время, когда клиент находился под статусом человека «мешающего работать». Сейчас каждая уважающая себя банковская организация стремится к позитивному и благожелательному общению с клиентской базой.

Казалось бы, что на таком уровне отношений не должно быть никаких претензий. Но недовольные имеются. Не стал исключением и Альфа-Банк, жалобы на эту ведущую в России коммерческую банковскую структуру, поступают в госорганы с завидной регулярностью. Конечно, далеко не все они имеют под собой основание, но порой возникают и существенные проблему, которые требуют разрешения и рассмотрения.

Чтобы претензия в Альфа-Банк была точно рассмотрена, следует знать правила оформления жалоб

Причины для составления претензии в Альфа-Банке

С помощью разнообразных сервисов, представленных этой финансовой группой, рядовые россияне могут оперативно оплачивать все требуемые счета, совершать различные покупки, открывать счета, вклады, пользоваться услугами кредитования. Но к сожалению, не всегда общение банк-клиент проходит в мирном русле и пока существует клиентская база, будут порой возникать и недовольство.

Каждому клиенту банка следует знать свои права и уметь их отстаивать. А также владеть информацией, как и куда писать претензию в Альфа-Банк для защиты собственных прав.

Как пожаловаться в банковском учреждении

Многие клиенты, попав в неприятную ситуацию и столкнувшись с несправедливым отношением к ним, решают, что единственным выходом становится подача жалобы на действия банковских служащих. Конечно, лучше не доводить ситуации до такой критической отметки и задумываться о претензии только в крайних и исключительных случаях.

Читать еще:  Биологический отец ребенка угрожает судом

Следует помнить, что ответ на обращение в Альфа-Банк будет зависеть от самой сути составленной жалобы. Вариантов причин, заставивших клиента задуматься о жалобе, может быть множество. Поэтому стоит разобрать отдельные случаи, куда и при каких ситуациях необходимо отправлять претензию.

Некоторые виды претензий оформляются на официальном банковском бланке

Правила оформления претензии

В случае с составлением письма-обращения такого статуса, следует знать, что все жалобы, независимо от адресата, должны подчиняться некоторым принятым правилам составления. Учитывая, что подобные письма носят официальный характер, при их составлении следует учитывать следующее:

  1. Жалоба не должна быть слишком объемной и большой. Эксперты советует укладываться в максимум два печатные страницы стандартного шрифта.
  2. Очень важно точно и кратко изложить в письме саму суть проблемы. Стиль текста должен быть лаконичным, без лишней эмоциональности.
  3. При составлении жалобы необходимо точно указать адрес и наименование филиала, где клиент встретил непонимание. Эти данные можно узнать со страниц официального сайта Альфа-Банка.
  4. Помимо описания сути проблемы, также требуется указать и то, что ожидает получить клиент по итогу рассмотрения письма.

Кому адресовывать

Данный пункт требует особого и подробного рассмотрения. Если клиент желает, чтобы его претензия была рассмотрена и удовлетворена в полном объеме, следует знать куда точно и кому адресовывать жалобу в зависимости от произошедшей ситуации. В ином случае обратная связь просто не получится, а письмо, отправленное не туда, в конце концов, может оказаться в архиве, без дальнейшего хода. Более детально это можно рассмотреть в следующей сводной таблице:

хамство служащих отделения;

навязывание лишних и ненужных банковских услуг;

любые иные действия, нарушающие права клиента;

отказ в приеме специалиста (если рабочий день еще не закончен)

непринятие мер директором местного банковского филиала (после направления ему претензии);

получение ответа от руководителя местного банка, не устраивающего клиента;

иные проблемы, возникшие при общении с руководством местного офиса

нарушение Альфа-Банком условий обязательств по уже заключенным договорам;

немотивированный отказ (либо длительная задержка) в выдаче личных денег, хранящихся на вкладах;

наличие скрытых комиссий, штрафов, не прописанных в условиях соглашений;

другие нарушения действующего законодательства

незаконные предложения банковских служащих о решении решить проблему за определенное вознаграждение;

факты вымогательства со стороны работников в оформлении крупного кредита за его часть;

пропажа личных денег с банковского счета;

иные действия криминального характера

звонки от служащих банка среди ночи, ранним утром с угрозами и требованием вернуть долг (при просроченном кредите);

неправомерно большие проценты, штрафы, комиссии, непредусмотренные условиями договора;

списание личных денег с карты/счета без предупреждения клиента (в одностороннем порядке);

иные любые нарушения действующих законов со стороны банковских служащих и самого руководства

нарушение со стороны высшего руководства Альфа-Банка условий банковских соглашений/договоров;

незаконное взыскание личных денежных средств в счет погашения каких-либо издержек;

грубые нарушения действующего законодательства РФ

навязывание каких-либо услуг (кредитов, карт, страховки) в целях выдачи/оформления требуемых банковских продуктов;

обман клиентов в рекламе (например, несоблюдение обещанных условий по кредитам);

умышленное умалчивание сотрудника банка об имеющихся дополнительных услугах, идущих вместе с требуемой

разглашение Альфа-Банком личных данных клиента (без его согласия на это);

звонки от коллекторских служб с требованием возврата долга по кредиту от Альфа-Банка;

передача личных сведений третьим лицам (например, страховщикам) без разрешения клиента

включение в договорные обязательства пунктов, которые ущемляют права пользователя;

изменение в одностороннем порядке договорных обязательств, грубо нарушающих основные пункты договора;

подача недостоверной информации об имеющихся банковских услугах (кредитах, процентных ставках, депозитах и пр.)

Куда направлять претензию Возможные причины Каким может быть итог
руководителю местного филиала Альфа-Банка чаще всего жалоба рассматривается достаточно быстро, и проблема клиента будет улажена в краткие сроки (руководству невыгодно терять клиентскую базу)
руководителю центрального (регионального) офиса в частых ситуациях, жалоба уходит на рассмотрение к начальнику местного банковского подразделения, где она и рассматривается, но уже более внимательно и тщательно
Центробанк РФ ЦБ является главным контролирующим работу всех банков органом, поэтому жалоба, отправленная туда, никогда не остается без ответа и принятия соответствующих мер
в отделение полиции достаточно действенный инструмент, который помогает быстро и эффективно разрешить возникшую проблему
в прокуратуру факт попадания претензии в органы прокуратур очень неприятно для репутации банка, ведь, как правило, итогом жалобы становится проведение прокурорских проверок, что негативно сказывается на функционировании филиала
в судебные инстанции специалисты относят такую претензию к крайним и исключительным мерам воздействия на Альфа-Банк, которые могут привести к значительным репутационным потерям со стороны банковского учреждения
в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) ФАС – это орган исполнительной власти, что становится достаточно эффективным рычагом воздействия на банк при явных нарушениях с его стороны
в Роскомнадзор жалобы в Роскомнадзор носят достаточно узкую направленность и не всегда бывают действенными, отправлять туда претензии следует только при имеющихся на то основаниях
в Роспотребнадзор претензия в Роспотребнадзор достаточно действенная и эффективно помогает защитить нарушенные права потребителя (то есть, клиента банка)

Полезная информация о составлении жалобы

Конечно, далеко не всегда клиенты сразу оформляют претензии в вышестоящие инстанции. Лучше и проще порой бывает разрешить возникший конфликт посредством руководства самого местного филиала. Зная, как написать жалобу в Альфа-Банк, отправлять жалобы в другие органы лучше после получения отказа или неправомочного ответа от руководителя местного банковского офиса.

Прежде чем составлять претензию в вышестоящие органы, стоит постараться уладить конфликт и разобраться в сложившейся ситуации через непосредственное руководство местного банковского офиса.

К приемлемым альтернативным способам подачи жалобы на действия служащих банка можно отнести следующее:

  • обращение в колл-службу клиентов с подачей устной жалобы (стоит учитывать, что все разговоры записываются);
  • оформление претензии и отправка ее по местным выделенным каналам (обратная связь, электронная почта, онлайн-чат);
  • написание претензии по форме на официальном сайте Альфа-Банка;
  • запись в жалобной книге (такой журнал имеется в любом отделении банка).

Все поданные такими путями обращения в обязательном порядке рассматривает отдельно созданная группа. Ответ клиент получает незамедлительно на тот контакт, который он указывает в сообщении. При обращении по телефону горячей линии следует попросить операциониста соединить обратившегося с лицом, уполномоченным рассматривать претензии.

Выводы

Не стоит забывать, что, несмотря на свое заявленное положение ведущего и одного из самых крупных в России коммерческого банка, Альфа-Банк является хозяйствующим субъектом. И он обязан соответствовать и отвечать всем нормам законодательства, особенно в плане защиты прав потребителей. А часто ли вам приходилось сталкиваться с таким отношением банковских служащих в стенах Альфа-Банка, которые требовали отдельного разбирательства? Расскажите о своем впечатлении от посещения данного банка, соответствует ли заявленное лояльное отношение к своим клиентам с индивидуальным подходом действительности? Поделитесь своим опытом в комментариях к статье.